2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.准则中结果三角形由（）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2.卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合3.某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念4.战略绩效预测应当考虑下述哪些问题（）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑5.测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。6.在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价的。A、绩效B、战略C、过程D、社会责任E、结果7.组织的治理和社会责任结果包括（）方面的绩效结果。A、组织的治理B、公共责任C、道德行为D、过程有效性E、公益支持8.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）A、应确保是双向沟通B、必须是领导个人与大家沟通C、可包括面谈、电话或电子邮件等形式D、沟通机制是可变化的9.单独分析利润这项财务指标就足以说明企业的财务状况和经营结果。10.以下不属于高层领导营造的经营环境的是（）A、授权、创新B、相互攀比C、快速反映、学习D、遵守法律法规和倡导诚信经营11.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（）A、美国B、日本C、瑞典D、德国12.从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现场评价。13.一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）A、营销过程B、设计和开发过程C、生产过程D、公共关系过程14.《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）A、领导B、过程管理C、测量分析和改进D、经营结果15.什么是五大利益相关方？16.（）反映了组织未来取得成功的能力。A、顾客满意和忠诚B、价值创造过程C、支持过程D、社会责任17.产品实现过程是（）A、价值创造过程B、支持过程C、一般过程D、特殊过程18.以下对GB/T19580标准说法正确的是（）A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、可用于质量奖评价19.组织战略制定的目的是通过正确的战略决策和实施，赢得（）提高经营业绩。A、顾客B、品牌C、市场D、效益20.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标，使员工有成就感D、立足当前经济效益21.卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（）得分是组织达到基本成熟的标志。A、40%B、50%C、55%D、60%22.《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认23.市场占有率反映的是财务结果。24.DOE常用于下列哪些场合（）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A + B25.顾客满意的特征有（）A、相对性B、时效性C、主观性D、稳定性26.（）是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。27.下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有（）A、面向竞争者B、面向客户C、面向管理层D、面向供货商28.组织的战略应当与组织的长中期发展方向相一致。29.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的（）或外部最佳的运作实践和绩效。30.顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）31.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、没有范围32.组织制订战略时应考虑下述哪些因素（）A、顾客与市场需求B、竞争环境与竞争力C、组织资源的优势和劣势D、以上均考虑33.组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施（）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系34.支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。35.组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素（）A、逐一评价的各单项结果B、统一分值评价的结果C、整体综合评价的结果D、评价后进行平均的结果36.（）是组织运作之基础，是链接领导作用三角和“资源、过程和结果”三角的链条，并转动着改进和创新的PDCA之轮37.组织追求卓越自我评价的准则是（）A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》D、ISO9000族标准E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》38.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958039.组织治理应当致力于（）项关键因素。A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护E、顾客的满意度40.某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。41.确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。42.只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。43.用于指导组织进行自我评价的标准是（）A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》44.信息的性质是事实性、时效性、不完全性、等级性、（）、（）45.2012版标准中，领导方面的结果不包含（）A、公共责任B、道德行为C、过程的效率D、公益支持46.卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。这套标准重点参考了（）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。A、日本戴明奖评审准则B、欧洲质量奖评审准则C、美国波多里奇国家质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准47.财务管理的主要职能有哪些（至少写出5条）？48.“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是（）A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果49.组织应当确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。50.卓越绩效模式的特点及作用（）A、确立大质量观B、聚焦企业的经营结果C、关注企业的比较优势和竞争能力提升D、提供了可操作的管理方法E、提高符合性水平51.顾客与市场部分包括顾客和市场的了解和（）两方面。52.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。 （A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A53.战略策划时，有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。54.企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。A、全体员工B、竞争对手C、社会各方D、主要供方和合作伙伴55.以下对信息性质定义正确的是（）A、事实性B、确定性C、不完全性D、价值性56.企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴57.社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（）等三个方面的关键要求。A、组织行为方面的管理责任B、财务方面的责任C、法律方面的责任D、公益支持58.绩效预测应当考虑下述哪些问题（）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑59.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、（）60.构成组织运作和绩效管理系统的基础是（）A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识61.卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认62.改进活动不包括群众性质量管理活动。63.过程设计的输出，一般有（）A、流程图B、程序或作业指导书C、评审报告D、关键绩效指标64.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、（）65.供应商重要性分类的主要依据是（）A、供应商的实力B、供应商的规模C、供应商提供产品的重要程度D、供应商提供产品的质量66.标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（）和全面、协调、可持续的科学发展观。A、突出经营结果B、以人为本C、过程控制D、领导关注67.高层领导应当营造如下的经营环境（）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应68.价值创造过程：为组织的（）和组织的经营创造收益的过程。69.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性70.战略部署包括：战略规划的制定与部署、（）71.结果三要素包括资源、过程管理、（）72.组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。73.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法—展开—学习—整合” 四个要素评价组织的过程成熟程度。74.噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（）经营结果。A、人力资源B、过程有效性C、产品和服务D、组织的治理75.组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东76.对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体（）A、董事会B、监事会C、员工代表大会D、顾客77.影响过程的因素有5M1E。78.组织履行公共责任包括（）A、明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施B、预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧C、A和BD、A或B79.我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分。80.组织的社会责任包括哪些方面？81.组织要保持和创新自己产品和服务的特色，应采取（）竞争战略方案。A、成本化战略B、专注化战略C、差异化战略D、多元化战略82.绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。83.卓越绩效评价准则是由（）和国家标准化管理委员会联合发布。84.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源85.细分市场的主要方法有（）A、按地理细分B、按人口细分C、按心理细分D、按利益细分86.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性87.卓越绩效模式的四种绩效，不包括（）A、财务与市场绩效B、产品和服务的绩效C、运行绩效D、以领导为中心的绩效88.现代战略的营销核心分为（）、选择目标市场、产品定位。89.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（）A、操作工人应承担责任，接受处罚B、采购人员应负主要责任C、进货检验人员应受处罚D、应分析原因，再定责任和措施90.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）A、改进B、检查C、整合D、反馈91.（）和价值创造过程必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。92.组织的知识的特点主要有（）A、分散性B、隐秘性C、集中性93.我国的《卓越绩效评价准则》包含7个类目21个评分项。94.组织的相关方包括：（）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客95.企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（）A、质量成本B、质量目标C、质量方针D、质量水平96.组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和（）A、未来收益B、未来的市场C、未来的效益如何D、未来的走向97.关于PDCA循 GB/T19580-2004引用了下列哪些标准（）A、ISO9001-2000B、ISO9004-2000C、ISO9000-2008D、ISO9004-200898.“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序99.如组织在通过质量奖资料评审，进入现场评审时，组织可以不提供最新的实时绩效数据。100.下面哪一个不是组织的资源（）A、员工B、设备、设施C、信息D、顾客第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：A,C,D,E3.参考答案：B4.参考答案：D5.参考答案：正确6.参考答案：C,E7.参考答案：A,B,C8.参考答案：B9.参考答案：错误10.参考答案：B11.参考答案：B12.参考答案：正确13.参考答案：A,B,C14.参考答案：A,B,C15.参考答案：股东、员工、顾客、供应商和合作伙伴 、社会。16.参考答案：A17.参考答案：A18.参考答案：A,C,D19.参考答案：C20.参考答案：B21.参考答案：B22.参考答案：D23.参考答案：错误24