医患沟通须知管理制度

医患沟通须知管理制度第一章总则第一条目的和依据为促进医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量，确保医患之间的权益得到充分保障，订立本管理制度。本管理制度依据相关法律法规、行业规定以及本医院的实际情况订立。第二条适用范围本管理制度适用于我院的全部医务人员、患者及其家属。医务人员包含医生、护士、药师、司机等。第三条定义医患沟通：指医务人员和患者（及其家属）之间进行信息沟通、沟通和协商的过程。患者：指接受医院医疗服务的人员。医务人员：指从事医疗服务的全体职工。第二章医患沟通权益保障第四条医患平等医患双方在沟通中应本着平等、敬重、公正的原则进行沟通。医务人员应敬重患者的基本权利，不得鄙视、羞辱患者。第五条信息透亮医务人员在向患者供应医疗服务前，应向患者了解其基本信息，包含病史、过敏史、用药史等。医务人员应向患者供应合理、准确及时的医疗信息，包含病情解释、诊断结果、治疗方案等。患者有权要求医务人员对医疗信息进行解释，医务人员应做到尽职尽责，不得隐瞒、诳骗患者。第六条隐私保护医务人员应对患者的个人隐私信息保密，不得泄露给未经授权的第三方。患者有权要求医务人员在沟通过程中保护其个人隐私，医务人员应切实做到敬重和保护。第三章医患沟通原则第七条及时沟通医务人员应在合理时间内对患者的需求进行回应，不得拖延、推诿。在病情有重点变动时，医务人员应及时与患者或其家属进行沟通、解释。第八条不冷不热友善医务人员在与患者沟通时，应以友善、不冷不热的口吻表达，重视语气的不冷不热和细节的关怀。医务人员应尽量通过简洁明白的语言向患者解释医学术语和专业知识。第九条耐性倾听医务人员应耐性倾听患者的诉求、疑虑和看法，对患者的要求进行乐观回应。医务人员应遵从沟通流程和技巧，引导患者正确表达，供应有效的帮忙。第十条共同决策医务人员应敬重患者的知情权、自主权，与患者进行有效的沟通，确保患者能够全面了解治疗的风险、效果和费用。患者有权要求参加决策，医务人员应自动供应多个治疗方案，帮忙患者做出决策。第四章医患沟通技巧第十一条语言表达医务人员应使用通俗易懂的语言与患者进行沟通，避开使用过于专业的术语。在向患者解释病情、诊断结果和治疗方案时，应使用客观、准确的语言，避开夸大或缩小事实。第十二条非语言沟通医务人员应重视自身仪表仪容和言行举止，用本身的形象呈现医务人员的专业素养。医务人员应重视面部神色、姿态以及肢体语言等非语言沟通方式，与患者建立良好的互动关系。第十三条沟通技巧医务人员应具备良好的沟通技巧，包含倾听、提问和反馈等技能，以便更好地与患者进行沟通和沟通。医务人员应擅长倾听和理解患者的需要，尽可能满足患者的要求。第十四条沟通记录医务人员在与患者进行沟通时，应做好沟通记录，包含沟通内容、时间和结果等。沟通记录应及时、准确、完整地填写，以备后续参考和分析。第五章医患沟通奖惩机制第十五条优秀医患沟通嘉奖对表现优秀的医务人员，在医患沟通方面取得显著成效的，可予以荣誉称呼或嘉奖。可设立医患沟通优秀团队，对团队整体表现优秀的，予以相应的嘉奖。第十六条医患沟通违规惩罚对医务人员在医患沟通中违反本管理制度的，依法进行相应的纪律处分。对因医患沟通纠纷导致医疗事故的，依法追究其法律责任。第六章附则第十七条有效期限本管理制度自发布之日起施行，有效期为三年，届满后可依据需要进行修订。第