《ISO 41001-2018 设施管理- 管理体系 要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之9：“6 策划-6.2 设施管理目标及其实现的策划”（雷泽佳编制-2024）

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之9：“6策划-6.2设施管理目标及其实现的策划”《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》6.2设施管理目标及其实现的策划组织应针对相关职能和层面建立设施管理目标。组织应考虑相关方的要求以及设施管理策划过程中其他的财务、技术和组织要求。设施管理目标应：a)与需求组织目标相符并一致；b)与设施管理方针一致；c)在无需过多的成本或文件的情况下，可测量(如可行);d)使用4.2中所阐述的准则进行制定和更新；e)考虑适用的要求；f)予以监视；g)与相关方沟通：h)适当时予以评审和更新。组织应保留有关设施管理目标的成文信息。策划如何实现设施管理目标时，组织应确定：——要做什么;——需要什么资源和预算；——由谁负责；——何时完成，以何种频率完成：——如何评价结果；——需求组织适当的规划周期，以保证完整性和有效性。策划设施管理目标及其实现的策划设施管理目标的定义：由组织设定并旨在通过设施管理活动实现的预期结果。多层面适用性：战略层面：设施管理目标应与组织的战略规划相衔接，为组织的长远发展提供设施管理方面的指导和支持；组织层面：设施管理目标应覆盖整个组织范围内的设施管理活动，确保组织内所有设施均得到有效管理和维护；项目层面：针对具体的设施管理项目，设定明确的目标和指标，以指导和评估项目的实施效果；产品/服务层面：对于提供设施管理相关产品或服务的组织，设施管理目标还应关注产品或服务的质量和客户满意度。跨领域特性；财务目标：设施管理目标可包括成本控制、预算管理、投资回报等方面的财务要求，以确保设施管理的经济效益；健康安全目标：确保设施内的员工和访客的安全与健康，预防事故和职业病的发生，是设施管理目标的重要组成部分；环境目标：设施管理目标还应关注环境保护和可持续发展，如节能减排、资源循环利用等，以响应全球环保趋势和法规要求。表达方式多样性：设施管理目标可以用预期成果、意图、运行准则等多种形式来表示。在设施管理体系中，这些目标应与设施管理方针保持一致，以确保设施管理活动的方向性和一致性。此外，设施管理目标还可以用其他意思相近的词汇来表示，如目的、终点或标的等，以便更灵活地适应不同组织和场景的需求。与设施管理方针的关联：设施管理目标是设施管理方针的具体化体现，两者应相互支撑、相互促进。设施管理方针为设施管理目标的设定提供了方向和框架，而设施管理目标的实现则是设施管理方针落地的具体体现。组织应针对相关职能和层次建立设施管理目标；目标设定的目的与意义；确保设施管理的有效性和效率：通过针对相关职能和层面建立设施管理目标，组织可以明确设施管理工作的方向和重点，确保设施管理的有效性和效率；促进组织目标的实现：设施管理目标的设定与组织在各个层面的目标保持一致，有助于确保设施管理工作与组织整体发展方向的协同，从而促进组织目标的实现。针对相关职能建立设施管理目标：在设定设施管理目标时，组织应考虑设施管理服务所涵盖的整体范围，包括与设施管理直接相关以及间接相关的所有职能。相关职能包括但不限于以下方面：规划与设计：涉及设施布局、空间规划、设施设计等；建设与维护：包括设施的建设、改造、日常维护和紧急维修等；运营与管理：涵盖设施的日常运营、能源管理、环境管理、安全管理等；客户服务：涉及对设施使用者的服务支持、投诉处理、满意度调查等；财务管理：包括设施管理的预算编制、成本控制、资产管理等。针对相关职能建立设施管理目标的步骤；识别关键职能：根据设施管理服务的整体范围，识别出关键职能领域，如规划与设计、建设与维护、运营与管理、客户服务和财务管理等；分析现状和需求：对每个职能领域进行现状评估，识别存在的问题、机遇和改进空间，分析组织对设施管理的具体需求，包括法律法规要求、客户需求、内部运营效率等；设定具体目标：针对每个职能领域，设定具体、可量化的目标。例如：规划与设计：在一年内完成新设施布局规划，提高空间利用率10%；建设与维护：将设施日常维护的响应时间缩短至24小时内，紧急维修成功率达到98%；运营与管理：降低设施能耗20%，提高环境管理合规率至100%；客户服务：客户满意度提升至90%以上，投诉处理时效不超过48小时；财务管理：将设施管理成本控制在预算范围内，提高资产使用效率15%。针对相关职能建立设施管理目标示例职能相关职能设施管理目标示例规划与设计提升设施布局效率：通过优化设施布局，减少无效空间，提高空间利用率至少10%。增强设施设计可持续性：确保所有新设施设计均符合绿色建筑标准，实现能源效率提升20%。建设与维护缩短设施建设周期：将平均设施建设周期缩短至XX个月以内，确保按时交付。提高设施维护响应速度：确保日常维护和紧急维修在接到报告后XX小时内完成，提高设施可用性至98%以上。运营与管理降低能源消耗：通过实施能效管理措施，将设施年度能源消耗降低XX%。提升环境管理水平：确保所有设施符合环保法规要求，减少废物产生量XX%。加强安全管理：实现设施内零重大安全事故，提高员工安全意识培训覆盖率至100%。客户服务提高客户满意度：通过定期满意度调查，确保客户满意度达到XX%以上。优化服务响应时间：对设施使用者的服务请求，确保在XX小时内给予响应并解决。财务管理精确预算控制：确保设施管理预算编制误差不超过XX%，实现成本控制目标。提高资产回报率：通过有效的资产管理措施，提高设施资产回报率至XX%以上。针对相层次建立设施管理目标：组织在各个层次的目标：设施管理目标的设定应与组织在各个层面的目标保持一致。这些层面包括：战略层：组织的高层管理，负责制定设施管理的总体战略和目标；管理层：组织的中层管理，负责将战略层的目标转化为具体的管理计划和措施；操作层：组织的基层员工，负责执行具体的设施管理任务和操作。战略层目标设定；目标设定原则；与组织愿景和战略目标对齐：设施管理目标应与组织的长远愿景和战略目标保持一致，确保设施管理活动支持组织的整体发展方向。全面性和战略性：目标应具有全面性，覆盖设施管理的各个方面，如设施规划、维护、升级、能源管理等，同时应具备战略性，关注长期价值创造和可持续性。目标设定具体步骤。分析组织愿景和战略目标：理解组织的长远规划和短期目标，识别设施管理在其中扮演的角色；确定关键设施管理领域：根据组织需求，确定关键的设施管理领域，如能效提升、设施现代化、维护成本优化等；设定战略目标：为每个关键领域设定具体的、可衡量的战略目标，如“在未来五年内，将设施能效提高20%”。管理层目标设定；目标设定原则；具体化和可操作性：目标应具体化，明确描述期望的成果，同时具备可操作性，便于管理层制定实施计划；与战略层目标对齐：确保管理层的目标与战略层的目标保持一致，是实现战略目标的具体步骤。具体步骤。分解战略层目标：将战略层的目标分解为更具体、更短期的管理层目标，如“本年度内，完成10栋建筑物的能效评估”；制定实施计划：为每个目标制定详细的实施计划，包括资源分配、时间表、责任分配等；设定绩效指标：为每个目标设定明确的绩效指标，以便跟踪和评估进度。操作层目标设定。目标设定原则；明确性和可衡量性：目标应非常明确，操作层员工能够清晰理解，并且应具备可衡量性，便于评估执行效果；与日常任务对齐：确保目标与员工日常任务紧密相关，能够激励员工积极参与。具体步骤。细化管理层目标：将管理层的目标进一步细化为操作层员工可执行的具体任务，如“本周内，完成XX建筑物的照明系统检查”；提供培训和指导：为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备完成任务的技能和知识；设立奖励机制：建立奖励机制，激励员工积极完成设施管理目标，提高工作积极性和满意度。针对相层次建立设施管理目标示例层次描述设施管理目标示例与上层次目标的关联和对接关系战略层制定设施管理的总体战略和目标1.提升设施运营效率20%为整个组织设定了设施管理的宏观方向和期望结果，是管理层和操作层目标制定的基础2.实现设施管理成本节约15%管理层将战略层目标转化为具体的管理计划和措施1.实施能源管理系统，减少能源消耗20%直接支持战略层中提升设施运营效率的目标，通过具体计划来实现2.优化设施维护流程，提高维护效率30%直接支持战略层中提升设施运营效率的目标，通过流程优化来实现3.引入外包服务，降低设施管理成本10%直接支持战略层中成本节约的目标，通过外包策略来实现操作层执行具体的设施管理任务和操作1.每日巡检设施，确保设备正常运行支持管理层中减少能源消耗的目标，通过日常巡检确保设备高效运行2.按照维护计划进行定期保养，减少故障率支持管理层中提高维护效率的目标，通过定期保养降低故障率3.对外包服务商的工作进行监督和评估，确保其服务质量支持管理层中降低设施管理成本的目标，通过有效监督和评估确保外包服务质量设施管理目标的制定应满足以下要求：与需求组织目标相符并一致；设施管理目标的制定应与需求组织目标相符并一致的涵义；设施管理作为组织运营的重要组成部分，其目标的制定必须与组织的整体目标紧密相连，确保两者之间的协调性和一致性。这一要求的核心在于确保设施管理活动能够支持并推动组织实现其战略目标，从而提升组织的整体效能和竞争力。与组织目标相符；一致性：设施管理目标应与组织的愿景、使命和长期战略目标保持一致。设施管理的规划、执行和改进都应围绕组织的核心目标展开，确保设施管理活动能够为组织创造价值；支持性：设施管理目标应能够为组织目标的实现提供有力支持。例如，如果组织的目标是提高运营效率，那么设施管理目标就应该包括提高设施使用效率、降低维护成本等方面的内容。与组织目标一致。同步性：设施管理目标应与组织目标的进度和节奏保持一致。随着组织目标的调整和变化，设施管理目标也应及时进行调整和优化，以确保两者的同步发展；互补性：设施管理目标应与组织目标相互补充，共同构成一个完整的战略体系。设施管理作为组织运营的基础设施保障，其目标应与其他部门的目标相互协调，形成合力，共同推动组织目标的实现。依据需求组织目标制定设施管理目标的步骤；理解需求组织目标：需求组织是有权通过花费成本来满足要求的、有需要的实体。它通常是组织内职能部门的授权代表。在制定设施管理目标之前，首先需要深入理解需求组织的目标。需求组织目标通常涵盖了组织的使命、愿景、战略规划以及短期和长期的发展计划。这些目标为设施管理提供了明确的方向和指引；识别关键目标领域：识别与设施管理相关的关键目标领域，这些领域通常包括设施的可用性、可靠性、安全性、效率、成本效益等。这些领域是设施管理活动对组织目标产生直接影响的关键方面；对齐需求组织的目标：将设施管理目标与需求组织的目标进行逐一对比和匹配，确保设施管理目标能够支持并促进组织目标的实现。例如，如果组织的目标是提高生产效率，那么设施管理目标就应该包括提高设施的运行效率和可靠性，以减少停机时间和维修成本；设定具体、可衡量的目标：设施管理目标应该具体、明确，并具有可衡量性。这有助于对设施管理活动的绩效进行客观评估，并确保目标的实现。例如，可以设定“提高设施运行效率20%”或“降低设施维护成本10%”等具体目标。依据需求组织目标制定设施管理目标示例需求组织目标对应的设施管理可测量目标提升运营效率-减少设施维护成本20%-提高设施利用率至90%-缩短故障响应时间至2小时内增强员工满意度-提高员工对工作环境满意度的调查得分至85分以上-实现98%的办公空间舒适度和功能性达标-减少因设施问题导致的员工投诉率至1%以下促进可持续性-实现设施能源消耗降低15%-提高可再生能源在设施能源供应中的占比至30%-实施并完成5项设施节能改造项目提升品牌形象-保持设施外观整洁，客户满意度调查得分90分以上-在行业设施管理评比中获得“优秀”评级-确保所有设施符合并超过行业安全标准实现资产增值-设施资产价值年增长率达到5%-通过设施改善提升资产出租率至95%-完成至少3项设施翻新或升级项目，提高资产价值与设施管理方针一致；设施管理目标的制定与设施管理方针一致的涵义；设施管理目标是组织为实现其设施管理方针而设定的具体、可衡量的成果或预期结果。为确保设施管理体系的有效运行和持续改进，设施管理目标的制定必须与设施管理方针保持高度一致。以下是对这一要求的详细解读：设施管理方针的指导作用：设施管理方针是组织设施管理工作的总纲领，它明确了设施管理的宗旨、方向和原则。方针为设施管理提供了基本框架和行动指南，确保所有设施管理活动都与组织的整体战略和目标相协调；设施管理目标的具体性：设施管理目标是方针的具体化，它详细描述了组织在设施管理方面期望达到的具体成果。这些目标应该是可衡量的，以便能够评估其实现程度，并据此调整设施管理策略和活动；一致性要求：与设施管理方针一致意味着设施管理目标的制定必须紧密围绕方针的核心要义，确保目标的方向、内容和重点与方针保持一致。一致性要求设施管理目标不仅要体现方针的指导思想，还要在具体内容上与方针相呼应，确保设施管理工作的连贯性和系统性。依据设施管理方针制定设施管理目标的步骤；理解设施管理方针；设施管理方针是组织最高管理者发布的关于设施管理的宗旨和方向，它体现了组织对设施管理的总体态度和期望；在制定设施管理目标之前，必须深入理解和把握设施管理方针的内涵和要求。明确设施管理目标的要求；设施管理目标应与设施管理方针保持一致，体现方针中提出的总体方向和重点；目标应具体、可测量，以便对设施管理的绩效进行客观评价。将设施管理方针转化为具体目标；根据设施管理方针的内容和要求，结合组织的实际情况和设施管理的具体需求，将方针中的总体方向转化为具体的、可操作的设施管理目标；这些目标应涵盖设施管理的各个方面，如设施的运行维护、能效管理、安全管理等。确保目标的可测量性；设施管理目标应尽可能量化，以便通过数据来评估目标的达成情况；对于难以直接量化的目标，应设定明确的评价标准和方法，以确保其可测量性。建立监控和评估机制。制定有效的监控和评估机制，定期对设施管理目标的达成情况进行检查和评估；根据评估结果，及时调整设施管理策略和目标，以确保其与设施管理方针保持一致。设施管理方针、对应的设施管理目标典型示例设施管理方针对应的设施管理目标（可测量）“我们致力于通过高效、可持续的设施管理，为组织创造一个安全、舒适、环保的工作环境。我们将持续优化设施运营，降低能耗，减少环境影响，同时确保设施资产的价值最大化，支持组织的长期发展目标。”（强调可持续性和效率）-节能减排目标：在未来一年内，将设施能耗降低10%，减少碳排放20%。-设施利用率提升：通过优化设施布局和资源配置，提高设施利用率至90%以上。-环境友好型设施改造：完成至少两项环境友好型设施改造项目，如安装太阳能发电系统或雨水回收系统。“我们的设施管理方针是，通过不断创新和技术应用，提升设施服务质量和效率，满足并超越客户期望。我们将建立灵活的设施管理体系，快速响应客户需求，同时培养一支专业、高效的设施管理团队，为组织创造更大价值。”（注重创新和客户服务）-技术创新应用：引入至少一项创新技术或工具，提升设施管理效率和服务质量。-客户满意度提升：通过定期的客户满意度调查，确保客户满意度达到90%以上。-快速响应机制建立：建立设施管理快速响应机制，确保对客户需求的响应时间不超过24小时。“我们承诺遵守所有适用的法律法规和行业标准，通过实施严格的设施管理制度，确保设施运营的安全性和合规性。我们将建立有效的风险管理机制，识别、评估和控制设施管理中的潜在风险，保障组织资产的安全和完整。”（强调合规性和风险管理）-法律法规遵守：确保所有设施管理活动均符合相关法律法规和行业标准要求，实现零违规记录。-风险管理机制完善：建立全面的设施管理风险管理机制，识别并控制至少三项潜在风险。-设施安全评估：每年进行一次全面的设施安全评估，确保设施运营的安全性。在无需过多的成本或文件的情况下，可测量（如可行）；在无需过多的成本或文件的情况下成本考虑：在设定设施管理目标时，应充分考虑实现这些目标所需的经济成本。这意味着目标应尽可能地简洁明了，避免引入不必要的复杂性和高昂的监测成本。例如，可以通过选择直接相关的关键绩效指标（KPIs）来减少数据收集和分析的成本；文件简化：同时，目标设定过程中应尽量减少对繁琐文件的需求。这并不意味着降低目标的质量或清晰度，而是要通过精简文件内容、采用标准化的格式和流程来提高工作效率。例如，可以制定一套统一的目标设定模板，减少重复性工作。可测量（如可行）。可测量性：设施管理目标应具有可测量性，以便能够客观地评估其实现程度，这些目标应当具体、可测量、可达成、相关性和时限性（SMART原则）。这要求目标必须具体、明确，并能够用数量或质量指标来衡量。例如，可以设定“设施维护成本降低10%”或“设施故障率降低至每季度不超过2次”等具体目标。可行性考虑：虽然强调目标的可测量性，但也要考虑到实际操作的可行性。有些目标虽然理论上可测量，但由于技术、资源或时间等限制，可能难以实现或监测。因此，在设定目标时，应综合考虑组织的实际情况和能力，确保目标的可行性。使用在“4.2理解相关方的需要和期望”中所阐述的准则进行制定和更新；理解相关方的需要和期望的重要性：相关方(包括设施使用者、维护人员、管理人员、业主、监管机构等）的需要和期望直接关系到设施的使用性能、安全、维护成本、合规性等多个方面。因此，在制定设施管理目标时，必须充分考虑这些相关方的需求和期望，以确保目标的合理性和可行性。制定和更新设施管理目标的方法：在制定设施管理目标时，组织应将这些相关方的需要和期望作为重要的输入因素。例如，如果设施使用者对设施的舒适性和安全性有较高要求，那么设施管理目标中就应包含提高设施舒适性和安全性的相关内容。同时，随着相关方需求和期望的变化，设施管理目标也应及时进行更新和调整，以保持其适应性和有效性。实施过程中的注意事项。在实施这一要求时，组织应确保相关方参与的广泛性和代表性，以充分反映各方的意见和需求；组织应建立有效的沟通机制，及时将设施管理目标的制定和更新情况告知相关方，并征求他们的意见和建议。组织还应定期对设施管理目标进行评估和审查，确保其仍然符合相关方的需要和期望。基于相关方要求制定设施管理目标示例相关方要求维度相关方要求描述对应的设施管理目标交付及接收的产品和/或服务-期望设施提供安全、舒适的环境-期望设施维护及时、高效-确保设施安全检查合格率达到100%-设施维护响应时间不超过24小时就业或培训-期望提供良好的工作环境，促进员工健康-期望提供必要的培训，提升员工技能-员工对工作环境满意度达到90%以上-员工年度培训覆盖率达到100%环境条件-期望设施内空气质量良好-期望设施内温度、湿度适宜-室内空气质量监测合格率不低于95%-设施内温度、湿度控制在设定范围内的时间占比不低于90%从组织那里接收的产品或服务-期望设施管理服务高效、专业-设施管理服务满意度调查平均得分不低于85分活动、营业执照方面记录的保持-期望设施管理活动符合法律法规要求-设施管理活动合规率达到100%财务成本和收益-期望设施管理成本得到有效控制-设施管理年度成本节约率达到5%与组织签订的合同-期望合同执行顺畅，无违约情况-合同履行率达到100%合规性-期望设施管理符合行业标准和最佳实践-通过行业标准认证或审核，持续符合率不低于90%沟通-期望与设施管理相关的沟通渠道畅通-设施管理相关沟通响应时间在2小时内考虑适用的要求；考虑适用的要求：设施管理目标制定过程中需要全面考虑各种“适用的要求”。这些要求构成了目标制定的基础和约束条件，确保目标既符合组织需求，又满足外部环境的约束。包括：适用的法律法规要求：法律法规要求：组织在制定设施管理目标时，必须首先考虑并遵守国家和地方的相关法律法规。这些法律法规可能涉及设施安全、环境保护、消防安全、劳动保护等多个方面；其他要求：除了法律法规要求外，组织还需要考虑其他相关的要求，如行业标准、合同约定、客户期望、社会责任等；设施管理策划过程中其他的财务、技术和组织要求：财务要求：设施管理目标需要与组织的财务状况和预算相匹配，确保目标的实现不会给组织带来过大的财务压力；技术要求：目标应基于组织的技术能力和设施现状，确保技术上的可行性和先进性；组织要求：目标应与组织的战略方向、组织结构、文化氛围等相协调，确保目标的实施能够得到组织内部的支持和配合。制定设施管理目标考虑适用的要求示例设施管理目标示例考虑的适用要求说明降低年度能源消耗率至上一年的90%以下法律法规要求（如节能减排政策）、技术要求（能效提升技术）、财务要求（能源成本控制）确保所有设施在年度内通过消防安全检查法律法规要求（消防安全法规）、组织要求（安全管理制度）提高设施维护响应速度至2小时内到达现场技术要求（快速响应机制）、组织要求（高效运维团队）实现设施管理成本节约5%的目标财务要求（成本控制目标）、组织要求（资源优化配置）增加设施使用满意度至90%以上（基于员工调查）其他要求（如客户满意度提升）、组织要求（员工福祉改善）实现设施内垃圾分类准确率达到95%以上法律法规要求（垃圾分类政策）、技术要求（垃圾分类标准）予以监视；监视的定义与重要性；监视：在设施管理体系中，监视是指对设施管理目标及其实现过程进行持续的观察和评估，以确保其按照预定的方向和标准推进。重要性：通过监视，组织可以及时发现目标实现过程中的偏差和问题，从而采取必要的纠正措施，确保设施管理目标能够顺利达成。监视的内容；目标实现进度：监视应涵盖设施管理目标的实现进度，包括各阶段任务的完成情况、时间节点的把握等；资源投入与产出：监视还应关注为实现设施管理目标所投入的资源（如人力、物力、财力等）与产出的对比，确保资源的有效利用；绩效指标：组织应设定具体的绩效指标来量化设施管理目标的达成情况，这些指标应成为监视的重要内容。监视的方法与工具；定期报告：组织应要求相关部门或人员定期提交设施管理目标的进展报告，以便管理层及时了解情况；数据分析：利用数据分析工具对设施管理目标的实现过程进行量化分析，识别潜在的问题和风险；现场检查：必要时，组织可以进行现场检查，直接观察设施管理活动的实施情况，确保目标得到有效推进。监视结果的运用。调整目标：根据监视结果，组织可以适时调整设施管理目标，以确保其符合实际情况和战略方向；优化流程：针对监视过程中发现的问题，组织可以优化设施管理流程，提高工作效率和质量；激励与问责：将监视结果与员工的绩效考核挂钩，对表现优秀的员工进行激励，对未能达成目标的员工进行问责。与相关方沟通；在设施管理目标制定过程中，必须确保与相关方的有效沟通。沟通的目的在于了解相关方的需求、期望和关注点，以便在制定目标时能够充分考虑这些因素，确保目标的全面性和实用性。理解相关方的需求和期望：在制定设施管理目标之前，组织应通过问卷调查、访谈、会议等形式，主动收集相关方的需求和期望。这些需求和期望可能涉及设施的安全性、舒适性、功能性、可持续性等多个方面；确保相关方参与目标制定过程：组织应邀请相关方参与设施管理目标的讨论和制定过程，让他们充分表达自己的意见和建议。这不仅可以增强目标的合理性和可行性，还能提高相关方对目标的认同感和执行意愿；明确沟通渠道和方式：为了确保与相关方的有效沟通，组织应明确沟通渠道和方式，如定期会议、电子邮件、在线平台等。同时，组织还应建立反馈机制，及时收集和处理相关方的反馈意见。适当时予以评审和更新。适当时予以评审和更新的重要性；适应内外部环境变化：组织面临的内外部环境是不断变化的，包括技术进步、法规更新、市场需求变化等。这些因素都可能对设施管理目标产生影响。因此，组织需要定期对设施管理目标进行评审，确保其仍然与组织当前的情况和需求相符合；确保目标的持续有效性：设施管理目标的有效性是其能够指导实际工作、推动组织发展的前提。随着时间的推移，某些目标可能因为各种原因（如市场环境变化、组织战略调整等）而不再有效。因此，组织需要及时对这些目标进行更新，以确保其持续有效性；促进持续改进：设施管理体系的核心思想之一就是持续改进。通过对设施管理目标的定期评审和更新，组织可以发现存在的问题和不足，进而采取措施进行改进。这一过程不仅有助于提升设施管理的效率和质量，还有助于推动组织的整体发展。如何实施评审和更新。明确评审和更新的时机：组织应根据自身的情况和需求，明确设施管理目标评审和更新的时机。这可以包括年度评审、项目结束后评审、重大变化发生时评审等；制定评审和更新的流程：组织应制定一套科学、合理的设施管理目标评审和更新流程，包括收集信息、分析评估、决策制定、实施更新等环节。这一流程应确保评审和更新工作的系统性、规范性和有效性；确保全员参与：设施管理目标的评审和更新不应仅仅是管理层的工作，而应鼓励全员参与。通过全员参与，组织可以收集到更多关于设施管理目标实施情况的反馈和建议，从而做出更加科学、合理的决策。策划如何实现设施管理目标时，组织应确定以下事项：要做什么：明确设施管理目标实现过程中需要执行的具体活动和任务；活动识别：组织应首先识别出为实现设施管理目标所需进行的所有关键活动。这些活动可能包括设施维护、设备更新、能源管理、空间规划等；任务细化：针对每项活动，组织应进一步细化具体的任务。例如，在设施维护活动中，可能包括定期检查、预防性维护、故障修复等任务；优先级排序：根据设施管理目标的重要性和紧迫性，对活动和任务进行优先级排序。这有助于组织在资源有限的情况下，优先处理最关键的任务；时间规划：为每项任务和活动制定合理的时间计划，确保它们能够在规定的时间内完成，从而支持设施管理目标的实现。需要什么资源和预算（所需资源和预算的确定）。由谁负责：责任的分配，明确负责人；由谁负责：在设施管理目标实现的策划过程中，组织必须明确每个任务或活动的具体负责人。这意味着需要识别出哪些部门、团队或个人将负责实施特定的设施管理活动；责任的分配：责任分配是确保设施管理目标得以实现的关键。组织需要清晰地界定每个角色和职位的责任范围，以确保没有人会对任务负责产生模糊或重叠的情况。这有助于避免工作中的推诿和延误，提高整体工作效率；明确负责人：除了责任分配外，组织还需要明确每个任务的直接负责人。这意味着需要指定一个具体的个人来负责监督和管理特定设施管理活动的执行。明确负责人有助于确保任务得到有效执行，并在出现问题时能够迅速找到解决方案。何时完成，以何种频率完成：完成任务的时间表和完成频率；何时完成；这一要求强调组织需要为设施管理目标的实现设定明确的时间表。时间表应具体到每个目标或目标集合的预期完成日期，确保所有相关方都清楚了解何时需要达到某一特定的里程碑或整体目标；设定明确的时间表有助于组织合理分配资源、安排工作计划，并确保各项设施管理活动按照预定节奏有序推进。以何种频率完成。组织应确定评估和推进目标达成的频率，这涉及到定期检查和评估设施管理活动的进展，以及根据评估结果调整策略和资源分配；频率的设定应基于目标的复杂性、重要性和紧迫性。对于关键或紧迫的目标，可能需要更频繁的评估和推进；而对于较为长期或基础性的目标，则可以设定相对较低的评估频率；设定合理的完成频率有助于组织保持对设施管理活动的持续关注，及时发现并解决潜在问题，确保目标能够按计划顺利达成。如何评价结果：评价结果的方法和标准；评价方法：指组织将采用何种手段或技术来评估设施管理目标的实现情况；组织应确定采用何种方法来评价设施管理目标的实现情况。这可能包括定量分析（如关键绩效指标KPIs的衡量）、定性评估（如满意度调查、专家评审）、或者两者结合的方式；评价方法可以是定期的（如每月、每季度），也可以是基于特定事件或项目完成后的；应确保评价方法具有客观性、可靠性和可重复性，以便能够准确反映设施管理的实际效果。评价标准：指明确评价结果的基准或阈值。这有助于组织判断设施管理目标是否达成，以及达成的程度如何。组织应设定明确的评价标准，以便对设施管理目标的实现情况进行量化或定性判断。这些标准应基于设施管理目标的具体内容，可能包括效率、成本、质量、安全性、可持续性等多个方面；评价标准应是可衡量的，以便能够清晰地判断目标是否达成，以及达成的程度如何；在设定评价标准时，组织还应考虑行业最佳实践、法律法规要求、客户需求等因素，以确保评价标准的合理性和先进性。需求组织适当的规划周期，以保证完整性和有效性。规划周期的定义与重要性；规划周期：指组织在业务策划中展望未来的时间范围，以及在此期间内应做出的业务决策。适当的规划周期是组织业务策划的重要组成部分，有助于确保设施管理活动的连续性和有效性；在确定规划周期时，组织应考虑自身业务特点、市场环境、技术发展趋势等多方面因素，确保规划周期既不过于短视，也不过于遥远，而是能够准确反映组织当前及未来的设施管理需求。制定短期、中期和长期计划；在策划如何实现设施管理目标时，组织应认识到不同时间尺度下的需求差异。因此，需要制定短期、中期和长期计划，以应对不同时间范围内可能出现的挑战和机遇。短期计划：关注当前及近期内的设施管理需求，确保日常运营的稳定性和效率。这些计划可能包括设施的日常维护、紧急维修和短期改进项目；中期计划：着眼于未来一至三年内的设施管理需求，考虑设施升级、改造和扩建等中等规模的项目。这些计划应与公司业务发展规划相协调，确保设施能力与业务发展相匹配；长期计划：规划未来五年或更长时间的设施管理愿景，包括设施的更新换代、技术升级和可持续发展策略等。长期计划应体现组织的战略导向，确保设施管理为组织长期目标的实现提供坚实支撑。规划周期在服务交付团队中的应用：在运作层面上，规划周期对服务交付团队具有重要意义。服务交付团队需要根据规划周期来计划活动、分配资源和开展具体工作；在策划设施管理目标时，组织应与服务交付团队紧密合作，确保规划周期能够充分考虑服务交付的实际需求和能力限制。这有助于避免资源浪费、提高工作效率，并确保设施管理目标的实现与业务运营的无缝对接。设施管理目标实现的策划还应涉及：识别相关方的要求（包括相关方关键的重要成果）。考虑相关方的要求涉及：与经识别的相关方开展讨论：组织应主动与相关方进行沟通，了解他们的需求和期望。这种沟通应该是双向的，旨在收集相关方的反馈和意见。沟通应涵盖设施的使用、维护、改造、升级等方面，确保相关方的意见得到充分表达；在可行的情况下，与相关方进行谈判：在某些情况下，组织可能需要与相关方进行谈判，以达成共识或解决分歧。这种谈判可能涉及设施管理的各个方面，如设施的使用权、维护责任、费用分担等。谈判应基于公平、公正的原则，确保双方的权益得到保障；记录这些讨论的结果：组织应将与相关方的讨论和谈判结果记录下来，形成书面文件或报告。这些记录有助于组织跟踪相关方的需求和期望的变化，并为后续决策提供依据。记录应详细、准确，包括讨论的时间、地点、参与人员、讨论内容和结果等；将此过程的结果传达给相关方：组织应将讨论和谈判的结果及时传达给相关方，确保他们了解组织的决策和行动计划。这有助于增强相关方对组织的信任和合作意愿。传达方式可以是书面通知、会议通报、电子邮件等，确保相关方能够及时获取信息；视具体情况将所商定的要求纳入各项方针和计划当中：在识别并记录了相关方的要求后，组织应根据实际情况将这些要求纳入设施管理的方针和计划中。这有助于确保设施管理的各项活动符合相关方的期望和需求。纳入方针和计划的要求应具有可操作性和可衡量性，以便组织能够监控和评估其实现情况。。为需要在什么时间和/或多久实现上述成果制定进度；目标实现的时间框架：组织需要为每一个设施管理目标设定具体的时间节点或时间范围，明确目标需要在何时实现。这有助于确保目标实现的紧迫性和有序性，避免拖延和延误；进度制定的必要性：制定进度是实现设施管理目标的重要保障。通过明确各个阶段的任务和时间安排，可以确保整个实施过程有条不紊地进行，及时发现和解决潜在的问题，调整策略，确保目标的顺利达成；进度制定的灵活性：在制定进度时，组织应考虑到实际情况的复杂性和不确定性，保持一定的灵活性。这意味着进度计划应包含适当的缓冲时间和调整机制，以应对可能出现的延误或变更；进度与资源的匹配：进度制定还应与资源分配紧密结合。组织需要评估实现每个目标所需的人力、物力、财力等资源，并确保这些资源在需要的时间点能够到位，以支持目标的实现；进度监视和评价：制定进度后，组织应建立有效的监控和评估机制，定期对进度进行检查和评估。这有助于及时发现进度偏差，并采取必要的纠正措施，确保目标能够按照预定计划实现。确保成果是可测量的，以及如何评价和报告上述成果。确保成果是可测量：在设施管理目标实现的策划过程中，确保所设定的目标成果是可测量的至关重要。这意味着目标需要具有明确的量化指标或可观察的标准，以便能够客观评估目标是否达成；评价成果：评价指对设施管理目标实现成果进行客观、全面的评估。评价过程应基于预先设定的量化指标或标准，通过收集实际数据并与目标进行对比，来判断目标是否达成以及达成的程度。评价可以采用定期审查、现场检查、数据分析等多种方式进行；报告成果：报告是将评价结果以书面形式呈现给相关方，包括组织内部的管理层、设施管理团队以及外部的利益相关者。报告应清晰、准确地反映设施管理目标的实现情况，包括目标是否达成、存在的问题、改进建议等内容。报告的形式可以是定期报告、专项报告或总结报告等，具体取决于组织的需求和习惯。策划如何实现目标还需确定和记录以下事项：本策划是如何与其他策划活动整合为一体的，包括财务、人力资源和其他支持职能；财务策划的整合；财务资源分配：组织应确保设施管理目标的实现有足够的财务资源支持。这包括预算编制、成本控制、资本支出计划等，以确保设施管理活动所需的资金到位；财务绩效评价：设施管理目标应与组织的财务目标相一致，如提高资产利用率、降低维护成本等。组织应建立机制，定期评估设施管理活动对财务绩效的影响。人力资源策划的整合；人员配置与培训：根据设施管理目标，组织应合理配置人员，确保关键岗位有具备相应技能和知识的人员。同时，应制定培训计划，提升员工的设施管理能力；绩效管理与激励：设施管理目标的实现与员工绩效密切相关。组织应建立有效的绩效管理体系，激励员工积极参与设施管理活动，确保目标的实现。其他支持职能的整合。采购与供应链管理：设施管理涉及大量物资和服务的采购。组织应与采购部门紧密合作，确保采购的物资和服务符合设施管理目标的要求，同时优化供应链管理，降低成本；信息技术支持：利用信息技术手段提高设施管理的效率和效果。例如，通过设施管理系统（FMIS）实现设施信息的集成化管理，支持设施管理决策的制定和执行。用于决策制定和所需活动和资源的优先排序的方法和准则；确立决策制定的方法和准则；决策制定的方法：组织应明确在设施管理过程中将采用哪些方法来制定决策。这些方法可能包括但不限于数据分析、风险评估、专家咨询、利益相关者参与等。选择合适的决策方法有助于确保决策的科学性、合理性和可接受性；决策制定的准则：组织应确立一系列准则来指导决策的制定。这些准则可能涉及决策的目标、原则、程序、权限分配等方面。通过明确这些准则，组织可以确保决策过程的一致性和规范性，避免决策的随意性和主观性。为实现目标对活动和资源进行优先排序：在实现目标的过程中，组织可能会面临多种活动和资源的选择。由于资源和时间有限，不可能同时推进所有活动。因此，应对这些活动和资源进行合理的排序，确保优先推进那些对实现目标最为关键的活动，并为其分配足够的资源。活动优先排序；关键活动识别：应识别出哪些活动对实现设施管理目标至关重要。这通常涉及对各项活动的分析，评估其对目标实现的贡献度和紧迫性；排序原则：在确定关键活动后，可以根据活动的重要性、紧急性、资源需求等因素进行排序。通常，那些对目标实现贡献度大、紧急性高且资源需求合理的活动应被优先考虑。资源优先排序。资源需求分析：对于每项活动，都需要进行资源需求分析，明确实现活动所需的人力、物力、财力等资源；资源分配原则：在资源有限的情况下，应根据活动的优先顺序进行资源分配。优先保障关键活动的资源需求，确保这些活动能够顺利进行。了解和记录在整个生命周期内管理设施的过程；生命周期管理：设施的生命周期包括规划、设计、建设、运营、维护和报废等多个阶段。设施管理目标实现的策划需要深入理解每个阶段的特点和需求，以及这些阶段如何相互影响和衔接；了解在整个生命周期内管理设施的过程：在整个生命周期内，设施管理涉及多个过程，如设施规划、设施维护、设施改造、设施报废等。理解这些过程的内容、流程、关键控制点和输入输出，是确保设施管理目标实现的基础；记录（文档化）：将理解和分析的结果以书面形式记录下来，形成设施管理过程的文档化记录。这些记录应详细描述每个过程的目的、范围、职责、流程、关键控制点、输入输出等关键信息。设施管理计划的财务和非财务影响。财务影响：财务影响定义：指设施管理计划对组织财务状况的直接和间接影响，包括成本、收入、投资回报、现金流等方面的变化。考虑因素。成本分析：评估设施管理计划实施所需的各项成本，包括人力成本、物资成本、维护成本等；预算规划：根据成本分析，合理规划预算，确保设施管理计划的实施不会给组织带来过大的财务压力；投资回报：评估设施管理计划对组织长期价值的提升，包括提高设施效率、延长设施使用寿命、减少故障率等带来的潜在收益；现金流管理：考虑设施管理计划对组织现金流的影响，确保资金的有效利用和流动性。非财务影响：非财务影响定义：指设施管理计划对组织运营、员工、环境、社会声誉等方面产生的间接影响；考虑因素。运营效率：评估设施管理计划对组织运营效率的提升，如提高设施使用效率、减少停机时间等；员工满意度与生产力：考虑设施管理计划对员工工作环境和条件的改善，从而提高员工满意度和生产力；环境可持续性：评估设施管理计划对环境保护的贡献，如减少能源消耗、降低碳排放等；社会声誉与品牌形象：考虑设施管理计划对组织社会声誉和品牌形象的提升，如通过展示对社会责任的承诺和实际行动。确定与记录。重要性：确定和记录设施管理计划的财务和非财务影响对于组织制定全面、可持续的设施管理策略至关重要。它帮助组织在决策过程中权衡利弊，确保设施管理目标的实现与组织整体战略和目标相一致；实施步骤。收集数据：通过市场调研、内部评估等方式收集相关数据和信息；分析影响：运用定量和定性分析方法评估设施管理计划对财务和非财务方面的具体影响；记录结果：将分析结果以书面形式记录下来，形成设施管理计划影响评估报告；定期更新：随着设施管理计划的实施和外部环境的变化，定期更新和审查影响评估结果，确保决策的准确性和有效性。在设施管理目标实现的策划方面的有效性涉及：决策速度：了解组织需要多长时间