2024年国家开放大学(电大)-工商管理(专科)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年国家开放大学(电大)-工商管理(专科)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.消费者协会下列哪些行为符合法律规定（）A、某地区消费者协会在收取某某牌家电企业的一笔赞助费后，向大众推荐该家电产品属于消费者信得过的产品B、对于某商场严重损害消费者合法权益的行为，通过新闻媒介予以揭露C、某消费者协会下设一家商店，专营消费者信得过的商品D、与质检部门一起对商品和服务进行监督和检查2. 仔细观察图并回答以下问题指出图中错误坐姿的原因。3.以下不应当直接计入当期损益的是（）。A、管理费用B、财务费用C、所得税费用D、制造费用4.买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，而不能任意用其他标的物代替。5.企业文化的作用有哪些？6.总分类账和明细分类账平行登记的要点有（）。A、登记的依据相同B、登账的次数相同C、登记的方向一致D、登账的人员和时间相同E、登记的金额相同7.我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林    在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。     最好的营销战略：围绕顾客想    1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究    要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。    2、超市+百货商场：新的业态组合    关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。    根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。   3、南客北调：全新的商圈概念    在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。    此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。    最好的营销策略：围绕顾客做    1、商品的分类与组合是一门艺术   对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。    为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。     为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。    更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。     2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉    为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。    3、舞好价格这把双刃剑    北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。    由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。    例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20％，还有40％的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。    除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。     4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸   在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。    北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。     根据以上案例，回答下列问题。通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（）方面的策略。A、注重服务的质量B、降低商品的成本C、商场规模扩大D、注重产品的质量8.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。9.“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？10.小米所在的公司准备进行生产方式的变革，小米虽然内心并不真正认同这次变革，但由于这次变革是他的上级领导吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。他对这次变革的反应属于（）。A、“伪装者”B、“追随者”C、“领导者”D、“反对者”11.假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最大。A、小于B、大于C、等于D、不一定12.人们认识一个企业的企业文化，往往首先感受和了解到的是它的（）。A、理念层内容B、制度层内容C、符号层内容D、行为层内容13.产品形象、企业形象和推销员形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。14.简述领导者的基本技能。15.在（）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底16.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据17.企业目标的定义是：企业全体员工所接受和认同的最高目标。18.称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（），而且还可能因词不达意而（）。19.目前世界各国普遍采用的记账方法是（）。20.银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（）。A、按时营业B、规范操作C、接受监督D、遵守法纪E、自警自励21.有限责任公司股东的最高人数是（）A、20人B、30人C、40人D、50人22.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、为企业的战略进行物质资源的成本分析D、实施创新活动，并进行反思和总结23.领导生态中，领导活动的基本关系是领导者与被领导者的互动关系。（）24.简述会计凭证的概念、意义和种类。25.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消B、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗C、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉D、消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息26.对于设计有效的业绩评价体系具有指导意义的激励理论是（）。A、过程型激励理论B、内容型激励理论C、双因素理论D、挫折理论27.下列不属于按照指挥层次划分领导指挥的是（）。A、战略指挥B、指令式指挥C、战术指挥D、技术指挥28.（）是指决策者追求理想条件下的最优目标，选择最优方案的决策。A、危机决策B、追踪决策C、个人决策D、最优决策29.审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（）A、风险管理。B、质量控制。C、变更管理。D、范围核实。30.为核心业务提供支持的资源称为（）。A、主要资源B、辅助资源C、稀缺资源D、可持续资源31.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。 ①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家 ②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题 ③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息 ④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。A、③②①④B、③①②④C、④②③①D、①②③④32.下列关于费用特征的表述中正确的是（）A、费用会导致企业所有者权益的减少B、费用可表现为资产的减少，或者负债的增加，或者二者兼而有之C、费用是在企业日常活动中发生的经济利益的流出33.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带34.列各项中，属于民事法律行为的有（）A、甲商场与某电视生产企业签订购买一批彩电的合同B、乙捡到一台电脑C、丁完成一项发明创造D、丙放弃一项债权35.企业变革要想获得成功，必须得到（）的高度支持。A、顾客B、供应商C、团队成员D、政府官员36.企业实现的净利润应进行以下分配（）。A、计算缴纳所得税B、支付子弟学校经费C、提取法定盈余公积金D、提取任意盈余公积金E、向投资人分配利润37.试述我国的产品质量管理制度。38.赞美接近法是一种能引起客户注意和兴趣好方法。为了让客户高兴，对客户赞美可以任意夸大其词，怎么吹捧都不过分39.每次让利的数量相等、速度平稳，类似马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇，容易使人产生疲劳厌倦之感的是（）。A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略40.王飞是顺达通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由王飞负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？王飞不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，王飞甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，王飞暗下决心。如果当时王飞离开公司，其影响不包括（）。A、 聘请接替人员要花费一定成本B、 要花一定时间让新员工适应C、 在新员工适应前会影响团队的生产效率D、 其他团队成员之间的默契受到影响41.（）构成领导决策的基础。A、信息B、反馈C、输入D、输出42.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。A、消防法B、职业病防治法C、建筑法D、安全生产法43.企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记44.甲、乙双方签订一份煤炭买卖合同，约定甲向乙购买煤炭1000吨，甲于4月1日向乙支付全部煤款，乙于收到煤款半个月后装车发煤。3月31日，甲调查发现，乙的煤炭经营许可证将于4月15日到期，目前煤炭库存仅剩700余吨，且正加紧将库存煤炭发往别处。甲遂决定暂不向乙付款，并于4月1日将暂不付款的决定及理由通知了乙。下列表述正确的是（）A、甲无权暂不付款，因为在乙的履行期限届满之前，无法确知乙将来是否会违约B、甲有权暂不付款，因为甲享有先履行抗辩权C、甲有权暂不付款，因为甲享有不安抗辩权D、甲无权暂不付款，因为甲若怀疑乙届时不能履行合同义务，应先通知乙提供担保，只有在乙不能提供担保时，甲方可中止履行己方义务45.现收现付制又称收付实现制或现金制，是以是否取得收到现金的权利或发生支付现金的责任即权责的发生为标志来确认本期收入和费用以及债权和债务。46.问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（）A、沟通规划B、信息发布C、绩效报告D、干系人管理47.在5W2H改进法中，“5W”所表示的因素是（）。A、为什么、何事、何时、何人、何地B、为什么、何事、何地、何人、如何做C、何事、何时、何人、何地、如何做D、何事、何时、何人、何地、成本如何48.完成受托责任是财产所有权与管理权相分离的情况下会计的根本目标，是会计提供信息的根本动因。49.一个合理的领导群体应当具备如下一些功能（）。A、群体感应功能B、群体互补功能C、群体效率放大功能D、群体自调节与自组织功能50.利害关系人管理的说法都正确，除了：（）A、项目经理负责干系人管理。B、干系人管理是和干系人一起解决问题C、为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道D、团队协同的能力也能得到提高51.我国《劳动法》禁止用人单位招用未满（）的未成年人。A、15周岁B、16周岁C、18周岁D、14周岁52.以下经济业务中，会引起会计等式左右两方中一方发生变化的有（）。A、从银行取得贷款B、以银行存款购入材料C、购进材料尚未付款D、从银行取得借款直接归还欠供应商货款E、从银行提取现金53.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。A、企业方针B、企业哲学C、企业准则D、企业使命54.约见的内容一般包括（）A、确定约见对象B、明确约见事由C、安排约见时间D、选择约见地点55.否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）A、制定项目管理计划B、监控项目工作过程C、整体变更控制D、指导与管理项目执行56.制定内部会计控制制度原则不包括客观性原则。57.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。58.某公司流动资产由速动资产和存货构成，年初存货为145万元，年初应收账款为125万元，年末流动比率为3，年末速动比率为1.5，存货周转率为4次，年末流动资产余额为270万元。一年按360天计算。要求： （1）、计算该公司流动负债年末余额。 （2）、计算该公司存货年末余额和年平均余额。 （3）、计算该公司本年销货成本。 （4）、假定本年主营业务收入净额为960万元，应收账款以外的其他速动资产忽略不计，计算该公司应收账款周转期。59.财务预算需要以（）的结果为根据。A、财务预测B、财务控制C、个人预测D、财务分析60.简述资金的时间价值61.备查账簿是对某些在日记账簿和分类账簿中未能记载或记载不全的经济业务进行补充登记的账簿。62.（）是职业的基础。A、才能B、智力C、忠诚D、技能63.混合式领导体制结构是由（）总结并提出的。A、韦伯B、泰勒C、法约尔D、德尔菲64.下列明细账中，可以采用数量金额式账页的是（）。A、库存商品明细分类账B、应付账款明细分类账C、管理费用明细分类账D、待摊费用明细分类账65.什么是零售业推销？零售业推销有何特点？66.所有者为了解决与经营者之间的矛盾，采取的办法和措施有（）。A、解聘B、续聘C、接收D、激励E、经理人市场67.买卖合同的实际履行原则，要求买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，而不能任意用其他标的物代替。68.对愿景的描述，不正确的是（）。A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B、能够描绘改变之后的工作情景C、是对变革结果更为具体的说明D、是直接的、鼓舞人心的69.项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（）A、 有一个作战室B、 成为一个好的沟通阻碍者C、成为一个沟通联络者D、主持有效的会议70.下列关于专利申请人的表述中，不正确的是（）A、通过合同取得专利申请权的人属于继受取得申请权的专利申请人B、专利申请人可以是发明个人，也可以是职务发明的单位C、在中国没有经常居所的外国人，不能成为中国专利申请人D、共同完成发明创造的个人，除另有协议外，可以作为共同的专利申请人71.在借贷记账法下，以下各项中说法正确的有（）。A、资产类账户借方登记增加额B、资产类账户贷方登记减少额C、负债类账户借方登记减少额D、所有者权益类账户借方登记增加额E、收入类账户贷方登记增加额72.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。A、周期分析法B、趋势分析法C、季节性模式分析法D、随机事件分析法73.GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待（）二字”。A、诚信B、品牌C、质量D、服务74.2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。     如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。     发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。     如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。A、 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C、 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、 顾客改变初衷会导致项目发生变化75.什么是内部会计控制制度？其基本内容有哪些？76.信用标准过高，可能导致增大坏账损失。（）77.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的78.以下哪项不是市场咨询法的优点？（）A、方便迅速B、费用低廉C、信息可靠D、排除干扰79.领导活动有哪几个基本要素（）。A、领导者B、追随者C、领导环境D、支持者80.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。81.人的素质是企业素质的核心。82.经营活动的现金流入结构比率等于（）。A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B、经营活动现金流入量/现金流入量总额C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量83.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到私营企业的变革。A、部门领导B、政府官员C、消费者D、员工84.以下属于存货决策无关成本的有（）。A、进价成本B、固定性进货费用C、采购税金D、变动性储存成本E、缺货成本85.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别86.汇总会计报表与单位会计报表是会计报表按照（）进行分类。A、报送对象B、反映的经济内容C、编制单位D、会计主体87.以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（）A、 项目管理计划逐步详细和深入B、 规划一次完成，滚动实施C、规划是重复多次的连续过程D、属于规划过程组88.日本_企业文化的特征主要有（）。A、强调经营理念的重要性B、重视团队精神的发挥C、重视员工的参与管理D、强调实现自我价值89.下列各系统中，属于电算化会计核算系统的有（）。A、财务处理子系统B、固定资产核算子系统C、工资核算子系统D、成本核算子系统E、存货核算子系统90.资产是指过去的交易形成的、由企业拥有的、预期会给企业带来经济利益的资源。91.决策智能化是领导进行决策时如何调动组织成员相互之间协调配合，用最小的投入，达到最大的产出。（）92.企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A、价格合理B、交货及时C、安全可靠D、其他都是93.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训94.将现金存入银行这笔经济业务，按规定应编制（）。95.采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。96.哪种原因引起的需求异议，推销员应立即停止推销？（）A、客户认识不到堆推销品的需求，因而表示拒绝B、意识到有需要，有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口C、客户确实不存在对推销品的需求D、希望获得谈判的主动权97.其全部指标均依据有关账户余额填列的会计报表是（）。A、资产负债表B、利润表C、现金流量表D、商品产品成本表98.财务管理的内容是由企业资金运动的内容决定的，它由筹资管理、投资管理和资金收入及分配管理三个部分组成。（）99.按照席位安排原则，安排中，西餐宴会席位。100.公司持有的本*公司股份不得分配利润。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,D2.参考答案：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“4”字形腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。3.参考答案：D4.参考答案：正确5.参考答案： 企业文化的作用 （一）导向作用 （二）激励作用 （三）辐射作用 （四）约束作用6.参考答案：A,C,E7.参考答案：D8.参考答案：正确9.参考答案： （1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。 （2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表，一手拿着话筒，并且语气显得不耐烦。 （3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”也不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；即使不使用这种最为正式的开场白，小王也应该使用适应一般场合的开场白，即以“问候语加上单位、部门的名称，或以问候语加上部门的名称”。 （4）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而不是迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人挂断。10.参考答案：B11.参考答案：C12.参考答案：C13.参考答案：正确14.参考答案： 领导者必须具备三种技能，即技术技能、人事技能和概念技能。 （1）技术技能是指正确地掌握从事一项工作所需的技术和方法。 （2）人事技能是指在工作中与人打交道的技能。 （3）概念技能是指对事物的洞察、判断和概括技能。15.参考答案：慰问16.参考答案：A17.参考答案：错误18.参考答案：虚伪；招致误解19.参考答案：借贷记账法20.参考答案：A,B,C,D,E21.参考答案：D22.参考答案：C23.参考答案：正确24.参考答案： 会计凭证，简称凭证，是记录经济业务、明确经济基础责任的书面证明，也是登记账簿的依据。 会计凭证在会计核算中具有以下重要意义： 1.及时、正确地反映经济业务完成情况。 2.明确经济责任，强化单位内部控制。 3.加强会计监督，控制经济运行。 种类： 会计凭证按照编制的程序和用途不同，分为原始凭证和记账凭证。25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：B28.参考答案：D29.参考答案：D30.参考答案：A31.参考答案：B32.参考答案：A,B,C33.参考答案：错误34.参考答案：A,D35.参考答案：C36.参考答案：C,D,E37.参考答案： 我国的产品质量管理制度包括：（一）产品标准化制度，这是关于产品质量标准的制定、实施、监督、检查的各项规定的总和，是产品质量监督管理的依据和基础。 （二）企业质量体系认证制度，是指国务院产品质量监督管理部门或者由它授权的部门认可的认证机构，依据国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，对企业的质量体系和质量保证能力进行审核，合格的，颁布企业质量体系认证证书以兹证明的制度。 （三）产品质量认证制度，是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，从而证实某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。 （四）生产许可证制度，是指国家对于具备某种产品的生产条件并能保