《天津港集团交通系统QC小组活动培训教材》

交通系统QC小组活动培训教材

1-本资料来自-天津港（集团）有限公司郭强中国质量协会QC活动诊断师中交质协技术委员会委员天津市质量管理协会理事通信地址：天津塘沽新港二号路35号电话编：300645电子邮箱：gq100@2-本资料来自-内容一、QC小组概述二、QC活动程序三、QC成果评审四、常用统计工具五、成果案例分析3-本资料来自-QC小组概述一、质量与质量管理二、QC小组的概念三、QC小组的分类四、QC小组的组建4-本资料来自-QC活动程序一、PDCA

循环二、改进型活动程序三、创新性活动程序5-本资料来自-QC成果评审一、成果评审的目的二、成果评审的要求三、成果评审的原则四、成果评审的标准五、成果评审的方法6-本资料来自-常用统计工具一、为何要运用工具二、统计的基本知识三、常用的统计工具7-本资料来自-成果案例分析一、成果案例介绍二、成果案例点评8-本资料来自-

质量的概念一组固有特性满足要求的程度——ISO9000:20009-本资料来自-质量=品质品：众口皆碑質：斤斤计较10-本资料来自-

管理的概念指挥和控制组织的协调的活动——ISO9000:200011-本资料来自-管理的两个目的有效性：完成预定任务效率：少投入多产出12-本资料来自-

质量管理的概念

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动——ISO9000:200013-本资料来自-质量管理的对象是广泛的，包括：——产品质量——服务质量——工作质量——等等14-本资料来自-八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望15-本资料来自-八项质量管理原则2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目的内部环境16-本资料来自-八项质量管理原则3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益17-本资料来自-八项质量管理原则4、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果18-本资料来自-八项质量管理原则5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率19-本资料来自-八项质量管理原则6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标20-本资料来自-八项质量管理原则7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上21-本资料来自-八项质量管理原则8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力22-本资料来自-质量管理小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

23-本资料来自-为什么开展QC小组活动？

解决问题24-本资料来自-解决什么问题？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

25-本资料来自-达到什么目的？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

26-本资料来自-运用什么手段？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组

27-本资料来自-

QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同

2、活动的目的不同

3、活动方式不同28-本资料来自-QC小组的特点

明显的自主性、广泛的群众性、

高度的民主性、严密的科学性

29-本资料来自-QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

30-本资料来自-QC小组的分类按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，分为四种类型：现场型、服务型、攻关型、管理型2000年中质协又提出：创新型31-本资料来自-现场型

以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

32-本资料来自-服务型

由从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

33-本资料来自-攻关型

通常由领导干部、技术人员和操作工人三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，通常技术经济效果显著。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

34-本资料来自-管理型

由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，课题有大有小。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

35-本资料来自-创新型

是指小组成员运用新的思维、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题，是对原有四种类型课题的一种补充。36-本资料来自-

QC小组的组建

组建原则（1）自愿参加，自由结合（2）灵活多样，不拘一格（3）实事求是，联系实际（4）自上而下，上下结合37-本资料来自-QC小成员的组成及职责组长的职责：组织领导；指导推进；联络协调；日常管理。组员的职责：按时参加活动；按时完成任务；支持组长工作；配合其他组员工作38-本资料来自-QC小组的人数为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。39-本资料来自-QC小组的注册登记----主管部门负责；----纳入管理计划；----每年注册一次。40-本资料来自-成果评审的目的41-本资料来自-一、评审目的：

●确认成果

●总结经验、找出差距

●提出改进方向

●典型引路

42-本资料来自-二、评审的基本要求：

●有利于调动积极性

●有利于提高QC小组的活动水平

●有利于相互交流和启发

43-本资料来自-三、评审的原则

1、挑大不挑小

（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，

思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。

（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。

44-本资料来自-

评审重点：

（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。

（2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。

（3）统计方法的运用是否准确、恰当。

45-本资料来自-

2、客观有依据站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看问题，不带个人偏见。3、避免在专业技术上钻牛角尖应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上钻牛角尖。46-本资料来自-

4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。47-本资料来自-四：评审标准：

按中国质量协会颁布的QC小组活动成果

评审标准（2004年修订版）执行。

1、进行QC小组活动成果的现场评审

2、进行QC小组活动成果的发表评审48-本资料来自-

五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审

基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容

（1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审

评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜

评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。

（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。

人员一般不少于5人。49-本资料来自-2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审

结合评选优秀QC小组一起进行。

为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。

50-本资料来自-QC小组活动程序51-本资料来自-PDCA循环52-本资料来自-解决问题需要的两种技术----专业技术----管理技术53-本资料来自-QC小组的管理技术----遵循PDCA循环----以事实为依据，用数据说话----应用适当的统计技术54-本资料来自-PDCA循环P:Plan计划D:Do执行C:Check检查A:Action处理55-本资料来自-PDCA循环的特点1、循环前进阶梯上升PDCAPDAC56-本资料来自-PDCA循环的特点2、大环套小环PDCAPDACPDCA57-本资料来自-改进型活动程序58-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA59-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA选择课题60-本资料来自-选择课题选择课题就是“大家一起来改进什么?”61-本资料来自-选择课题预期现状差距62-本资料来自-选择课题课题的来源一般有三个方面----指令性课题----指导性课题----小组自选课题63-本资料来自-选择课题例如，某市“十佳宾馆”评比要求顾客满意度应当达到90%，而某宾馆2002年顾客满意度只达到70%。为创建“十佳宾馆”，宾馆质管部QC小组决定选择“提高顾客满意度”作为课题进行QC攻关。64-本资料来自-选题理由宾馆方针——创建“十佳宾馆”标准要求——顾客满意度90%以上现状水平——顾客满意度70%选择课题——“提高顾客满意度”。65-本资料来自-选择课题选题要注意以下问题:----课题宜小不宜大----课题应直接明确----选题理由应充分66-本资料来自-选择课题争创一流，争创十佳宾馆让顾客满意在XX宾馆67-本资料来自-选择课题常用工具：调查表、分层法、排列图头脑风暴法、简易图68-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA现状调查69-本资料来自-现状调查现状调查就是“把我们的问题彻底搞清楚!”70-本资料来自-现状调查现状调查的主要目的是：找出问题的症结即：关键的少数71-本资料来自-现状调查调查分析问题的层次表面的深入的根本的显现的潜在的主要的72-本资料来自-现状调查2002年顾客满意度统计表

调查人次满意不满意满意度100070030070%73-本资料来自-现状调查2002年顾客满意度统计表被调查人数很满意10满意8一般6不满意3很不满0满意度%100070%74-本资料来自-现状调查2002年顾客满意度统计表调查项目很满意10满意8一般6不满意3很不满0满意度%客房服务饮食服务设施条件内外环境

其他合计70%75-本资料来自-现状调查2002年顾客满意度缺陷统计表序号项目频数累计频数累计%A客房服务B饮食服务C设施条件D内外环境

E其他76-本资料来自-现状调查频数累计%ABCDE77-本资料来自-现状调查调查分析问题的要点--用数据说话,数据应有客观性、可比性--数据要整理分类,分类应把握问题特征--数据要把握时效,必要时现场调查跟踪78-本资料来自-现状调查常用工具调查表、分层法、排列图水平对比法、直方图、控制图散布图、简易图79-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA设定目标80-本资料来自-设定目标设定目标就是“我们要把问题解决到什么程度?”81-本资料来自-设定目标设定目标的基本要求----目标要与问题相互对应----目标应有明确的目标值----目标制定应有充分依据82-本资料来自-设定目标课题目标：顾客满意度〉90%目标论证：1、十佳宾馆的基本要求；2、如果客房服务满意度达到90%，顾客满意度即可以达到92%；3、从宾馆的硬件和软件条件看，实现目标是可行的。

83-本资料来自-设定目标设定目标要注意的问题--目标以一个为宜,最多不超过两个--不能量化的目标一般不能设为课题目标--既要有一定挑战性,又要经过努力可以实现84-本资料来自-设定目标常用工具：水平对比法、简易图85-本资料来自-86-本资料来自-87-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA分析原因88-本资料来自-分析原因分析原因就是“我们的问题到底出在什么地方?”89-本资料来自-分析原因分析原因的要点----要针对所存在的问题分析原因----分析原因应当展示问题的全貌----分析原因要彻底，一直到末端----要正确、恰当地应用统计工具90-本资料来自-分析原因什么是5M1E人Men机器Machine材料Material方法Method

测量Measure环境Enviroment91-本资料来自-分析原因什么是末端因素所谓末端因素就是指可以直接采取对策的具体因素92-本资料来自-分析原因

客房服务满意度低93-本资料来自-分析原因

客房服务满意度低94-本资料来自-分析原因常用工具:因果图、系统图、关联图头脑风暴法95-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA确定主要原因96-本资料来自-确定主要原因确定主要原因就是“我们一定要找到问题的主要元凶！”97-本资料来自-确定主要原因确定主要原因的步骤--把原因分析中的末端因素收集起来--剔除末端因素中的不可抗拒的因素--对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因98-本资料来自-确定主要原因确认要因常用的方法--现场验证--现场测试测量--调查分析--其他客观方法99-本资料来自-确定主要原因常用工具简易图、（要因确认表）100-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA制定对策101-本资料来自-制定对策制定对策就是“我们要拿出解决问题的办法来”102-本资料来自-制定对策制定对策的步骤----提出对策----研究确定所采取的对策----制定对策表103-本资料来自-制定对策

对策表中的5W1H指什么？即：What（对策）、Why(目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（如何做、措施）104-本资料来自-制定对策

序号要因对策目标措施时间地点负责人123105-本资料来自-制定对策

常用工具：PDPC法、头脑风暴法106-本资料来自-计划阶段

计划阶段的要点：三思而后行107-本资料来自-计划阶段

计划阶段的要点：三思而后行1、问题的主要症结在哪？2、问题能解决到什么程度？3、问题的原因如何消除？108-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA按对策实施109-本资料来自-按对策实施按对策实施就是“说到的就要做到,遇到困难要努力克服”110-本资料来自-按对策实施实施一：……实施效果……实施二：……实施效果……实施三：……实施效果……111-本资料来自-按对策实施常用工具：PDPC法、头脑风暴法112-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA检查效果113-本资料来自-检查效果检查效果要针对课题目标要有对应性114-本资料来自-检查效果常用工具：排列图、简易图115-本资料来自-检查效果实施前目标实施后116-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA制定巩固措施117-本资料来自-制定巩固措施有效措施要标准化、制度化巩固期要注意效果跟踪检查118-本资料来自-制定巩固措施有效措施要标准化、制度化巩固期要注意效果跟踪检查119-本资料来自-制定巩固措施常用工具:简易图120-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA总结及下一步打算121-本资料来自-总结及下一步打算总结开展活动的无形效果找出尚未解决的遗留问题122-本资料来自-总结及下一步打算常用工具：简易图123-本资料来自-QC小组活动的具体步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA124-本资料来自-创新型活动程序125-本资料来自-创新型课题的活动程序选择课题设定目标制定对策表按对策表实施确认效果YN标准化总结及今后打算PDCA提出各种方案确定最佳方案并126-本资料来自-什么要运用统计技术(或工具)?127-本资料来自-TQM演进128-本资料来自-质量管理发展三阶段质量检验阶段：20世纪初----二战以前统计质量控制阶段：二战开始----50年代全面质量管理阶段：20世纪60年代开始129-本资料来自-全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理130-本资料来自-八项质量管理的有关要求以事实为基础进行决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上131-本资料来自-八项质量管理的有关要求过程方法任何活动都是通过过程实现的132-本资料来自-八项质量管理的有关要求增值过程输入输出

测量点反馈改进133-本资料来自-八项质量管理的有关要求管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率134-本资料来自-135-本资料来自-八项质量管理的有关要求

持续改进

不能满足于“把事情做完”

而应致力于“把事情做好”

136-本资料来自-看谁摘的果子最多！137-本资料来自-QC成果发表评审表

（中质协2004年1月修订）1选题（6）工具运用正确、适宜4效果（6）工具运用正确、适宜6特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性138-本资料来自-测试1

某人抛硬币，前10次均为正面朝上。请问下一次正面朝上的可能性比反面朝上的可能性：A大B小C一样139-本资料来自-测试1

某人抛硬币，前10次均为正面朝上。请问下一次正面朝上的可能性比反面朝上的可能性：正确答案为A大B小C一样140-本资料来自-测试2

某医院对某种疾病的初诊准确率为90%，即10个患病者中可能有1人被误诊为无病，而10个无病者中可能有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的可能性是多少？A90%B无法确定141-本资料来自-测试2

某医院对某种疾病的诊断准确率为90%，即10个患病者中可能有1人被误诊为无病，而10个无病者中可能有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的可能性是多少？正确答案为：

A90%B无法确定142-本资料来自-测试2

某医院对某种疾病的初诊准确率为90%，即10个患病者中可能有1人被误诊为无病，而10个无病者中可能有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的可能性是多少？另知该病在本地区发病率为10%。A10%B90%C无法确定143-本资料来自-测试2

实际情况诊断为有诊断为无无病90人981患病10人91合计100人1882结论：可能性为50%144-本资料来自-QC活动中常用的工具和技术145-本资料来自-什么是统计方法

统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

统计方法一般分为描述性统计方法和推断性统计方法。

146-本资料来自-统计方法的性质

----描述性

----推断性

----风险性147-本资料来自-数据分析中，平均值的分析比较重要，但如果不能正确应用，仅仅应用平均值会让我们犯错148-本资料来自-149-本资料来自-概述一、产品质量波动正常波动：由随机原因引起的产品质量波动异常波动：有系统原因引起的产品质量波动引起产品质量波动的因素：人、机、料、法、环、测二、统计数据及其分类计量数据计数数据计数数据又分为计件数据和计点数据150-本资料来自-三、总体与样本四、随机抽样方法五、统计特征值样本平均值样本中位数样本方差样本标准偏差样本极差151-本资料来自-

常用统计工具152-本资料来自-排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具153-本资料来自-

调查表

应用步骤：1、明确收集资料的目的2、确定所需收集的资料3、确定资料的收集方法4、设计记录资料的调查表格式5、对收集和记录的部分资料预先检查6、如有必要，评审和修改调查表154-本资料来自-

调查表

注意事项：1、项目设计要合理、适当2、不要漏掉调查时间、地点、调查人、调查方式的必要栏目。3、记录数据要准确。155-本资料来自-格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）

调查者：日期：地点：调查方式：

NO

123456合计项目

服务态度差

商品种类少

商场环境差

价格偏高

服务设施差

其它

频数

累计频数

累计%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100156-本资料来自-1、不合格项目调查表插头焊接缺陷调查表N=4870调查者：吴XX日期：年月日地点：X公司插头焊接小组序号

ABCDEFG项目

插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露

频数

累计频数

累计%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

157-本资料来自-2、缺陷位置调查表

按不合格的部位进行的调查表（图示法）

车型

检查者

检查处

调查目的

工序

调查数

车身

喷漆缺陷

2139辆

图示：

流漆

花色

尘粒

158-本资料来自-3、质量分布调查表

按零件实测值分布的调查表

调查人：李x调查日期：

频数

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一159-本资料来自-4、矩阵调查表塑料制品外观质量调查表调查人：李x时间：

地点：某厂方式：实地观测缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△160-本资料来自-

排列图一、排列图定义：是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术用途：1）按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用2）识别进行质量改进的机会161-本资料来自-排列图遵循“关键的少数和次要的多数”的规律来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数ABCDE其它项目

162-本资料来自-排列图特点：

a、两个直角坐标

横--项目

纵

左频数

右频率%

b、按高低顺序排列的柱形

宽度一致

依频次高低从左至右排列

c、累计百分比折线

邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）

163-本资料来自-排列图的应用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会程序：

明确分析的题目

收集数据（尽可能多的）

做统计表进行必要的计算

排列图、完整的标注

分析问题找出关键少数

图名

必要的标注：

总数：N

分类数据：NO

坐标值、百分比、原点

绘图人

日期及收集数据的条件164-本资料来自-排列数据的统计表

序号

123456合计项目

ABCDE其它

频数

累计频数

累计%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

165-本资料来自-排列图实例:

某商场服务质量排列图

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数

166-本资料来自-排列图分析的主要作用：

2、找出关键的少数，次要的多数。

3、给目标值制定提供依据

关键的少数看三点：

(1)看图形：关键问题比例高；

(2)看目标值：对目标值的影响大；

(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。

1、排列改进的机会167-本资料来自-统计表序号项目频数累计频数累计%ABCD

E168-本资料来自-排列图频数累计%ABCDE169-本资料来自-

排列图注意事项：

2、“项目”不易太多5—7项为宜。

3、取样数量不易太少，至少50个数据。

4、关键问题不死扣80%，一般1—2项为宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、图形规范，标注齐全。

7、累计百分比是折线，不是直线。

8、目标值高的情况不宜使用排列图。170-本资料来自-

因果图定义：是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表

171-本资料来自-因果图原理：因果图是收集分析语言资料的好办法

原理集思广益的原理

追根求源的思想

逻辑思维的方法

因果关系推理

类别分层的考虑

172-本资料来自-原因类别

人

机器（设备、设施、工具）

材料

工艺方法（加工方法、操作方法）

环境

测量方法（仪器）

数据信息系统

173-本资料来自-图形：

主要原因

结果一层原因

二层原因

原因类别

说明：因果图由箭条和短语组成

主箭条右侧短语表示结果

对应主箭条的箭条为“原因类别线”

指向原因类别线的箭条为“第一层原因”

指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推

方框框住的短语为主要原因：

174-本资料来自-应用：

1、分析和表达因果关系

2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决

程序：

1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”

2、收集语言资料

畅所欲言，各抒已见

不反驳、不争论

详细记录、对号入座

3、语言资料分层

4、绘制因果草图，并反复修改定图

5、结合现场，确认要因，用方框框起来

6、使用验证、补充、修正、完善

175-本资料来自-使用注意事项：

1、因素展开到能采取措施为止

2、末端因素上找要因

3、要因确认要用事实和数据说话

4、同一词语不能重复出现

5、按“因果关系”画图箭头不可反向

6、单一目的型的因果分析，不允许交叉

7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺

8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因

9、一个主要质量问题只能画一张因果图

176-本资料来自-因果图实例：

溜肉片嚼不烂

不认真

因素类别

人机法料技术水平低

未培训

第一次做

炉温低

火力不足

火开的小

肉质不好

肉中有筋

火候不好

油不热

炒时间长

量大

未用淀粉

刀工不好

竖丝切肉177-本资料来自-

树图定义：是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图

178-本资料来自-树图（系统图）原理：

研究对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容”，因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。通过对系统的描述，展示事物的面貌，探求达到目的最适宜的方法

179-本资料来自-

树图主题180-本资料来自-

树图181-本资料来自-

分层法

定义：是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大作用：用于归纳整理所搜集到的统计数据。常与其他统计方法结合起来应用182-本资料来自-

分层法

应用步骤：1、收集数据2、将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志3、分层4、按层归类5、画分层归类图表183-本资料来自-

分层法

注意事项：1、分层目的要明确2、分层标志选择要合理3、必须考虑各个因素的综合影响效果184-本资料来自-分层法应用实例：

某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：1、操作者操作方法不同。2生产气缸垫的厂家不同。

方法一、按操作者分层

操作者

王师傅张师傅共计李师傅漏油率（%）不漏油漏油38

53

25

32

31

9

19

10

3

6

13

9

185-本资料来自-方法二、按生产厂家分层供应厂

A厂共计B厂漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

以上两图实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法，但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论。186-本资料来自-方法三、两种因素交叉分层

操作者

王

李

张

合计

合计

漏油

漏油

漏油

漏油

漏油

不漏油

不漏油

不漏油

不漏油

气缸垫生产

A厂

B厂

合计

6

14

9

7

3

5

0

2

0

6

31

19

9

10

9

3

13

17

10

2

7

4

3

11

23

27

50

187-本资料来自-

关联图定义：是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方式。

188-本资料来自-原理：

用于解决：

图形：

采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。

1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

注意事项：

1、单目标可作因果分析的一般不用关联图

2、图中一定有若干相互关联的因素

3、要因必须出自末端因素并明确表示

189-本资料来自-

关联图6527问题34因素1190-本资料来自-夏季容易患肠道病

喝生水

凉拌菜带