2024年外贸类-高级物流师(一级)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年外贸类-高级物流师(一级)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.一般来说，仓库具有（）。A、储存和保管的功能B、调节供需的功能C、调解货物运输能力的功能D、配送的功能2.物料搬运设备分哪几类？并分别加以说明。3.物流企业在进行服务新产品的开发过程中，主要包含以下程序（）A、寻求创意及其可行性分析B、形成产品概念C、完善产品制定推广方案D、推向市场4.供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括（）。A、供应链伙伴选择B、物流中心建设C、物流系统设计D、运输管理E、第三方物流绩效评估5.网络规划中最主要的成本是（）。A、生产／采购成本B、库存持有成本C、设施成本D、运输成本6.不属于物流信息特点是（）。A、信息量少B、分布广C、信息简单D、容易筛选7.降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。A、供应物流成本B、销售物流成本C、各个部门的物流成本D、物流总成本8.物流创造场所效用的主要功能要素是（）。A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装9.创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题：家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？10.关于物流对生产系统的影响，下列说法不正确的是（）。A、物流为生产的连续性提供了保障B、生产系统必须向物流要效益才能改善自身的发展条件C、物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响D、物流系统的改善被称为"企业的第三利润源泉"11.举例并说明物流系统的相互之间存在效益背反现象的功能环节？12.最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段13.在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。A、直接控制B、间接控制C、日常控制D、条件控制14.生产物流存在于（）类型企业中。A、流通B、加工C、制造D、资源15.物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的（）、（）和（）进行综合考虑。16.物流系统规划的设施选址战略包括：（）。A、设施的数量、规划与位置B、内部物料移动规划与位置C、制定各存储点和供货点D、运输路线和时间17.社会物流属于宏观范畴，包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物物流等。18.企业物流主要从事（）活动。A、服务社会B、国际经济C、城市物流D、后勤保障19.（）期望以最低成本完成所需要的运输任务，同时获得最大的运输收入。A、公众B、承运人C、收货人D、政府20.航次租船运输形式下的运输合同一般通过（）方式成立。A、托运单B、运输合同C、订舱单D、仓单21.培训方案的具体内容一般应包括哪些？22.供应链风险预警体系如何构成？23.（）是指要将输出结果的信息返回给输入，以便调整和修正系统的活动。A、输入B、输出C、干扰D、反馈24.A公司刚进入B地区，希望把产品分销网络建立起来，由于它刚进入行业，在配送规模上有所欠缺，问：A如何在B地区发展分销配送业务？25.旅客重量、行李的重量与体积、货物密度及堆积损失一般根据有关的历史数据确定。26.配送服务水平包括（）。A、订货交货周期B、货品种类结构C、货品缺货率D、增值服务能力27.TCL独创的物流切换秘密一台TCL的王牌彩电从生产线下来以后，在抵达最终卖场之前，往往要旅行大半个中国，在好几个仓库间倒腾，经过许许多多人的手。如何在产品物流的配送得到保障的前提下，同时提高运作效率，成为TCL最头痛的问题之一。因为彩电行业的利润率甚至不及4%，而物流开支是仅次于原材料费用的巨大负担，必须从物流成本中压榨利润。要避免重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，需要的是建立一个反应迅速、经济实用、触角遍布各地的物流网络。TCL集团曾经计划投入5亿元人民币，把它覆盖全国的近2万多家家电销售网点，改造成网络化的专业物流配送系统。按计划，先通过系统配送TCL的产品，以后再送各个厂家的各种产品，最终建成一个连接互联网和传统商业的社会公用平台。事实上，以网络著称的TCL拥有目前国内最具分销能力的家电销售网络。 其自建的销售渠道作为TCL彩电销售的主力军，销量占到了总体的80%以上。据了解，TCL目前在全国有27个销售分公司，近200个经营部，7000名销售人员，17000家经销商，这无疑是一笔极大的财富。3万人构建的网络可谓一呼百应。TCL的相关人士坦言，一旦价格战军情紧急，通过周密发达运转灵便的网络，只需2-3天，TCL便可完成布货。这也使得TCL有可能通过改造其庞大的销售网络，使之承担起物流体系的功能。然而，使一个诺大的网络有效运作起来绝不是件简单的事情，在各环节必然耗费大量的资源，这其中自然也包括流通环节的物流成本。在压力与日俱增的市场环境下，渠道扁平化似乎也就成为了不可阻挡的趋势。对于TCL而言，传统的物流管理分散于不同的部门，根据职能划分，采取的是分段式管理。因此，物流革新势在必行：回顾TCL的物流发展历程，可谓经历了一番尝试和比较。TCL拥有在彩电业内最为庞大的销售网络，有200多个机构分布在全国主要城市。这既是TCL最大的竞争优势，却也成为TCL最大的负担之一，因为如何对这些机构进行有效的物流管理和财务监控确实比较成问题，对市场的反应一直较慢。从1998年开始，TCL开始对企业销售网络的物流体系进行改造。通过引入一套比较完整的ERP系统，对货物的进、销、存系统一体化管理。然而在实际的操作中，由于各级管理人员的水平和原有管理信息系统的局限性，这个ERP系统却得不到有效运转。于是TCL只能先上物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系统。这样一来，也能够熬到对销售网络以及整个销售动态和市场动态做出实时的反应。虽然这个系统并不能做到严格意义上的实时更新，但是至少每天10点以前，公司就能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。在目前的家电行业中，只有TCL和海尔建立了全国性的直接配送到门店的物流体系。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。请回答下列问题： （1）一般工商企业对自身物流业务有哪几种处理方法？TCL使用了哪种？为什么用这种方法？ （2）TCL的物流方式为企业带来了哪些好处？28.物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。29.在物流标准体系中有关物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等，这些对于整个标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。它称为（）。A、物流设施设备基础标准B、物流管理基础标准C、物流服务基础标准D、物流信息基础标准30.物流服务实现产业化必须具有哪些前提条件？31.在确定物流作业数量时应遵循（），在"粗分"和"细分"之间进行权衡。A、"工艺流程-物流过程一致"的原则B、"成本-效益"原则C、"流程-成本"原则D、"流程-效益"原则32.每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题属于（）的物流管理决策内容。A、战略层B、战术层C、运作层D、基础层33.有效处理客户投诉的要点是什么？34.战略目标体现物流系统的（）A、全面性B、长期性C、纲领性D、竞争性35.周转率增加就必须有更好的存取操作，更大的库房和更宽的过道。36.（）就是生产物流流量的均衡，这是杜绝生产中浪费现象的重要措施。A、企业物流B、均衡生产C、控制库存D、生产物流37.进行物流网络规划的第一步要做的是（）。A、数学模型的选择B、仓库地点的选择C、数据的收集D、运输方式的选择38.简述物流市场营销的定义和特点。39.由于装卸搬运是提高物流系统效率的关键，因此若装卸搬运环节的效率提不上去，就形成提高物流系统效率的瓶颈。40.物流标准化系统的主要特点包括（）。A、物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统B、和一般标准化系统不同C、物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性D、物流标准化有非常强的国际性41.以下哪些是关于返修品不良物料正确的说法（）A、生产部经IPQC判定的不良，经过相关部门签字可以退到不良品仓B、良品仓转不良品仓，不经过任何质检或签字，直接调拔到不良品仓C、生产部退下的不良物料状态有：作业不良、来料不良、报废D、良品仓转不良品仓不一定要具备相关单据进行调拔如：ECN、内部联络单等42.（）属于全局性战略。A、客户服务B、渠道设计C、网络分析D、组织信息系统管理43.培训实施方案是企业人力资源发展战略级的内容。44.推动式库存管理法是指基于每个仓库的特定需求以一定的订货批量补足库存。45.属于物料搬运系统的原则有（）。A、确定关系B、决定机械化的可行性C、缩小选择范围D、核对选择的兼容性46.互联网时代物流呈现出的特点是：各种设施在生产空间合理布置，合理控制库存，均衡生产，合理配置和使用物流机械，健全物流信息系统。47.办事公道的具体要求有（）。A、遵从领导B、坚持真理C、公私分明D、光明磊落48.基于需求量C，重心法的主要步骤是：（）。A、将各需求点的位置列在坐标中B、确定每一需求点的运量与运价C、列出重心法公式D、计算物流中心的最佳坐标点49.A公司为提升供应链运作效率，采取的方法是由供应商管理销售点库存来将供应链流程缩短，也就是所有的销售与库存资料直接进入供应商的系统，供应商可在第一时间内作出补货决定，并立即将货品配送到各销售点或零售商发货仓库。A公司的持续补给计划CRP始于顾客分销中心的商店，通过电子数据交换转来的订单，再加上公司现有的库存和已收到的订单。A公司收集到这些订单后，参照企业手头的库存，以电子直通传递需求的形式传至公司的各顾客总部所在地，使公司能够确立最佳的再订货数量；接着，A公司对举行的促销和特价活动进行总体分析和调整；各顾客服务总部把实际订单返回到各分销中心，最后再送到公司总部。A公司把具体到厂的订单下达给各加工点生产，待生产完所需货品后，公司即指定专门的承运商，按预定的安排将补充货品送抵各顾客分销中心。在此系统中，A公司把各分销中心的库存保持在非常低的水平，依靠公司各工厂灵活的生产系统，满足商店的大部分需求，从而把库存降至最低限度。采用持续补给计划后，即使顾客还没生成订单，A公司就已从收集到的销售点交易数据中知道该给顾客运什么货。在持续补给计划中，由于新系统开支的节省、脱销现象的减少、新货上架速度的提高和包装破损率的降低；A公司和参与持续补给流程的经销商可为顾客提供更低的售价。A公司和某商业公司通过对打折信息的共享，双方对变动的销售数据提出了更加准确的图形，避免了将产品放在货架上却没有足够库存的尴尬。为了减少库存费用、加速资金周转，A公司又开发了一项新技术，使货物离开货架时，产品信息已经进入数据库，可以更早、更频繁地获取销售数据。其运作程序如下：A公司的产品包装物上贴上小芯片，当顾客拿起产品（如牙膏）时，一条信息将会传递到存储货架；如果顾客放回产品，信息同样会被记录下来。货架传送给计算机每次交易信息，同时追踪到顾客拿取A公司产品的次数，之后将数据传送给A公司。根据从货架上拿走的产品，可以调整生产和分销计划。作为消费品市场主力军的A公司，取得数据的速度比一般厂商快许多，但目前，为在一线零售商收款台前通过条码扫描获得信息仍要等上4天。通过把时间缩短到小时，A公司相信能将产品销售工作做得更好。当然，该技术的应用成本相对较大，每个储存货架的电路板是10美元，每个包装物上的芯片为5美分。尽管不太乐观，且受到未来更先进技术的威胁，但都表达了公司致力于改善供应链的决心与努力。许多企业在不断寻求供应系统的改善，但只有少数企业着眼于整个供应网络。那些寻求改进供应系统的企业，不应忽视同供应网络中相关的所有企业建立伙伴关系的重要性，因为它们都影响企业改进供应链的最终结果。建立无失误、低成本、低库存的供应系统，以全面满足最终消费者的需求。问题： 1．供应商管理库存是将库存从供应链上一个环节转移到另外一个环节，对降低整个供应链的库存并无帮助，这样理解对吗？ 2．在实施供应商管理库存时信息技术有什么作用？ 3．A公司采用什么方法加快获取信息的速度？ 4．供应商管理库存在实施过程中应遵循哪些原则？50.将散放物品归整为统一格式的集装单元称为（）。51.射频识读器的基本功能是（）。A、提供与标签进行数据传输的途径B、提供信号状态控制C、提供奇偶错误检验与更正功能D、提供物流分析信息52.培训方案制订的常用方法有（）。A、领导决策法B、投票法C、头脑风暴法D、会议法E、部门经理沟通法53.建立作业中心时，一般是首先确定一个核心作业，然后根据作业（）原则，将上下游工序中一些次要任务或作业与之合并，归集为一个作业中心。A、"质的相似性"B、"量的相似性"C、"利益的相似性"D、"成本的相似性"54.（）不属于基于创新型产品的供应链设计的特点。A、高边际利润B、产品多样性差C、需求不稳定D、按订单生产的提前期短55.物流系统由“输入，处理，输出”三要素组成。56.某线性规划问题的最终单纯形表如表： （1）给出a，b，c，d，f，g的值或表达式； （2）指出原问题是求目标函数的极大值还是极小值； （3）用a+△a+△b分别取代a和b，仍保持上述表格为最优单纯形表，求△a，△b满足的范围。57.产品包装，尤其是产品商业包装在销售物流过程中将要起到便于保护、便于仓储、便于运输、便于装卸搬运的作用。58.保税仓库的设立需要专门批准，外国货物的保税期一般最长为（），在这个时期中可存放在保税仓库中。A、2年B、3年C、5年D、1年59.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。60.企业采用市场反应型供应链来提供创新型产品时，通常可采取的措施有：（）。A、不断加强与供应链企业的协作B、不同产品采用尽可能多的通用件C、提高供应链柔性D、用安全库存或充足的生产能力规避缺货损失61.试述采购方和供应方的力量对比的几种体现，以及这几种情况下的采购特征。62.基于产品的市场反应型供应链的特点有：（）。A、配置富余的缓冲能力B、最大化绩效设计和最小化成本C、大量投资以缩短提前期D、基本目标是尽可能快地响应不可预测的需求63.公路运输最大的优点是空间和时间方面具有充分的自由性，可实行门到门的直达输送。同时货物损伤、丢失的可能性也很小。64.经营全球化和系统网络化是物流科学时代物流所呈现出的特点。65.针对每一种产品的库存进行控制的库存方法称为是自上而下法。66.实施成本领先战略的企业需要拥有大量资源，以建立较大规模的服务生产设施。（）67.随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。A、企业物流合理化、效率化B、提高企业对其客户的物流服务水平C、提高企业竞争力D、提高企业的运输服务E、提高企业的报关服务68.囊括了物流管理人员能够控制客户服务的主要因素的执行标准是（）。69.运输的货物具有"重、厚、长、大"，且经济运输里程为200~300公里以上的货物，宜采用（）。A、水路运输B、公路运输C、管道运输D、铁路运输70.企业系统规划法不要求管理部门负责（）。A、制定数据的一致性定义B、制定数据使用和数据安全性的策略和规程C、使用资源的权威性D、制定数据的技术实现71.传统的成本计算以"平均每个多少"作为基准，若进行多品种、少量、多频率物流，则会显示出物流成本增加，甚至不划算而亏损。这样的结果，可以唤起对多品种、少量、多频率物流需求的注意。72.（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。A、提高物流业的现代化水平B、提高物流企业的服务水平C、提高物流企业的物流质量D、提高物流企业的标准化程度73.铁路运输企业逾期（）日仍未将货物交付收货人的，托运人或者收货人有权按货物灭失向铁路运输企业要求赔偿。A、10B、20C、30D、4074.制造企业的物流过程具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程。这些过程发生的所有成本就是企业物流成本。75.配送中心的退调货活动，是属于（）。A、销售物流B、回收物流C、生产物流D、废弃物流76.货物在运输过程中的合理消耗也属于物流成本。77.配送前的流通加工包括（）。A、配料B、初步加工C、贴标签D、拣选78.在物流信息系统进行建设时，在总体目标下还要设定哪些具体目标？79.下列各项属于工作标准的有（）。A、包装标准B、各岗位的职责及权限范围C、集装箱、托盘标准D、建筑的检查验收规范E、货车和配送车辆运行时刻表80.现代物流企业职业道德建设应重点从（）和行为规范两个层面来开展。A、核心价值观B、敬业精神C、规章制度D、企业文化81.第三方物流业者中的有资产族是以（）为母体。A、运输业者B、货代业者C、仓库业者D、策划公司E、无资产族82.物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。A、顾客为核心B、以促销为核心C、以制造为核心D、以时间为核心83.根据管理层次的不同，物流信息可分为（）、（）、知识管理信息、（）。84.ISO14000管理评审的内容（）A、对环境目标和环境绩效的评审B、评审内部审核的结论C、对体系有效性的评价D、情况发生变化时，现行环境方针是否仍适合，是否需要作更改85.办事公道对企业活动的意义是（）。A、企业生存和发展的重要条件B、抵制不正之风的客观要求C、企业勤俭节约的重要内容D、企业正常运转的基本保证86.以下物流活动中不存在相互影响关系的有（）。A、运输与库存B、顾客服务水平与物流成本C、生产物流与销售物流D、提高供货率与增加库存87.从业人员加强职业道德修养的活动主要包括（）。A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯88.企业在外包物流（）之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。A、风险和收益B、风险和费用C、风险和利润D、成本和收益89."勤之一字，是千古作圣的单方"意思是指（）。A、勤劳才能使人免受饥寒B、吃苦耐劳是光荣的C、勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀D、天分高的人，必然成为圣人90.供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。91.按物流活动的作用可以将物流分为社会物流、企业物流、行业物流。92.任何产品和服务的销量都可以用时间序列预测方法进行预测。93.生产物流是制造业所特有的，它与生产流程同步。94.库存管理是在（）之间的均衡选择。A、最小储存与最低费用B、最大储备与最小成本C、正常供应与最低成本D、超额供应能力与正常成本95.金属材料的特点有（）。A、重量大B、强度高C、规格品种繁多D、运输时可以混装96.需求预测可使用的标准化方法很多，这些方法分为（）。A、优选法B、定性法C、历史映射法D、定量法E、因果法97.根据各个用户的需求情况，确定需要货物的种类和数量，然后将所需货物挑选出来。这项作业称为（）。它是配送工作的第一步。A、配货B、配送C、装载D、分拣98.KDD过程的主要步骤包括（）。A、数据准备B、数据挖掘C、数据传递D、模式解释与评估99.物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。A、物流成本调查B、物流成本核算C、物流成本分摊D、物流成本预测100.经验表明，基于运输的公司要比基于设施的公司转为综合物流服务更容易更简单些。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D,E2.参考答案： （1）容器及单元化设备容器及单元化设备包含容器和负载单元化设备等两大类。 （2）物料搬运设备物料搬运设备包含输送带、工业化车辆、单轨列车、吊车和起重机等3大类。 （3）存取设备存取设备包含单元负载存取设备和小型负载存取设备等两大类。 （4）自动辨识及通信设备自动辨识及通信设备包含自动辨识与认知设备和自动化、无纸化通信设备等两大类。3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A,C5.参考答案：D6.参考答案：C7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案： （1）家乐福处于不败之地的措施和方法： ①家乐福的服务宗旨是：顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚，顾客的需求是在不停变化，所以必须提供合适的商品，合适的价格。判断员工的表现和业绩的惟一标准就是顾客满意度。 ②家乐福完全根据顾客的需求替顾客选择商品。为了替顾客节省更多的钱，同时也为了实现自己的超低售价，家乐福总是努力争取获得更佳的采购条件，即以最低的价格采购最优的商品。 ③家乐福有专门的教师对员工进行经营理念的讲解，并通过考核来验证员工对经营理念的运用程度。其目的是让员工认识到经营理念的重要性，从而为顾客提供优质的服务。家乐福有自己的一套员工业务训练流程，其项目包括：A.服装、仪容、礼仪；B.3C（笑脸、敏捷、诚恳）；C.沟通、服务场所的资讯、工作的进行方法；D.店铺的清洁；E.为既定目标工作（计划-实施-考核）；f提供好品质的商品等等。 ④家乐福的成功离不开合作伙伴-供应商的支持。家乐福每到一处都积极寻求与有经验的当地供应商建立良好的协作关系。为了保证商品的准时配送，家乐福针对不同商品对供应商配给时间的要求也不相同。 （2）从家乐福的成功案例得到的启示如下： ①一切从顾客的角度出发。家乐福从购物环境设计、商品采购、质量管理、商品价格、售后服务等方面全方位满足顾客的需要。并制定快速的市场反应机制，实时收集市场信息，及时对市场需求的变化进行调整。对于每个企业来说，只有实现顾客购买才能赢得利润，而以顾客为中心是提高顾客购买率的唯一方法。 ②彻底的本土化经营。家乐福在坚持自己的经营理念时，非常注意吸收各国的文化精华，创造出更具国际性、兼容性和适应性的管理体系。企业国际化发展实际就是实现异地、异国的本土化，只有分析当地的社会、经济、法律和自然因素，企业才能制定出水土适应的战略。 ③以门店为中心的管理导向。家乐福赋予每个门店经理很大的权力，使区域性本土管理能力得以加强，同时也大大提高了员工的积极性。门店管理实际上就是一般企业的事业部制，事业部制具有帮助高层领导解脱日常事务，提高各事业市场反映能力等优点。 ④良好的供应商关系。家乐福建立良好的供应商关系管理体制，使得不同性质的产品在恰当的时间得到配给。而建立先进的供应链体系是降级物流成本，形成企业战略网络关系的重要手段。10.参考答案：D11.参考答案： 例如：库存水平与顾客服务水平、仓储费用与运输费用、包装费用与搬运装卸费用、配送中心设施设备费用与配送服务水平等。12.参考答案：D13.参考答案：C14.参考答案：C15.参考答案：成本目标；服务水平；质量16.参考答案：A,C,D17.参考答案：错误18.参考答案：D19.参考答案：B20.参考答案：B21.参考答案： 企业长期（中、短期）物流培训方案的内容包括：任务目标分析；目前的现状分析；培训需求分析；培训目标；培训对象；需要的培训资源；拥有的培训资源；培训需要的支援；培训策略；培训政策；培训组织设置；培训的内容安排；培训行动；培训的效果预测；培训的效益预测。物流企业的培训计划应该纳入到企业人力资源规划及相关预算中去，根据人力资源管理的总体布局，确定培训的目标、对象、内容、时间、培训师、地点及相关条件、经费预算等。22.参考答案： 供应链风险信息预警，供应链风险预警指标体系，供应链风险预警专家小组，供应链风险预警制度体系，供应链风险预警信息辅助决策系统。23.参考答案：D24.参考答案： 当企业自身只拥有小型的物流中心或完全不拥有物流中心，在不扩大自有配送中心的规模的同时，应该将企业所有的商品销售配送业务委托专业化的物流公司来承担，以减少成本。尤其当企业的销售业务从一个地区发展到另一个地区时，先在当地寻找一个符合企业配送要求的物流配送公司，然后才发展该地区的销售业务，以更好更经济地确保物流的及时有效。所以A公司最好是将配送工作外包给B地区当地的物流企业，以减少配送的成本，提高配送效率。25.参考答案：错误26.参考答案：A,C,D27.参考答案： （1）一般工商企业对自身物流业务有自营和外包两种处理方法。TCL使用了自营物流。TCL采取自营方式的原因是：目前，我国物流企业大多业务功能不齐全，增值服务意识薄弱；规模偏小，效益低下；利用现代技术程度低；缺乏物流管理人才；制度不健全：第三方物流企业发展有限。TCL其生产经营的规模化要求物流代理商拥有系统的运作网络为其提供高水平的物流支持，显然目前国内第三方物流企业的规模不足以满足其要求，所以自营物流成为其考虑的方式。 （2）TCL的物流方式为企业带来的好处主要体现在： ①减少中间环节，降低了成本。TCL的物流方式有利于重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，在家电市场中赢得竞争优势。 ②增强了公司对市场信息的掌握水平和响应程度。公司能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。 ③便于企业进行物流外包。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理，这为TCL节约了大量的物流成本和费用。 ④对企业销售环节的有力支持。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。28.参考答案：信息交互29.参考答案：A30.参考答案： 物流服务的产业化需要满足一系列的条件： ①企业必须改变过去只把注意力集中在每一票货物所需完成的各项作业上的习惯做法，而把运输过程看做是一个整体，并在管理中引入产业化的概念。这样，就必须使重复发生的各项作业，实现标准化及自动化。 ②包括不同企业的物流过程中所需的所有设备、容器和信息必须标准化，以使企业之间在任何时刻的交接都没有障碍。 ③物流节点提供的服务量必须很大，这样才能取得规模效益，否则投资自动化、机械化的设施就不经济。 ④要实现物流服务产业化需要大规模投资，一个物流服务企业，要形成长期的物流能力，就必须取得高水平的投资。通常，一个企业只有通过与具有资源互补条件的不同的服务公司建立合同关系，在形成了综合服务网络的基础上，确立合作关系，才能使高水平的投资得以实现。 ⑤质量管理系统的建立和运行。企业外协的物流服务公司起码要能为企业长期提供它自己所提供服务的质量标准，货主企业才有可能将其内部物流业务通过外协交由外部物流服务公司来完成。在这种情况下，ISO9000系列标准是很重要的。 ⑥实现信息系统资源共享以及对物流操作和管理人员进行持续和深化的培训亦是实现物流产业化的重要的先决条件。31.参考答案：B32.参考答案：C33.参考答案： 建立和健全投诉处理规章制度； 确定受理投诉的标准； 对投诉进行及时处理； 分清责任，确保问题妥善解决； 投诉处理的跟踪。34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：正确36.参考答案：B37.参考答案：C38.参考答案： 物流市场营销的定义： 物流市场营销是指物流企业以客户的物流需求为核心，通过采取市场定位、客户细分、价格制定、宣传推广和商务联络等一系列整体营销行为，促使客户选择物流企业所提供的物流服务，并不断提高客户对物流服务满意程度，从而实现物流企业经营目标的过程。 物流市场营销的特点： 1.提供的是无形的服务产品，服务质量主要由顾客的感受决定 2.营销的对象广泛，市场差异程度大 3.对营销能力的要求较高。39.参考答案：正确40.参考答案：B,C,D41.参考答案：A,C42.参考答案：A43.参考答案：错误44.参考答案：错误45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：错误47.参考答案：B,C,D48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案： 1.这样理解是错误的。供应商管理库存使顾客和A公司都能受益于成本更低、更快捷的流程，降低供应商和客户的库存，让最终消费者得到更低价格、更多选择。 2.通过EDI等信息技术，可以尽快将销售点的数据传送给供应商，使供应商能及时调整生产和分销