全方位软件维修保养协议

全方位软件维修保养协议合同编号：__________甲方：名称：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：名称：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于：2.乙方为专业提供软件维修保养服务的企业，具备提供本协议项下服务的资质和能力；3.甲方希望乙方提供软件的维修保养服务，乙方愿意提供此类服务。基于双方互相尊重、公平公正的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的服务包括：(a)软件的定期检查和维护；(b)软件的故障排查和修复；(c)软件的升级和更新；(d)软件的备份和恢复；(e)乙方应提供技术支持，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。1.2乙方应按照本协议约定的服务标准和流程提供服务。第二条服务时间2.1乙方应在本协议约定的服务时间内提供服务。服务时间如下：(a)日常维护服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午6:00；(b)紧急维修服务时间：每周一至周五，晚上7:00至次日早上9:00，周六日及法定节假日全天。2.2乙方应在接到甲方维修请求后，按照约定的服务时间要求及时响应并提供维修服务。第三条服务标准3.1乙方向甲方提供的维修保养服务应符合行业标准和乙方的服务规范。3.2乙方应在提供服务前，对甲方软件进行全面的检查和评估，并向甲方提供检查和评估报告。3.3乙方应确保其提供的服务不会对甲方的软件系统造成任何损害。第四条服务费用(a)甲方应按照本协议约定的服务费用标准支付乙方服务费用；(b)服务费用包括但不限于乙方的技术支持、维修保养成本、差旅费用等；(c)甲方应在乙方提供服务前支付服务费用。4.2乙方应向甲方提供正规发票。第五条违约责任5.1双方应严格履行本协议的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如乙方未能按照约定的服务时间要求提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费用。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.软件维修保养服务内容清单2.维修保养服务时间表3.服务费用明细表4.乙方技术支持团队成员名单5.甲方软件系统现状评估报告6.维修保养服务进度报告7.乙方提供的正规发票二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定的服务时间要求提供服务，认定为违约行为。2.乙方提供的维修保养服务未达到约定的服务标准，认定为违约行为。3.乙方未严格保密甲方提供的商业秘密、技术秘密等，认定为违约行为。4.甲方未按照约定支付服务费用，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.软件维修保养服务：指乙方对甲方拥有的电脑软件系统进行定期检查、维护、故障排查、修复、升级、更新、备份和恢复等的技术支持服务。2.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按照约定的服务时间要求提供服务。解决办法：甲方有权要求乙方支付逾期服务费用，并与乙方协商调整服务时间。2.问题：乙方提供的维修保养服务未达到约定的服务标准。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并按照约定标准提供服务。3.问题：乙方未严格保密甲方提供的商业秘密、技术秘密等。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，支付违约金，并采取措施加强保密。4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付服务费用及逾期支付的违约金。五、所有应用场景：1.甲方为拥有电脑软件系统的企业或个人，需要乙方提供软件维修保养服务。2.甲方为软件开发商，需要乙方提供软件产品的维