导购员服务纪律与规范考试-化妆品练习试题及答案

导购员服务纪律与规范考试-化妆品练习试题及答案一、单选题（共10题，每题3分）1、松雷集团成立于_______年，创立于_______。（

）[单选题]*A、1993、哈尔滨B、1989、哈尔滨(正确答案)C、1989、北京D、1993、北京2、松雷商业三店的店庆日是（）[单选题]*A、9月11日B、1月19日C、11月9日(正确答案)D、12月9日3、金卡的保级条件（）[单选题]*A、年消费≥3000元(正确答案)B、年消费≥2000元C、月消费≥3000元D、月消费≥2000元4、以下哪个行为需罚款100元（）[单选题]*A、神秘顾客检查服务分值60-69分者B、存在偷盗行为（包括品牌货品、品牌赠品及Tester、商场货品及相关财物）C、神秘顾客检查服务分值80-89分者(正确答案)D、被报纸、电台、电视台等新闻媒体曝光者5、松雷商业VIP卡内积分有效期为（）[单选题]*A、每年7月31日(正确答案)B、当年年底C、半年内D、一年内6、引领顾客时，要在顾客的（）前方（）米处引领。[单选题]*A、左;1(正确答案)B、左;2C、右;1D、右;27、化妆品专柜，（）开始做品牌要求的相关事务性工作。[单选题]*A、21:00以后B、20:00以后C、活动期间20:00以后，非活动期间19:00以后D、活动期间21:00以后，非活动期间20:00以后(正确答案)8、服务流程规范中，营业中服务流程包括（）项;[单选题]*A、7;(正确答案)B、6;C、8;D、9;9、日常商品介绍可采用的方法是（）法[单选题]*A、FAD;B、VAB;C、FAB;(正确答案)D、FBI;10、联营员工需要及时对到货进行盘点，并且在（）小时内完成“一键收货”[单选题]*A、24;(正确答案)B、12;C、8;D、6;二、多选题（共10题，每题4分）11、日常顾客服务过程中，鞠躬礼会分为（）*A、90度B、45度(正确答案)C、30度(正确答案)D、15度(正确答案)12、经员工通道进入卖场，以下哪些物品可以携带（）*A、钱夹、钥匙(正确答案)B、纸巾、饮品(正确答案)C、手机(正确答案)D、食品13、以下那种情况顾客可以免费停车2小时（）*A、当日化妆品现金类消费满2000元(正确答案)B、当日全馆消费满5000元(正确答案)C、超市现金类消费满200元(正确答案)D、顾客为金卡会员14、在消防安全中五个第一时间是指（）**第一时间通知家人第一时间发现火情(正确答案)第一时间报警(正确答案)第一时间扑救初期火灾(正确答案)第一时间自己跑第一时间启动消防设(正确答案)第一时间组织人员疏散(正确答案)15、神秘顾客的检查事项包括（）*A、专柜形象(正确答案)B、仪容仪表(正确答案)C、销售服务(正确答案)D、顾客满意度(正确答案)16、以下哪些行为罚款50元（）*A、因结账、点货、上货、验货等内部事务影响交易者B、工作中私自溜、走、串岗，擅离商厦，无故旷工、空岗1小时以上或填写离岗原因、离/回岗时间弄虚作假者(正确答案)C、工作时间私自到试衣间、楼梯间、库房内坐着聊天、看书、吃东西者，将工作服、鞋等滞留营业现场或库房者(正确答案)D、不佩带证章、私自涂改或串带证章者(正确答案)17、针对工异常卡违规行为，将受到哪些处罚*A、VIP卡封卡，退还积分(正确答案)B、并将已得利益退还（包括但不限于兑领的相关礼品、使用的惠GO券、使用的满赠电子券(正确答案)C、对员工进行1000元/张的罚款(正确答案)D、并视严重违规的情况进行开除处理，松雷各店永不录用(正确答案)18、松雷商业廉洁问题举报可通过（）途径*A、12345@(正确答案)B、扫码(正确答案)C、12345@19、当顾客进入专柜时，导购员应（）*A、主动(正确答案)B、微笑(正确答案)C、15度鞠躬(正确答案)D、亲切的使用问候语:欢迎光临松雷**专柜(正确答案)20、化妆品确认收货的条件包括（）*A、货品、赠品、试用品外包装和瓶身的批号应相一致(正确答案)B、货品无破损、数量无差异(正确答案)C、货品、赠品的外包装和瓶身未分类(正确答案)三、判断题（共10题，每题3分）21、是VIP但不是电子会员顾客:扫描二维码关注进入公众号，进入“我的”对话框，填写手机号码绑定电子会员。[判断题]*对(正确答案)错22、根据需要可携带专柜用品离开，只需配合保卫工作人员的监督检查即可。[判断题]*对错(正确答案)23、展示小件商品时，可以放在胸前展示。[判断题]*对错(正确答案)24、营业前觉得有些饿了，在专柜化妆台上吃早餐。[判断题]*对错(正确答案)25、电子卡和实体卡线上、线下购物均可使用。[判断题]*对(正确答案)错26、电子卡不可以转赠好友。[判断题]*对错(正确答案)27、接待客人时不允许依靠柜台，手插兜、抱肩膀、手插腰、背对顾客等。[判断题]*对(正确答案)错28、没有顾客时，相邻专柜的导购员可以聊天。[判断题]