DB34∕T 4181-2022 救助管理机构受助人员心理援助服务指南

34GuideonpsychologicalassistanceservicesforassistedpersonneloftherescueI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：六安市救助管理站、亳州市救助管理站、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。2救助管理机构受助人员心理援助服务指南本文件确立了救助管理机构为受助人员提供心理援助服务的基本要求并规定了救助管理机构心理下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适GB/T23245-2009流浪乞讨人员社会救助GB/T30446.1-2018心理咨询服务第1部分：基GB/T23245-2009及GB/T30446.1-203.1为帮助受助人员应对各种心理困扰、心理创伤，救助管理机构组织相关专业技术人员主动或经评4基本要求4.1.1助人自助培养受助人员自我决定、自我发展能力，促进受助人员适应环境、回4.1.2保密在受助人员不危害自身及他人生命安全以及不涉及违法4.1.3接纳尊重从内心真诚的对待受助人员，采取宽容和尊重的态度，不歧视挑剔受助人员，尊重受助人员的决4.1.4差别平等3以平等的方式对待受助人员，同时又注意受助人员的个体差异，在助人过程中充分把握好平等待4.2人员4.2.1宜具备相关心理专业背景和资质，宜由精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师、社会工作4.2.2应掌握心理疏导相关知识与技能，接受过心理危机课程培训，具备处理心理应急问题的能力。4.2.3心理、身体健康。4.2.4态度端正，言语文明。4.3服务设施4.3.1心理评估室4.3.1.3配置电脑、音响、打印机、档案柜、心理量表、办公桌及配套带靠背、脚固定且坐垫软的椅4.3.2心理咨询室——两张软沙发，桌子，纸巾盒、小盆栽；4,4安全45.1.3指导受助人员培养良好的生活习惯，为5.1.4给予受助人员情绪支持，指导受助5.1.5为受助人员提供社会救助与保障等法律法规的信息。5.1.6培养和训练受助人员对外界环境的5.1.7通过定期或不定期的邀请相关心理专家为受助人员开展讲座，普及心理健康知识，树立心理健康意识，讲解心理调节方法，认识心理异常现象，掌握心理保健常识和技通过语言、文字、图片、娱乐活动等形式进行心理疏导交流，引导受助人员改变消极、焦虑等认5.3.1心理疏导无法满足受助人员心理改善需要时，宜征求受助人员意见，得到同意后，为受助人员5.3.2心理咨询包括个体心理咨询和团体心理咨询，个体心理咨询由服务人员与受助人员进行一对一心理咨询，团体心理咨询由服务人员通过团体活动的形式为受助人员开展5.4紧急干预5.4.1受助人员出现以下情况时应进行紧急干预：——受助人员处于急性悲痛之中，思维混乱时；——受助人员表现异常，拒绝别人帮助同时伴有失眠、5.4.2运用心理疏导的技术要求和技术疗法，对受助人员的需求及存在的问题与其进行谈话,及时重5.4.3在宣泄的基础上，引导受助人员重新认识目前的心态及其成因，并对这种心态所导致的后果进6.2建立关系56.3初步评估6.3.1通过观察、访谈等方式收集受助人员既往的心理问题、生活环境、就医情况等基本信息。——仪表，即穿戴、举止、表情；——身体外观，即肥瘦、高矮、畸形及其他特殊体型；——人际沟通风格，如大方或尴尬、主动或被动、易接触或不易接触；——在困难情境中的应对方式。6.3.3.1对受助人员的心理评估访谈可采用个人史访谈和精神状况检查访谈，访谈记录6.3.3.2个人史访谈一般可按出生、婴儿期、儿童期、少年期、成人早期、中期以及晚期等生活史收集，重点关注可能会引起评估对象痛苦的回忆或对未来担忧的——能否进行有效的语言交谈；——自知力是否完整。6.4制定服务方案协同受助人员设定目标，制定服务方案，方案包括：预期目标、方法6.5服务实施6.5.2.1服务人员应按照服务方案提供服66.5.2.3服务方案应根据受助人员的身体状6.5.3.2预期目标达成或受助人6.5.3.3预期目标未达成，服务人员——心理问题超出了服务人员的专业能力范围；——出现高血压、糖尿病等慢性重性躯体疾病；6.6.1应对受助人员进行回访，听取6.6.2通过查看受助人员客观表现、询问受助人员的主观感受等方式，确定心理援助服务效果。6.7结案6.7.2巩固受助人员已有的改变，增强其处理问题的能力和7.2心理服务档案的管理参照《生活无着的流浪乞讨人员救助档案管8.1.1应建立评价机制，采取自我评价8.2改进7A.1技术要求A.1.1倾听要专注地倾听受助人员的情愫，设身处地地体验其经历和感受，并给予反馈。不评判受助人员的想法、感受和行为，认可和接纳受助人员情感体验，使其感到被理解、被重视A.1.2反馈通过重述受助人员所说的话，向受助人员反馈其倾诉内容和情感的理解，传递出对受助人员的理解和尊重，帮助受助人员从另一个角度看待其内心想法。当受助人员表述不清时，或为进一步了解受助人员的情感体验，可就受助人员的某个观点或话题进行询A.1.3沉默在心理疏导中可适时使用沉默技术，使受助人员有时间去整理或平复心情，注意沉默时长，不要A.1.4稳定当受助人员情绪波动较大时，沟通的声音要温柔而坚定。通过一定的方法来转移受助人员的注意力，引导其放松心情、稳定情绪，增强受助人员的安全A.1.5聚焦当受助人员倾诉的话题过于宽泛、发散，要及时通过聚焦技术，帮助受助人员将话题聚焦于某个最受关注的问题或对其影响最大的问题，并进问题结局的步骤包括：确定一个问题并将其拆分为多个小问题，选择其中一个小问题进行处理；设定目标，确保目标的具体、可测量、可实现、有关联性和限时性；进行利弊分析，确定最佳解决方A.2技术疗法A.2.2箱庭疗法适用于心理健康水平正常或有认知问题的救助管理机构受助人员。通过系列沙盘游戏，实现人格A.2.3音乐疗法8适用于有情绪困扰的救助管理机构受助人员。通过各种专门设计的音乐行为，经历音乐体验，调A.2.4行为矫正适用于有行为问题的救助管理机构受助人员。矫正问题行为，塑造正确A.2.5认知疗法适用于有认知问题、情绪问题或行为问题的救助管理机构受助人员。改变救助管理机构受助人员A.2.6生活技能训练适用于存在智力问题的救助管理机构受助人员。训练简单的生活技能，逐步塑造系统的积极生活9访谈记录