汽修厂店长岗位职责

汽修厂店长岗位职责一、汽修厂店长素养及岗位职责1.掌握顾客消费情况提高市场占比时刻了解自己门店的市场行情，提高有效顾客数是第一要务。店长必须掌握自己店铺的客户情况。累计有多少客户？其中固定客户（有效客户）有多少？这些客户在哪里？周边市场占有率怎样？占有多少“顾客口袋份额“。只有知晓顾客消费情况，才能知晓本店满足了哪些顾客，哪些顾客的需求没有满足，也才知道应该从哪些顾客入手，引进或推销什么项目和产品，挖掘顾客消费潜力。2.了解竞争对手提高竞争力优秀的店长要学会进行对比分析，做到知己知彼，有的放矢，要知道自己门店周围3--5公里范围内的汽修厂有多少，同时搞清楚与自己门店定位和发展阶段类似的门店有几家，怎么做营销和推广的，采取措施提高竞争力。站在顾客角度了解、分析门店竞争力的手段，也是测试门店在那些方面的能力有差异、进而改进提高的入口。是汽车服务门店提高顾客心中地位、增加效益的有效方法。3.激发员工积极性成为主心骨店长作为老板和公司的代表是门店的最高指挥官，是门店经营管理的负责人，也是门店员工的一份子，因此要公平公正，做正直的领导者。既要执行公司政策，也要为店铺员工谋利益；既要培训员工技能，督促大家完成工作任务，也要努力为大家排忧解难，解除员工后顾之忧；既要按公司要求分配具体工作指标，也要根据每个员工（班组）的特点合理安排；既要严格执行工艺纪律，也要鼓励员工发挥主观能动性开展合理化建议，努力创新；既要维护团队的和谐气氛，也要敢于坚持原则，不和稀泥。如此，店长才能成为门店的精神领袖、当家人、主心骨，值得员工信赖，成为员工依靠的对象，才能激发员工的积极性，带领大家完成工作任务。二、汽修厂店长必备素质对店长的素质要求有许多，但目前来看，关键的有5条：1.公平公正公平公正是基本要求，是调动员工积极性的基础。2.积极向上的工作态度优秀的店长总是具有饱满的工作热情的。在当前激烈竞争的市场环境下，始终保持积极的工作热情尤其难能可贵。无论多么困难，优秀的店长总能眼睛向前，相信方法总比困难多，相信自己、相信团队，相信上级、相信公司，坚定不移，排出万难，取得比竞争对手更好的成绩。3.热爱学习接受新鲜事物优秀的店长毫无例外地都是学习型人才。中国的汽车服务业最缺乏的就是学习型人才。由于历史的原因，我们汽车服务从业人员的知识、技能相对较弱，外部市场行情的变更越来越快，就要求大家积极努力地学习新知识、新技能。对每一个个人来说，总有不具备的技能，但有些人总能表现出一种学习的主动性，这是那些优秀店长们的共性。古人云：“好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。”那些勤于学习，好学上进的店长才是优秀的店长。4.超强的心理承受能力当店长经常会遇到很多的麻烦和业绩下滑，这个时候店长就会承受巨大的压力，一方面要继续维持门店的运营，一方面要绞尽脑汁想着怎么提升门店的业绩和效率，所以承压能力也是考验店长的一个重要的方面。5.强大的领导能力店长需要具备一定的领导组织能力，千万不能当老好人，有很多门店的店长害怕得罪人，有时候一些小问题就选择自动忽略，职责划分不清晰，奖惩制度执行力不强，总感觉都是哥们，大家不容易，不愿意轻易的去惩罚，但是久而久之就会造成很多的陋习，大家懒散，没有担当，出了问题难以快速解决，所以门店的店长一定要懂得管理和做人，在该干什么的时候就需要做什么，千万不能边界模糊。三、知识和技能要求不言而喻，店长必须要比其他人掌握更多的知识和技能，否则就不配当店长。而对优秀的店长而言，我们的要求就更高，当然，优秀的店长也将会有更多的晋升机会，和有更多的自主权、更多的施展空间，以助力其发挥更大的才能。1.知识方面优秀的店长不仅具备基本的店铺运营管理知识，也应该具备相应的财务知识，了解成本核算，以更好地控制店铺的成本费用和进行绩效考核。对公司下达的经济指标有清楚地认知和认同，因为他清楚地了解负责的门店在经营目标上阶段性指标要求。优秀的店长还要学习营销知识，比如了解店铺竞争应该差异化，掌握“顾客满意度和忠诚度”的测量和管理方法。2.技能方面对汽服门店而言，因为人工成本的要求更高，必须限制人数，更加要求一人多岗，一专多能。因此，优秀的店长必须是某一方面的技术能手，而且在其他方面也应该熟悉其操作规程及技术要求、质量规范。3.特殊要求方面优秀的店长必须熟练应用