飞机乘客运输合同样本

飞机乘客运输合同样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律的适用1.4争议的解决第二章乘客信息2.1乘客的基本信息2.2乘客的座位选择2.3乘客的登机与退票第三章行李运输3.1免费行李额3.2超额行李的费用3.3禁止携带的物品3.4特殊物品的运输第四章航班延误与取消4.1航班延误的处理4.2航班取消的补偿4.3特殊情况下的安排第五章安全与规定5.1乘客的安全检查5.2电子设备的使用5.3航班上的行为规范第六章票价与支付6.1票价的构成6.2支付方式与时间6.3票价的变更与调整第七章保险服务7.1保险的种类与范围7.2保险的购买与理赔7.3保险的生效与终止第八章个人信息保护8.1个人信息的收集与使用8.2个人信息的保密与安全8.3个人信息的访问与更正第九章航班服务与设施9.1机上服务的内容与标准9.2机上设施的提供与使用9.3特殊乘客的关怀与服务第十章旅客投诉与建议10.1投诉的方式与渠道10.2投诉的处理与反馈10.3建议的征集与采纳第十一章违约责任11.1航空公司未按约履行合同的责任11.2乘客未按约履行合同的责任11.3第三方原因导致违约的责任第十二章特殊情况的处理12.1公共卫生事件的影响12.2自然灾害的影响12.3政治因素的影响第十三章附则13.1合同的修订与更新13.2合同的附件13.3合同的生效日期第十四章完整协议14.1双方的权利与义务14.2合同的完整性与独立性14.3非弃权条款合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指航空公司与乘客之间就乘客乘坐飞机所达成的协议。1.1.2本合同中的“航空公司”指提供航班服务的航空公司。1.1.3本合同中的“乘客”指购买机票并乘坐航班的个人。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自乘客购买机票并支付相应费用之日起生效。1.2.2本合同在乘客完成全部航班行程后终止。1.3法律的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4争议的解决1.4.1对于本合同引起的任何争议，双方应友好协商解决。1.4.2若协商不成，任何一方均可向航空公司所在地的法院提起诉讼。第二章乘客信息2.1乘客的基本信息2.1.1乘客在购买机票时应提供真实、准确、完整的个人信息。2.1.2乘客应确保个人信息的及时更新，以便航空公司提供准确的服务。2.2乘客的座位选择2.2.1航空公司应根据乘客的购票时间、舱位等级等因素提供座位选择服务。2.2.2乘客对座位的选择应以航空公司的安排为准。2.3乘客的登机与退票2.3.1乘客应按照航空公司的通知按时办理登机手续。2.3.2乘客如需退票，应按照航空公司的退票政策办理。第三章行李运输3.1免费行李额3.1.1乘客根据舱位等级享有相应的免费行李额。3.1.2免费行李额的具体额度以航空公司的规定为准。3.2超额行李的费用3.2.1若乘客的行李超出了免费行李额，需按照航空公司的规定支付额外行李费。3.2.2额外行李费的具体金额以航空公司的规定为准。3.3禁止携带的物品3.3.1乘客不得携带航空公司在航班上明确禁止携带的物品。3.3.2乘客应按照航空公司的规定办理行李安检手续。3.4特殊物品的运输3.4.1乘客如需携带特殊物品，应提前向航空公司申报并取得许可。3.4.2特殊物品的运输条件及费用以航空公司的规定为准。第四章航班延误与取消4.1航班延误的处理4.1.1若航班发生延误，航空公司应尽快通知乘客。4.1.2航空公司应尽力为延误航班的乘客提供必要的服务与帮助。4.2航班取消的补偿4.2.1若航班取消，航空公司应根据规定向乘客提供相应的经济补偿。4.2.2航空公司应尽力为取消航班的乘客提供替代航班或其它服务。4.3特殊情况下的安排4.3.1在公共卫生事件、自然灾害或政治因素等特殊情况下，航空公司有权调整航班。4.3.2航空公司应根据特殊情况为受影响的乘客提供必要的协助和解决方案。第五章安全与规定5.1乘客的安全检查5.1.1乘客及其行李需接受航空公司的安全检查。5.1.2乘客应配合航空公司的安全检查工作，遵守相关规定。5.2电子设备的使用5.2.1乘客在飞行过程中可使用航空公司允许的电子设备。5.2.2乘客在使用电子设备时应遵守航空公司的相关规定。5.3航班上的行为规范5.3.1乘客在航班上应遵守航空公司的行为规范。5.3.2乘客不得干扰航班的正常秩序，不得损害他人合法权益。第六章票价与支付6.1票价的构成6.1.1票价包括机票价格、燃油附加费等。6.1.2票价的具体金额以航空公司的报价为准。6.2支付方式与时间6.2.1乘客可通过航空公司指定的支付渠道进行支付。6.2.2乘客应在购票时支付全部票价及相关费用。6.3票价的变更与调整6.3.1票价根据市场供需关系可能发生变动。6.3.2票价的调整以航空公司的公告为准。第八章个人信息保护8.1个人信息的收集与使用8.1.1航空公司为提供服务，有权收集乘客的个人信息。8.1.2航空公司应对乘客的个人信息保密，不得泄露给第三方。8.2个人信息的保密与安全8.2.1航空公司应采取措施确保乘客个人信息的安全。8.2.2航空公司不得未经乘客同意使用其个人信息进行无关营销。8.3个人信息的访问与更正8.3.1乘客有权查阅、更正自己的个人信息。8.3.2乘客如需更正个人信息，应向航空公司提出书面申请。第九章航班服务与设施9.1机上服务的内容与标准9.1.1航空公司应提供机上餐饮、娱乐等服务。9.1.2机上服务的具体内容以航空公司的服务标准为准。9.2机上设施的提供与使用9.2.1航空公司应提供机上洗手间、座椅等设施。9.2.2乘客使用机上设施时应遵守相关规定。9.3特殊乘客的关怀与服务9.3.1航空公司应对孕妇、老年人等特殊乘客提供关怀与帮助。9.3.2航空公司应根据乘客需求提供相应的服务。第十章旅客投诉与建议10.1投诉的方式与渠道10.1.1乘客可通过航空公司提供的投诉渠道提出投诉。10.1.2投诉应具体、明确，便于航空公司处理。10.2投诉的处理与反馈10.2.1航空公司应在收到投诉后及时进行调查与处理。10.2.2航空公司应向乘客反馈投诉处理结果。10.3建议的征集与采纳10.3.1航空公司鼓励乘客提出改进建议。10.3.2航空公司对乘客提出的合理建议应予以采纳。第十一章违约责任11.1航空公司未按约履行合同的责任11.1.1航空公司未按约定提供服务，应承担违约责任。11.1.2航空公司的违约行为给乘客造成损失的，应进行赔偿。11.2乘客未按约履行合同的责任11.2.1乘客未按约定支付票价，应承担违约责任。11.2.2乘客的违约行为给航空公司造成损失的，应进行赔偿。11.3第三方原因导致违约的责任11.3.1因第三方原因导致航空公司或乘客未能履行合同，双方互不承担责任。11.3.2第三方原因导致合同违约的，双方应积极协商解决。第十二章特殊情况的处理12.1公共卫生事件的影响12.1.1公共卫生事件发生时，航空公司有权调整航班。12.1.2航空公司应根据公共卫生事件的影响，为乘客提供必要的帮助。12.2自然灾害的影响12.2.1自然灾害发生时，航空公司有权取消或调整航班。12.2.2航空公司应尽力为受影响的乘客提供替代航班或其它服务。12.3政治因素的影响12.3.1政治因素可能导致航空公司无法按约提供服务。12.3.2航空公司应根据政治因素的影响，为乘客提供必要的协助。第十三章附则13.1合同的修订与更新13.1.1合同的修订应经双方协商一致。13.1.2合同更新后，双方应继续遵守最新的合同条款。13.2合同的附件13.2.1合同附件是合同不可分割的一部分。13.2.2附件的内容与合同具有同等法律效力。13.3合同的生效日期13.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。13.3.2合同的失效日期以航空公司的公告为准。第十四章完整协议14.1双方的权利与义务14.1.1双方应遵守合同约定的权利与义务。14.1.2双方不得违反合同约定，损害对方合法权益。14.2合同的完整性与独立性14.2.1本合同构成双方之间完整的协议。14.2.2本合同独立于多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方变更航班甲方因故需要变更航班时，应提前通知乙方，并尽力安排乙方乘坐替代航班。如甲方未能提供替代航班或乙方不同意乘坐替代航班，甲方应按照原票价双倍赔偿乙方的损失。1.2甲方延误航班甲方如发生延误情况，应立即通知乙方，并尽力提供必要的服务和帮助，如提供餐饮、休息场所等。如延误时间超过原定飞行时间的一半，甲方应按照每小时赔偿乙方200元人民币的标准支付延误赔偿金。1.3甲方取消航班甲方如取消航班，应立即通知乙方，并尽力提供替代航班或其它服务。如甲方未能提供替代航班或乙方不同意乘坐替代航班，甲方应按照原票价三倍赔偿乙方的损失。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方更改个人信息乙方如需更改个人信息，应提前向甲方提出书面申请，并提交相关证明材料。甲方应在收到申请后五个工作日内完成个人信息的更正。2.2乙方退票乙方如需要退票，应按照甲方的退票政策办理。如乙方退票时，甲方已开具发票，乙方应同时提交发票以办理退票手续。2.3乙方迟到乙方如迟到，应尽快与甲方联系，并按照甲方的安排办理登机手续。如乙方迟到导致无法乘坐原定航班，甲方有权取消乙方的预订，并按照甲方的规定收取相应的费用。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的义务第三方中介在协助甲方和乙方签订合同时，应确保合同内容的准确性和完整性。中介方应承担因误导、隐瞒等行为导致的甲方和乙方损失的责任。3.2第三方中介的服务费用第三方中介提供服务时，应向甲方和乙方明确收取的服务费用。中介方收取的服务费用应在甲方和乙方确认后支付。3.3第三方中介的保密义务第三方中介在提供服务过程中，应对甲乙双方的个人信息和交易信息保密，不得泄露给无关第三方。如中介方违反保密义务，导致甲方和乙方遭受损失的，中介方应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.乘客身份证明文件2.航班行程单3.票价明细表4.行李规定手册5.保险条款说明书6.航空公司服务标准手册7.特殊服务申请表8.投诉处理流程图9.航班延误/取消通知模板10.乘客同意书11.个人信息保护政策12.航班座位图13.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务，或未按约定提供服务内容的，视为违约。2.甲方未按约定保护乙方个人信息安全的，视为违约。3.乙方未按约定时间支付票价或相关费用的，视为违约。4.乙方未按约定乘坐航班或未按约定办理登机手续的，视为违约。5.第三方中介未按约定提供服务或未按约定保护甲方乙方隐私的，视为违约。6.任何一方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别特定自然人的信息。2.航班延误：指原定起飞时间后，实际起飞时间超过原定起飞时间的情况。3.航班取消：指航空公司取消已公布的航班计划，导致乘客无法按计划乘坐航班。4.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。5.赔偿责任：指因违约行为导致的直接经济损失，违约方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消导致乘客行程变动，航空公司应提供替代航班或赔偿方案。2.乘客个人信息泄露，航空公司应立即采取措施防止损失扩大，并赔偿因此造成的损失。3.