车辆租赁服务方案

车辆租赁服务方案

根据车辆租赁服务要求，为提升健全公司车辆技术保障、服务管

理应急处理体系，规范处置及服务工作，提高处置及服务能力，有效

预防和最大限度地减少车辆故障、道路事故所造成的不良影响，为采

购方提供更优质的服务，特制定本服务方案。

（1）技术及运营、服务方案

一、服务管理总则

公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满

足客户期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”

作为公司服务管理活动的终极目标。

二、服务管理质量标准

（一）管理人员服务标准

管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让员工放心；

热情礼貌、语言规范让员工舒心；及时高效、倾力而为让员工称心;

急之所急、想之所想让员工安心；人本关怀、温馨入微让员工顺心。

（二）业务人员服务标准

1、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

2、按规定着适时工装。

3、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。

4、应使用规范文明用语：“您好！请问您需要什么服务？"、“谢

谢！”、“再见！。使用普通话与外地客户交流。掌握并使用与规范用

语相对应的英文与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。

5、热情服务，细致周到；诚信服务，信誉至上；文明服务，礼

貌待客。

（三）车辆规范标准

1、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮，无明显擦痕，漆面无脱

落或单点脱落但面积不超过lcnf,线条和车门字迹清晰、无缺损。

2、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤且洁净无积尘。

3、车内外无悬挂或张贴的广告宣传品和非行业许可的张贴物。

4、座套洁净无污渍，地板胶和脚垫干净、不卷边、无破损。

5、车辆技术状况良好，安全设施有效，空调音响设备功能正常。

6、行李箱整洁清爽，除工具箱外无其他杂物。

三、服务质量控制

（一）公司建立总经理负责，运营部经理执行，人事行政部监督，

综合管理部协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、

服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

（二）服务质量监督管理体系各单元履行如下职责：

1、总经理负责动态地组织调查客户期望、评审客户要求、制定

服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、运营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制

度和纠正措施、评定一线员工服务质量等级；受理处置客户投诉、实

施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和

秩序c

3、综合部负责提供营运车辆技术状况保持、车辆故障或事故救

援、车容车貌整改等服务支持。

4、人事行政部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证

培训效果；负责了解员工思想动态、开展有利于保持和提高服务质量

的活动、以多样化的方式解决员工思想问题。

（三）公司相关部门应密切配合组成联合稽查组，不定期就员工

执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为员工

考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

（2）服务保障措施

公司按照服务内容和要求做出的响应和承诺，经公司研究磋商,

本着公平、公正、服务至上、用户优先的原则，依据公司质量管理体

系、管理措施、管理制度、管理规定、岗位职责、服务标准等规章制

度，制定了具体措施,按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，

认真做好小型客车租赁服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优

质租赁服务。

一、服务质量管理体系

我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加租赁服

务的小型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和

互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班,

随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在5个工作

日内将处理结果告知用户。

为了提升公司服务质量，我公司已在某某公共资源交易中心成功

办理企业诚信入库及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会群

体的监督，并建立服务质量持续改进体系。

公司丑星定位系统使用情况简介：

我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装置，建立安

全监控管理中心，并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用

户保密。

①卫星定位系统监控管理

公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由

公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根

据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示,

努力实现高效、快捷的服务模式。

②安全卫星定位系统的使用

公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录仪。

③安全卫星定位系统的管理制度

公司制定《小型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监

控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈

程序。

④安全卫星定位系统的日常管理

值班人员根据下列情况填写并登录《小型客车安装安全卫星定位

装置设备综合台帐》：

A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决

定的。

二、服务质量保障措施

（一）制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意

见簿按规定存放，接受用户监督。

（二）车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

（三）车内无浮土、无杂物、无异味C

（四）车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

（五）配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

（六）定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

（七）由用户需求推荐的资质良好的第三方驾驶员，公司按自由

驾驶员服务标准进行要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端

庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前

打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超

员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。

（八）配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人

员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性

能，技术指标，使用要领。

（九）监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵

守车辆驾驶操作规程。

（十）严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定,

确保车辆的合理使用。

（十一）建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护,

编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。

（3）日常服务规范

一、员工日常服务规范

公务车服务是一个具有一定特殊性的服务行业，相比一般车辆服

务来说，公务车服务有着更高的细节要求，在服务适度的基础上要求

针对不同用车单位和用车领导提供更加精准细致的有针对性的服务,

在日常工作中应不断观察学习，公司员工应不断交流工作经验，共同

提高服务意识，让用车单位感受到每次出行虽然司机不同，但服务相

同的规范化服务品质C

（-）公司员工着装要做到不另类，整体穿着应整洁、大方、得

体，与自身形象相和谐，以深色调衣着为主。

（二）不佩戴另类的装饰品，如项链、手链、佛珠等，尽量做到

与公务人员相一致的着装要求。

（三）车内不摆放与公务车服务不相符的装饰用品，车内仪表台、

车门面板、坐垫、脚垫等应每天擦拭整理，做到无灰尘、无异味。后

备箱不堆放杂物，以便用车人装载行李物品。

（四）行车中要文明驾驶，礼貌行车。不争抢占道、不开斗气车，

不接打非必要性电话，不疲劳驾驶，时刻将安全驾驶放在第一位。

（五）在接到公司分派的出车任务后，应及时与用车人取得联系，

确定接送时间及地点，主动向用车人提供自己的姓名，车牌号和联系

方式，做到及时沟通，高效服务。

（六）工作期间应服从公司及用车方安排，在保障安全的基础上

配合用车人工作，不得私自接受礼品。

二、服务守则

（一）守时，遵守约定时间，具备极强的时间观念是车辆服务的

基础，对于用车单位指定的时间要求全体司机员工必须按要求准时到

达，一旦出现延误将视为重大工作过失，没有任何借口。

（二）在服务过程中做到热情、周到、细致，文明礼貌用语，微

笑相迎、下车道别，并提醒下车注意带好随身物品。

（三）在行驶过程中严禁吸烟和接打非必要性电话，乘车人未主

动闲谈的情况下应尽量避免与乘车人闲聊，以免打扰乘车人工作及休

息，时刻以高标准严要求始终如一提供高品质服务。

三、出行守则

（一）综合考虑编队车辆情况，合理捽制编队行进速度，保持安

全车距，避免急加速急减速，给用车人提供安全、平稳、舒适的乘坐

氛围。

（二）编队出行需将驾驶经验更为丰富、大局观更强的司机人员

分别安排在队首和队尾，要求带队司机具备较强的责任感，认真负责

编队人员及车辆可能出现的情况和问题，代表公司执行统筹管理职责。

（三）紧密团结随行司机，确保全体人员保持良好沟通和积极健

康的工作情绪，安全顺利完成接送任务。

（4）车辆配备

（1）严格按照甲方要求提供相应的车辆，保证项H的顺利进行。

（2）车辆质量达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标

准技术要求，一级标准、手续齐全。

（3）所有供应的车辆装设倒车雷达，并在甲方使用车辆时提供

附属设施、部件和牌证。

（4）所有供应的车辆具备完整的保险手续（包括但不限于交强

险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔）。

（5）我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的

责任。

（6）在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆

维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。

（7）我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作

规程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5

至10天与甲方联系。

（8）我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。

（5）驾驶员配备

（一）驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业,

热情周到地为用户提供安全正点、清洁舒适的服务。

（二）要尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。

（三）要具有良好素质和道德风尚，在租赁服务过程中做到不卑

不亢、自尊自重、遵守外事纪律，不向用户借东西，不托用户代买物

品，不向用户索要小费，不在外事场合大声喧哗。

（四）行驶中坚持安全礼让；严禁酒后开车。

（五）对驾驶员驾龄和年龄的要求：必须具备5年以上的驾驶经

历；年龄上限为45周岁。

（六）汽车安全行车

1、公司设置行车安全管理机构，加强管理，建立健全行车安全

规章制度，教育驾驶员树立安全第一的思想，自觉遵守交通法规，做

到知法、懂法、遵法。

2、具体应符合《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求。

3、坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技

术状况的完好。

4、坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，确保行车安全与

用户的人身安全。

5、一旦发生行车事故，应按交通法规和安全管理规定，及时抢

救伤者，配合有关部门妥善处理好事故。

（6）车辆保养方案

1、车辆设备检查、监测与诊断

我公司对车辆设备日常检查、定期检查和专项检查；对租赁车辆

进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。定期和

交警等有关部门联系对车辆设备进行月检、季检。建立完善的检查考

核制度，有检查、有记录、有整改C

A.车辆设备检查内容：

（1）发动机、变速箱等部位卫生脏的；

（2）空气滤清器未按规定安装后滤芯脏的；

（3）机油油量不符合要求的；

（4）冷却液缺或不符合要求的（严禁加水）；

（5）发动机各部位皮带出现损坏或松紧度不符合要求的；

（6）轮胎破损、气压不符合要求、轮胎花纹磨平或露线层的；

（7）半轴螺丝、轮胎螺丝、传动螺丝等各部位紧固螺丝出现松

动的；

（8）各种仪表、灯光、信号、雨刷等存在故障未及时报修的，车

内外设施出现缺损的；

（9）电瓶卫生脏或电瓶液面不符合要求的；

（10）冬季未及时放净贮气筒内积水的；

（11）灭火器、应急门不齐全或失效的；

（12）其它车辆设备符合要求的项目等。

B.车辆设备监测与诊断

（1）根据车辆设备的技术状况定期对关键重点车辆设备或部位

进行状态监测与故障诊断，监控设备的技术状态，及时把握设备的劣

化趋势，防止发生突发故障，为预防性维修提供切实的依据。

（2）积极引进和使用先进的监测手段和状态技术。对状态监测

与故障诊断结果做好记录并存档。

2、车辆设备故障

（1）我公司做好故障维修与分析统计工作，影响生产与安全的

重大故障要在第一时间内通知甲方。

（2）我公司维修人员、技术人员在现场检查和故障修理后应按

照故障记录信息内容认真做好设备故障信息的收集、记录与分析。

（3）在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆

维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车,

若造成甲方损失的，我公司全额赔偿

3、车辆设备维修

（1）我公司根据设备的技术状况和周期对车辆进行定期检修，

编制月度维修计划，甲方可对维修计划完成率、返修率进行考核。

（2）在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆

维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车,

若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。

（3）我公司提供6救援工作车，每辆救援工作车配备2名以上

救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用。

（4）我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、

照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。

4、车辆设备保养及内容

（1）我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作

规程使用租赁车辆出现的故障维修服务

（2）我公司制定设备保养制度，根据设备的技术状况、作业量

及运行周期、检修情况，编制设备月度保养计划。

（3）我公司对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、

一级维护、二级维护，经常保持车况良好，车容整洁，确保车辆安全，

正常运行，并做好记录。

（4）各车辆要建立健全每车设备档案，按照车辆设备管理规定，

全面做好设备管理工作。

5、车辆保险缴纳情况

我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆

损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔等，集体车辆保险缴纳

情况见下附证明材料。

（7）年检方案

1.目的

（1）确保公司在用车辆全部按时通过年检。

（2）确保车辆在送车场年检前违章处理100%完成；送检车辆所

需材料一次准备齐全。

(3)年检合格车辆年检当天粘贴好合格标识。

2.适用范围

本工作流程适用于公司在用车辆的年检工作。

3.车辆年检所需材料

(1)养路费缴纳凭证；

(2)有效保险单原件；

(3)交强险原件；

(4)行驶证原件；

(5)有效驾驶证原件。

4.车辆监督检查

(1)行政部门每月核对车辆年检计划与完成情况是否相符，检

查当月年检车辆合格证是否粘贴到位，并将检查情况填写在《公司员

工月度工作表》中。

(2)项目经理每年11月份根据《车辆年检、保险登记表》内容，

结合公司车辆罚款情况，抽查公司在用车辆年检合格证，检查其是否

有效、年检是否及时，并将检查情况填写在《公司员工月度工作表》

中C

(8)服务管理措施及制度

1、车辆管理制度

制度措施到位，管理保障得力。做好营运车辆管理，是企业管理

发展的根本。公司在管好企业、带好队伍的基础上，要着重抓好营运

车辆的管理。一是做好车辆技术管理，保障车辆设备合格率、完好率

达100%；二是做好车辆档案的管理(车档、资料、审验记录)；三是

公司员工要遵守车辆管理制度，严格按章办事，按规定及时维修保

养车辆；四是保持车辆干净整洁，无擦伤痕迹；五是出租车辆统一

标识，统一设置，经过专业培训的特种运营车辆，公司员工要遵守从

业人员规定，不得将车辆转借无证人员驾驶，文明服务，文明行车。

（1）建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、

连续，整齐美观；

（2）车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运

营服务设施及标志齐全统一；

（3）车辆不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、

雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；

（4）车辆按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年

审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患车辆一律不得参加营运;

（5）车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后

的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保

持技术状况良好；

（6）营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；

（7）符合其它有关规定。

2、服务质量管理制度

（1）公司实行24小时值班制度，确保电话随时有人接听「

（2）甲方非常时期，公司负责人必须24小时坚守岗位，做到

不请假、不外出，手机保持畅通。

（3）节假日值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯，

值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。

（4）节假日值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应

及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。

（5）节假日值班员应做好单位安全保卫工作。

（6）值班人员对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。

（7）建立好值班台帐，将值班人员名单、值班时间、值班日志

详实记录，并建档保存，不得丢失。

3、行车安全检查制度

（1）项目经理负责，协同调度、安全、车辆维护人员对车辆进

行定期或不定期检查。（每月至少一次）

（2）检查内容：车容车貌、车辆运行安全状况、有无事故隐患，

着重检查车辆制动、转向、灯光、喇叭、雨刷、后视镜等。

（3）不定期组织力量跟车检查督察，了解道路状况、车辆运行

状况、驾驶员操作情况有无违章现象。

（4）对检查获得的消息，加以分析总结，提出整改意见。

（5）在安全学习会上，组织公司人员学习，提高认识。

4、档案管理制度

（1）为加强对文件的统一管理，防止文件丢失，公司办公室设

立文件收文登记簿，逐日逐项登记清楚。

（2）收到的文件应及时交给项目经理阅示，对不按照制度办事

所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。

（3）要建立健全的档案管理体系，档案的分类应科学合理，各

归档的资料应收集齐全，装订成册，鉴定准确。

（4）对档案要实行科学管理以保证档案资料的保管安全。

（9）服务质量保障措施

1、车辆技术保障

（1）车辆技术保障，除上级交警车管主管部门、运管部门的车

辆年审、季检、月检外，公司还每周召开一次安全例会。同时对车辆

的安全部位即刹车、转向、灯光、喇叭等及车容、车貌、车内外卫生

等进行检查，不合格者就地整改。

（2）车辆发生故障时，用车单位拨打值班电话，值班人员立即

作出反应，问清故障原因。30分钟内派技术人员到达现场。车辆短

时间不能修复立即派出备用车辆更换。

（4）为给服务单位提供安全、优质、快捷的服务，公司设有完

善的救援、维修、保养系统，车辆故障30分钟到达现场，一级保养

2小时；二级保养4小时。

2、保险理赔保障

我公司与国内大型保险公司签订了保险合同。

3、交通事故

车辆发生交通事故时，公司派出支援人员尽快到达现场协助交警、

保险理赔人员处理事故，以及事故的善后工作。

4、监督机制

为了更好的安全、优质服务于客户，公司设有完善的监督机制，

公司利用构建的信息服务平台，受理用户的投诉、举报、驾驶员违章

等，公司利用这些信息进行处理和改进工作。

值班人员接到投诉应立即做出反应，24小时内给予回复，3天

内做出处理°利用GPS监控对运行车辆进行24小时监捽，如有超

速、不按规定时间行车疲劳驾驶，公司按规定做出处理。

（10）公司驾驶员安全培训内容

根据甲方要求及我公司相关规定，为提高驾驶员及公司服务人员

服务水平和业务水平，确保项目顺利进行，特制定培训方案。

1、培训目标

通过培训，提高驾驶员及公司服务人员服务水平和业务水平，培

训合格率达100%以上。

2、培训方式

培训采取理论+实操相结合的培训方式。

3、培训安排

（1）我方派技术支持人员到采购人指定地点进行专项培训，就

项目特点、路况、车辆特性、常见问题及特殊情况进行讲解、培训I。

培训对象为所有驾驶人员、服务人员。

（2）根据项目特点，我方每月安排两次培训。

4、培训内容

一、上车前检查及保持正确驾驶姿势

疲劳驾驶是安全驾驶的隐患之一，而不适的座椅位置则是导致驾

驶员快速疲劳的罪魁祸首之一，因此正确的驾驶姿势可以有效保护驾

驶者的安全。座椅高度以头顶距顶棚1拳为宜，前后使腿部保留一定

弯曲度即可。反光镜调整左侧地平线高度1/21/3,车侧迹1/5~1/6。

右侧地平线1/2,车侧迹线1/5。此外，行车前对车辆的细致检查，

如胎压、仪表盘等也可大大降低安全隐患。道路运输，是一个工作时

间长、工作强度大的智力和体力交替进行的工作。车辆运行的安全如

何至关重要。而影响安全的首要工作，就是在行车前、行驶中和行车

后的安全检视。是指驾驶员在行车前、行驶中和收车后，对汽车运行

中与安全有直接关系的零部件进行检查、观察的过程。近几年来，我

国道路运输行业安全事故频频发生。治理安全问题一直是行业头等大

事。在长期的实践中发现，驾驶员提前预防，即将许多项目制度化地

在行车前、行驶中和收车后进行检查、观察，变得越来越重要。

二、始终使用安全带，安全才有保障

汽车安全带是一种有效的安全防护装置，被誉为〃生命带〃，在发

生交通事故时能有效地减少人员伤亡。据国外数据统计，驾驶人未系

安全带的事故死亡率约为系安全带的37.7倍;前排同乘者未系安全

带的事故死亡率约为系安全带的10.6倍;后排同乘者未系安全带的

事故死亡率约为系安全带的3.1倍。因此，驾车过程应全程使用安

全带，最大限度降低意外带来的损害。不系安全带是一种违法行为,

《中华人民共和国道路交通安全法》第51条明确规定：“机动车行

驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安全带，摩托车驾驶人员应

当按规定戴头盔。”不系安全带已构成违法，违法就应受到处罚。生

活中，有许多人开车、乘车嫌麻烦，不系安全带，一旦发生碰撞，这

是十分危险的事情。不系安全带，车辆发生激烈碰撞后的7个0.1秒

后就是死亡。

据交通安全测试，车辆发生激烈碰撞后的第一个0.1秒，汽车前

保险杠和“前脸”会被撞毁；

第二个0.1秒，虽然汽车大架已经停下来，但汽车的其他部件仍

然在以每小时88公里的速度前行，这时司机出于本能伸直双腿支撑,

双腿会在膝关节处断裂；

第三个0.1秒，方向盘开始破碎，且方向盘轴已接触到驾驶员的

胸腔；

第四个0.1秒，汽车前轮损毁，车体开始肢解；

第五个0・1秒时，司机的躯体被方向盘轴刺穿，肺部开始出血;

第六个0.1秒，冲击来得更加剧烈，汽车大架挤压成原来的一半

大小，驾驶员的头撞上了挡风玻璃；

第七个0・1秒，方向盘轴、车门断裂后挤压着司机，但这已经不

会再对司机造成任何痛苦一一因为司机已经死亡。

不系安全带是群死群伤的要素，系上安全带发生交通事故死亡率

就大大减少，为有效防止客车群死群伤，交通运输部下发《关于开展

“安全带一生命带”专项行动有关事项的通知》(厅运字(2012)127

号)文件，要求：一、督促企业按时完成规定车辆座椅安全带的安装。

各地要督促客运企业对没有安装座椅安全带的高速公路客运车辆，抓

紧安装改造。从2012年6月份开始，客运站要把高速公路客运车辆

安装安全带的情况作为出站检查的一项内容，进一步督促客运企业尽

快为所属车辆加装符合标准的安全带。系好安全带提高到了更高层次

的要求，作为驾驶员不仅要自己系好安全带，还要督促同车的人系好

安全带，一人安全不是安全，大家安全才是安全。

三、预先判断，轻松驾驶

在追尾的交通事故中，前车并线、急刹车造成的比例非常大。因

此在行车过程中应养成预先判断的能力。行车时应保持合适的速度,

变化车道前先观察后视镜并提前开启转向灯°不在未能了解前方路况

的情况下盲目行车!任何一个有盲区的弯道、车前方、建筑物旁都有

可能出现意想不到的〃事〃和〃物〃!〃霉运〃总是光顾没有准备的人！比

如人、非机动车、动物的行为规则：1.人在行动中间遇见状况的时候，

一般反应是往前面跑。所以你在这样的情况下，尽量从人背后通过。

除非与你有并排的车。你需要当心人在发现你并排的车以后突然停止

运动或者折返。没有可靠的通过空间时，一边往人背后插过去一边迅

速减速。有空间的情况下，尽量留出余地。2.老人、儿童要尽量减少

吓到他们的可能，不要到跟前突然按喇叭，也不要突然爆发撕心裂肺

般声音的紧急刹车。这样反而容易出现意外。有些老人行为比较奇怪

的，看见你就是故意慢慢走，容忍容忍。3.冬天、下雨，非机动车由

于防寒、防雨用具的原因，听力、视线都不好，寒冷还让人行动迟缓，

这样的时候尽量离他们远一点。4.傍晚的时候，天将黑不黑，视线非

常差，灯光也不怎么起作用，人都是忙碌了一天的，开车的人和走路

的人都会反映迟钝,这个时间段行车要特别小心，尽量慢一点都可以。

5.路遇动物，早按喇叭，动物只能是声音惊吓。但是有些动物不怕声

音，比如鹅，鸭子，特别是牛马，更加不怕，车顶它屁股都不让，看

见他们放慢速度!狗啊猫咪什么的声音可以驱赶！

四、保持3秒安全距离

为了避免追尾，除了预先判断之外，最直接有效的方法就是保持

3秒的安全行车距离。〃3秒法则〃最初由北美流行的〃2秒法则〃发展

而来，依据是根据人的反应速度(时间)+踩制动踏板开始到制动起作

用的时间+车辆制动开始到停止的时间，得出的安全间隔距离。

以时速36km/h(10m/s)和54km/h(15m/s)为例，绿色实线代表发

现危险的反应时间(0.5s)和踩下制动踏板到制动工作的时间(0.2s)

的行驶距离，纤色虚线代表刹车至完全停下的距离036km/h的刹停

距离为3.5m,而54km/h的刹停距离则增大为13m,远远大于我们平

时理解的距离。因此,切忌勿超速行驶,在复杂路段一定要降低车速，

防止事故的发生。

五、恶劣天气下的行车要点

每年，因天气原因而造成的车祸都占总事故的很大比例，如何在

雨天、雪天、雾天等恶劣条件下做到安全行车对于很多司机和新手来

说的确是件很挠头的事。其实，在恶劣天气下做到安全行车并不是很

难。在雨天行车时，最大的问题是车窗易出雾，自动空调只需按下自

动除霜键，手动空调用外循环热风吹挡风玻璃即可。另外，由于地面

湿滑,制动系统进水而效率降低,应适当延长与前车距离，躲避行人。

雪天行车因轮胎与路面间的磨擦系数极小，容易产生滑溜现象，

使行车方向失去控制而导致车祸。应保持匀速行驶，防大油门加速，

减少或尽可能避免变更车道、超车等操作，以减少或防止侧滑，注意

前后车距，加大安全系数。

雾天驾驶最重要的首先是要与前车保持足够的安全车距，不开远

光开雾灯且勤用喇叭;应低速行驶，以能见度为依据。

控制车速与转向，不要急刹车与急打方向盘，防止追尾刮蹭。万

一发生事故，应立即放置警示标志，必须防止二次事故!万一发生事

故了，第一个要报单位，为什么呢?因有单位安全员不是专家，但是

安全员处理事故过，有经验，报了他们，到现场他们交待你们该怎么

做怎么说，有时他们会叫你们跑，群众激动想杀人打人你不跑呀，也

可以哄说自己不是司机，但对交警要说自己是司机，对我们就不用说

了，我们认得你，只说事情经过就得了。第二是报交警;第三是报保

险，保险卡上有电话，实在那几号码不认识你，就叫单位帮报。发生

事故千万不要逃逸，那是犯罪，也不要乱改变现场，要保护好现场等

交警来到为止。

六、实用的驾驶技巧

在行车过程中，如何正确的过弯、过坎也是一门比较深的学问，

转弯不足和转向过度都有可能诱发交通安全意外。当出现转向不足时,

先将车速稍微降低，略收油门（但切记千万不要猛踩制动踏板或是认

为转向盘没转够而继续转，否则你就会在马路上表演360。转圈。）

然后再修正方向盘即可。当出现转向过度时，应迅速将方向盘反向转

动以抑制车尾的滑移，前驱车可在反向转向后适当加油，切记不要踩

下刹车踏板。

七、紧急情况处理

车行千里，难免会遇到一些特殊的紧急情况。但是遇到这些特殊

的紧急情况时你会有怎样的反应，又该怎样去处理呢?其实在这样的

情况下，你只要保持镇定的头脑、正确的处理方法，相信你都会化险

为夷的。

爆胎处置方法：当遭遇前轮爆胎时，车辆会马上跑偏或出现严重

摇摆现象，应双手用力控制住方向盘，放松油门踏板，让车沿原行驶

方向继续行驶一段路程，自行停车，也可采用减档来减速。而若是后

轮爆胎，车辆会出现较大颤动，但方向不会出现大摆动，这时应轻踩

制动，让车缓缓停下即可。

制动失灵处置办法：在行驶中，制动失灵怎么办，制动过程中,

由于制动器某些零部件的损坏或发生故障，使运动部件（或运动机械）

不能保持停止状态或不能按要求停止运动的现象。遇到这样的情况首

先要保持冷静。眼睛盯住前面的路面，继续控制方向盘。集中注意力

在车辆前面的路况上，注意前方的车辆、行人以及障碍物。在做好上

面的T.作之后，排查第一种制动失灵的状况，就是看是否有异物卡在

了制动踏板的下面，如果是这样，用脚将异物踢开，绝对不要弯腰去

用手操作。如果不是则要警告其他车辆的驾驶员以及行人。把双闪警

示灯打开，并用喇叭提醒周围的车辆以及行人你的车子出了问题。即

使你不能告诉周围的人你究竟出了什么问题，这种提醒也可以让他们

注意到你的车，而且会小心地关注你的车辆下一步的动作。第三，来

回踩踏制动踏板，这可以帮助恢复制动系统中的压力，这有可能使你

的制动系统恢复正常。如果有时间的话，你可以多尝试几次这样的操

作。第四，尽快挂入低挡，尤其是当你驾驶的是手动变速的车辆。第

五，除了挂入低挡位的方法之外，还可以应用驻车制动来减速。最后，

如果上面的方法都不能使车辆减速，就只能利用一切可以利用的障碍

使车辆停下来。

制动失灵的判断与排除

1）连续踩下制动踏板，如踏板逐渐升高且有弹性感觉，但稍停一

会后再踩踏板时仍然很低，即为制动系统内有空气，这时应对制动系

统进行排气。

2）一脚制动不灵，但连续踩几次踏板时制动效果很好，一般为制

动踏板自由行程过大或制动间隙过大。应调整踏板自由行程，而后检

查制动器间隙，必要时进行制动器解体修理。

3）踩下制动踏板时，不软弱不沉，但就是制动效果不良，这一现

象为车轮制动器故障，如制动蹄片有油或接触不良、摩擦片老化、磨

损、制动鼓磨损不均。应对制动技术状况进行检查，必要时进行调整

和修复。

如遇起火、碰撞等突发情况，应先确保人员安全，尽快撤离事故

现场。灭火不就跑，不要等烧到油箱爆炸了，灭火不得还不跑，到时

爆炸了不是跑了，是炸飞天了c

转向失灵应急处置：转向突然失去控制时，不可惊慌失措，要沉

着冷静判明险情程度，采取应急措施，避免险情加剧。若车辆和前方

道路情况允许保持直线行驶时，不可使用紧急制动，应立即松抬加速

踏板，抢档减速，均匀而用力拉紧驻车制动器进行辅助;当车速明显

减弱时，轻踏制动踏板，缓慢平稳地停车。当车辆已偏离直线行驶方

向，事故已经不可避免时，应果断地连续踏制动踏板，使车辆尽快减

速停车，尽量缩短停车距离，减轻撞击力度。采取应急措施的同时,

可对道路上其他通行的车辆及行人发出示警信号，如打开危险报警灯、

开大灯、鸣喇叭或打手势等。

山区道路安全行车要点：在山区道路行车要严格控制车速，尤

其在弯道和下陡坡路段应减速行驶，充分使用发动机的制动作用控制

车速，严禁空档滑行和紧急制动。下坡途中随时注意制动器的工作效

能，气压制动的车辆要经常观察气压表读数，液压制动的车辆要防止

“气阻”；感到踏板“软弱”或异常时，应及时停车检查。载货车辆

在较长的下坡路段行驶时，应在行驶一段路程后，选择安全地点停车

休息，以降低轮毂温度。

八、做好雨暑季行车安全

现值雨暑季节，雨暑季、强降雨对行车安全造成的影响和不利因

素，加强对驾驶员的安全宣传教育工作，不断提高驾驶员在强降雨等

恶劣天气下的安全驾驶意识、驾驶技术和应急处置能力。暑季高温闷

热的天气，使人变得容易烦躁、疲劳、注意力分散，对安全行车极为

不利，驾驶员要注意休息，控制情绪;雨中行车时，驾驶员要注意观

察路面上的车辆和行人的动态，并与其保持足够的安全距离;跟车、

超车、会车时，要与车辆及道路边缘适当加大安全距离，严禁强行超

车和超速行驶;在傍山路或沿河边路匕不宜沿路边缘行驶,久雨天

气或大雨中行车，要注意路基是否疏松和可能出现的坍塌情况。要特

别提醒驾驶员，在行车中遇到漫水、路面塌陷、边坡塌方等险情时，

不能盲目通过，一定要做到先看后查，确定安全后再通过;遇到暴雨、

雷雨一定要减速慢行，正确使用制动，严防车辆侧滑。

九、文明驾驶车辆

怎样才能做到文明驾驶，主要有以下几个方面一是驾驶员要加强

政治业务学习，不断提高自己的政策理论水平，提高解决问题、处理

问题的能力。驾驶员素质的高低，将直接影响车辆交通安全，积极参

加技能培训、法规学习，通过学习使驾驶员对交通安全工作的重要性

从灵魂深处得到高度认识，做到自觉遵守交通法律法规，使驾驶员牢

固树立安全第一的思想，不断提高安全防事故的意识，切实提高驾驶

人熟练驾驶技能。二是加强车辆保养。驾驶员要对自己驾驶的车辆做

到经常保养，经常检修，保持车内整洁卫生，车况良好，把事故隐患

消灭在萌芽状态。特别是夏天麦收季节，车辆驾驶人员要查看车辆线

路避免造成火灾。夏季天气热，驾驶员要调整好作息时间，做到劳逸

结合，避免疲劳驾驶。三是加强职工道德教育。驾驶员要有良好的职

业道德和敬业精神，听从命令，服从安排，遵守交通规则，特别是遇

有雨、雾天要减速慢行，避免事故的发生。平时做到不开英雄车、斗

气车、酒后不驾车、不把车辆转交给无证驾驶人员等。

十、司机的职责及管理

一、司机职责

1、爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象；

2、认真钻研技术，提高自身素质和服务水平；

3、遵守国家法律、条例和公司各项规章制度；

4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；

5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种设备齐全；

6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。

二、司机交通行为规范

1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格

遵守交通法规和公司各项规章制度；

2、坚持车辆“三检查制度”，安全设备保持齐全有效，车容

保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆；3、随身

携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严

禁将车辆交给非司机驾驶；

4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严

禁疲劳驾驶、酒后驾驶；

5、停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁

好车门，确保安全，注意保管货物，防丢失、破损；6、行车中

发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时

报告交通民警和公司领导。

四、司机工作规章

1、遵守作息时间，按时上下班和按规定加班；

2、工作中必须随身携带通信工具，并保证每天开机；

3、修理车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得

在工作时间擅自拆卸车辆；（特殊情况例外）

4、工作期间严禁喝酒；

5、值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗；

6、严禁非司机开车，严禁擅自将车辆交给他人驾驶或私自驾驶

别人的车辆；

7、严禁私自乱拿他人随车工具。

H^一、车辆使用规定

一、车辆使用管理规定

1、司机上班时要认真保存好车钥匙，出车必须带好相关证

件（驾驶证、行驶证）。

2、司机在执行任务的过程中必须保证通讯工具畅通，不得无故

关机，拒接电话;

3、必须严格遵守公司的相关车辆管理规定，严禁非司机开

车和疲劳驾驶，严禁公车私用，严禁用公司的财产做交易。

4、爱护公司车辆，定期维护检查，预防事故发生；

5、发生交通事故时，应报告事故发生时间、地点、准确位

置，保护好现场，并急时上报上级领导和保险公司。

6、有意损坏车辆及公司财物者，按损失额赔偿并予以辞退，

情节严重者移交司法行政机关处理；

7、未经允许，严禁司机开车回家或办私事。

二、随车工具及随车证件管理

1、因工作需要司机更换车辆，必须在上级领导的参与下办

好证件的交接（行驶证交接），如有丢失由交车司机负责赔偿；

2、司机有事请假，要向替班司机讲明车辆有关事宜.。（行驶证

交接和车辆存在的一些问题。）

3、如有丢失或损坏车辆随车工具和证件，司机必须立即上

报上接领导，并追究当事人责任，如系个人原因，当事人按照实

际价值赔偿；

4、司机离职必须办理交接手续。

十二、车辆保养

一、车辆保养的分类

车辆保养必须坚持预防为主的原则。它分为日常保养、定期保养

（包括一级保养，二级保养和三级保养）、初驶保养、换季保养和停

驶车保养等五种。

二、在车辆生产厂家提供免费保养的条件下，尽量到服务站进行

保养、

三、日常保养

日常保养以对车辆的清洁和外部检查为重点。日常保养包括出车

前检查、途中检查和返回保养。

（一）出车前检查项目

1、检查燃油、润滑油、液压油和冷却液是否加足。检查全车油、

水、气有无渗漏；

2、检查各仪表、信号、照明、开关、按钮、雨刮器及其它附属

设备工作情况；

3、发动机有无异响，工作是否正常；

4、检查转向、传动、制动和轮胎的技术状况及紧定情况；5、检

查装载是否合理和安全可靠。

（二）途中检查项目（通常在行驶两小时左右进行的检查）

1、检查发动机、底盘、仪表及信号装置的工作情况；

2、检查轮毂、制动鼓、变速器和驱动桥温度是否正常；

3、检查传动轴、轮胎、钢板弹簧、转向和制动装置的状态及紧

定情况；

4、检查机油、冷却液的液面高度和全车油、水、气有无渗漏现

象；

5、检查装载情况0

（三）返回后保养项目

1、清洁车辆；

2、加添燃油，检查润滑油、冷却液，冬季无冷却液车辆应放尽

冷却水；

3、检查三角皮带的完好情况和松紧度；

4、检查轮胎气压，清除嵌在轮胎间及表面的异物；5、排除行驶

中发现的故障;

5、检查、整理随车工具、附件、切断电源。

四、定期保养

车辆的定期保养由各车辆部根据不同的车型，严格按照该车的使

用说明书，制定相应的保养项目和计划，并督促实施完成。

五、换季保养

全年最低气温在一5℃以下的地区，在入夏和入冬前必须对车辆

进行换季保养。换季保养的项目：

1、清洗燃油箱，检查防冻液；

2、按地区季节要求更换润滑油和燃油；

3、清洁蓄电池，调整电解液密度并进行充电；

4、检查供暖、通风装置和放水开关的完好情况。

六、新车初驶期的保养

新车和发动机经过大修的车辆，在规定的行驶里程内的使用磨合,

称为车辆初驶。车辆初驶期的工作特点是：零件加工比较粗糙，润滑

效能降低，磨损加剧；紧固件容易松动。所以，必须按照车辆初驶的

规定进行使用和保养。车辆的初驶期：汽油车为1500公里，其他车

辆的初驶里程参照原厂规定执行。初驶里程从新车或发动机经过大修

后出厂开始计算「车辆初驶的使用规定：

1、减载：初驶期内，汽车的载重量应逐渐增加，但最多不

得超过额定载重量的80%；

2、减速：发动机不得高速运转，限速装置不得任意调整或

拆除。应适当控制车速；

3、按规定正确选用燃油和润滑剂；

4、到初驶期的里程后，到特约维修店进行强保。七、车辆保养

峻工及车辆技术状况良好的标准

经过保养的车辆，要按照车辆保养峻工验收项目检查验收。不合

格的项目要重新进行保养。

1、发动机启动容易，各种转速下运转均匀，改变转速过渡圆滑，

工作良好。柴油发动机无“游车”、“飞车”现象；

2、发动机温度正常，机油压力、气缸压力符合要求；

3、离合器结合平稳，分离彻底，无打滑、发抖现象，踏板自由

行程符合要求；

4、变速器换档时应轻便灵活，无乱档、跳档现象；

5、传动轴安装正确，锁止、紧定可靠；

6、轮胎换位及安装正确、气压正常制动鼓检视孔要外露；7、钢

板弹簧及螺栓安装正确，紧定可靠；

7、转向机操纵轻便灵活，各部螺栓紧定、锁止可靠，前轮前束、

转向角和转向盘游动间隙符合要求；

8、轮毂轴承、制动蹄片隙等各部调整适当，工作温度正常车辆

滑行性能良好；

9、蓄电池外部清洁，电解液面高度和密度应符合要求；11、发

电机工作性能良好，皮带张力符合要求；12、发电机调节器工作性能

符合要求；

10、起动机工作性能良好，调整适当，防尘箍完好；14、各仪表、

灯光、信号、开关工作正常，全车线路齐全完好，固定可靠；

11、各总成内润滑油数、质量符合要求，各润滑点及各活动关节

按要求加注润滑剂；

12、全车各部无漏油、水、气现象，所有连接螺栓紧固、锁止可

靠;

13、车容整洁，车门、车箱、驾驶室、发动机罩、翼子板等应无

明显缺陷。

十三、车辆油料管理使用规定

一、车用油料的管理

1、加注油时要严禁烟火，冬季烤火注意安全，不准高温接触油

箱；

2、不准用汽、柴油清洁车辆发动机；

3、严格车辆油料消耗指标，大力提倡节约用油；

4、润滑油必须由维修中心根据不同的车型统一购买，严禁司机

自行更换润滑油。

二、油耗管理规定

1、严禁私自拆卸里程计数装置，如出现故障必须立即修复；

2、供油系统要完好无损，防止跑、冒、滴、漏；油箱不能加注

过满，油箱盖必须封盖严实并上锁，严禁使用非制式油箱盖，油箱盖

丢失必须立即配置；

3、因车辆机械故障造成油耗增加，应立即主动排除。如司机不

能排除时，应及时上报上级领导和维修店给予修复；驾驶员岗位职责

一、严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生°二、精

心爱护车辆，保持车况良好，对车辆要勤检查、勤紧定、勤润滑，发

现问题应及时报告、维修，避免机械责任事故的发生。

三、车辆出车前后要清洗，保证车容车貌整洁、美观。四、严格

遵守公司车辆安全管理规定，自觉遵章守纪，服从安排和调度。

五、加强学习，提高驾驶技能，做好节约用油。

六、文明驾车，礼貌待客，不开“英雄车”、“赌气车”，严禁

酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”。

七、自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范

意识。

十四、车辆检查制度

一、坚持做好出车前检查和完成任务后的车辆清洗、检查工作，

发现隐患及时报告维修。

二、要定期对车辆的安全检查，确保车况良好，原则上每月不少

于一次。对不符安全要求的车辆要及时提出整改维修意见，消除隐患。

三、驾驶员要对所驾车辆做到胸中有数，认真检查保养，发现机

件损坏、失灵要及时报告抢修。

十五、车辆紧急情况处置预案

为确保车辆安全管理工作真正落到实处，减少发生交通事故后的

损失，应急防范突发事件的发生，特制定车辆紧急情况处置预案。

一、车辆发生伤人交通事故时

由乘车负责人或驾驶员立即拨打122交通事故报警电话，同时报

告部门负责人或公司领导。乘车负责人或随车人员必须立即将伤者送

往附近医院急救，驾驶员要保护好事故现场，等候交警现场处理。当

驾驶员一人在场时，先报警，同时报告部门负责人或报告公司领导，

在事故现场作好标记，并立即抢救伤者°然后等待交警现场处理c

二、车辆发生交通事故时

驾驶员应立即拨打122交通事故报警电话，同时报告部门负责人。

部门负责人接到电话后，应及时赶往现场协同处理。如有伤者，驾驶

员应锁好车门，在事故现场作好标记，而后立即将伤者送往附近医院

急救，报告公司领导，并协助交警作好现场处理。

三、车辆在途中发生抢劫案件时

驾驶员或随车人员要机智、勇敢、灵活，不要惊慌，立即拨打

110电话报警，同时沉着冷静地组织做好正当防卫，记好疑犯的容貌

特征，拨打110报警，并及时报告部门负责人，部门负责人接报后即

时报领导，并急速赶赴现场做好急救工作。平时在工作中要加强防范,

配有必要的防卫工具，以应急突发事件的发生。

5、培训考核

按照按照《公司培训管理考试办法（执行）》文件及甲方要求对

培训学员开展考核和资格认定管理。

（一）考核成绩

培训结束后进行闭卷考试。各项成绩满分均为100分。

（二）培训成绩评分方法

培训成绩二笔试成绩x60%+培训表现义40%。

（11）业务流程

为了规范公司车辆租赁业务，加强车辆安全管理，确保项目顺利

进行，特制定本方案。

（1）交车工作流程及内容

对租赁车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由综合

管理中心人员向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求

一一查验客户（或担保人）租车手续一签订租车合同一收取客户

预付租金和违章保证金一一准备车辆及行驶证、油卡、ETC并安排驾

驶员一交付客户使用。

1、车辆在返回后，由收车人员应对车辆进行全面检查和维修、

维护、保养及清洁。符合待租条件后，方可对外出租。

2、租车前，综合管理中心应主动详细向客户介绍车辆情况、租

车条件、租车价格、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须

知，以及我方提供的相关服务。

3、个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、担保人件

有效身份证。单位租车，需提供单位营业执照、委托书和驾驶员驾驶

证。公司留存所有手续复印件一份。

4、综合管理中心应主动邀请客户试驾，利用此机会可以观察客

户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差,

安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方

可租车。

5、签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，

耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车

辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金

额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填

写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式二份,

公司和客户各执一份。

6、客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付

款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额0违章保证金

每次每车预收2000元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取,

出据收款凭证。特殊情况在外交接车收取的客户预付款和保证金，应

在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。

（2）租车期间工作流程及内容

监控车辆一一回访客户一一处理车辆故障或事故或租车异常情

况一一了解租期届满客户还车时间一ffi收超期和续租客户租金。

1、综合管理中心应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，

与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租

车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。

2、租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以

上，或两天以上无法与客户取得联系，综合管理中心应引起高度重视,

通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异常

属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布署，及时采取相应措

施，加以应对。

3、客户租车期限届满，综合管理中心应提前主动与客户联系，

了解和掌握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，

应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金,

应在客户还车前，及时催收欠缴租金。

第六条收车后工作流程及内容

收回车辆、行驶证、油卡、ETC、车钥匙一检查验收车辆一一

办理租车费用结算。

1、客户还车时，综合管理中心应收回车钥匙、行驶证、油卡、

ETC,查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间，并及时通知公司

财务办理费用结算手续c

2、综合管理中心收车后，及时将车辆进行检查和维修、维护、

保养和清洁，符合待租条件后，方可对外出租。

3、综合管理中心收车验收后，应及时计算出客户租车天数和应

付租金金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。依据《租车

合同》财务部应与综合管理中心核实，与客户办理租车费用结算，除

预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用,

并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由综合

管理中心和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由综合管理中心和

财务部有关人员负责赔偿。

（3）违章信息查询和处理工作流程及内容

车管所或电脑查询~打印违章信息一一通知客户限期处理一

T弋行客户处理违章（客户限期未处理）一一向财务部递交违章处理

凭证一保证金到期通知客户退款或结算。

1、综合管理中心负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租

车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），应及时通知客户

限期处理，超过5个工作日客户未自行处理，综合管理中心根据客户

违章罚款和相关费用金额，代行客户处理违章事宜。客户还车前出现

的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车

后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣

出。

2、客户违章保证金保证期满一个月，综合管理中心应在期满当

日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时,

公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退

少补，一次性结清。

车辆保养制度

（4）每周例行车辆养护

1、检查机油油面的高度。

2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。

3、检查轮胎的气压情况，包括备胎，标准气压值见油箱盖处。

4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不

亮，应及时更换。

5、以上养护必须在每周检查一次。做到有问题早知道，早预防,

及时排除异常情况

(5)每月例行车辆养护

经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方

面的检查。

1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。

2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。

3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其

间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清

理。

4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风

挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。

6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度

为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要

到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，

用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁c

8、及时排除、修正异常情况。

(6)车辆强制养护

1、更换机油、机滤、空气滤清器

每行驶5000公里要更换机油、机滤、空气滤清器。

2、四轮定位

当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、

颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的

现象时，就必须进行四轮定位。

3、刹车片更换

车辆行驶3万公里，要更换新的刹车片。

4、更换轮胎

车辆行驶5万公里，要更换轮胎。

5、正时皮带更换

车辆行驶10万公里，要更换正时皮带。

(7)车辆维修

车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则

1、车辆使用人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故

障，应立即申请报修。

2、需要报修的，应填写“保养维修申请单”，并将维修方案和报

价单上报审批，待审批后送修。

3、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故

障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原

来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费

修理或更换配件。

4、记录送修时间，并通知综合管理中心该车预计修复日期。

(8)车辆修复后的出厂检查

1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成。

2、由综合管理中心对该车进行验收，验收合格后，记录详细的

出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里

程。

3、车辆通过验收后，车辆使用人应将〈保养维修申请单〉、〈结

算单〉交综合管理中心一并存入该车的维修档案。

(9)证件、档案及年审管理

1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。

2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、

车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单等所有相关手续。

3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：

车辆检查养护记录、车辆保养维修申请单、维修结算单。

4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。

(10)驾驶员管理

1、为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保

车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延

长汽车使用寿命。公司所有车辆的驾驶员应当遵守制度。

2、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通

安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制

度。

3、驾驶员应爱惜车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行

检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶c

4、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细

的检查，并保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

5、出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，

发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查油量，发现存

油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

6、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即报修。经批准后送修,

未经批准不许私自将车辆送修。

7、出车期间停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止

在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁,

防止车辆被盗。

8、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车

时一定保证证件齐全。

9、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，车内不准

吸烟，接听电话文明用语。

10、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车。

11、驾驶员因违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的

后果由当事人负责。

12、接送客户，要准时出车，不得误点。

13、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之相关部门负责

人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到相关部门

负责人处报到。

14、驾驶员对公司的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒

不执行。对工作安排有意见的，事后可向相关部门负责人反映。

15、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时

通知部门负责人，并说明原因°

16、驾驶员必须保持手机24小时开机。

17、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点，不准私自用车

或开回家。

18、驾驶员未经领导批准，不得