电子行业第一职业技能鉴定站质量手册

电子行业第一职业技能鉴定站

质量手册

版本号：01

受控状态：受控

发放编号：

编制：2011年06月10日

审核：2011年07月01日

批准：2011年07月06日

2011年07月08日发布2011年09月01日实施

电子行业第一职业技能鉴定站

版本：01版本

质量手册总页数：25

修改记录

首稿

123

起草人签字

起草日期

审核人签字

审核日期

批准人签字

批准日期

发布日期

备注

目录

质量千册与体系标准对照表....................................................1

电子行业第一职业技能鉴定站简介.............................................3

颁布令.......................................................................4

授权令.......................................................................5

1目的和范围..............................................................6

1.1总则..............................................................6

1.2应用..............................................................6

2引用标准和文献..........................................................6

3术语和定义..........................................................6

4质量管理体系............................................................7

4.1总要求............................................................7

4.2质量方针和质量目标...............................................7

4.3文件控制..........................................................7

4.4记录控制...........................................................8

4.5为实施上述要求，本章有4•个文件（其中含2个程序文件）............8

5管理职责与权限..........................................................8

5.1管理承诺............................................................8

5.2体系的系统构成....................................................8

5.3职责权限...........................................................9

5.4内部沟通...........................................................10

5.5管理评审...........................................................10

5.6为实施上述要求，本章相应有5个文件（其中含1个程序文件）..........10

6资源管理.................................................................10

6.1资源提供..........................................................10

6.2人力资源...........................................................11

6.3基础设施...........................................................11

6.4工作环境...........................................................11

6.5资源管理和维护....................................................11

6.6为实现上述要求，本章节相应有3个文件（其中含有1个程序文件）...11

7鉴定服务的实现..........................................................11

7.1鉴定服务实现的策划和开发.........................................11

7.2鉴定过程的控制...................................................12

8信息管理................................................................13

8.1信息管理的范围....................................................13

8.2信息管理的过程....................................................13

8.3信息管理现代化....................................................13

9测量、分析与改进........................................................13

9.1总则...............................................................13

9.2顾客满意度测量....................................................13

9.3鉴定过程的测量......................................................13

9.4内部审核..............................................................14

9.5未达标服务控制14

9.6纠正措施.......................................................14

9.7预防措施.......................................................14

9.8持续改进.......................................................14

10质量手册的管理.....................................................14

10.1质量手册的编制..................................................14

10.2质量手册的发布..................................................15

10.3质量手册的发放与保管............................................15

10.4质量手册的更改..................................................15

10.5质量手册的分类标识..............................................15

10.6本手册的标识....................................................15

10.7手册修改状态标识方法............................................15

10.8手册解释权......................................................15

电子行业第一职业技能鉴定站组织机构图....................................16

电子行业第一职业技能鉴定站质量管理体系职能分配表.......................17

电子行业职业技能鉴定工作流程图..........................................18

电子行业第一职业技能鉴定站获许可鉴定工种清单...........................19

电子行业第一职业技能鉴定站程序文件清单..................................................22

质量手册与体系标准对照表

质量手册体系标准

序

号文件号名称文件号名称

机构简介

1颁布令

授权令

1目的和范围1总则

21.1总则1目的和范围

1.2应用8.1附则

32引用标准和文献

43术语和定义

4质量管理体系2质量管理体系要求

4.1总要求2.1总要求

4.2质量方针和质量目标2.1.1质量方针和质量目标

5

4.3文件控制2.2体系文件要求

4.4记录控制2.3建立并保持记录

4.5配套文件

5管理职责与权限3管理职责和权限

5.1管理承诺3.1管理承诺

5.2体系的系统构成3.2体系的系统构成

65.3职责权限3.3职责权限

5.4内部沟通2.1

5.5管理评审3.4管理评审

5.6配套文件

6资源管理4资源管理

6.1资源提供4.1总要求

76.2人力资源4.2/3人力资源

6.3基础设施4.4环境资源配备

6.4工作环境4.4环境资源配备

6.5资源管理和维护4.5资源管理和维护

6.6配套文件

7鉴定服务的实现5鉴定服务的实现

8

7.1鉴定服务实现的策划和开发5.1新鉴定项目策划和开发

7.2鉴定过程的控制5.2鉴定过程的控制

8信息管理6信息管理

8.1信息管理的范围6.1/2总要求

9

8.2信息管理的过程6.3/4鉴定质量需求

8.3信息管理现代化6.5信息管理现代化

9测量、分析与改进7测量、分析和改进

9.1总则

9.2顾客满意度测量7.1顾客满意

9.3鉴定过程的测量7.2鉴定过程的量化分析

109.4内部审核7.4内部审核

9.5未达标服务控制7.3未达标服务控制

9.6纠正措施7.5纠正、预防措施

9.7预防措施7.5纠正、预防措施

9.8持续改进7.6持续改进

10质量手册的管理2.2

10.1质量手册的编制

10.2质量手册的发布

10.3质量手册的发放与保管

1110.4质量手册的更改

10.5质量手册的分类标识

10.6本手舟的标识

10.7手册修改状态标识方法

10.8手册解释权

注：此对照表中的“体系标准”指《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》。

电子行业第一职业技能鉴定站简介

电子行业第一职业技能鉴定站2001年经国家劳动和社会保獐部批准建立，是一所

服务于电子行业的职业技能鉴定机构。

电子行业第一职业技能鉴定站隶属于北京电子控股有限责任公司。北京电子控股有

限责任公司是北京市国资委授权经营国有资产的重点骨干企业，是电子信息产业领域的

投资控股公司。公司注册资本13亿人民币；总资产331亿人民币；净资产123亿人民

币，其中电控权益47亿人民币。公司拥有京东方、兆维、七星2家上市公司；25家二

级子公司，144家三级子公司；12家科研、教育、检测机构。

电子行业第一职业技能鉴定站依托北京信息职业技术学院教学资源,现有考评员96

名，鉴定站拥有电子设备装接工、无线电调试工、有线通信传输设备调试工、通讯交换

设备调试工、通信设备检验员、电子元器件检验员、音、视频设备检验员、网络设备调

试员、计算机软件产品检验员、电子计算机微机装配调试员、计算机检验员等工种鉴定

场地、设备，资产价值四百多万元。

鉴定站自成立以来，积极为首都职业院校和企业、社会服务。现己累计为近百个院

校、企事业单位、各种社会团体及个人提供了近万人次的各级各类职业技能鉴定服务。

在鉴定过程中，执行IS09000质量管理体系标准，始终坚持把质量管理放在第一位，严

格执行鉴定工作程序，确保提供高质量的鉴定服务。

今后，电子行业第一职业技能鉴定站将继续本着立足行业，服务企业的宗旨，进一

步发挥优势、拓宽思路，积极推进职业技能鉴定工作，为促进行业经济发展，推动职业

教育和职业技能鉴定工作做出更大贡献。

声明：电子行业第一职业技能鉴定站开展职业技能鉴工作未涉及鉴定二级站的管理。

地址：北京市朝阳区芳园西路5号

邮编：100015

电话：

传真：

电子行业第一职业技能鉴定站

2011年06月30日

颁布令

本职业技能鉴定机构《质量手册》是依据原国家劳动和社会保障部《职业技能鉴定

机构质量管理体系标准》和《职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程》的要求，

结合本机构的实际编写而成。

本机构质量管理体系，阐明了体系的质量方针和质量目标，确定了体系的组织构成,

明确了体系各部门和人员的职责而权限。《质量手册》是本机构质量管理体系的纲领性

和法规性文件，是全体工作人员实施质量管理的行动准则、依据和对外质量的承诺。

本职业技能鉴定机构的全体工作人员要认真学习本手册，深刻理解和掌握体系标准

的内容，严格执行手册的各项要求，有效地控制和持续改进职业技能鉴定质量，努力实

现质量方针和质量目标。确保本职业技能鉴定机构鉴定质量满足顾客需求。

本手册于2011年09月01日起实施。

电子行业第一职业技能鉴定站最高管理者

2011年07月()6日

授权令

为了加强对职业技能鉴定工作的管理，确保本职业技能鉴定机构职业技能鉴定的质

量，现任命：

钱玉萍同志为电子行业第一职业技能鉴定站最高管理者代表（主管院领导），全面

负责电子行业第一职业技能鉴定站的运行与管理工作；

高健同志为电子行业第一职业技能鉴定站站长，具体负责电子行业第一职业技能鉴

定站的职业技能鉴定工作。

电子行业第一职业技能鉴定站最高管理者

2011年07月06日

1目的和范围

1.1总则

本手册依据劳动和社会保障部《职业技能鉴定机构质量管理生系标准》规定的要求,

并结合电子行业的具体情况编制而成，规定了本鉴定机构质量管理体系，描述了机构管

理体系的过程和相互作用。

本手册适用于本机构鉴定服务全过程的控制和管理，适用于上级对鉴定机构进行质

量管理体系认证和质量督导，也适用于内、外部评定并证实单位有能力稳定地提供满足

顾客和适用法律法规要求的鉴定服务。通过体系的有效实施和持续改进以确保符合顾客

和适用法律法规的要求。

1.2应用

本手册包括了《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》的全部适用内容。其中，删

减了标准3.2和5.2中的（职业标准、命题、证书）部分内容，并进行了适当调整（证书发

放）。

本鉴定机构质量管理体系覆盖的产品（鉴定服务）为：下述职业技能鉴定范围的初、

中、高级工、技师、高级技师国家职业资格证书及相关的鉴定和服务。

职业技能鉴定范围：劳动和社会保障部批准的电子行业特有的职业（工种）目录

（0100-JL-SC-2011-03）o

在本手册及其它质量管理体系文件中，组织名称统称为电子行业第一职业技能鉴定

站。

2引用标准和文献

《中华人民共和国劳动法》（第二十八号主席令）

《中华人民共和国职业教育法》（第六十九号主席令）

《中华人民共和国就业促进法》（第七十号主席令）

《职业技能鉴定规定》（劳部发［199引134号）

《电子信息行业特有工种职业技能鉴定实施办法（试行）》（信办人［2006］11号）

《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》（劳社厅函［2005］132号）

《职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程》（劳社厅函［2005］132号）

3术语和定义

本手册采用《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》（劳社厅函［2005］132号）的术

语和定义。

本手册引用的规范性文件的术语和定义，适用于顾客（企业、学校、社会、劳动者、

鉴定主管部门）和适用法律法规要求的职业技能鉴定服务。

4质量管理体系

4.1总要求

根据《中华人民共和国劳动法》、《职业技能鉴定规定》、《电子信息行业特有工

种职业技能鉴定实施办法（试行）》、《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》和《职

业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程》的要求，结合电子行业鉴定工作，建立质

量管理体系，形成文件，贯彻实施质量方针，持续改进，使质量管理体系持续有效，实

现质量目标。

本机构质量管理体系应做到以下几点：

a）各级人员理解并贯彻执行本机构的质量方针；

b）系统地识别鉴定过程，确定各过程之间的接口和流程，建立文件化的程序，规范

和控制过程的有效运行，使鉴定质量满足规定的要求和顾客要求，并接受顾客对这些过

程的监督；

c）实施目标管理、管理评审、内部审核、过程的监视和测量、数据分析等活动，依

据分析评价的结果采取必要的纠正措施和预防措施，以实现过程策划的结果，并对这些

过程进行持续改进；

d）通过过程管理及相应的表格记录等保持鉴定结果的可追溯性。

为确保这些过程的有效运行而控制，制订了一系列程序文件和作业文件，作为有效

运行所需的准则和方法。

4.2质量方针和质量目标

最高管理者制定与本机构宗旨相适应的质量方针，并确保其在本机构范围内得到沟

通和理解。

本鉴定机构质量方针是：按标准，按程序，坚持鉴定质量第一，满足顾客的需求。

质量方针的内涵：严格按鉴定标准和程序开展工作，永远把质量第一放在首位，确

保为参加职业技能鉴定人员鉴定出合格的人才，接受顾客和社会的监督。

质量目标：每年确定与质量方针、顾客需求及质量管理体系改进所需要相协调的、

能够测量与考核的质量目标，同时确保在鉴定站相关职能部门和鉴定二级站（如果有）（如

果有）建立质量目标分解，并在实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进

行考核评价。

年度质量目标按照《质量目标制定分解考核办法》（0100-ZY-4U1）的要求制定、分

解和考核。

4.3文件控制

4.3.1本鉴定机构质量管理体系文件包括：

a）质量手册（含质量方针、质量目标）；

b）程序文件；

c）为确保过程有效运行制定的相关支持性文件和作业指导1制度）文件；

d）为证实过程的有效实施所要求形成的记录。

4.3.2质量手册

规定了质量管理体系的范围，阐明了质量方针和质量目标，表述了质量管理体系包

含的过程和过程之间的相互作用，明确了及时查明偏离和采取有效纠正措施的要求。

4.3.3本鉴定机构建立并执行《文件资料控制程序》（0100-CX-1111）,从文件形成、

使用和更改控制直至作废全过程建行控制。确保：

a）体系文件发布前得到批准，以确保其是充分与适宜的。必要时对其进行评审和更

新，更新时需要再次批准；

b）确保使用处可获得有效版本的适用的体系文件；

c）保持体系文件清晰，易于识别；

d）确保体系文件的更改和现行修订状态得到识别；

e）确保外来文件得到识别，并控制其分发；

f）防止作废文件的非预期使用，作废文件留存时应进行适当标识；

g）确保体系文件有适宜的保存环境条件。

4.4记录控制

本鉴定机构建立并保持记录，体系运行中执行《内部审核和记录管理程序》

（0100-CX-0711）,以提供符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据。

记录应保持清晰、完整、易于识别和检索。

记录应能讲明满足规定的要求，需要时应予以提供。

记录应准确、真实、客观地反映过程活动的内容。

记录应分类收集、标识、保存和处置，其保存期限应能够满足法律法规的要求。

4.5为实施上述要求，本章有4个文件（其中含2个程序文件）：

4.5.1《质量方针》

4.5.2《质量手册》（0100-SC-2011）

4.5.3《文件资料控制程序》（0100-CX-1111）

4.5.4《内部审核和记录管理程序》（0100-CX-0711）

5管理职责与权限

5.1管理承诺

本鉴定机构最高管理者应通过5.3.1和以下活动,确保本鉴定机构质量管理体系的建

立、实施和持续改进，并证实质量管理体系有效运行：

a）以多种沟通方式向相关人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b）制定质量方针，并使之得到理解与贯彻执行；

c）组织评审并批准质量目标，通过年度目标管理体系分解并实现质量目标；

d）按计划进行管理评审，评吩质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并提出持

续改进的要求；

e）确保质量管理体系运行和改进所需的各种资源（包括人力资源、信息、财务、

设施、环境等）及赞源的合理配置。

5.2体系的系统构成

本鉴定机构建立的质量管理体系由综合管理、考务管理：含标准3.2.7设施设备

管理系统）、鉴定机构管理（二级站）和信息管理系统构成。作为一个完整的体系，

共同负责组织、协调、落实本鉴定机构鉴定服务和质量改建工作。

5.3职责权限

5.3.1最高管理者代表

作为本机构的最高管理者代表，对本机构的鉴定服务质量负责，确保顾客

要求得到确定和满足，其职责是：

a）执行国家质量法律、法规和有关标准；

b）策划质量管理体系，按实际需要建立相应的组织机构，并规定其职责、权限和相

互关系。并使之有效运行；以满足质量目标及鉴定质量管理体系的要求。

c）负责制定质量方针和质量目标，确保各级人员都能理解质量方针，分解质量目标

并坚决贯彻执行；

d）应向全体员工传达沟通满足顾客和法律法规要求的重要性；

e）批准管理评审计划，按规定的时间主持质量管理体系管理评审，确保体系的适宜

性、充分性和有效性，以满足标准的要求及质量方针和目标的要求；

f）负责签署批准质量手册等体系文件；

g）负责仲裁本机构质量管理争议问题；

h）为体系的正常运行提供资源保证。

在鉴定的实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进行考核评价。

5.3.2站长职责

本鉴定机构站长是由本鉴定机构最高管理者任命并全权代表最高管理者对质量管

理体系的建立和正常运行实施管理，其质量职责是：

a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；

c）确保相关人员能不断提高对鉴定质量要求的意识；不断提高鉴定工作管理水平，

达到顾客满意。

d）领导开展内部审核和组织管理评审，采取纠正、预防措施；适时地组织分析各管

理系统的运行，控制建议，改进其有效性；

e）处理有关质量管理体系与外部各方面的联络事宜；

f）负责体系文件的审核。

5.3.3综合管理部职责

a）在站长的领导下负责质量管理体系的具体组织、建立和保持，使之有效运行；

b）负责组织编制实施质量管理体系文件和鉴定过程质量的检查程序、标准及方案；

c）负责职业技能鉴定的组织工作；

d）负责职业技能鉴定工作会叹的组织、会议纪要中相关决议的落实；

e）负责编制考评人员管理等用关文件和对考评员、质量督导人员的聘用和管理。

5.3.4考务管理部职责

a）负责职业技能鉴定理论考祓、技能考试、论文评审等组织工作；

b）负责职业技能鉴定试题管理、分发工作；

c）负责试卷、考试工件等考核记录的收取、保存、按批归卷工作；

d）负责鉴定设备的管理和维护；

e）参与实施内部审核和管理评审。

5.3.5信息管理部职责：

a）负责对申报鉴定人员的资格审核，并确认参加鉴定人员资格；

b）负责职业技能鉴定信息系统的管理、数据维护、上报等工作；

c）负责用户反馈信息的收集、统计、分析，提出意见和建议；

d）负责鉴定考核记录的统计、分析、保存、归档工作；

e）参与实施内部审核和管理评审。

5.4内部沟通

为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，以下列形式进行信息沟通：

a）依据各部门职责的规定；

b）依据有关质量管理体系文件的要求；

C）会议；

d）文件、简报和网络；

e）其他可能沟通的渠道。

5.5管理评审

总则

本鉴定机构建立并执行《管理评审程序》（01（X）-CX-（）811）。

管理者代表每年组织由最高管理者主持的管理评审，以确保质量管理体系的适宜

性、充分性和有效性。当本机构组织出现机构、资源配置发生重大变化、鉴定质量发生

重大事故或其他需要时，应进行专项管理评审。评审包括评价质量管理体系改进的机会、

变更的需要、质量方针和质量目标的持续适宜性，并保存管理评审记录。

5.5.1评审输入

管理评审的输入包括以下方面的信息：

a）审核结果：包括质量管理体系审核、鉴定质量审核的结果（如质量督导结果、

年度检杳结果等）,

b）顾客反而：包括满区程度的测量及与顾客沟通的结果等；

c）鉴定过程的业绩和服务的符合性：包括过程、检查和监控的结果；

d）纠正和预防措施的状况：包括对内部审核和日常发生的未达标采取的纠正和预

防措施的实施及其有效性的监控结果；

e）以往管理评审跟踪措施的实施结果；

0可能影响质量管理体系的变更：包括内外部环境的变化，如法律法规的变化、

新工种、新等级的开发等；

g）质量管理体系改进的建议。

5.5.2评审输出

a）质量管理体系及其过程有效性的改进（包括任何决定和措施）；

b）与顾客要求有关的鉴定服务的改进（包括任何决定和措施）；

c）资源要求。

5.6为实施上述要求，本章相应有5个文件（其中含1个程序文件）：

5.6.1《管理评审程序》（0100-CX-0811）

5.6.2《职业技能鉴定站站长岗位职责》（0100-ZY-6111）

5.6.3《职业技能鉴定站综合管理部职责》（0100-ZY-62U）

5.6.4《职业技能鉴定站考务管理部职责》（O1OO-ZY-6311）

5.6.5《职业技能鉴定站信息管理部职责》（0100-ZY-6411）

6资源管理

6.1资源提供

为了实施、保持并持续改进质量管理体系的有效性，通过满足顾客要求，增强顾客

满意度，最高管理者带领本鉴定机构要确保体系运行获得必需的资源，包括：人力资源、

财务资源、基础设施与设备、工作环境、信息资源等。

6.2人力赞源

确定岗位对人员资格、能力的需求，并对人员的能力进行评价。随时注意质量管理

体系对人力资源需求的变化。

6.2.1本鉴定机构根据其职能和服务配备了相应的岗位责任人和工作人员，明确各

岗位职责，为识别和确定鉴定服务人员的素质能力和培训要求，并评价培训有效性，凡已

在岗人员，通过培训、考核提高会员服务顾客的能力和意识，确保全体员工能够胜任所

从事的工作。

6.2.2本鉴定机构应对管理和考评等人员进行培训，对体系内相关人员，按规定的

要求进行有关质量管理知识和岗位技能的培训I,以提高员工的质量意识和业务水平；

对培训效果予以评价，培训记录应保留，以确保培训的有效性。对于培训合格者按照规

定的程序进行聘用和管理。必要时，可聘请有关专家以满足鉴定服务需要。

6.3基础设施

本机构依据质量管理体系的要求，确定对基础设施、设备，监视和测量装置、工具

等的需求，提供并保持其能力，对这些设施、设备、仪器设施登记备案、维护保养，并

对其能力进行评价。

6.4工作环境

本机构依据质量管理体系要求确定并提供鉴定所需的工作环境，对影响鉴定质量的

环境实施控制，评价其是否满足要求。

6.5资源管理和维护

本鉴定机构应确保鉴定所需资源及时、有效地提供，并进行管理和维护，确保鉴定

服务的实现。

6.6为实现上述要求，本章节相应有3个文件(其中含有1个程序文件)：

6.6.1《资源管理程序》(0100-CX-0111)

6.6.2《职业技能鉴定设备管理制度》(0100-ZY-3311)

6.6.3《职业技能鉴定安全保卫制度》(0100-ZY-3911)

7鉴定服务的实现

7.1鉴定服务实现的策划和开发

本机构鉴定服务实现的策划活动应确保以下内容：

7.1.1与顾客有关的过程

鉴定机构应识别与顾客有关的过程其中包括：

a)鉴定启动之初的报名阶段，鉴定机构应依据国家要求确认顾客是否符合参加鉴定

的硬件要求；

b)对国家各级政府、上级组织在职业技能鉴定方面的法律、法规及方针政策的贯彻

落实。

7.1.2明确鉴定服务的质量目标和要求；对于特定鉴定服务项目可制定质量控制计

划，其内容包括目标、要求、鉴定方法和程序、验收准则、所需资源、责任人和完成时

间等

7.1.3本机构针对鉴定服务，确定如下过程，并形成程序文件，

划分鉴定过程阶段，并确定各阶段的资源需求及体系文件和记录。

鉴定过程一般包括鉴定公告、鉴定申报、考生申请、资格审查、理论考试、技能考

试、阅卷评分、成绩统计、上报数据、审核发证等过程，对技师和高级技师还应有论文

评审、论文答辩等过程；

本鉴定机构建立并执行相关程序，以规范和控制鉴定过程，保证鉴定质量。包括：

在报名及审核阶段，执行《鉴定资格审核程序》(0100-CX-0211),按照规定条件对

参加鉴定的人员进行资格审核；

对理论培训及考试进行策划，执行《理论考试程序》(0100-CX-03U)；

对技能考试进行策划，执行《技能考试程序》(0100-CX-0410)；

在上报数据、审核发证阶段，执行《职业资格证书发放程序》(0100・CX・05U)；

7.1.4确定为达到鉴定的质量目标和要求所需进行的评审、验证和确认活动。

7.1.5监督和测量的控制

对鉴定过程进行监督，以保证鉴定质量。

应在鉴定前确定所需的监视用测量装置，并确保在鉴定中使用满足要求并在检定校

准有效期内的测量和试验设备。

质量督导人员负责对鉴定工作及考评人员考评行为进行监督。

7.1.6为鉴定实现过程及服务质量要求.本机构提供证据所需的记录.

7.2鉴定过程的控制

鉴定过程的控制是管理服务实现的关键。是保证鉴定服务质量，满足鉴定顾客需

要的重要手段，本鉴定机构在6个质量控制点上对下述控制内容进行控制；并保持控制

记录。

7.2.1综合管理质量控制

a)控制要点

《质量手册》、机构各子系统、内审与管理评审、体系实施。

b)相关执行文件：

《职业技能鉴定二级站管理程序》(0100-CX-1211)、《内部审核和记录管理程序》

(0100-CX-0711)、《管理评审程序》(0100-CX-0811)、《文件资料控锹程序》(0100-CX-1111)。

7.2.2考核质量控制

a)控制要点

考核实施:考核环境、考评人员、考场控制、考核评分、考核原始资料记录。

b)相关执行文件：

《资源管理程序》(0100-CX-0111).《鉴定资格审核程序》(0100-CX-0211),《理

论考试程序》(0100-CX-0311),《技能考试程序》0100・CX・04U0

7.2.3鉴定机构(二级站)质量控制

a)控制要点

体系达标运行、资源配置、顾客需求、市场机制、体系文件。

b)相关执行文件：

《职业技能鉴定二级站管理程序》(0100-CX-1211)。

7.2.4考评人员、鉴定督导人员工作质量控制

a)控制要点

现场考评、现场督导。

b)相关执行文件：

《职业技能鉴定站考评员工作职责》(0100-ZY-8311)、《职业技能鉴定站督导员工

作职责》(0100-ZY-8211)o

7.2.5设施、设备质量控制

a)控制要点

相关考务信息、设施设•备完好配备。

b)相关执行文件：

《资源管理程序》(0100CX-0111)、《职业技能鉴定站设备管理制度》

(0100-ZY-3311)o

7.2.6鉴定实施质量控制

a)控制要点

鉴定过程质量监控，纠正、预防未达标项。

b)相关执行文件：

《顾客满意度监视和测量程序》(0100-CX-0611),《纠正和预防措施控制程序》

(0100-CX-0911),《未达标服务控制程序》(OlOO-CX-lOll)o

8信息管理

8.1信息管理的范围

本鉴定机构在信息管理中对鉴定资料考评原始记录、试卷、鉴定对象申报资料、咨

询和投诉电话、顾客对职业技能鉴定的需求、鉴定质量的反馈和电子信息等，进行定期

分析管理。

8.2信息管理的过程

信息管理贯穿于整个鉴定过程，鉴定过程中所有需求和产生的信息都应得到管理。

本机构记录管理按照《内部审核知记录管理程序》(0100-CX-0711)执行。

8.3信息管理现代化

本机构信息管理工作和文档工作，是由计算机和纸制文件相结合的办法进行。

9测量、分析与改进

9.1总则

鉴定机构应对鉴定过程及质量管理体系进行监视、测量、分析和改进，以证实鉴定

与顾客要求的一致性，确保质量管理体系运行的实际情况符合体系文件的要求，并持续

改进质量管理体系的有效性。

9.2顾客满意度测量

本鉴定机构在鉴定过程中，通过《顾客满意度监视和测量程序》(0100-CX-0611)经

常性地关注和测量顾客满意程度知趋势，找出与设定目标的差距和主要问题，作为评估

体系业绩和改进的依据。

9.3鉴定过程的测量

本鉴定机构对整个鉴定过程中，对资源管理、鉴定资格审核、理论、技能考核、证

书发放各环节工作质量设有量化评分细则，对每场(批)鉴定均应按要求作出达标与否

的结论，并对其进行汇总分析，作为输入提供质量管理评审，评价和证实质量管理体系

的适宜性、充分性和有效性。

9.4内部审核

本机构建立并执行《内部审核和记录管理程序》(0100-CX-07U),以确保鉴定质量

管理体系的符合性和有效性。内部审核由有资格的内审员按审核计划实施。对内部审核

过程中发现的未达标项及时采取纠正措施，并对纠正措施进行跟踪，验证其有效性。

9.5未达标服务控制

对于未达标的服务，本机构建立并执行《未达标服务控制程序》(0100・CX・1011),

以确保对未达标服务进行识别和控制，保证鉴定质量。

a)识别明确未达标服务项目，并区分严重未达标项和一般未达标项；

b)保留未达标项采取措施处理过程的记录；

c)评审未达标及产生原因，评价未达标项的纠正，预防措施。

d)未达标服务的审理结论，仅对当次鉴定有效，不能作为以后处置未达标服务的

依据，也不影响顾客对整个鉴定服务的判定。但将其作为管理评审的输入。

9.6纠正措施

本机构建立并执行《纠正和预防措施控制程序》(0100-CX-09U),分析未达标项产

生的原因，判定并实施纠正措施，跟踪纠正措施实施，并验证实施效果，防止未达标项

的再次发生。

9.7预防措施

本机构根据《纠正和预防措施控制程序》(01(X)-CX-0911),利用数据分析得出的信

息，识别潜在未达标项并分析其原因，确定并实施所需的预防措施，跟踪并验证预防措

施的实施情况及效果，防止未达标项的发生。

9.8持续改进

管理者代表组织策划本机构质量管理体系的持续改进。

利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施和管理评审等信

息，开展对本机构的质量管理体系改进活动。

改进过程包括：

分析现状并进行评价，识别需要改进的方面，确定改进目标，制定并实施改进方案,

验证改进方案的有效性并形成或更改相应文件。

10质量手册的管理

质量手册由本机构系统管理部门负责管理，包括编制、发放、回收、修订等。

10.1质量手册的编制

质量手册由职业技能鉴定工作的有关人员依据《中华人民共和国劳动法》、《职业

教育法》、《就业促进法》、《职业技能鉴定规定》、《电子信息行业特有工种职业技

能鉴定实施办法(试行)》(2006年)、《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》、《职

业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程》并结合本机构实际工作情况编制。

10.2质量手册的发布

本手册由本机构负责拟制，经过评审后，由最高管理者批准后发布。

10.3质量手册的发放与保管

质量手册的发放与保管由本机构负责，发放要确定范围和人员，手册要进行编号，

登记并进行存档。

10.4质量手册的更改

由于机构发生变动或者其他原因，质量手册需要更改的，由管理者代表提出更改令,

由本机构负责更改，更改后的质量手册要重新发布。

10.5质量手册的分类标识

质量手册版本标识为VVUU-SC-20yy,程序文件标识为VVUU-CX-nnyy,作业指导

书标识为VVUU-ZY-nnyy,记录标识为VVUU-JL-FL-hh。

10.6本手册的标识

本手册版本标识方法VVUU-SC-20yy,其中VV表示版本号(01~99),UU表示在VV

版本下的修改次数(00〜99),中间SC表示“手册”汉语拼音字头，yy表示年度的后两位数

(10~99)。

程序文本标识为VVUU-CX-nnyy,其中VV表示版本号(01~99),UU表示在VV版本

下的修改次数(00~99),中间CX表示“程序文件”汉语拼音字头，nn表示程序文件顺序编

号(01~20),yy表示年度(10~99)。

作处指导书标识为VVH【J-7Y-nnyy,其中VV表示版本号(01~99),【HJ表示在VV版

本下的修改次数(00〜99),中间ZY表示“作业指导书"汉语拼音字头，nn表示作业指导书

顺序编号(01~99,支持性作业指导书编号01~30,管理性文件编号31~99),yy表示年度

(10~99)。

记录标识为VVUU・JL・FL・hh,其中VV表示版本号(01〜99),UU表示在VV版本下的

修改次数(00〜99),中间JL表示“记录”汉语拼音字头，FL为“SC-20yy”或“CX-nnyy”或

“ZY・nnyy"，说明该记录是属于“质量手册”或哪一个“程序文件”或哪一个“作业指导书”,

hh代表记录的顺序编号(01〜99)。

10.7手册修改状态标识方亚

手册版本标识方法：版本号在封页上按英文字母顺序排列标识，并在文件更改记录

表中签字记录。

10.8手册解释权

本手册由电子行业第一职业技能鉴定站负责解释。

0100・JL・SC-2011-01：

电子行业第一职业技能鉴定站组织机构与部门职能

0100-JL-SC-2011-02：

电子行业第一职业技能鉴定站质量管理体系职能分配表

最

综

考

信

站

高

合

务

长

息

管

管

管

管

、、、职能部门理

理

理

理

者

部

部

部

体系要求代

内容表

4.1总要求▲△

质量管理体4.2质量方针和质量目标▲△

系4.3文件控制▲△△

4.4记录控制△△▲

5.1管理承诺▲△△△

管理职责和5.2职责权限▲△△△△

权限5.3内部沟通AAAA

5.4管理评审△△△△△

6.1资源提供▲△

6.2人力资源▲△

资源管理

6.3基础设施▲△

6.4工作环境▲△

7.1鉴定服务实现的策划△▲△△

鉴定服务的7.2与顾客有关的过程△△▲△

实现7.3服务的设计与开发△▲△△

7.4监视和测量装置的控制▲△△

8.1信息管理的范围▲△△△

信息管理

8.2信息管理的过程△△△△

9.1总则▲△

9.2顾客满意△▲△△

9.3内部审核△△△△

测量、分析9.4未达标服务控制▲△△△

与改进9.5数据分析△△△▲

9.6持续改进▲△△

9.7纠正措施▲△△△

9.8预防措施△▲△△

▲：责任部门/人员配合部门/人员

0100-JL-SC-2011-03：

电子行业职业技能鉴定工作流程图

0100-JL-SC-