物业管理实习报告

第页2022物业管理实习报告物业管理实习报告3篇

在现在社会，报告与我们愈发关系亲密，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。我敢确定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是我细心整理的物业管理实习报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管理实习报告篇1

实习时间：20xx年3月至20xx年9月

实习地点：物业管理有限公司

一、实习项目简介：

xx物业管理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的的誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市平安文明小区”、“xx市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。

二、实习人作报告

人程修理

人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。

1、问常入户修理

1）接报修

a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出《修理单》或赐予答复处理时间。

b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障）

c、较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由；

2）入户修理

a、修理部当值人员接到《修理单》后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由；

b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。

c、修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明；

d、修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；

e、功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。

3）供排水修理

a、更换水表

a）关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；

b）安装时留意水表的水流方向保持一样；

c）修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常；

d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。

b、水龙头漏水

a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；

b）依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；

c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，运用时切勿过度拧紧。

c、更换角阀

a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换；

b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；

c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

d、更换软管

a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由；

b）依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；

c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；

d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

f、马桶漏水修理

a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；

b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；

c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。

g、菜盆排水管漏水

a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；

b）安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。

h、修理马桶堵塞

阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。

i、部分楼层停水

a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；

b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。

4）供电修理

a、更换电表

a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。

b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备运用正常，电表转动正常；

c）修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

b、修理开关

a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；

b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予解除；

c、灯管、白炽灯的修理

a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。

b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明；

d、线路检测

a）线路停电检修应刚好通知住户；

b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进行处理；

c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进行处理；

d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并刚好处理；

f）当确认故障解除后方可送电。

5）门窗修理

a、门铃修理

a）无电状况时可更换新电池；

b）电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；

c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并刚好处理。

b、修理门窗

1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；

2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；

3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。

c、更换门锁

拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；

d、非一般性的修理

托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。

三、几点体会

1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。

2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

四、我对物业管理行业的相识

物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。

规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，**相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：

（1）明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；**与义务是否对等，例如：物业管理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地平安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。

（2）规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等美化刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。

（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。

2、强化法律法规、行业规范教化培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和客户公约，主动或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣扬活动，加强包括客户在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：

（1）物业管理主管部门、**其他职能部门如需物业管理企业协作**职能部门的部分人作，应由**部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。

（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。

（3）对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。**应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、私人的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。

物业管理实习报告篇2

一、实习的概要

实习时间：

实习地点：

实习项目介绍：

成都xx物业管理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团探讨院有限公司办公大楼管理中心)。

公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。所管理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业管理小区。

公司以“关爱如家人”的服务理念一心一意的为业主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。

我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。

二、实习报告

本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论学问与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备修理保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。

(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁

客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作具体的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的精确的名字，诞生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。

其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要仔细对待，细致听，做好记录，不得马虎并要刚好回复。当有客户投述时我们要恳切的把他请到物业管理办公室，送上茶水，起先听客户讲解并描述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的也许过程。让客户感觉到我们的看法恳切，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并刚好回复业主。

客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。

所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到特别重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。

(二)安防管理

为了金贸大厦人生和财产的平安，安防管理的重点是防范各种平安事故的发生。现代安防主要采纳人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流淌岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采纳现代科学技术进行防范的一种手段，用以协作人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。

各岗位责任是：

1、vip岗：

金贸大厦在董事办公室设立特地一个岗位防止无关人员进出，肯定保证董事们办公区域的平安，称vip服务。

2、大厅岗：

设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必需规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是驾驭每一个进入大厦的人的第一状况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必需要有特别技巧的方法。

3、流淌岗：

流淌岗位是协作固定岗位工作的，在没有特别状况时，他按预先设定的线路巡察，假如有状况就到场处理，还担当固定岗换岗工作。

4、停车场岗：

这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆状况。

5、消防岗：

消防岗的人员责任特别大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡察，发觉问题刚好处理，防止发生重大消防事故。还要协作其他岗位对监控进行监控。

各个岗位每天进行早回落实详细的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的平安防范意识，每月一次平安学问培训，用一些案例进行模拟演验提高对平安事故的应急处理实力。

(三)工程设备修理、保养管理

工程设备修理、保养是我始终从事的工作。设备的修理保养要从接管验收起先。接管物业设备首先要弄清晰设备的质保范围、时间。对这些设备要监督修理保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养安排表。

建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理状况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有具体的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的精确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。

设备管理人员要不断的进行培训逐步提高修理人员的技术水平。做到设备修理的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

(四)绿化保洁管理

金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项托付承包的方式进行的。绿化有风铃花卉进行管理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物依据设计好的样式种植，凹凸错落有致。依据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、全部集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥敏捷调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进行抽检，特殊遇见有石材污染的现象要细致分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进行一次卫生评比。做到管理区域一尘不染。

三、实习体会

1、增长了学问和才能。进入实际的工作，我发觉所学到的学问很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必需要理论联系实际才能发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。

2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

四、经过实习我对物业服务管理的相识

物业管理服务行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的发展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、部分业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业管理条例滞后、管理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业担当义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业管理企业的发展。

规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的.服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

物业管理实习报告篇3

应学校要求我于3月13日来到深圳市XX管理处进行实习。深圳市XX公司创建于XX年，是首批荣获国家一级物业管理资质的中国闻名大型物业管理企业。万厦XX管理处成立于20xx年4月，深圳市XX花园位于宝安区龙华镇中心地段，占地面积18万平方米，总建筑面积约40万平方米，其中住宅面积34。8万平方米，商业裙楼5。2万平方米，地下架空层面积约3万平方米。房屋总套数约3000套。共有住户3555户。20xx年4月26日接管。小区规划成熟，交通便利、格调高雅，是以中国传统园林为背景的大型生活社区。XX于20xx年获得深圳市“园林式花园式”小区称号；管理处于20xx年4月获得深业集团“青年文明号”的光荣称号；20xx年6月获得“市绿色社区”称号。

在实习中通过管理处领导的讲解，与管理处工作人员的交谈，结合课本上的学问，使我对物业管理的实务有了更深的相识，对物业管理在现实中的状况有了进一步的了解，并做总结如下。

感想一：早期介入、前期物业管理、物业的接管验收对后续的小区管理工作有着至关重要的作用。

在与XX管理处的XX长交谈中得知，在接盘后最让其头痛和刻骨铭心的一件事情就是曾经出现的几百户用户房屋漏水的事务。当时，楼盘还在保修期内又不能动用本体修理基金而开发商又找各种借口进行推诿和回避，事务久拖不决，用户的看法极大，管理处焦头烂额。最终还是管理处通过主动主动的联系，在社会上找到各家修理单位综合评价出性价比最高的一个方案递交给开发商，用真诚的看法打动了开发商，开发商才勉为其难的出资对漏水的房屋进行修复，最终才使这件事得到圆满的解决。

由此，使我联想到在教材《物业管理实务（上）》里提到的有关“物业管理前期介入”的章节。所谓“前期介入”是指物业管理公司在接管物业之前，就参加物业的规划设计和建设的过程，从业主与运用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后运用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好打算。其主动作用为：１、完善物业的运用功能；２、改进、完善物业的详细设计；３、更好的监理施工质量；４、为竣工验收和接管验收打下基础；５、便于日后对物业的管理。“早期介入”属于前期介入的一种方式，是指物业处在规划设计阶段，发展商聘请专业阅历丰富的物业管理公司做顾问，参加规划设计，使设计在符合国家规范的前提下尽可能地照看到运用者的要求以及日后管理的须要。在此阶段物业管理公司的专业眼光及阅历能有效的弥补设计人员的不足，使设计趋于合理完善。“接管验收”是指物业管理公司接交房地产开发商或业主托付管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构平安和满意运用功能为主要内容的再检验。是干脆关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节，特殊要留意以下事项：１、不放过任何一个细微环节，将这些细微环节问题逐一列明，要建设单位承诺在肯定的限期内整改。这表明，在接管前物业有任何问题，应由开发商负责解决；２、在接管验收设备方面，要调试验收合格一项就移交一项，必需坚持合格一项就接管一项，未经调试合格验收的不能签字接管，不然，就要背着责任走；３、接管验收肯定要写明接管的日期，这是划清责任的界线。管理公司只对接管后的物业所产生的问题，如有在保质期内，非人为因素的问题仍由开发商或施工单位负责。

感想二：在金融危机、通货膨胀、用工荒等诸多不利因素条件下如何留住人员、获得利润，是现时物业管理公司这种劳动密集型的服务性行业首先须要解决的问题。转型已势在必行了。

在与管理处的领导互动的过程中，有同学提出了这样的问题：“现在人员流淌量巨大，是每个物业公司都要面对的严峻问题，你们是如何应对的呢？”管理处领导先是分析了用工荒的形成缘由，然后结合自己管理处的实际状况回答说：“一是提高员工的待遇、增加员工的福利，一是通过培训向企业员工们灌输企业文化使员工真正溶入到企业中，努力形成一种凝合力、营造一种良好的氛围，使员工产生归属感，情愿与公司共同进退，进而留住员工。”管理处领导的讲话获得了同学们的热情掌声。但是（总有一个但是，可恶的但是），问题又来了。紧接着就有同学发问：“这样的话，管理成本就要相应的增加，而管理费却并非想涨就涨，我们都知道物业管理行业是微利行业，那么如何在这样冲突的状况下，使企业正常运转呢？”回答：“实行一业为主，多种经营的模式，而且从现在的经营状况来看，效果还是不错的。”互动之后，在我与马部长的交谈中，我也提到了这个问题，马部长也说：“从现在的状况看，还是不成问题的。但这也不是许久之计，随着成本的不断上涨，利润的空间不断被压缩，将来的前景并不乐观。”

谈话虽然结束了，但是我的思索却并没有随着谈话的结束而结束。如何才能解决成本上涨、利润削减的冲突，这是每一个物业人都在思索的问题。我想：首先，在坚持“一业为主，多种经