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34DB34/T4327—2022门诊预约诊疗服务规范Specificationofoutpatientappointmentservices2022-10-26发布2022-11-26实施安徽省市场监督管理局发布I2GB/T22239信息安全技术信息3.1预约诊疗服务appointmentforme4.1.2设备设施配备：应配备计算机、电话、打印机等硬件设施，满足预约服务工作需要，可配备自4.2人员4.2.1工作人员的资质、礼仪、工作基本要求和素养经过专业培训并合格，有相关业务处置能力，人4.3培训4.3.1应加强预约诊疗服务专业化建设，开展专业培训，提高预约诊疗服务工作人员的服务能力。培312344.4制度管理4.4.1应建立预约诊疗相配套的管理制度及机制，包括出诊医师管理、出诊信息公开、信息系统管理4.5信息安全4.6考核5.1.1应提供两种以上的预约挂号方式，包括并不限于电话预约、网络预约、现场预约、双向转诊预5.1.2应实行实名制预约，患者在预约时须提供真实、有效的身份信息，在患者取号时应核实患者身4患者医疗机构开始提供真实、有效的实名身份信息提供信息化预约管理平台，开放多种形式的门诊号源，开放比例不低于80%提供两种以上预约挂号方式至少提前7天开放号源，合理安排放号时间，提供预约服务时间每天不少于8小时通过短信等形式告知患者预约或确定预约成功；如停诊或出诊医师有变动应提前通知患者选择就诊日期和医生确认预约完成预约预约结束▲因故未来就诊，取消预约5.2.1应提供现场、非现场方式进行检查、检验、5.2.4应在患者预约成功后，通过纸质单据、短信等方式告知患者检查时间等信息，如医院因故无法5患者医疗机构患者在医疗机构就诊，由医生开具检查、检验、治疗等医嘱选择日期完成预约预约结束因故未来就诊，取消预约预约成功后通过短信、纸质凭证等方式告知预约成功后通过短信、纸质凭证等方式告知患者预约信息开始提供信息化预约管理平台，提供多种方式进行预约，提供集中预约5.3预约住院5.3.1可通过现场、非现场方式提供预约5.3.2患者在医疗机构就诊，经医生开具住院凭证，并办理住院登记手续后，由医疗机构通知患者住患者医疗机构▲开始▲开始患者在医疗机构就诊，医生开具入院医嘱完成预约预约结束预约结束因故未来就诊，取消预约登记入院信息通知入院，确认入院信息66.2监督考核6.3投

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