旅行社经营管理案例

游客参加旅行社组织的旅游团不幸落水，后被法院宣告死亡。家属从旅行社和保险公司领取了赔偿金、抚慰金和保险金后，依然悲愤难平，将旅行社告上法院索赔30万元。日前，广州中院对此案作出终审判决，旅行社应书面道歉并赔偿精神损失费75177.60元。 疗费、生活补助费、伤残慰抚金等28.7​一、旅行社在提供的旅游服务中没有过错。旅游途中，应旅游三、被狗咬伤是第三人的侵权行为所致。《民法通则》第127 2我们假设另外两种情况：（1）如果旅游合同中游长城的计划由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛浏览，寺庙和尚推销"开光"玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回家后，王女士并未感到"开光"玉佛的"灵验"，即到居住城市中的寺庙"鉴定"，结论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了"质价不符"的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担500元购物的损失。双方互利为原则,约定由乙社以甲社名义负责接待一些境外旅游团.由于乙社原先从事的是国内旅游业务,因此,导游员在接待过程中频繁出错,服务质量较差,招致董事会决定。但B分社现任经理李某却未经公司董事会决《公司法》规定“公司设立分公司，分公司不具有企业法人资格，其民事责任由总公司来承担。”《旅行社管理条例实施细则》规定“旅行社的分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社分社的经营范围不得超过其设立社的经营范围。”所以，B分设不具备法人资格，在组织旅游活动中的违约责任应由其总社承担。总社不承担B分社的违约赔偿责任的理由不完全成立。因为，不能因B分社有独立的经济利益就免除总社的民事责任；分社经理李某的委任虽不符合公司章程规定，但不能以此为理由而免除总社应承担的责任。因为在本案中，李某持有分社的营业执照和合同文本，足以使旅游团队确信其身份的合法性。旅行社认为除旅游者××之外，其他名旅游者在报名参团时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑6名旅游者的外汇。经多次交涉，据理力争，旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取元人民币以上的费用，显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇，如果交纳服务费用，以不得超过人民币为限。双方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。5条第1款应先生于2000年3月12日至3月21日参加了某国际旅行社组织的“泰国、香港、澳门十日游”活动。3月13日，按照游览计划，参加泰国五世皇行宫。按照泰国风俗习惯及五世皇行宫的要求，所有参观者都必须脱鞋进入殿堂，殿堂门前设置了鞋架供参观者存放鞋子。五世皇行宫没有设专人对参观者的鞋进行管理。旅游者应先生参观五世皇行宫前将自己的鞋脱下并放在了门前的鞋架上，参观出来后发现自己的鞋不见了。同团的旅游者一起帮助应先生寻找，但没有找到。在旅游团的其他旅游者要求下，泰国地接社导游给应先生购买了一双拖鞋，解了燃眉之急。旅游回来后，应先生找到国内的组团社，要求旅行社按照鞋的价值375元来赔偿。旅行社 一）旅游质量监督管理部门经过审理认为，旅行社违反合同约定事实清楚，应当赔1、双方签订了书面合同，两位老师出行前也已预付了全额团款，旅游行程计划明确清楚，旅行社按照与旅游者签订3旅行社推出旅游产品，招徕旅游者花钱购买旅游产品，每一个景点都是旅游产品的组成部分，如果不能按照合同约定安排旅游者参观游览，旅游者将受到经济损失，这是每一个旅行社从业人员必知的常识。旅行社完全可以单独安排张、李两位老师第四天的旅游活动，将旅游行程进行完。同样，餐饮没有达到标准，旅行社完全可以通过加餐等方式给予补救。旅行社将补救工作做到了，就不会出现旅游者投诉旅行社的事情，旅行社的 扩大的损失由谁来春节期间，邵先生等34名旅游者参加了某旅行社组织的赴桂林旅游的活动。春节期间，由于外出旅游的人数激增，铁路运力紧张，旅行社原已预定了到桂林的K5次列车，但是临时被火车站告知票已没有。旅行社经过努力，将火车车次变更为163次。由于车次的变更，邵先生等34名旅游者的旅游时间比合同约定的时间少了半天，他们对此很不满意，提出顺延一天返回的要求。但是桂林地接旅行社已按原定计划购买了回程火车票。旅行社与邵先生等旅游者协商，提出可赔偿少旅游半天的损失，但是双方没能达成一致，邵先生等34名旅游者拒绝返回，致使34张返程火车票作废，造成直接经济13048二）双方合同约定乘坐K5次前往桂林，但是旅行社实际安排旅游者乘坐163次前往，违反了合 等34名旅游者以旅行社违约为由，不顾旅行社愿意赔偿的表示，强行滞留于桂林，造成耿先生等23名旅游者认为旅行社违反合同约定，降低服务标准，使他们的权益受到了损害，要求旅行社赔偿他们的损失，具体数额为每人所交纳的团款的一半，即190元。社操作失误，致使“海南八日游”的旅游合同延期履行，出团时间由包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：旅游者所携带的行李物品丢失、损害或被盗所需的赔偿；”在本案中，旅行社已经按照国家当时的有关法规为旅游者办理了旅游意外保险，旅游者兰先生丢失财物的情形符合旅游意外保险的赔偿范围，所受到的损失应当由保险公司赔偿，旅行社应当尽协助的义务。旅游团回国后，高先生找到旅行社，要求旅行社给个说法。旅行社的负责人称，组团人数不足，将若干家旅行社的旅游者拼成一个团，是旅行社的通常做法。高先生一家出国旅游的有关事务，已经交由B旅行社讨说法，B旅行社负责人讲，高先生一家是行社交过来的旅游者，一切都是按照旅行社的要求操作的，有问题，请高先生还是去找旅行社。经过几次折腾，高先生也没有等到一个说法，于是，他向旅游质量监督管理部门投诉，以求帮助。条第一款规定：“消费者享有自主选择商第四十四条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转本案中，A旅行社没有经过旅游者同意，擅自将旅游者转让给B旅行社，按照规定在旅游过程中发生的问题仍然由A旅行社承担一费用。高先生一家与A旅行社之间达成了旅游合同，双方就旅游服务的内容、服务档次等进行了约定。经查，高先生与A旅行社双方合同约定的服务内容中包括泰国的古式按摩和骑大象活动，而泰国地接杜仍然要求高属重复收费，A旅行社应当将重复收取的费4旅行社不得强迫旅游者参加“自费项目”。在完成合同约定的参观游览内容后，如果有时间，旅行社会向旅游者推荐一些旅游行程、费用之外的旅游项目，以使旅游者的旅游活动更充实，更具有个性。但是，旅行社必须尊重旅游者的意愿，旅行社有推荐《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第二款规定：消费者有权“自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”因此，旅行社不得强迫旅游者参加本案中，泰国地接社导游软硬兼施，强迫旅依据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第二款规定：“导游违反约旅行社承担旅游者的全部费用。”A旅行社云南李先生等名离退休干部年月日至国青年国际旅行社有限公司组织的欧洲日游，出发前与云南青旅签订了协议，交清了全部团款。之后云南青旅将此人转给 新疆王先生等8名游客经新疆中国旅行社组织赴新、马、泰、港、澳15日游。行程至香港时，在友佳旅游（香港）有限公司导游带领下，于2006年4月5日在香港（国际）名表展销中心（地址：香港九龙土瓜湾九龙城道135号），以76572元港币购买了1