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文档简介

第五章IBM公司总裁小托马斯•沃森（ThomasJ.Watson）对服务，又称“劳务”，其最初定义是：指劳动者不以实物而

（CustomerCare）实际上是来源于市场营销理论的概念。在“以产品为中心”“以客户为中心”的经营模式转变的情况寻求特征（searchproperty）。指客户在购买之前就能够决定的

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