公司客户信息保密管理制度

公司客户信息保密管理制度第一章总则为确保公司客户信息的安全性与保密性，维护客户的合法权益，提升公司信誉和市场竞争力，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。第一条目的本制度旨在规范客户信息的收集、存储、使用、传递及销毁等环节，确保客户信息的保密性，防止信息泄露、滥用或误用，保障公司与客户之间的信任关系。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司有业务往来的所有第三方，包括但不限于供应商、合作伙伴等。第三条法规依据本制度依据以下法律法规及行业标准制定：1.《中华人民共和国网络安全法》2.《中华人民共和国个人信息保护法》3.《商业秘密保护法》4.行业相关保密标准及公司内部规定第二章客户信息的定义客户信息是指与公司客户相关的所有信息，包括但不限于：1.客户的基本信息（姓名、公司名称、联系方式等）2.客户的交易记录及合同信息3.客户的反馈意见及投诉记录4.客户的财务信息及信用信息第三章客户信息的管理规范第一节信息收集1.合法性：公司在收集客户信息时，必须遵循合法、公正、必要的原则，不得超出业务范围随意收集。2.告知义务：在收集客户信息时，必须事先告知客户信息收集目的、使用范围及保存期限，并获得客户的明确同意。第二节信息存储1.信息分类：客户信息应按敏感程度进行分类，分为普通信息和敏感信息，敏感信息需采取更严格的保护措施。2.存储方式：客户信息应存储在安全的数据库中，采用加密技术保护敏感信息，防止未授权人员访问。3.访问控制：建立严格的访问权限管理制度，只有经授权的人员才可访问客户信息。第三节信息使用1.使用限制：客户信息仅可用于公司业务相关的活动，不得用于其他目的。2.信息共享：在需要与第三方共享客户信息时，必须获得客户的书面同意，并签署保密协议。第四节信息传递1.传递方式：通过电子邮件、传真等方式传递客户信息时，必须确保信息的加密及安全性。2.传递记录：对所有客户信息的传递进行记录，包括传递的时间、方式、对象及内容，确保可追溯。第五节信息销毁1.销毁要求：当客户信息不再使用或客户要求销毁时，必须采取有效措施进行销毁，确保信息无法恢复。2.销毁记录：对销毁的客户信息进行记录，注明销毁的时间、方式及责任人，确保信息销毁的可追溯性。第四章客户信息的责任分工第一节责任部门1.信息管理部门：负责客户信息的收集、存储、使用和销毁的日常管理，确保制度的实施。2.人力资源部：负责对员工进行客户信息安全与保密的培训，提高员工的安全意识。3.法务部：负责对客户信息管理制度的合法性进行审核，提供法律支持。第二节责任人员各部门应指定专人负责客户信息的管理，确保信息安全责任到人，定期进行信息安全检查。第五章监督机制第一节监督方式1.定期检查：信息管理部门应定期对客户信息管理情况进行检查，发现问题及时整改。2.员工举报：鼓励员工对违反客户信息保密的行为进行举报，设立举报通道并保护举报人隐私。第二节评估机制1.绩效考核：将客户信息保密管理纳入员工绩效考核，确保员工重视信息安全。2.反馈机制：定期收集客户对信息管理的反馈，及时改进管理措施，提高信息安全水平。第六章附则第一节解释权本制度的解释权归信息管理部门所有，若有未尽事宜或需修订的内容，需提请管理层审议。第二节生效日期本制度自发布之日起生效，所有员工应认真学习并遵守。第三节修订流程本制度如需修订，须由信息管理部门提出修订意见，经管理层审核后方可