法院信息化运维服务行业投资潜力及发展前景分析

法院信息化运维服务行业投资潜力及发展前景分析

一、营销调研的类型及内容

（一）营销调研的类型

市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研

时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按

调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。

1、探测性调研

企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容

和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。探

测性调研研究的问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研

过程中可根据情况随时进行调整6有些比较简单的问题，如果探测性

调研已能弄清其来龙去脉，可不再做进一步调研。

2、描述性调研

在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析,

对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如

实地反映和具体的回答。市场营销调研一般要进行实地调查，收集第

一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的

办法。描述性调研是市场营销调研采用的一种类型C如某企业产品销

量下降，通过调研，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到等,

可将调研结果进行描述，如实反映情况和问题，以利寻求对策。

3、因果关系调研

企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表

示的一些函数。这些，变量包括企业自身可以控制的产品产量、价格、

促销费用等，也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格局

与供求关系等。描述性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互关

系，而因果关系调研则要在描述性调研的基础上进一步分析问题发生

的因果关系，说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，解释

和鉴别某种变量的变化受哪些因素的影响，以及各种影响因素的变化

对变量产生影响的程度。

（二）营销调研的内容

营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和

促销调研等。

1、产品调研

产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良,

以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进

行预测。定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响

价格的其他因素的变化趋势进行调研。

2、顾客调研

顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究

社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作

用到底是发生在消费环节、分配环节或是生产领域c此外，还要了解

潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影

响需求的各因素变化的情况、消费者的品牌偏好及对本企业产品的满

意

3、销售调研

销售调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心

理等因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查，

如对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜

量与销售潜量以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容。

销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。

4、促销调研

促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种

促销方法的有效性进行测试和评价。如广告目标、媒体影响力、广告

设计及其效果，公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造

等，都需要有目的地进行调研。

二、顾客满意

通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意,

最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这

一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世

纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。

然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面

实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的

基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力

之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观

点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此,

自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯

彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值

传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓I、

保持顾客和培育客户关系。

所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与

其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后

实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩

效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩

效大于期望，顾客会十分满意。

顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影

响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过

高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度c但是，如果企业

把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。

顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购

买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却

是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务

价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，

也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老

顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得

顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。

研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。

因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大

意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度

满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种

理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度,

努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。

三、贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立

持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越

的顾客感知价值，是立持久的顾客关系，通过全面质量管理和

价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成

为真正面向市场的企业。法院信息化行业客户粘性壁垒

一方面，行业用户在长期的信息化建设和应用过程中，不仅进行

了大量的显性的软硬件投资，还在合作伙伴的支持下在业务改造、内

部规范、管理制度、使用培训等方面付出了巨大的精力和投入，积累

了宝贵的业务信息和历史数据。用户数据迁移的难度和隐形成本往往

大于显性投资，一保护已有投资II是行业用户信息化决策中重要的战

略性原则，因此不会轻易更换软件供应商。

另一方面，法院等特定行业应用客户基于对系统可靠性、信息保

密性和服务及时性的考虑，也倾向于选择具有长期合作关系、技术领

先、质量稳定、产品线完整、服务经验丰富的供应商。这使得行业外

新的竞争企业进入本行业时需要面对品牌及客户粘性壁垒。

四、软件和信息技术行业发展现状

全球产业格局正发生深刻变化，围绕技术路线主导权、价值链分

工、产业生态的竞争日益激烈，发达国家在工业互联网、智能制造、

人工智能、大数据等领域加速战略布局，抢占未来发展主导权，给我

国软件和信息技术服务业跨越发展带来深刻影响。

随着信息化技术的不断发展，在社会经济生产生活中的地位持续

上升，相关行业规模也持续壮大。作为一种具有高附加值的国家战略

性新兴产业，软件和信息服务业近十年来获得高速发展，产业规模稳

步增长。

根据工信部公布的统计数据，2016年之后，我国软件与信息服务

业企业业务收入增长态势逐渐稳定，规模增速稳定在13%左右，增长速

度明显高于同期经济增长速度。

2019年，我国软件和信息技术服务业继续保持平稳向好发展态势,

实现软件业务收入约7・2万亿元，同比增长16.4%,增速较2018年

有较为明显的回升。

2019年我国软件和信息技术服务业实现利润总额9,835亿元，同

比增长21,7%0

从行业细分领域来看，信息技术服务和软件产品收入占比最高：

2019年，信息技术服务实现收入42,574亿元，同比增长18.4%,占

全行业收入比重为59.3%；软件产品实现收入20,067亿元，同比增

长12.5%,占全行业比重为28.0%o

五、法院信息化行业技术壁垒

基于实际业务需要和行业标准要求，法院等客户的业务系统具有

业务流程灵活性要求高、数据结构复杂、非结构化数据多的特点，要

求体系结构设计合理，并合理选择运用先进、成熟的软件技术；而上

下级单位之间的业务指导关系、业务协同以及不同部门间信息共享的

需要，对数据传输交换以及数据流转控制提出了较为苛刻的要求。因

此，行业用户普遍愿意选择具有成熟业务应用平台知丰富软件开发技

术经验、综合服务实力较强并理解客户业务的企业作为长期战略合作

伙伴。企业必须具备强大的软件开发能力、优秀的人才、先进的工具、

科学的方法，必须通过技术复用的规模效益来降低经营风险，且必须

根据需求不断升级产品和服务来适应不同地区不同时期的需要。

六、法院信息化行业发展现状

(一)智慧法院建设快速普及，助力司法效率提升

根据《法治蓝皮书：中国法院信息化发展报告No.4(2020)》，

2019年中国智慧法院建设已经跻身世界前列，围绕智慧审判、智慧执

行、智慧服务、智慧管理的智慧法院体系在全国范围内快速普及，司

法效率得到显著提升。

最高人民法院的统计数据显示，2019年全国97.8%的法院支持网

上立案，其中高级法院的实现比例首次达到100%,中级法院和基层法

院的实现比例也均有较大幅度的提升，分别达到99.3%和97.6%o全

国法院全年网上立案的一审民商事和一审行政案件共有5,149,570

件，占一审民商事和一审行政案件受理总数的33.2%o

全国共有2320家法院支持网上证据交换，占法院总数的66.9%,

其中29家高级法院实现了该功能，占90.6%,相比2018年增长了

18.8%0

全国全年共有3,202家法院使用过总对总网络进行查控，占法院

总数的92.3%；全国法院共使用最高法院总对总网络查控案件14,

130,117件，平均每家法院4,413件。

2019年全国法院审判流程信息公开率达到99.5%,其中2,055

家法院的审判流程信息公开率达到100队占全国法院总数的59.2讥

2019年，有3,361家法院公开了终本案件信息，所有高级法院均

已公开终本案件信息，中级法院和基层法院公开的比例也分别达到

98.8%和96.6%,较2018年略有上升。当事人通过中国执行信息公开

网共联系法官73,203次，是2018年的46.7倍。其中，法官及时回

复62,342次，回复率为85.2%,均显著高于2018年。

（二）中国法院信息化建设朝着标准化、系统化、精准化、智能

化方向发展

法院信息化标准体系建设是法院信息化建设重要的顶层设计工作

之一。标准编制作为基础性工作，为法院信息化建设提供规范、规则、

指导，可促进技术协作，为信息共享、业务协同和系统集成等工作提

供了支撑；可建立最佳秩序，以保证信息化建设工作的整体有序进行。

中国法院信息化建设高度重视建设的系统化推进。2019年，最高

人民法院通过了《全面推进司法人工智能建设的总体思路》《智慧法

院建设评价指标体系（2019年版）》以及14项人民法院信息化标准，

指导全国法院网上保全一体化办理应用、涉诉信访应用、移动微法院

平台、电子诉讼档案目录管理等信息化应用系统建设、司法区块链建

设等工作。

法院信息化和智慧法院建设通过运用信息化系统、大数据分析等,

正在实现案件审判执行、法院内部管理的精准化。如人民法院大数据

管理和服务平台通过严格的数据质量管理机制和科学的数据质量校验

方法，保证了案件数据置信度长期稳定在99%以上。这一平台每天自动

生成全国各级法院报表和台账近60万张，每年进入计算的信息项近22

亿件，不仅使人民法院彻底告别了人工统计时代，而且运用集中汇聚

的司法审判数据资源，使各级法院审判工作态势分析的及时性、全面

性和丰富性大幅提升。同时，通过案件数据和人事数据的关联融合，

支持建立起人与案、事与人相关联的信息化绩效管理体系。

2019年，各级法院继续加快推进智慧法院建设，力求做到决策更

科学、办案更高效、服务更周到、管理更精准，努力满足人民群众日

益增长的多元司法需求。审判的智能化集中体现于对在线诉讼模式的

全面探索，在线庭审的出现对司法工作产生了颠覆性的影响，重塑诉

讼理念，重构诉讼模式，再造司法流程，甚至在实践中不断突破现有

制度的框架，推动制度创新。

七、法院信息化行业面临的机遇

良好的经济环境、积极的政策引导、广阔的市场需求以及强大的

技术支撑是法院信息化行业迅速发展的四大促进因素。

（一）国民经济健康发展，财政收入稳定增长

法院信息化行业作为为法院的信息化建设提供服务的行业，它的

发展一方面遵循软件行业本身的发展规律，另一方面受到国民经济运

行状况和财政收支的影响。近年来，我国国民经济呈现持续稳定健康

发展的良好态势，财政收入稳定增长，各级法院的信息化建设投入不

断增加且法院客户持续付费能力有财政收入保证，为法院信息化行业

的发展持续提供动力。

（二）智慧法院步入全面建设阶段，释放强劲政策红利

政策引导每一代法院信息化的浪潮。法院信息化在2002-2012年

进入普遍推进阶段,法院信息化L0版普及顺利完成。20入年最高人

民法院第一次出台信息化建设五年规划，明确信息化的建设目标，截

至2015年，以一互联互通II为特征的法院信息化2.0版顺利完成，

人民法院基本实现了网上立案、网上办案、网上办公，完成了全国

3500多家法院的全覆盖，为信息化的深入推进提供了基础。2019年来,

最高人民法院出台《人民法院信息化建设五年发展规划（2019-

2023）》，提出法院信息化3.0版的主体框架已然确立，并将引领智

慧法院由初步形成向全面建设迈进°智慧法院建设的相关政策将释放

强劲政策红利，刺激市场进一步增长。

（三）法院信息化深入发展，市场空间广阔

随着社会经济的发展，法院的立案量和办案量大幅提升，法官办

案压力不断增加。根据2020年《最高人民法院工作报告》，2019年，

全国法院共审结案件数量2,520万件，人均办案件228件，同比增长

13.4沆作为解决矛盾、提升审判效率的关键，信息化手段将越来越

受到各级法院的重视。

另外，在疫情防控期间，为了减少人员接触、披露疫情数据，公

职人员线上执政与人民线上办理业务的习惯同时得到了有效培养，疫

情防控期间客观上培养了用户的使用习惯，为法院信息化的进一步推

广提供动力。

八、软件和信息技术行业发展趋势

随着新一代信息技术快速演进，全球信息产业技术创新进入新一

轮加速期，我国软件和信息技术服务业将持续高速发展并逐渐成熟。

未来软件和信息技术服务业的发展趋势将呈现以下特征。

（一）产业规模持续扩大

根据《国家软件和信息技术服务业十三五发展规划(2016-2020

年)》，未来我国软件和信息技术服务业的规模将进一步扩大，到

2020年，业务收入突破8万亿元，年均增长13%以上，其中信息技术

服务收入占总收入比重将达到55%O

根据2018年工业和信息化部和国家发展与改革委员会发布的《扩

大和升级信息消费三年行动计划(2018—2020年)》，到2020年，我

国信息消费规模将达6万亿元，年均增长11%以上，信息技术拉动相关

领域产出达到15万亿。

(二)产业变革持续深化

软件和信息技术服务业步入加速创新、快速迭代、群体突破的爆

发期，加快向网络化、平台化、服务化、智能化、生态化演进。大数

据、移动互联网、物联网等快速发展和融合创新，先进计算、高端存

储、人工智能、虚拟现实、神经科学等新技术加速突破和应用，进一

步重塑软件的技术架构、计算模式、开发模式、产品形态和商业模式,

新技术、新产品、新模式、新业态日益成熟，加速步入质变期。开源、

众包等群智化研发模式成为技术创新的主流方向，产业竞争由单一技

术、单一产品、单一模式加快向多技术、集成化、融合化、平台系统、

生杰系统的竞争转变，生态体系竞争成为产业发展制高点。软件企业

依托移动互联、大数据等技术平台，强化技术、产品、内容和服务等

核心要素的整合创新，加速业务重构、流程优化和服务提升，实现转

型发展。

(三)应用场景持续增加

信息技术引发的产业变革将加速新一代信息技术与金融、物流、

交通、文化、旅游等服务业的跨界融合和创新发展，带来更多的新产

品、服务和模式创新，催生新的业态和经济增长点，加速各行业领域

的融合创新和转型升级。应用场景的多元化将引发居民消费、民生服

务、社会治理等领域多维度、深层次的变革和带来分享经济、平台经

济、算法经济等众多新型网络经济模式。

九、智慧法院的定义

法院信息化建设始于1996年5月召开的一全国法院通信及计算机

工作会议IIo智慧法院概念于2016年最高法信息化建设工作领导小组

第一次全体会议首次提出，其具体含义是一依托现代人工智能，围绕

司法为民、公正司法，坚持司法规律、体制改革与技术变革相融合，

以高度信息化方式支持司法审判、诉讼服务和司法管理，实现全业务

网上办理、全流程依法公尹、全方位智能服务的人民法院组织、建设、

运行和管理形态。2019年来，最高法出台《人民法院信息化建设五年

发展规划(2019-2023)》等文件，进一步提出要围绕智慧审判、智慧

执行、智慧服务、智慧管理四个方面建设智慧法院体系，更有效的发

挥其推动司法公开、深化司法为民、提升审判质效、规范司法管理的

作用。

十、新产品开发的必要性

企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：

（-）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品

企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品

走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发

新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。

（二）消费需求的变化需要不断开发新产品

随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化,

方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎°消费结构

的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面

给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方

面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会C

（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品

科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了

产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产

性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科

学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。

（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品

现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不

断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的

市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的

信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。

十一、品牌经理制与品牌管理

品牌是企业重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。

品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一

般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或

参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签

的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌

全员管理教育等。

品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、

各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制

两种。

（一）职能管理制

职能管理制是在西方盛行于20世纪20-50年代的品牌管理制度

（当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法

是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理的职责主要由企业各

职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围为行使权利、承担

义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能

管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。

（二）品牌经理制

品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得到

广大消费者认同，成功的原因除了160多年来一直恪守产品质量原则

之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以

说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统）

是宝洁公司品牌运营的重要基石。

品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次世界大

战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业

品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品

的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。

美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先

后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不

具备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协

调性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程，

具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品

的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了

部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体

情况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定

位目标，快速实现品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖

拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地

克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。

由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是

其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应

市场变化的能力大大加强。

品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方,

例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权

责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的

角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外，

对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。

十二、营销信息系统的内涵与作用

每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息

系统（MIS）由人员、设备和程序构成。营销信息系统对信息进行收集、

分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。

营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到

产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过

程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管

理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质

量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确

地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。

(1)目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及

时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。

(2)及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。

频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境，

而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。

(3)准确性。要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信

息能反映客观实际情况。

(4)系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一

定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性，

是一种连续作业的系统：在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完

整。

(5)广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活

动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。

伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场

扩展为全国性、国际性市场，信