导购员岗位职责

第第页导购员岗位职责导购员岗位职责（精选35篇）导购员岗位职责篇1导购员/家居顾问（深圳红星美凯龙）广州诗维馆家具有限公司广州诗维馆家具有限公司，诗维馆，诗维馆任职要求：1、年龄22—35岁；高中中专学历3年工作经验以上2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先；3、具备较强的销售本领，酷爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪；4、可接受优秀应届毕业生（大专以上学历）。岗位职责：1、负责门店的日常产品销售，传播公司的品牌理念；2、为顾客供应家具配套专业看法及建议；3、负责维护卖场陈设效果，建立客户信息档案。晋升方向：1、专业晋升（业绩实现要求，可入股公司店面，持有店面股份）横向发展：见习家居顾问—初级家居顾问—中级家居顾问—高级家居顾问—金牌家居顾问（每半年晋升一次）2管理方向纵向发展：初级家居顾问—商场经理—品牌总经理—事业部股东导购员岗位职责篇21.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客自动点头示意，礼貌用语2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承当责任4.听从上级领导的各项布置5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.乐观进取、不绝学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素养8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维护和修理技师同去10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后予以回复，不得擅自回复顾客付货时间，以免造成不必需的纠纷11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，本身的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，给他打个电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注13.如有卖场显现货，必需认真检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货14.投诉质量问题的，需维护和修理或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务15.如遇到本身权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理16.订金不得少于20%，如顾客那时候不足，必需告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外17.全部赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”18.团结帮助，必需接待好顾客，不得有不耐烦的语言、神色、举动；无论多么繁忙都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更紧要，绝不能在顾客面前与同事争辩或议论任何事情导购员岗位职责篇3一、认真接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客供应高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并劝服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、按时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐性处理顾客的.投诉、埋怨，并做好投诉记录；七、取得并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、乐观向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、定期完成商品的盘点工作，供应准确无误的数据资料；十四、不绝学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售本领；十五、必需时帮助同事接待顾客；十六、听从上级领导的工作布置。导购员岗位职责篇41、遵守公司规章制度，完成调配的目标任务。2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。无故不参加每次扣1分。3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。4、按规定着装，规范仪容、工作牌。未按规定着装或仪容、工作牌不规范。发现一次扣1分。5、负责管理区域的卫生乾净，实现干净乾净无污渍。卫生乾净达不到要求每次扣2分6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。7、按规范礼仪要求迎宾送客。未能实现要求扣1分。8、熟识商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。9、耐性解答客户问题，服务到位。显现失误扣1分。10、客户订单项目填写清楚，准确无误。显现失误每次2分。11、搭配前台做好订单录入及订金、货款清收工作。显现失误每次扣2分12、做好客户记录。无客户记录扣2分13及时反馈脱销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分14、乐观参加公司举办的宣传推广促销活动。无故不参加每次扣2分。15、完成上级交办的临时工作。导购员岗位职责篇51、定时上下班，清理本身工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。2、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、紧密搭配完成日常工作及其它任务。3、看到顾客进店时必需自动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求本身维护品牌形象。4、娴熟掌握公司全部商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新独特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通回复客户，严禁给客户说“不知道”。5、做好每一位服务客户的信息记录工作，对本身的客户的服务情形及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地回复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并回复客户直到对方满意。6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的`商业机密及客户的消费信息。7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备供应帮忙，对客户介绍产品要实事求是，转达正确而准确的信息。8、上班时间不准看移动电话或其它与工作无关的事情，不得成堆闲谈或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客闲谈，而忽视本职工作。9、认真完成上级领导交办的其它任务。导购员岗位职责篇61、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素养与业务水平；2、负责订立与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的调配原则；3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；4、负责团队建设工作：了解员工、关怀员工，为其创造宽松融洽、乐观向上的工作氛围，重视思想教育，提倡企业文化。导购员岗位职责篇7（1）询问顾客对商品的兴趣和喜好（2）帮忙顾客选择最能满足他们需要的商品（3）向顾客介绍商品的特点（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的`利益（5）回答顾客对商品提出的疑问（6）说明顾客下决心购买此商品（7）向顾客介绍别的商品和服务项目（8）让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择导购员岗位职责篇81、导购员应依照规定按时上下班；2、导购员需要时刻保持精神饱满，热诚开朗，不因私人情绪影响工作；3、导购员移动电话要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情；4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争持，遇到不能解决的问题要即时上报；5、上班时间员工之间不得相互闲谈，交头接耳，擅自离开自身工作岗位；6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才略够随心应手；7、导购员要遵守职业道德，不偷窃，不恶意诽谤商品，要切实对商品负责，对顾客负责；8、导购员要听从商场的管理，遵守商场各项规定。导购员岗位职责篇91、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并增补货源。2、保持销售区域的卫生（包含货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。5及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续。9、微笑服务，礼貌用语。一、店面乾净。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，实现干净、乾净、玻璃光亮。二、爱岗敬业。对待顾客热诚详细，耐性解答农户咨询的问题。尽量为顾客供应各种满意的服务。三及时增补商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。四、商品摆放美观。不得显现商品不足和摆放零乱的现象。五、随时检查仓库商品数量是否充分，不足的须及时通知保管补货，做到全部商品无断货现象。六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。八、努力提高自身业务水平，熟识店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及培养知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。十、下班前结算当天账目，款账相符，显现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。导购员岗位职责篇101.认真接待每一位顾客，与店长和同事一起完本钱店销售目标。2.定期电话跟踪意向顾客，劝服购买产品。3.做好顾客的售前，售中与售后服务工作。4.按时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。5.取得并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。6.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。7.认真填写各项资料记录。8.乐观向店长提出建设性看法。9.严格遵守店面规章制度。10.不绝学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售本领。11.必需时帮助同事接待顾客，完成销售。12.听从上级领导工作布置。导购员岗位职责篇11（1）自动询问顾客对商品的兴趣和喜好；（2）帮忙顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍商品的特点；（4）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热诚详细；（5）严守公司经营政策，产品售价折扣；（6）不得接受客户礼品盒接待；（7）工作时间不能办私事；（8）不得攻击、轻视其他公司品牌；（9）反馈客户对产品质量的反应；（10）对客户价格的反馈；（11）市场需求量的反映；（12）对其他品牌的反映和销量；（13）同行竞争对手的动态信息；（14）客户埋怨情况及新产品调查；（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议；（16）整理客户的销售资料；（17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点；（18）学习掌握肯定的销售礼仪与技术；（19）做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.导购员岗位职责篇121、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客看法及批判，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；3、三防管理：常常督促检查，作好“防火”“防盗”“防损”工作；4、乐观帮助同事处理工作；5、处理领导布置的其他工作。导购员岗位职责篇131、销售:a）作为品牌形象代表,向用户转达品牌；b）敏捷运用各种销售技巧,达成个人及店铺销售指标；c）通过团队合作方式提高店铺效益。2、客户服务:a）为客户供应优质、专业的服务,并建立良好客户关系；b）培养固定客户群并维护好；找寻开发新的重点客户。3、日常工作:a）严格依照公司流程操作,保障货品安全及数据准确,维护品牌形象；b）与店内其他销售人员共同建立和顺销售团队；c）联系售后客服部门处理客户的产品维护和修理要求；d）确保店铺环境符合公司标准（如卫生、维护好店铺陈设等）；e）完成店长调配的其他店务工作。职位要求:1、大专或以上学历,经验丰富者条件可放宽；2、酷爱设计,或喜爱一切有设计感的事物,有肯定的审美品位,形象气质佳；3、有家具家居等相关零售行业销售经验者优先；4、认同公司的文化、价值观和战略；5、酷爱销售,有亲和力；6、具备较强的沟通表达本领、团队合作意识；7、具备较强的客户服务意识；8、诚实可信,责任心强；有进取心,喜爱不绝学习。导购员岗位职责篇14一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间依据商场规定执行。二、形象：上岗时必需穿着超市/商场制度上班，保持工作服乾净，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必需保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必需施淡妆。二、纪律：1、导购员必需遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，全部导购员应当定岗定位，不与其他专柜人员扎堆闲谈。2、每天交接班时，每班必需沟通虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，布置好替班人员后方可进行换班。4、员工如有特殊情况需要请假，必需提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，假如是病假必需在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。5、业务员留有短时间更改导购员工作时间的权利，以搭配专柜营业工作（如每月导购员理睬或促销）。6、导购员上岗必需持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承当。四、销售：1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。2、尽可能留下客人正确认真的联系资料，以便日后的客户服务工作。3、顾客要求退换货，必需及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维护和修理。5、导购员必需依照公司的要求正确成列道具及货品。6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必需先听顾客叙述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。服装导购员岗位职责3把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决不但是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包含以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包含两个方面：为顾客供应服务；帮忙顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热诚地对待顾客变得特别紧要了。二是帮忙顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，而且顾客面对浩繁商品，不知道哪一个商品最适合本身。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客信任购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮忙顾客呢（1）询问顾客对商品的兴趣和喜好；（2）帮忙顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍商品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）劝服顾客下决心购买此商品；（7）向顾客介绍别的商品和服务项目；导购员岗位职责篇151、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持乾净卫生；3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板乾净、美观；4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；6、在店长授权范围内洽谈业务并在适那时候机介绍给店长；7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店优点理；8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；11、帮助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；12、完成店长交办的其它各项临时任务。导购员工作事项：（一）仪容规范1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿着乾净；2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；3、容貌：发型明快、伸展，自然端庄，不留怪发；4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；6、保持饱满的热诚、充分的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；（二）每天上班前自我检查事项1、头发常清洗，保持干净，梳的乾净净，如长度超出肩时，上班时要绑起来。2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不行浓妆艳抹。3、指甲不行过长，保持干净。4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。（三）导购员负责专卖店的保洁卫生1、专卖店必需随时保持乾净干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。3、每天工作的班前、班后都必需对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光亮无灰尘。4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底清扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。（四）负责管理专卖店呈现1、主推产品和脱销产品呈现至少要占店铺呈现面积的70%以上；2、新产品和概念产品的呈现要占店铺呈现面积的20%以上，呈现在门店较明显的位置，作为吸引顾客的亮点；3、淘汰产品和滞销品的呈现不得超出店铺呈现面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；4、各项呈现用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；5、模拟间的呈现要定期更换，保持所呈现的是脱销和最有特色的产品；6、店长负责组织样品的更换及呈现工作。（五）负责管理专卖店样板1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；2、样板摆放应做到整齐、乾净、美观，标签贴放必需统一、规范；3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，依据颜色深浅错开搭配摆放；4、非工程客户不得派板，样板的派发必需经过店长同意；5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；6、严禁专卖店人员销售店内用于呈现的样品；7、样品的更换应成套，避开显现色差和尺差；8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。（六）负责宣传工具管理1、呈现架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。2、促销礼品应节制使用，不能挥霍，如有短缺，应及时补给。3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以寻常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。6、灯箱片、X架应保持乾净、画面清楚完整，放置合理。7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能挥霍，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或增补。（七）导购的礼仪接待规范礼仪标准1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。6、对顾客的要求要快速回复，本身不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。7、设法为顾客供应热诚、详细、合理、满意的服务，不准与客人争吵。导购员岗位职责篇161、导购员必需遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，全部导购员应当定岗定位，不与其他专柜人员扎堆闲谈。2、导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净乾净，不允许在商场内高声喧哗、打闹。3、上班时间不准接待来访伙伴或在卖场为私事长谈。4、导购员上班期间不得缺岗。5、导购人员应以公司利益为重，听从工作布置，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。6、学习并掌握肯定的销售礼仪与销售技巧。7、用本身的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。8、保持良好的`服务心态，创造舒适的购物环境，乐观热诚的接待顾客，向顾客介绍商品，并帮忙其作出恰当的选择。9、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。10、通过你的服务，向顾客呈现良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。导购员岗位职责篇17（1）向店长负责，听从店长合理的日常工作布置；（2）严格遵守公司及商场的规章制度；（3）热诚自动地销售商品，乐观完成销售任务，提高专柜的销售业绩；（4）自动搭配店长做好专柜卫生清洁、陈设及保养工作；（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维护和修理，以公司利益为重，帮助店优点理卖场突发事件；（7）在销售服务中，应乐观研究专业知识，提高自身的业务水平，充分汲取知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者沟通向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货场、货品的`陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。（10）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，乐观向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。（11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，加添专卖店的营业额。（12）收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，及时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。（13）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。（14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。（15）完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。导购员岗位职责篇18一：基本工作要求1、导购员应依照规定按时上下班；2、导购员需要时刻保持精神饱满，热诚开朗，不因私人情绪影响工作；3、导购员移动电话要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情；4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争持，遇到不能解决的问题要即时上报；5、上班时间员工之间不得相互闲谈，交头接耳，擅自离开自身工作岗位；6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才略够随心应手；7、导购员要遵守职业道德，不偷窃，不恶意诽谤商品，要切实对商品负责，对顾客负责；8、导购员要听从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿着要整齐干净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求肯定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，假如是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利；外表形态大方、亲善不冷不热；态度要自动、热诚、耐性、详细。把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决不但是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包含以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包含两个方面：为顾客供应服务；帮忙顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热诚地对待顾客变得特别紧要了。二是帮忙顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，而且顾客面对浩繁商品，不知道哪一个商品最适合本身。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客信任购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮忙顾客呢？（1）询问顾客对商品的兴趣和喜好；（2）帮忙顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍商品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）劝服顾客下决心购买此商品；（7）向顾客介绍别的商品和服务项目；（8）让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素养每一项工作，都需要从业人员具备肯定的基本素养，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素养？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐性；第三是要热诚、友好；第四是要有娴熟的业务技能。有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚恳及创意。热心：导购员要有热诚的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热诚所感动，感到信任、放心。诚恳：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要常常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何呈现商品的优点？如何制作POP……我国某知名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素养。从公司角度看：乐观的工作态度；饱满的工作热诚；独立的工作本领；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热诚友好，乐于助人；供应快捷的服务；外表乾净；有礼貌和耐性；耐性地倾听顾客的看法和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的看法；供应准确的信息；帮忙顾客选择最合适的商品；关怀顾客利益，急顾客之所急；帮忙顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个紧要分子，他必需具备销售人员应当具备的基本素养：坚决的销售意识；热诚友好的服务；娴熟的推销技巧；勤奋的工作精神。坚决的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个试验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能自动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：很多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我肯定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。猛烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员假如抱着顾客买不买无所谓的态度，他就确定会失去很多销售机会。猛烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热诚、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热诚友好的服务服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关怀程度。”谦恭、有效的关怀，就是对服务态度的要求。服务态度包含自动、热诚、爱心、帮忙等。“没有热诚就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的沟通，导购员要用热诚去感染对方。热诚所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成伙伴。只有划着的火柴才略点亮蜡烛，热诚能使劝服获称心外的成功，由于，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热诚起来。据估量，顾客在离开店铺后不再光顾的原因，有90％是由于现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢导购员岗位职责篇19女装导购员北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司，阿尤北斗1、负责服装销售、客户关系维护；2、有女装专卖或商场店销售经验；者优先；北京市内就近调配，期望有活力、自信、有进取心的你加入阿尤～导购员岗位职责篇201.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客自动点头示意2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿4.听从上级领导的各项布置5.做好订单的`售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.乐观进取、不绝学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素养8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后予以回复，不得擅自回复顾客付货时间，以免造成不必需的纠纷导购员岗位职责篇21一、认真接待第一位顾客，与店长和同事一起完本钱店销售目标；二、为每一位顾客供应高品质的服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并劝服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中与售后工作；五、按时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客；六、耐性处理客户的埋怨和投诉，并做好投诉记录；七、取得并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息；八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；九、认真填写各项资料记录表格；十、乐观向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、定期完成商品的盘点工作，供应准确无误的数据资料；十四、不绝学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售本领；十五、必需时帮助同事接待顾客；十六、听从上级领导的工作布置。3家具导购员岗位职责一、认真接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客供应高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并劝服务顾客购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、按时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐性处理客户的埋怨和投诉，并做好投诉记录。七、取得并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、认真填写客户档案表及日志。九、乐观向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。十一、定期完成商品盘点工作，供应准确无误的数据资料。十二、不绝学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售本领。十三、自动帮助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、听从上级领导的工作布置。十五、手提电话早8：00—21：00务必开机，铃声不行太稚嫩。导购员岗位职责篇22导购员岗位职责：1、自动接待顾客的咨询，了解顾客的需求，供应良好的`顾客服务，妥当处理客户纠纷、客户投诉；2、负责商品的来货验货、商家陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、照店铺工作流程操作到位；6、完成上级领导交办的其他任务；7、依照促销计划实施促销活动；8、促销产品及赠品的设计、导购员岗位职责篇231、负责店面整理清洁和陈设陈设，合理布局卖场，呈现要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止偷窃、水灾、火灾等事故的发生。2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维护和修理；3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并依据公司的`指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划布置。导购员岗位职责篇24岗位职责：1、负责现场日寻常人员、运营工作，以确保零售目标的实现2、负责帮忙同事货品的销售、保管、存货的盘点工作，订货的检查确认，销售活动的推广和实施3、负责与陈设专员协调沟通，并协作落实卖场陈设管理，并对终于所辖楼层陈设形象负责4、负责店铺日常收银工作，保证收支账目平5、负责帮忙店长店铺内设备、资产的管理，卖场环境的维护职位要求：1、一年或以上服装行业导购员工作阅历；2、有猛烈工作热烈和敬业精神，开朗乐观及能经受肯定工作压力；导购员岗位职责篇251、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、听从上级领导的各项工作布置。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务。4、目标顾客的跟踪。5、乐观进取，不绝学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素养。导购员岗位职责篇26一、工作职责1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。2、必需听从店长的工作布置及调配。3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈设货品。4、了解全部货品的知识，销售技巧娴熟。5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、自动向顾客介绍货品，百问不厌，百试不烦。二、日常工作流程1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈设，做到丰满乾净，规格齐全。③检查价格牌、呈现牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。全部褪色，破损或折弯的标签必需更换。④整理仓库，检查是否需要补货等。2、营业中①有顾客光临，依照（销售作业流程）操作。②自发维护店内环境卫生，常常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。④淡场时，在店长的布置下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥发现丢失货品，要立刻报告店优点理。3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在选择，要拖延下班时间。②做好交接班书面工作。③关闭全部电器设备，锁好门窗。④自动接受店长检查随身物品。三、管理制度1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必需①第一天，参加店内布置的新员工培训课程，了解全部员工流程。②第二、三天，熟识商品的知识，商品的陈设等服饰方面知识及销售技巧。③以后的一星期内，参加销售工作，无业绩提成。④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，连续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。2、奖惩制度全部员工享有专卖店的规定的嘉奖和惩罚制度。导购员岗位职责篇27任职要求:1、年龄22—38岁；高中以上学历2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售阅历者优先；3、具备较强的`销售本领，酷爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪；4、可接受优秀应届毕业生。岗位职责:1、负责门店的日常产品销售，传播公司的品牌理念；2、为顾客供应家具配套专业看法及建议；3、负责维护卖场陈设效果，建立客户信息档案。导购员岗位职责篇28任职要求：1、年龄22—35岁；高中中专学历3年工作经验以上2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先；3、具备较强的销售本领，酷爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪；4、可接受优秀应届毕业生（大专以上学历）。岗位职责：1、负责门店的日常产品销售，传播公司的.品牌理念；2、为顾客供应家具配套专业看法及建议；3、负责维护卖场陈设效果，建立客户信息档案。导购员岗位职责篇29导购员岗位职责：1、通过在货场与消费者沟通向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2、做好货场、货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，乐观向消费者推介，帮忙其正确选择满足他们需求的商品。4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，加添专卖店的营业额。5、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，及时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。导购员岗位职责篇30岗位职责：1、负责品牌服装的进销存管理；2、做好商品推介和销售工作；3、熟识服装商品知识，执行服务规范；4、做好商品验收、标识、陈设、存放、盘点及售后工作。任职要求：1、中专或以上学历，对销售工作有热诚；2、性格开朗，沟通本领好，有团队精神；3、具有良好的职业素养和职业道德。导购员岗位职责篇31职责描述:1、接待顾客的询问，了解顾客的需求并达成销售；2、制造舒适的购物环境，供应优质的`顾客服务，培养粉丝顾客；3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计