店铺顾客考勤管理制度

店铺顾客考勤管理制度一、目的

为加强店铺顾客管理，提高服务质量，确保店铺正常运营秩序，制定本考勤管理制度。旨在通过规范顾客考勤管理，提升顾客满意度，降低顾客流失率，为店铺创造良好的经营环境。

二、适用范围

本制度适用于店铺内所有顾客的考勤管理。顾客包括但不限于：普通消费者、会员、潜在客户等。

三、工作时间

1.店铺营业时间：每日上午XX时至下午XX时，具体时间可根据季节及实际情况进行调整，以店铺公告为准。

2.顾客考勤时间：顾客考勤时间为店铺营业时间内，顾客进入店铺的时间。

3.特殊情况：如遇节假日、店庆等特殊情况，可根据实际情况调整考勤时间，并在店铺内提前公告。

4.临时调整：如遇突发事件需临时调整考勤时间，店长应及时通知相关人员及顾客，确保考勤管理的正常运行。

四、考勤制度

1、每日签到制度

（1）顾客在进入店铺时应主动至服务台或指定签到区域进行签到。

（2）签到方式：采用电子签到系统，顾客需使用有效身份证件在签到机上完成签到。

（3）签到内容：签到时应记录顾客姓名、联系方式、签到时间等信息。

2、签到次数和时间

（1）每位顾客每日签到次数不限，但签到时间需在店铺营业时间内。

（2）签到时间分为三个阶段：上午、下午、晚上，具体时间段如下：

上午：XX时至XX时

下午：XX时至XX时

晚上：XX时至XX时

3、因公外出未签到处理

（1）若顾客因公外出，未能按时签到，需在返回店铺后立即补签。

（2）补签时需提供有效证明，如工作单位出具的证明、行程单等。

（3）店长或指定负责人应对未签到情况进行核实，并根据实际情况予以处理。

4、忘记签到处理

（1）若顾客忘记签到，可在当日营业时间内至服务台或指定区域进行补签。

（2）补签时需提供有效身份证件，并由店长或指定负责人审核确认。

（3）若顾客当日未能及时补签，可在次日前来店铺补签，逾期不再予以处理。

5、考勤管理责任分配

（1）店长：负责整个店铺顾客考勤管理的监督与协调，对考勤数据进行定期分析，并提出改进措施。

（2）服务台工作人员：负责顾客签到、签出等相关工作，确保考勤数据的准确性。

（3）指定负责人：负责处理顾客因公外出、忘记签到等特殊情况，并及时更新考勤记录。

（4）所有员工：应积极配合顾客考勤管理，发现异常情况及时上报，共同维护良好的考勤秩序。

五、请假制度

1、请假申请和审批

（1）顾客如需请假，应提前向店铺服务台提交书面请假申请。

（2）请假申请需明确请假原因、开始时间、结束时间、联系方式等。

（3）服务台工作人员收到请假申请后，应及时将申请转交至店长或指定负责人进行审批。

（4）店长或指定负责人在收到请假申请后，应在两个工作日内完成审批，并将结果通知顾客。

2、请假审批权限

（1）短期请假（不超过3天）：店长或指定负责人有权审批。

（2）长期请假（超过3天）：需提交至店铺上级管理部门审批。

（3）特殊情况下，店长或指定负责人可根据实际情况调整请假审批权限。

3、请假销假要求

（1）顾客请假结束后，应在返回店铺的第一个工作日内至服务台进行销假。

（2）销假时需提供请假审批单及相关证明材料，由店长或指定负责人审核确认。

（3）顾客未按时销假且未说明原因的，视为旷工处理，并根据相关规定进行处罚。

（4）若顾客请假期间发生变动，需及时通知店铺服务台，并重新提交请假申请进行审批。

六、休假制度

1、假期种类和申请流程

（1）假期种类：包括病假、事假、婚假、丧假、产假、年假、陪产假等。

（2）申请流程：顾客需根据实际情况提前向店铺服务台提交书面休假申请，申请中应包含假期种类、开始时间、结束时间、请假原因等详细信息。

（3）审批流程：服务台工作人员收到休假申请后，按照请假审批权限进行审批流程。

2、病假、事假、婚假、丧假、产假规定

（1）病假：顾客因病需休息，需提供医疗机构的诊断证明，经审批同意后可享受病假。

（2）事假：顾客因私事需请假，应提前申请，经审批同意后可享受事假。

（3）婚假：顾客结婚可申请婚假，需提供结婚证明，婚假一般为X天。

（4）丧假：顾客直系亲属去世可申请丧假，需提供相关证明，丧假一般为X天。

（5）产假：女性顾客生育可申请产假，产假时长按照国家法律规定执行。

3、年假规定

（1）顾客在店铺连续消费满一年后，可享受年假。

（2）年假天数根据顾客的消费记录和店铺规定确定，具体标准由店铺制定并公告。

（3）顾客申请年假需提前X个月向店铺服务台提交申请，经审批同意后方可享受。

4、产假、陪产假规定

（1）产假：女性顾客根据国家法律规定享受产假，产假期间工资待遇按店铺规定执行。

（2）陪产假：男性顾客可申请陪产假，陪产假时长按照国家法律规定执行。

5、公众假期安排

（1）店铺应根据国家法定节假日安排公众假期。

（2）公众假期期间，店铺可根据实际情况调整营业时间，并在店铺内提前公告。

（3）顾客在公众假期期间的考勤管理，按照店铺公告执行。

七、迟到、旷工管理制度

1、迟到、旷工定义和处理

（1）迟到：顾客在规定签到时间内未签到，但当日仍到店消费的视为迟到。

（2）处理：迟到顾客需在当日内向服务台说明情况，店长或指定负责人记录迟到情况，并根据店铺规定进行相应处理。

（3）旷工：顾客在规定签到时间内未签到且当日未到店消费的视为旷工。

（4）处理：店长或指定负责人需记录旷工情况，并根据以下规定进行处理。

2、未请假或伪造记录处理

（1）未请假：顾客未提交请假申请且未按时签到或消费的，视为旷工。

（2）处理：店长或指定负责人应记录未请假情况，并按照旷工规定进行处理。

（3）伪造记录：顾客伪造签到、请假等记录的，一经发现，店铺有权立即取消其相关权益，并根据情况严重程度进行处罚。

3、旷工工资扣除和辞退规定

（1）旷工工资扣除：顾客旷工期间，店铺可按照规定扣除相应工资或福利。

（2）辞退规定：连续旷工超过规定次数或累计旷工时间达到规定标准的，店铺有权解除与顾客的合同关系。

4、未签到处理

（1）顾客未签到但当日到店消费的，需及时向服务台说明情况，并完成补签。

（2）未签到且未消费的，按照旷工规定处理。

八、其他

1、各级主管考勤执行要求

（1）店长及各级主管应严格执行考勤管理制度，确保制度的公正、公平、透明。

（2）店长及各级主管应定期检查考