电子商务管理复习

概念电子商务管理P11电子商务管理是利用计算机、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、认识、生产物料、机器设备等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。网络市场细分P110网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求,不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。网络联盟所谓网络联盟就是在电子商务背景下,基于因特网通过两个或更多独立的商业组织间在资源或项目上的合作，达到增强市场竞争能力的目的，在一定意义上相当于战略联盟。价值链价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单元实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动,价值链还包括一些支持活动，如人力资源管理和采购。作为一种强有力的战略分析框架和分辨及分析活动流的有力工具。电子商务物流成本管理所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。其中提及的物流成本是指产品在实物移动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和.概括地说，物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。电子商务采购电子商务采购主要是寻找自己的供应商,开展由供应商采购和进货的工作，就是利用电子商务形式进行的采购活动。因为，电子商务主要是在计算机网络上进行的，所以,电子商务采购又称之为网上采购，也叫电子采购.电子商务是电子商务采购的基础和环境。电子商务业务流程再造业务流程再造是组织对业务流程进行的战略驱动的重新设计,以达到品质、反应、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。这些主动行为的范围从流程改进直到根本性的新流程设计。电子商务供应链管理的实施方法(1）导入企业内部的ERP系统，构建企业后台应用系统与前台电子商务系统。（2）供应链管理基本方针的确定（3)绘制“供应链物流图"，在彻底分析现状的基础上找出需要改进的问题（4)在物流分析的基础上，制定具体的供应链管理实施计划（5）利用信息技术，消除供应链间的瓶颈（6）制定落实供应链管理中业务流程、信息系统等企业间具体活动的制度和机构单选电子商务管理职能：决策、组织、领导、控制、创新电子商务价值来源P83禁锢价值创造更多有效市场；建立更高效的价值体系；提供方便的接入方式；改变企业对价格的主导地位新增价值定制化服务；全面扩大使用面；营造社区；扩大合作；提供全新的功能和消费体验价值创造价值链（valuechain);价值商店(valueshop);价值网络（valuenetwork）电子商务商业模式的类型P69核心利益和价值主张在线业务关键资源收入模式商业模式发展的途径P70增加。增加现有的产品和服务的功能和特色，提高原有经营活动的业绩。延伸。进入新的商业领域或者采取新的商业模式.扩展.增加新的产品和服务，或者开发新的地区市场。退出.退出某个行业或市场，或者停止生产某种产品和服务。网络市场直接调查（1）网上直接调查方法。①一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。②另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。③第三种是讨论组型.在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，这种方式与E—mail型一样,成本费用比较低廉而且是主动型的。(2）网络直接调查步骤.①确定网上直接调查目标②确定调查方法和设计问卷③选择调查方式④分析调查结果⑤撰写调查报告（3)网上直接调查注意问题①注意信息采集的质量检控②答谢被调查者③了解市场需求④网上直接调查的局限性网络营销产品的特点P126具有高科技感(知识含量高）和电脑有关的产品。无须消费者直接去感受的商品。涉及个人隐私类产品。标准化、规范化的产品.全球销售的商品。网络营销产品的类型P127(1)有形产品类（实物类）（2)服务产品类特点第一，无形性第二,生产和消费的同时性。第三，不发生所有权的转移。类型一是指依附于实体产品的服务，是产品营销的一部分二是指为消费者提供专门的服务。（3）软件产品类(信息类）企业网络营销产品定价8。1程序确定网络营销价格目标。首先根据企业经营目标，确定相应的定价目标.估算市场销售潜量.了解市场预期价格估算不同价格下的销售量分析竞争对手反应预计市场占有率考虑企业经营活动的有关计划选择定价方法8.2主要方法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法随行就市定价法密封投票定价法网络促销形式网络广告、销售促进、站点推广、关系营销物流管理信息系统设计与开发原则完整性原则、可靠性原则、经济性原则供应链管理的策略零库存策略、延迟供应策略、转载直拨策略、VMI策略电子化供应链的主要优势1)提高供应链企业间的运作效率;2）提高客户服务水平；3)显著降低企业成本。简答电子商务商业模式成功的关键因素P71盈利逻辑的可行性成本效益分析的正确性商业模式的可复制性商业模式的持久性商业模式的可扩展性评价价值主张或价值组合有哪些标准?P62第一，用户标准。目标客户是否理解企业的价值主张或价值组合?它是否与用户的需求有关？它是否能令人信服？在人们看来,它是与众不同的，还是与其他的价值主张或价值组合相差无几？它是否能诱导目标客户的消费行为？第二，企业标准。整个企业是否都围绕着这个价值主张或价值组合？企业是否拥有价值组合所需的资源或能力？它会阻碍还是会帮助企业进入其他市场？第三，竞争标准。其他竞争对手是否也要提出类似的价值主张或竞争组合？竞争对手是否会让企业在市场上完全掌握这一价值组合？目前的竞争对手是否也能提供这一价值组合?今后的竞争对手若想提供相同的价值组合，其难易程度如何？电子商务的市场特点跨行业竞争而非行业内竞争企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争在竞争中发展及快速反应独特的价值传递方式及其对消费行为的影响行业价值链和价值体系的不断完善网络市场细分的步骤P111调查阶段。对总体网络进行市场调查。分析阶段。研究人员用因子分析法分析资料，剔除相关性很大的变量，然后用集群分析法划分出一些差异最大的细分市场。细分阶段。根据网络消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和一般消费习惯划分出若干个群体。网络细分市场的评估网络细分市场的规模和发展潜力网络细分市场结构的市场吸引力公司网站的目标和资源网络营销产品的内涵P125总体上讲，网络营销的产品是一个完整意义上的产品概念。站在消费者的角度，网络营销的产品是由核心利益层次、基本产品层次、延伸产品层次、附加产品层次和潜在产品层次等不同功能层次所组成。企业在开展网络产品营销时应认真研究本企业产品的特性，尽可能地根据消费者的需求，为他们提供完整意义上的网络产品.物流成本核算的目的与范围P152目的：1）为了正确地观察成本的变化情况或与其他公司、其他行业进行比较。2）为了制定物流活动计划，为了进行调控或评估3）为了更好地进行物流管理,想高层管理者提供物流情况,在公司内部提高员工对物流重要性的认识。4）为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动5）为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献。范围:起止范围。物流活动贯穿企业活动全过程，包括原材料供应物流、生产物流、销售物流。物流活动环节。包括输送、保管、装卸、包装等，以不同活动为计算对象其结果是不同的。费用性质。支付的运费和保管费等向企业外部支出的物流费用，以及人工费、折旧费、修理费、动力费等企业内部的费用支出，明确哪一部分是列入物流成本计算范围.电子商务采购的步骤P159建立企业内部网、管理信息系统,实现业务数据的计算机管理；建立企业的电子商务网站。在电子商务网站的功能中，应当有电子商务采购功能；利用电子商务网站和企业内部网络收集企业内部各个单位的采购申请;对企业内部的采购申请进行统计整理，形成采购招标任务;针对既定的电子商务采购任务进行网上采购的策划和计划；进行网上采购的实施。供应链管理的目标和职能供应链管理的目标据市场需求的扩大，提供完整的产品组合;据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期;据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距离；据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克服各种损失,从而降低物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存减少，并且通过供应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等)运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应,从而做到物尽其用、货畅其流.供应链管理的职能客户关系管理:管理需求信息，便于更好地了解市场与客户需求.通过利用客户服务、销售支持以及其他职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息,从而进行预先控制。综合后勤管理:管理自供应商开始的物流，它包括生产计划、采购和库存管理。生产过程管理:管理生产过程，降低生产成本。财会管理:利用财务媒体，与供货商及客户一起管理资金流。电子商务供应链管理系统的实现方法(1）ＱＲ。快速反应（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ，简称为ＱＲ)：物流企业要对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品",而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素",及时“组装”，提供所需服务或产品。（2)ＥＣＲ。有效客户反应（ＥｆｆｉｃｉｅｎｔＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｓｐｏｎｓｅ,简称为ＥＣＲ）是指一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统（如图４．６所示）。（3）电子订货系统(ＥＯＳ）。电子订货系统（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＯｒｄｅｒＳｙｓｔｅｍ,简称为ＥＯＳ）是不同组织间利用通讯网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系。即将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机,通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。论述电子商务新战略1）感觉和反应优点①它提供了一种战略思考的方法，这种方法是由直觉产生的,可以付诸于实施，并且是易于实施的。②它使企业以一种新的方式关注客户的意见，这样就减少了不确定性缺陷①首先，它是一种反应性的方法，它只适合于日益激烈的竞争环境。这种方法的起点总是在客户其次，这一方法对传统离线企业更为适合。2）简单规则战略企业面对的环境不仅是快速变化的，而且也是无法预测的,所以预测市场所有可能呈现的情况是不可能的。考虑到这些情况,组织应该遵循非常简单的决策规则简单规则帮助电子商务高级管理人员辨别正面的（或负面的)环境,并且做出相应的反应。心理学家或者决策科学家把这些认知方法定义为“模式识别（patternrecognition）”3）紧急应对战略先着手制定其预期战略，这个战略就是企业希望在一个确定的时间段（比如一个财政年度）内达到的目标.但是，市场上（有时是企业内部）出现了一系列的变化，于是就要制定应急的或者说是紧急应对战略。紧急应对战略是对未预见的变化采取的计划外的反应措施。它们不是对正式的规划进行传统的有序的分析；相反它们是战略的实时变化,是军队经常可以感觉到并制定出的战略。电子商务渠道冲突解决（1）认识两种渠道的现状首先，新兴渠道其分销规模大、效率高和影响大，在核心市场上逐步成为主要分销渠道，代表未来发展方向，企业必须积极进入，及早占位，赢得未来市场竞争的渠道优势。其次,传统分销渠道目前还是大多数企业的主渠道，尤其在二、三级市场上相当长的历史时期内仍然会占有主导地位,同时企业容易获得较大的渠道掌控力。(2)可能的渠道冲突解决策略首先,在核心市场上以积极嫁接和进入新兴渠道为主其次,在二、三级市场上以传统分销渠道为主，企业应当积极导入深度营销的管理模式，构建以企业为主导的管理型营销价值链，通过深层次的战略协同以及运用现代管理技术和手段，以提高整体的分销效率和增值服务功能，增强与新兴渠道的竞争力，同时又能更好地覆盖国内差异性巨大的二、三级区域市场。第三，对新兴渠道与传统渠道进行有效细分和合理定位，充分发挥其互补性,通过基于多渠道协同思想的动态组合市场营销策略的运作,增强企业市场竞争的动态领先优势。（3)渠道冲突解决运作加强渠道的日常监控渠道成员的选择上要求进行严格的评估和审核在各分