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34DB34/T4526—2023新能源电动汽车换电站运营管理服务规范Operationmanagementservicespecificationfornewenergyelectricvehiclepowerexchangestation2023-07-31发布2023-08-31实施安徽省市场监督管理局发布I13.14.1运营服务机构应具备相应运营服务能力，运4.2运营机构应建立有完善的安全管理制度，包括但不限于安全巡查、安全操作、设备安全管理、消4.3运营机构应建立有完善的设施管理制度，包括但不限于充换电系统、供电系统、电池存储系统、4.4运营机构应建立有完善的记录管理制度，包括但不限于换电记录、运行日志、交易记录、巡查记4.5运营机构应根据岗位、业务性质、重要程度、涉密情况等确定系统的操作权限，建立相应的授权4.6运营机构应根据需要配备各服务环节岗位人员（如负责人、安全员、运行维护人员、换电操作人26.1.1运营机构应在明显位置明示运营机构名称、运营时间、服务项目、服务热线、求援电话等6.1.3运营机构更改与新增服务点、设施停运、设施维护等，信息应提前通过媒体、网络或现场6.2入场引导服务6.3换电服务6.3.4在电池更换过程中，宜通过客户端、语音提示或现场显示等形式为用户提供电池更换状态6.3.6换电站内设施应设置安全警示标志，提示用户注意设施环境、电气安全、安全操作等信息6.4结算服务6.4.1收费标准应符合国家及当地政府的政策文件要求，运营机构应对收费标准进行公示，收费6.4.2运营机构应根据公示的计费方式核算收费金额，计价应准确，收费应向用户明示，结算时6.4.3可采用充值卡、现金结算、银联支付或第三方支付方式。采用第三方支付方式进行结算的6.6增值服务36.6.1运营机构应根据制定的客户投诉处理管理制度，公示投诉流程，明确投诉处理时限，及时6.6.2运营机构应编制科学、合理的突发事件应急预案，建立应急队伍，配备应急所需设备，具7.1.1运营机构应采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行自我评价。每年应至少7.2.4运营机构每年应至少进行一次外部评价，可采取定期检查、不定期抽

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