东台某大厦智能化系统工程施工组织设计

总目录一、施工组织设计1.1施工组织设计1.2施工进度表1.3售后服务承诺二、项目管理机构配备<项目部组成人员一览表>2.1注册建造师简历表2.2项目技术负责人简历表施工方案目录TOC\o"1-4"\h\z\u一、编制说明 5（一）、编制目的 5（二）、编制内容 5（三）、编制依据 6（四）、相关标准引用 6二、工程概括 8（一）、智能化系统工程工作范围 81、编制《智能化工程总体实施方案》 82、优化施工图设计、施工技术督导和工程管理 8（三）、工程实施目标 91、工期目标 92、质量标准 93、环境保护目标 94、安全生产目标 95、文明施工目标 9三、施工部署 9（一）、工程组织管理体系 91、组织结构 92、岗位素质要求、分工及职责 9（二）、工程分解 10（三）、智能化工程承包工作主要内容及计划与要求 111、总体方案设计 112、施工图优化设计，实施方案评审及细化 113、确认有关土建资料及施工计划安排 114、施工前准备 11（四）、工程技术资料整编 121、目的 122、主要编制依据 123、工程划分 134、工程技术资料分类 135、程技术资料的内容 136、竣工技术资料的整编 15四、施工技术方案要点 16（二）、主干桥架、分支管线的施工 16（三）、前端设备的安装 17（四）、系统的调试和统调 17五、施工技术方案 18（一）、监控系统及应急报警系统 181、主要施工方案、施工方法 182、重点和难点工程的施工方法及措施 19六、劳动力安排计划 20七、计划投入的主要施工机械设备及进场计划 21八、工程质量保证体系 25（一）、质量保证措施 25（二）、质保管理措施及质保大纲 251、工程材料管理 252、计量检测管理 263、施工过程管理 264、工艺、技术管理 275、设备及成品保护 27（三）、关键工序及关键质量控制点 28九、施工进度计划、工期保证措施 28（一）、工期目标 28（二）、工期保证措施 28（三）、工程进度安排 29（四）、施工进度计划表 30十、工程界面的管理 30（一）、与机电系统的设计与施工界面 30（二）、与土建单位的施工界面 31（三）、与装修单位的施工界面 31十一、确保安全生产的技术组织措施 31（一）、安全组织机构 31（二）、现场安全管理措施 32十二、确保文明施工的技术组织措施 32（一）、现场文明施工措施 32（二）、做好环境保护，防止扰民措施 33十三、项目管理班子 34（一）、采用项目经理责任制 34（二）、加强质量意识，提高自身技术素质 34十四、工程技术培训 35（一）、人员培训计划 35一、编制说明（一）、编制目的施工组织设计是施工准备工作的重要组成部分，是指导施工现场全部生产活动的经济文件。为确保工程质量和进度，确保与土建、机电设备安装和室内装修等专业的协调配合，创优质、低耗、安全的业主满意工程，以及让建设单位了解我公司的项目施工管理水平，同时便于我公司对项目经理部的管理工程进行考核，规范项目经理部的管理行为，并使建设单位、监理单位的现场代表对项目经理部的管理工作进行监督时有所参照，特编制此设计。（二）、编制内容本方案的主要内容为包括施工组织机构和人员组成，实施技术管理的具体措施，施工部署，主要施工方案、施工方法，重点（关键）和难点工程的施工方案，劳动力安排计划，确保工程质量的技术组织措施，确保工期的技术组织措施，确保安全生产的技术组织措施，确保文明施工的技术组织措施，材料设备采购、运输和保管方案，项目管理班子组成，培训和售后服务方案及其它应注意事项。（三）、编制依据1、国家相关的法令、法规、标准及规范2、工招标文件和答疑补充文件3、业主提供的设计图纸（四）、相关标准引用《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006）《智能建筑质量验收规范》（GB50339-2003）《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2000）《建筑智能化系统工程实施及验收标准》（DB32/366-1999）《建筑智能化系统工程评估标准》（DB32/367-1999）《建筑智能化系统工程检测标准》（DB32/365-1999）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2007）《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（GB/T50312-2007）《计算机软件开发规范》（GB8566-88）《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）《工业企业通信设计规范》（GBJ/42—81）《六类布线标准》（TIA/EIA-568B.2-1）《民用建筑物电信布线标准》（EIA/TIA-568）《商用建筑线缆标准》（EIA/TIA-568B）《商业建筑电信基础结构及管理标准》（ANSI/TIA/EIA606）《商业建筑电信布线接地及连接标准》（ANSI/TIA/EIA607）《国际综合布线系统标准》（ISO/IEC11801）《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）《安全防范系统通用图形符号》（GA/T74-94）《安全防范系统验收细则》（GA308-2001）《入侵探测器通用技术条件》（GB10408，1-89）《超声和被动红外入侵探测器》（GB10408，9-1996）《防盗报警控制器通用技术条件》（GB12663）《防盗报警中心监控台设计规范》（GB/T16572-1996）《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87）《中华人民共和国公共安全行业标准》（GA38-92）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98）《通信系统机房设计》（GBKJ-90）《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）《电子计算机机房施工及验收规范》（SJ/T30003-93）《建筑物防雷设计规范》（GB50057-942000年）《有线电视系统工程技术规范》（GB50200-94）《中国电气装置安装工程施工及验收规范》（GBJ232-90.92）《厅堂扩声系统特性指标》（GYJ25-86）《厅堂扩声特性测量方法》（GB4959-95）二、工程概括（一）、智能化系统工程工作范围根据建设单位招标文件的要求，本智能化工程的工作范围为：智能化系统的施工组织管理、系统调试、开通、培训、维修和后援等售后服务。1、编制《智能化工程总体实施方案》主要包括：结合智能化系统实施方案作配套的深化设计，编制智能化系统实施计划，并提出对土建工程（管线预埋、路由、荷载、预留孔洞槽等）以及其他相关专业的要求。根据总体方案，对智能化工程各子系统的技术设计作必要的补充。并提出相关的实施技术要求。2、优化施工图设计、施工技术督导和工程管理提出各子系统的技术状态及技术服务要求；子系统施工图设计的技术指导和协调，子系统修正设计的审查及审定评审的组织；工程实施的技术指导和协调管理；各子系统工程施工组织设计、计划及进度的协调管理；各子系统设备材料质量、安装质量的监督管理；各子系统调试、开通；各子系统测试、验收的监督和管理；系统和各子系统培训；各子系统质保期内的维修、维护和系统保养的管理；审核智能化系统维修、运行的操作手册及售后服务方案。（三）、工程实施目标1、工期目标2011年6月XX日开工，招标工期为120日历日2、质量标准合格（确保一次性验收通过）。3、环境保护目标采取有效措施，避免施工扰民，最大限度减少对环境的影响。4、安全生产目标杜绝死亡、重伤事件，安全施工。5、文明施工目标 配合土建、机电设备安装达到标准化现场。三、施工部署（一）、工程组织管理体系1、组织结构我公司若中标后，将成立“工程项目部”。2、岗位素质要求、分工及职责（1）、工程项目经理项目经理，具有大型工程项目管理与实施经验、丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作，对本工程的进度、质量、安全、经费、风险责任。（2）、项目副经理项目副经理：具有大型工程项目管理与实施经验，协助项目经理负责现场组织，实施、协调和管理工作，侧重于现场项目管理组的工作，并负责智能化工程项目部驻现场期间的日常事务与行政工作。（3）、技术负责人技术负责人：具有大型工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织智能化工程技术方案及设计文件的编制及审核，协助项目经理全部负责工程的技术和管理，指导各系统负责人开展有关技术工作。（4）、现场技术员(技术工程师)有扎实的自动化控制理论基础，作为主要人员曾经参加过大中型综合布线、楼宇自控、综合保安管理、公共广播音响、卫星有线电视、楼宇自控、IBMS系统等智能化系统的工程实施（5）、质检员质检员要求熟悉工程的质量管理和所负责分系统的工程特点，技术特点以及产品特点，并熟悉相关技术执行标准与验收标准，负责协调相关工程技术人员及分包对子系统安装调试的设备的检验与工程验收工作及施工现场的质量管理工作。（6）、安全员安全员负责现场的安全管理工作，树立“安全第一，预防为主”的观点，通过加强工程施工现场的安全管理，检查，及时发现处理各种隐患，确保工程顺利实施，负责工程完工部分的保护工作。（7）、施工员施工队是我单位下设的安装施工单位，主要从事必要的线管、桥架预埋预留安装，线缆敷设，设备安装接线等工作。施工员应具备丰富的施工经验和协调、管理能力，按项目部管理要求，按施工图全面完成安装。（8）、计划员负责整个工程的进度安排，各工程部门的协调和统一安排，协助项目经理完成具体工作。（二）、工程分解将本工程项目的实施过程分为七大阶段：1、总体方案设计阶段2、施工图优化设计与细化阶段3、设备材料采购阶段4、现场安装调试阶段5、预验收和试运行阶段6、系统维护（今后服务）阶段由于各子系统在实施中进行统一安排及调度，故这几个阶段贯穿在各子系统的施工中。（三）、智能化工程承包工作主要内容及计划与要求1、总体方案设计智能化工程项目部将对中标的总体方案（含接口方案与实施方案）进一步优化设计，并按照甲方评审提出的修改意见加以完善。2、施工图优化设计，实施方案评审及细化根据总体方案进行配套的施工图优化设计。在设计过程中，加强各施工方的沟通与指导；设计完毕后，协调甲方，设计院、监理方、施工总承包方及有关专家对施工图设计进行评审（或施工图交底），检查其是否符合集成方案中所提出的技术状态（即功能、技术及服务等），尤其检查子系统之间接口协议是否协调、妥当，并进一步提出优化、细化要求，力争方案最优。最终设计图纸，报由甲方确认。进行工程实施的组织设计，制定实施计划，由总包方审核、确认。3、确认有关土建资料及施工计划安排根据已确认的系统方案，与承包方共同确认有关子系统土建资料，确认设备材料的采购、到货计划。与甲方及施工总承包方协调智能化工程总体进度，落实投资计划，协调落实设备材料的临时存放地点（临时库房），由总包方落实安排专人负责货物的保管，货物出入库须遵循严格的管理程序，设备采购统筹安排、合理规划，一方面考虑供货周期与工期进度，不能使设备在到达现场后长期不能进入安装状态，另一方面合理、充裕地配置资金，确保工程用款和材料/设备按时到场，保证工程进度。4、施工前准备（1）、收集、审定和学习施工用标准、规范、施工图集建筑智能化工程的施工应严格遵循建筑智能化安装施工及验收规范和相关工艺标准及有关规定。施工前要认真组织学习标准、规范、施工图集（2）、图纸会审、二次深化设计报审图纸会审前，各专业技术人员应认真阅读熟悉图纸的内容和要求，把疑点和问题整理出来，待技术交底时，一并逐一解决。图纸要进行会审，会审结果要形成纪要，由设计、建设、监理、施工单位四方签字，作为施工图补充文件存档编写有关技术文件、管理文件、质保文件、系统测试文件，作为施工组织设计的支持文件（3）、技术交底技术交底包含设计交底及技术交底。技术交底应在设计单位、施工单位、设备供应单位之间及施工单位内部专业技术人员与施工负责人之间进行。内容包括：设计要求、施工组织设计中的有关要求，工程所用材料、施工器具、设备性能参数、施工条件、施工顺序、施工方法（工艺）、预埋预留、相关工程质量标准、成品保护、验收评定标准、施工中安全注意事项等。技术交底文件编写和交底记录要形成文件装入竣工技术档案中。（4）、施工界面划分施工前应同建设单位、监理单位、施工配合单位一起进行施工界面划分，协调并形成施工界面划分文件，各方签字，共同遵守。监督分包和协助甲方向政府有关部门申办施工许可证及协调有关事宜（四）、工程技术资料整编1、目的工程技术资料是施工企业在施工全过程中严格按设计图纸、标准、规范、规程精心施工，同步收集、积累、整编形成，且必须归档保存的文件资料。为了提高智能建筑工程质量总体水平，确保工程质量、安全，加强施工技术资料的管理，规范和统一智能化系统施工技术资料的整编，特制定本管理制度。2、主要编制依据《建筑工程施工技术资料整编评定统一规定》《建筑安装工程质量检验评定统一标准》(GBJ300-88)《工业安装工程质量检验评定统一标准》(GB50252-92)《基本安装工程质量检验评定标准》(国档发[1998]4号)《科学技术档案案卷构成的一般规定》(GB/T11822-89)《竣工图章规格和内容》(国档发（92）8号)《基本建设项目档案资料管理暂行规定》(国档发（88）4号)《技术制图复制图的折叠方法》(GBI0609-89)3、工程划分建筑安装工程分部分项划分的依据为GB50252-94标准，目前大型智能化系统安装工程（总包）通常划为一个分部工程，各子系统划为分项工程，也可将智能化系统安装工程（总包）划为一个单位工程，而子系统划为分部工程，但需得到建设（监理）单位认可。4、工程技术资料分类目前建筑智能化工程交工技术资料整编尚无统一标准，故暂按《——建筑工程施工技术资料整编评定统一规定》，工程技术资料共划分为5类资料组卷装订（开工前将通过监理确认）：（1）、质量保证资料（2）、分部、分项评定及观感评定资料（3）、施工技术资料（4）、施工管理资料（5）、竣工图纸5、程技术资料的内容工程资料的内容：（1）、质量保证资料（2）、设备开箱检查记录；（3）、主要材料/设备合格证、进口商品检验证、材料批量检验试验报告汇总；（4）、设备单体测试记录；（5）、接地、绝缘电阻测试记录；（6）、调试大纲及调试记录、调试报告；（7）、试运行记录；（8）、功能检查记录/性能测试记录；（9）、检验大纲及验收记录；（10）、培训大纲及培训记录；（11）、随机资料（产品使用说明书）移交清单；（12）、设备移交（含备品备件）清单。分部、分项评定及观感评定资料：（1）、分部工程质量评定表；（2）、分项工程质量评定表；（3）、质量保证资料核查表；（4）、单位工程观感评定表；（5）、单位工程质量综合评定表；（6）、工程质量等级认证申请书；（7）、工程验收证书；（8）、单位工程质量保证资料核定评分表；（9）、工程技术资料评定核定结论表；（10）、质量保证资料存在问题。施工技术资料：（1）、技术方案（2）、图纸会审记录（3）、技术交底记录、安全交底记录（4）、设计变更通知单及工程洽谈记录；（5）、一般化工程质量问题查处记录；（6）、质检、监理质量问题通知单；（7）、隐蔽工程质量检查验收记录；（8）、CATV电路原理图；（9）、CATV安全设施；（10）、防盗、巡更和监控点表。施工管理资料：（1）、中标通知书；（2）、施工合同；（3）、重要通知、报告及联系单汇总；（4）、开工报告；（5）、竣工报告；（6）、异地施工许可证（纳税证）。竣工图：包括目录、设计说明、原理图、接线图、平面布置图、设备安装图、线缆表、材料/设备明细表等。6、竣工技术资料的整编技术资料整编要求（1）、凡要交工的材料/设备质量证明文件、合格证、试验报告等规格不符合A4纸型者，一律粘贴在或复印在A4纸型上后归档，其中将原件放在A本。（2）、竣工技术资料书写，一律用钢笔或碳素笔、也可以用计算机打印，不可使用圆珠笔、铅笔或复写纸。（3）、智能化系统工程办理中间交接（验收）后，应在一个季度内整编好竣工技术资料。按照监理单位、建设单位顺序审改，质量监督站检查。（4）、凡在一个单位工程中，有几个施工单位分包的工程，各施工单位整编好自己承包工程范围内的竣工技术资料，交总包单位或建设单位统一整编、组卷。（5）、质监站核定工程质量等级是以单位工程为核定单位，不按专业核定。（6）、所有交工技术资料，都要一式三份（档案馆、建设单位、施工单位各一份）装入统一程式的档案盒内，其质量标准符合GB/T11822-89。四、施工技术方案要点一项施工工程，仅有完善的技术设计是不够的，还需要在施工中有周密细致的计划、严格的施工规范、合理的进度及全面测试，不论使用哪种性能的设备，如果在施工过程中不重视施工管理，任何产品都难以得到客户的认可，因为对整个智能化系统而言，客户关心的是整个系统的性能，而不仅仅是某种材料或产品的性能，客户购买的不仅仅是各家供应商的电缆和设备，而是整个系统。所以，选择产品固然重要，但更重要的是产品的施工、安装和测试。只有这样才能保证工程质量的万无一失，从而，根本上保护用户的投资利益。我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，根据本建筑整体工程进度要求，结合智能化系统中子系统多、要求高、进度紧的特点，制定以下施工组织设计方案。确保系统按期开通，正常运行。（二）、主干桥架、分支管线的施工在智能化系统工程中，我们常认为线缆桥架是大动脉，各类线缆是神经，计算机网络是中枢，供电和接地是保证，各部分环环相通，相互依存，缺一不可。因此电缆桥架是安装工程中的重点之一，必须精心设计、统一规划、精心组织、精心施工才能最终保证系统的畅通无阻、运行自如。智能化系统工程因子系统多，故管线施工量最大：各弱电主干桥架应采用封闭桥架，桥架应采用优质冷轧钢板制作，并根据需要内部用金属隔板分割；各子系统的分支管线根据具体情况，采用镀锌电线管，有些部位采用金属软管连接。主干桥架与分支管线的施工是最影响工程工期的关键工序。因此必须先期定货先期施工，以保证在吊顶龙骨安装前施工结束。在楼层吊顶设备层内，除智能化系统的主干桥架与分支管线外，还有强电部分的供电桥架、空调系统的通风风道、给排水系统的上下水管道、消防工程的主干管道等等。因此在进行该项施工时，必须与其它施工单位密切配合、相互协调，尽量避免“管线打架”相互扯皮，而造成返工。根据小让大的原则，智能化系统的主干线的主干桥架最好在上述管道基本完成后再进行(也可分区进行)。（三）、前端设备的安装本工程需要安装的前端设备主要有：电视监控系统的一体化摄像机、固定摄像机，防盗报警系统的各类探测器，门禁读卡器，控制器，有线电视系统的电视机终端，综合布线系统的各种信息插座，广播扬声器等。在建筑的吊顶上分布有空调系统的出风口、强电系统的各类照明灯具、电视监控系统的摄像机、云台及各类检修孔等。这些空洞的预留和开凿应统一规划、统一布局，由装修单位统一负责，以免伤害吊顶龙骨而影响吊顶强度。因此智能化系统需在吊顶上安装的摄像机、探测器、检修孔等孔洞应由技术人员确定位置后，协调装修单位共同完成。但这部分前端设备，需等到大楼完全封闭后方能进行安装，否则成品保护问题很难解决。对于需在网架上安装的这类设备，一定要遵循高空作业的程式，注意高空作业安全。（四）、系统的调试和统调前端设备和机房设备安装完成后，即可根据设计图纸、施工图纸及系统技术要求和我们编制的调试大纲分子系统进行调试，调试工作由有经验的专业工程师承担。子系统的调试必须达到设计指标，经反复调整仍不能达到指标的，找出原因进行整改或返工，直至满足设计要求为止。系统的各分项工程完成后，最后要进行系统的连机统调。首先要制定好统调方案，按照预定的方案检查系统的运行是否正常、系统及各种参数指标是否满足设计要求，系统间的通信是否畅通，与系统联动的设备控制是否灵活，有时要反复调整多次，才能使系统工作在最佳状态。五、施工技术方案（一）、监控系统及应急报警系统1、主要施工方案、施工方法（1）、工艺流程布置原则是：先敷设管线，而后安装控制中心系统设备，再安装前端摄像机、防盗探测器、紧急按钮、可视对讲主机及分机等设备，并且整个系统的安装与工程的内装修同步。施工顺序是：布管穿线甲方在现场提供临时电源控制设备安装调试前端设备的安装、调试统调系统验收。（2）、导线、电缆规定及穿线技术要求a、缆线布放前应核对规格、程式、路由及位置与设计规定相符。b、电缆敷设时应根据设计图上各段线路的长度来选配电缆。避免电缆接续，当必须中途接续时应采用接插件。c、缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰、端正和正确。d、电源线宜与信号线、控制线分开敷设。e、缆线的布放应平直，不得产生扭绞、打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤。f、电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍。g、电缆敷设完成后应用万用表检测电缆的屏蔽层与线芯是否绝缘，线芯是否接地。（3）、设备安装技术说明在施工前，应对图纸、现场情况、材料设备的到货情况进行全面了解，具备条件时才可施工，施工中应做好隐蔽工程的施工验收，并做好记录。管线敷设时，建设单位应会同设计、施工单位对管线敷设质量进行随工验收，并填写“隐蔽工程随工验收单”。施工时应配合相关专业。石材上、吊顶上摄像机及探测器的安装注意应预留检修口等工作。a、各子系统组成闭路电视监控系统一般由摄像、传输、控制、图像处理和显示5部分组成。防盗报警系统一般由探测器、紧急按钮、报警主机、报警显示系统组成。（4）、电源及接地摄像机拟采用集中供电；所有接地极的接地电阻应进行测量；经测量达不到设计标准时，将采取补打人工接地装置处理；监控室内的接地母线的表应完整，无明显的损伤和残余焊渣，铜带母线光滑无毛刺，绝缘线的绝缘层不得有老化龟裂现象。接地母线应铺放在地槽或电缆走道中央，并固定在架槽的外侧，母线应平整。母线与机架或机顶的连接应牢固端正；系统的工程防雷接地安装，应严格按设计要求施工。接地安装应配合土建施工同时进行。2、重点和难点工程的施工方法及措施（1）、安全防范系统施工注意事项摄像机的角度问题，为了保证摄像机的监视区域，固定摄像机之前进行微调，保证角度和清晰度，使图像效果达到最佳；摄像机安装时要先通电在控制室调试好后安装，安装一个接通一个，以避免设备被盗现象，同时又能够监控部分场地；摄像机镜头，前端CCD镜面不能直接用手摸，如镜头有灰尘，必须用专用试液擦拭，摄像机安装不得逆光。（2）、防盗报警系统施工注意事项防盗报警探测器安装过程中，在固定之前也要进行微调，保证控制区域的合理化；防盗报警系统安装位置要选择准确，以免安装错误带来死角和盲区；六、劳动力安排计划整个系统与其它系统的劳动力投入情况相比较有特殊的要求。除了具有高素质的项目管理人员外，还需要负责设计和安装的技术工程人员和熟练的技术工人；其次，劳动力的主要投入阶段有一定的规律。在设计阶段主要投入的劳动力为系统设计人员和项目管理人员，负责系统的设计和计划的安排；在线路施工阶段除了项目管理人员外，主要的劳动力是熟练的技术工人；在设备安装阶段主要的劳动力为技术支持人员和工程技术安装调试人员；项目收尾阶段以管理人员和技术人员为主进行系统的培训及项目的总结和交接；最后为项目竣工后的售后技术服务，投入劳动力较少。劳动力投入根据工程施工进度和质量等关键要素由项目经理进行动态控制和安排。劳动力计划表详见下表工种、级别按工程施工阶段投入劳动力情况（人）优化设计线缆布放设备安装设备调试系统验收人员培训设计工程师422212管道工841电工2841布线工程师416421安防系统设备调试工程师24221软件项目开发工程师63422资料管理人员11111七、计划投入的主要施工机械设备及进场计划我公司拟投入以下的设备进行现场的施工和调试。保证任何设备、机具工作性能良好，定期专人维护、保养，确保施工任务按期完成。所有投入的施工机械设备均于工程施工进场时一次性全部进场。计划投入的主要施工机械设备清单详见下表序号机械或设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率（kw）生产能力用于施工部位备注主要施工机械设备：1组合工具箱5国产2003所有工程过程2手电钻J1Z-YY-10CVR2台湾20040.3KW钢材10mm穿线、安装木材15mm3冲击电钻Z1J-YY-133台湾20040.55KW水泥16mm穿线、安装钢材13mm4磨光机BD2103台湾20030.2KW11000/h桥架去毛刺5笔记本电脑DELL、IBM4美国2004整理文档、绘图6台式电脑品牌2国产20040.4KW整理文档、绘图7扫描仪Scanprisa1中国2003整理文档8打印机Hp6002合资20030.1W打印文档9程控交换机三星1天津2003电话分配10AUTOCAD软件2000网络版1美国2001绘图11台钻Z406B-12国产2003配管12手动弯管机HA-14国产2003配管13手动套丝机R20003国产2003配管14电烙铁GS-505B-40W4国产20031KW穿线、安装15电焊机2国产1.3KW配管16对讲机摩托罗拉6合资20040.05W施工沟通17电缆剥线器G3125美国2003剥线18工程用登高梯3M10国产2004施工沟通19工具车昌河1国产物料运输20工程车1国产2004穿线、安装主要检验、测量设备：21万用表科华2国产2005线路测试22接地电阻测试仪ZC-82美国2004500mW测试23场强仪DS11211天津20030.015KW信号测试24水平尺1国产2003距离量取25钢板尺5m±0.1m2国产2003安装质量检测26切割机12国产2002物料切割27电子测强仪T4405国产2004信号测试28光纤熔接机SDC-IS2美国2003光纤熔接29光纤测试仪FlukeFT1202美国2004光纤链路测试30网络测试仪WIT-7J5台湾2004网络链路测试31调压器TDGC34国产2003现场调压32点式探头实验器FC-Q043国产2002设备调试33FLUCK测试仪DSP40001国产2003网络测试八、工程质量保证体系（一）、质量保证措施为了实现对业主的承诺，确保建设优良工程，本公司认真贯彻和执行建设工程监理规范的要求，强化贯彻ISO9001质量管理体系要求及本公司的质量手册程序文件，并认真编写第三层作业指导书及各种管理文件和技术文件，建立以项目经理为首的质量保证和监督机构，组建工程质量监督小组，统一管理和协调本工程的质量监督和控制，坚持三检制度和三级检验评定制度，使施工的全过程处于受控状态，为业主提供满意的产品和优质服务。（二）、质保管理措施及质保大纲认真贯彻执行工程质量计划，做到工程质量分级管理，严把质量关，在竣工验收时达到一次交验合格。严格执行国家计量法规，所有计量器具经检验合格后方能使用，凡使用的计量器具在工程质量检验记录上应标明型号及编号。严格按图施工，特别是进口设备要详细阅读说明书和有关资料，要掌握设备使用的有关规范和技术要求，各项安装工程均应按编制的施工方案有序的进行。加强施工现场的质量检查，配备专职检查人员，并持证上岗。加强原材料和设备质量的质量检查工作，不论是国产还是进口均需一一检查，做好记录严格把关。凡隐蔽工程都需监理等相关部门验收，并做好原始记录，方可进入下道工序。1、工程材料管理开工前，项目经理部应及时编制自供材料计划，以便及时组织，保质保量供应。项目部材料员及专业技术员对材料应进行质量检验如发现不合格，应及时提出退货不得用于工程施工，各种材料设备必须符合下列要求：达到国家有关法规，技术标准和购销合同规定的质量要求，有产品检验合格证、质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资料。实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。使用商标和分级分季的产品，应在产品或者包装上有商标和分级分季标记。现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。对于设计要求的某规格、品种的材料，若市场暂时脱销，但工期又不能拖延时，可以考虑采用其它料代用，代用材料的规格品种需经原设计单位签字认可后，方可使用。2、计量检测管理施工过程中使用的计量，检测器具必须是有效检验周期内的合格器具，凡是新购或超过有效检验周期的计量器具，必须在指定的检测单位检验合格后，方可使用。凡是工程中使用的计量器具，仪器仪表，应送检合格后，方可安装。3、施工过程管理应注意线管、桥架的接地情况，变频用电设备附近的屏蔽情况。做好隐蔽工程隐蔽前的检查工作并做好相应的隐蔽记录和验收工作。机房及贵重设备安装应事先及时通知相关单位加门加锁，加强成品保护。机房设备的安装就位一定要生根。在各分项工程进行的同时做好各系统的接校线检查，为调试做好准备。严禁不经检查立即上电。严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。逐个检查各设备、点位的安装情况，接线情况。如有不合格填写质量反馈单，并做好相应的记录。各设备、点位检查无误完毕后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验为两人一组，涉及强电要挂牌示警，并记录。各系统调试运转正常后，整理竣工资料，组织交验，交验保运过程中注意对业主运行人员的培训。逐步将各分项工程交付业主运行人员，并办理相应的手续。预算人员、财会人员着手做好竣工决算。项目管理人员组织工具、材料、人员撤场。4、工艺、技术管理严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。预埋(留)位置准确、无遗漏。管道支吊架整齐、美观、牢固、管道连接处清洁、美观、电气连接严密、牢靠。设备安装牢固、美观、顶装设备横、竖成列，墙装设备端正一致，资料整理正规、完整无遗漏，各种现场变更手续齐全有效。弱电线缆不得与强电走同一桥架。5、设备及成品保护智能化系统工程施工时，必须采取措施，如加固、覆盖、搭建脚手架等保护地面、墙面、门窗不受损坏，在吊顶内的安装施工与土建、设备安装、装饰安装施工安排好穿插顺序，龙骨上不放置任何施工负载。严禁利用已安装好的设备、管道做脚手架使用、吊拉承重件或焊吊、支架。经施工完毕的电线管在暂时中断施工时应采取临时封堵措施，以防杂物落入。对已安装好的设备做好标识，注明设备名称、作业单位、施工人员、完成日期质量等。对门窗未装好的房间设备要采取防雨、防侵蚀措施，电气或电子设备安装完毕后，应包以塑料薄膜，以防水防尘。对易受破损的设备作出醒目标志，对重要设备要设专人看管，防止丢失。有门窗的设备间，施工人员暂时离开时应锁好门关好窗，以防闲杂人员进入，并将钥匙交专人保管。作业完毕后，线槽、盒盖等加盖盖好，穿墙预留孔洞堵塞严密，不得在施工现场乱扔食物，防止鼠害。工程资料应随着工程的进展同步完善，对工程中发现的问题及时记录在案，并认真改正，以资料填报作为约束工程质量的手段之一。（三）、关键工序及关键质量控制点各子系统工程均应列出“关键工序”、“关键质量控制点”，并报工程监理确认，在工程实施中及时跟踪检验，对影响工程质量的进行严格控制。九、施工进度计划、工期保证措施（一）、工期目标施工安装与建筑安装工程、装修密切配合，确保在120天内完成全部设备安装调试任务，完全满足甲方要求。（二）、工期保证措施为了确保工程按期完成，采取的措施如下：根据该工程的具体情况，项目部应及时调整作业计划，均衡劳动力安排，提高工作效率，确保工程总体计划的实现。公司对本工程预付款做到专款专用，确保工程材料、设备按时进场。施工班组应保证预制件的精度，减低劳动，各种预制件集中预制，减少重复运输，按时完成各分项工程，从而确保工程总体计划的按时实现。在施工过程中，大力推广新技术，新机具，提高全员劳动生产率。依据安装总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短工期，并将责任落实到各分项工程，督促检查，保证分项工程工期控制目标实现，以确保分部工程的总体目标实现。对工程中的重点难点，组织精于人员进行专题会战，确保不因一点而影响全局，必要时增加施工人员，轮班施工，绝不把工程中遇到的困难，转达嫁到甲方。现场技术员应及时预见本专业工程和其它专业相矛盾的地方，以免施工完毕后，再重新返工而影响工期。实行奖惩制度，施工班组开展劳动竞赛，采用双班或轮班制，保证连续施工，提高劳动生产率。（三）、工程进度安排1、施工准备期施工材料到达工地，由用户验收入库；实地测量布线所用桥架、管材长度及数量；采购弱电桥架、管材等材料；办理进场施工所有证件。2、施工第一阶段进行桥架和管路的安装；进行隐蔽工程验收。这部分工程实施应在内墙体完成之后，内装修开始之前3、施工第二阶段布放水平电缆；布放垂直干缆；校线对并作标记。水平布线在安装天花吊顶之前完成，4、施工第三阶段安装各系统前端设备。安装信息插座和配线架应在墙面及地面处理结束进行。5、施工第四阶段为用户提供最终布线系统全部文档资料；整体工程验收。要求系统测试、工程验收与内装修同时结束，并提供全部接口文档；整个系统施工进度与内装修及机电设备安装同步进行，实际工期安排需与建安及装修进度协调统一，并配合工程施工进度需求合理安排施工人员，保证系统验收与内装修同时结束。（四）、施工进度计划表详见“附件一、施工进度表”。十、工程界面的管理作为智能化系统项目经理部，划定、并明确智能化各子系统实施任务以及智能化系统与其它工种之间的工作界面和责任是其重要的职责之一，明确各设计、施工界面有利工程有序、快捷的推进。（一）、与机电系统的设计与施工界面1、主要工程界面单位是设计院、深化设计单位、强电施工单位、业主。2、智能化系统是由电器设备构成的，在安装、调试、试行及运行过程中需要提供稳定的强电供应。系统使用单相220VAC，频率为50Hz交流电。要求电源电压应平稳220V±10%的范围内，频率50Hz±5%的范围内，电压波形畸变率小于5%。不同的系统有不同的功率要求，详细技术设计方案的规定指标。3、管路施工中的临时用电供应及施工场地间协调。综合管路施工中需要土建总包方提供临时用电的供应。综合管路的合理布置及施工配合需工程各方的大力配合。4、楼宇自控系统的强电配合主要有两方面。一方面是提供稳定设备用电，另一方面是楼宇自控系统对强电系统的控制。其中包括与机电设备供应商之间的协与配合。主要是供配电系统的接口配合、给排水系统电控箱的接口配合、照明系统供电分配和控制箱的接口配合，暖通空调系统电控箱的接口配合及其它与控制系统有关的数据接口（设备供应商）配合。5、监控系统中灯光照明及联动的强电设置配合。（二）、与土建单位的施工界面1、工程各方施工界面的协调2、管路预埋和预埋件（包括卫星接收天线等）安装及综合管路安装之间的配合。3、施工管理上的配合。（三）、与装修单位的施工界面1、施工界面的协调和施工时间的配合。智能化系统的许多施工环节与装修同步进行，相互间的配合十分重要。2、综合布线系统中设备间、信息面板等施工与装修要求的统一性协调。3、智能化系统安装于墙面的设备或与装修相关的设备的统一性协调。如门禁系统、安防系统等等。4、装修材料、灯光布置及空间规划与智能化系统监控要求、声光要求等统一性协调。十一、确保安全生产的技术组织措施（一）、安全组织机构建立健全的公司项目部、施工班组安全管理机构，把安全生产提在议事日程上常抓不懈；公司总经理是安全生产的总负责。公司专职安全监督员应定期深入施工现场指导、检查、监督，项目经理部建立以项目经理为领导的全体管理人员和施工人员参与的全员抓安全的组织形式，倡导人人讲安全；建立安全生产奖惩制度，开展多种形式的安全教育活动。（二）、现场安全管理措施对工人必须进行三级安全教育，由公司、项目部、施工班组分别实施，特殊工种操作人员必须持证上岗；充分发挥劳动保护用品的作用，现场所有参建人员必须正确佩戴好安全帽，高空作业必须系好安全带；贯彻“谁施工，谁负责安全”的原则，项目经理、施工员在安排工作时必须要有针对性地书面安全技术交底；现场安全设施、安全网、警示牌、孔洞盖板应完好齐备，便于使用；在施工过程中，对楼梯口、电梯口、预留洞口和过道口“四口”及“五临边”等要采取可靠的防护措施；施工现场临时用电配电箱，必须设置漏电保护装置；临时用电线路要架空敷设；配电箱的刀闸盖要齐全，保险丝容量和用电设备容量应相符配电箱门、锁完好，配电箱外露金属都要有良好的保护接地；临时照明使用36V行灯，容器或管道照明使用12V安全电压；严格施工现场用火制度，动用电焊、气割设备前应事先办理用火手续，施焊时应先清理周围易燃物品，并要设专人负责看管；施工机械须经检查合格方能使用，机电设备都有专人管理和操作；现场易爆易燃物品，如木块、汽油、柴油等集中管理并设明显标志；施工现场每月进行安全检查一次，并每月开一次安全生产会；认真接受业主方、监理方和土建总包方对安全施工的监督检查，并坚决及时的采取措施予以解决；在施工现场设置符合消防要求的消防设施，且应保持完好的备用状态。十二、确保文明施工的技术组织措施（一）、现场文明施工措施建立组织机构确立组织保证，由现场工程指挥部所设的安全管理员兼职文明施工监督、检查；严格遵守工程所在城市有关环保、市容、市政、交通等规定；做好对职工的文明现场宣传教育、定期检查，认真记录；搞好施工现场的场容场貌，卫生责任区实行三包，施工用料不乱堆乱放，任意抛撒，应堆放整齐，并挂牌标识；在施工现场施工，必须工完料清，谁施工谁收集施工的剩余物和废物、废料，谁负责卫生；对土建已抹好的墙面、地平、安装好的各种设备、管道、电缆电线要注意保护，在刷油漆时，应避免污染其它专业安装好的设备；动用气、电焊时，应用铁皮等做隔离，以免火焰、焊渣损坏墙面和设备；在施工中认真接受并及时处理业主方、监理方、土建总包方发现和提出的有碍文明施工的任何问题和批评；夏季施工，应对施工现场及生活区、办公区定期限做好灭蚊、灭蝇、灭鼠工作；施工人员在施工过程中要注意保护兄弟单位的安装成品不可只顾自己施工方便而破坏他人的劳动产品。（二）、做好环境保护，防止扰民措施本项目施工过程中，不会产生噪声、废气及其他污染环境的有害物，因此，无需特别的环境保护措施。但在施工过程中，采取措施做到；在施工现场不出现不必要的障碍，及时处理好设备、工具、材料多余物，保持施工现场的整洁和道路畅通；在办理工程质量保修书前，一定从现场清除多余物料和垃圾以及临时设施，保持设备、环境的清洁、整齐，使业主满意；施工垃圾应统一堆放、运出，严禁焚烧；施工人员在工地期间，不准喝酒、打架、怠工等；夜间不得进行有噪音的施工，防止扰民，最大限度减少施工对周边环境和居民生活的影响，保护市容、场容整洁。十三、项目管理班子（一）、采用项目经理责任制本工程采用项目经理责任制，项目经理主要负责如下工作内容：项目经理代表总经理对指定工程项目负全责。全面规划、组织指定项目的工程施工计划、落实施工人员调遣及物料、工具准备。认真学习工程技术知识，努力提高实施及管理能力，保证按时按质完成指定工程项目的全部工作。监督检查项目内各项目工作的进展情况，对人员、器材、施工安全负全责。按公司规章和施工规范组织施工，严把质量关，保证施工质量。负责项目内员工业绩考核。维护公司利益，坚决制止任何有损公司利益的言行，主动做好协调业主单位有关人员的工作。完成总经理下达的其它工作。（二）、加强质量意识，提高自身技术素质定期对现场施工及管理人员进行质量教育，提高全员质量意识，树立质量为本的观念。加强技术培训，对于特殊工种操作人员必须持证上岗，对合格期超期的操作人员必须重新考核，考核合格后，方可上岗操作。十四、工程技术培训（一）、人员培训计划智能化工程是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最关键地环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即看管理人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用就越充分，给大楼带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。对我公司而言，如果能够使智能化系统工程管理人员能够完整、熟练地掌握其弱电系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期设计方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。培训将包括两个部分，一部分是课程培训；另一部分是现场操作培训，所有这些培训都是免费提供的，我方将制订出系统的详细培训计划，以切实保障业主方全面、系统地掌握整个智能化系统。正确、安全地对系统进行操作和有效地维护。1、培训教员和材料我公司保证派出负责培训课程的教员都是具有足够技术和经验的资深工程师。他们都将参与本工程的设计和安装调试工作。他们的姓名和职务将随培训计划一并提交业主批准。我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供培训材料和相关技术资料。我方将在培训开始前一个月提供，培训材料包括设备操作手册、维修手册，各系统的用户指南、软件维护手册和一些其它必要的技术资料。所有技术资料都将提供简体中文版。所有培训教材均视为业主的财产，以业主正式批准的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被复制。2、培训地点及设施所有的培训课程都将安排在开发大厦内进行，业主方提供必要的基础培训设施，比如培训场地、黑板、电源、讲台等，培训时需要的投影仪等仪器设备由我方准备。3、培训内容本工程所有的智能化系统4、培训安排我公司将培训工作分为以下三个阶段：准备培训考核（1）、准备为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。姓名年龄学历专业职务岗位培训级别上述培训在实施时以业主批准的培训计划为准。（2）、培训按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级（A级），系统维护员级（B级）系统高级管理级（A级）系统高级管理人员，其工作是编程，修改参数，系统扩展，每种图表的制作，系统通讯，各种高级管理软件的使用，对图表的分析处理。能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障，对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系。因此，该级人员应具备足够的建筑智能化系统软、硬件知识储备。建议系统高级管理人员在我公司工程人员调试过程中参与进来，并在工程正常运转后担负高级维护作用。目的全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能对系统的数据进行及时、有序的整理维护熟练掌握系统运行及维护方法培养强烈的责任心和工作意识课程C-1：应用软件概述操作方法案例C-2：综合布线系统的模块、配线架安装和维护C-3：智能化系统各子系统（安全防范、楼宇自控系统、等）的布设、设置及维护C-4：智能化各系统（安全防范、楼宇自控系统等）的常见故障分析法系统维护员级（B级）系统维护员，其工作是系统的日常使用，操作，熟悉软硬件维护，手操器的使用，故障报警处理等。该人员需中专以上文化程度，有一定的自控知识，责任心强。目的系统的组成与作用熟练掌握系统的操作和常用功能的设置熟练掌握系统运行及维护方法一些报警故障的处理培养强烈的责任心和工作意识课程C-1：综合布线系统的模块、配线架安装和维护C-2：智能化系统各子系统（安全防范、楼宇自控系统等）的开机关机、设置及维护C-3：智能化各系统（安全防范、楼宇自控系统等）的常见报警故障分析法（3）、考核考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。故此，我公司和用户共同遵守以下考核原则。为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认：每一课程按阶段设立考核，方式分口试、笔试和操作三类。考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定。对于每次考核不合格人员，是由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。一、临时设施布置安装具体投入的管理人员及设备情况来安排设施布置。二、临时用地表用途面积位置需用时间项目部办公20平米开发大厦施工现场110天生活宿舍加工车间仓库办公区域项目部生活宿舍加工车间仓库办公区域项目部临时办公生活区域XX大厦建筑智能化系统施工进度表序号工作内容工期161116212631364146515661667176818691961011061111161201管线的敷设302前端设备安装403机房设备安装254单系统调试55施工文档制作56系统整体调试57工程验收28各系统培训39竣工资料递交1售后服务承诺招标人：XX有限公司招标代理机构：XX招标代理有限公司我司现就XX大厦建筑智能化系统安装工程施工招标项目的售后服务做出如下承诺：1.企业简介XX发展有限公司成立于2001年11月XX日，注册资金3000万元人民币，总部位于六朝古都——南京，公司自创立之初，便致力于成为中国最前沿的智能交通技术和解决方案提供商。一直以来，公司以海纳百川的襟怀、高屋建瓴的视角凝聚着以清华大学、南京大学等重点院校的教授、博士、硕士人员、留学归国人员为主要骨干力量的精英团队，汇聚着政府、社会、同业等多方支持的力量，经过多年的奋斗和累积，XX已经发展成为在全国各大城市设有分公司、子公司，项目和业绩遍及全国各主要城市的具有行业高成长性的高科技集团公司。公司的主要产品与服务为：公路与城市智能交通系统(ITS)的规划设计、咨询、软件开发与系统集成；建筑智能化系统；轨道交通装备与信息技术；节能与绿色能源系统；空中监控检测系统；绿色节能照明系统等。XX将发扬技术创新精神，本着前沿科技领军行业的理念并积极与志同之士相谋共略，为社会的进步与和谐发展做出贡献！2.技术支持及售后服务承诺如果我公司在本次投标中有幸中标，我公司在此将声明承诺：我公司将会对本项目所有智能化项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务。绝对不会因为系统的任何故障而影响平时运行使用，同时在我司的投标方案中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措施方案阐述。以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方式，为本项目提供技术咨询、系统规划、系统维护、技术培训等全方位的服务。其中，具体的验收标准详见施工组织方案。3.技术支持和服务的内容和承诺我们提供技术支持和服务的内容和承诺如下：类型承诺实施措施验收标准和方法设计承诺系统设计遵循国际、国家及地方的有关标准和法规，以及招标单位标书的规定，明确业主的需求，使设计具有先进性、经济性和合理性。仔细研读招标文件，与业主充分沟通，准确把握系统需求。为业主提供售前咨询服务。执行本公司《项目设计与开发控制程序》，对设计全过程进行管理。按招标文件要求。按照本公司ISO9001：2000质量管理标准要求，开展设计评审、验证、确认。遵循本项目招标文件的设计需求，提出具体的解决方案。采用主流技术和产品。如业主需求变化，我们将免费进行一至两次系统调整设计。为业主提供合理化建议。实施承诺项目经理明确系统建设目标，根据工程的质量和进度要求进行组织、计划、协调和控制。执行本公司《项目实施控制程序》，进行工程管理。执行本公司《产品标识和可追溯性控制程序》进行标识、记录。执行本公司《检验和验收控制程序》，确保工程质量。落实项目经理责任制。各系统按照技术标中的验收标准进行工程验收。竣工后对满意度进行调查。严格按照合同、招标文件、设计文件和工程施工图纸进行施工、安装和调试，确保工程质量。做好系统和产品标识工作，充分考虑实施过程和日后调整、维护的需要。与业主和相关施工单位充分沟通，协调接口界面和施工界面。确保工程质量和工期。人力资源承诺保证整个施工期间的施工技术力量稳定。公司拥有一支本省最强大的项目经理队伍和一流的技术队伍，完全可以保证本项目人员需要。项目经理证书、职称证书、培训证书。派经招标方认可的有经验和能力、具有相应资质的技术人员以及施工人员，负责本系统实施工作。为业主提供必要的技术培训和系统操作培训。产品承诺保证所提供的设备是全新的、未使用过的，并有相应的质保资料和检验报告。对供应商进行资格评定。向合格供应商订购产品。执行本公司《物资采购控制程序》，对采购的全过程进行管理。执行进货检验程序1、设备投入使用前的自检。2、遵守工程设备验收规定保证所提供的设备在正确施工、安装、正常使用和维护保养的情况下，具有使买方满意的使用性能和使用寿命。在实施和产品质量保证期内，对系统设计和产品质量出现的过失由我方负责。售后服务承诺系统提供二年免费质保服务。保修期后为系统提供终身维修服务。执行本公司《服务控制程序》。对工程施工过程资料和竣工资料归档保存。1、遵循系统维护运行要求当发生故障时，本公司应在2小时内响应，及时排除故障。向用户免费提供使用指导和技术咨询服务。质保期内指派工程师对本工程进行定期回访。建立客户档案以利发生故障时追溯并排除。4.服务分类和方式本公司提供的服务共分为以下几种：系统设计服务本公司提供系统计划、设计及实施方案，采用客户需求调研、方案设计与论证、深化设计等。本公司的工程技术人员将帮助客户进行系统规划、方案设计和实施，协助客户制订系统规划的目标和系统的体系结构，确立合理的建筑规模和提供最佳的咨询服务。工程实施服务本公司将与用户一起确定一个行之有效的工程管理方案和详细的工程实施计划。在该程序之中，最重要的是项目进程的管理。公司将为工程组建一个由项目经理和资深工程师组成的工程实施小组，并将和用户协调，统一工程进度，确保工程按时完成。为了实现工程管理的目标，具有良好的技术背景和工程经验的本公司工程负责人将被任命为项目经理，负责组织、计划和管理整个工程的实施，并将全面负责理解和协调在工程实施中各方面的工作。工程管理包括以下具体内容：a)详细工程计划根据实际现实因素，项目经理全面规划一个符合实际的整个工程进度计划，其中包括：各阶段的具体工作内容、以及各阶段完成工作的定义。在得到用户的同意之后，项目经理将对工程进展进行协调，并在保证工期、质量、和减少成本的前提下对工程各个阶段采取必要的管理和控制。b)基于工程计划协调工程进展项目经理将负责收集有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、用户技术人员反应等有关工程信息。在分析所有有关信息之后，如果认为某些因素会导致工程进展的拖延，项目经理将采取必要的措施。项目经理将全权负责工程进展的管理和调整，以确保整个工程的全面完成。c)人力资源和设备资源的统一管理项目经理将召集技术工程师，以形成一个详细的工程管理计划。在得到用户工程负责人的同意之后，项目经理将组织有效的人力资源完成工程实施技术资料、并对具体细节加以修正。项目经理将负责对工程实施所有人力资源、设备资源、测试仪器资源进行统一调配。d)统一协调项目经理将作为公司方面负责统一协调双方的工程合作关系的代表。在必要时，项目经理将向用户提出召集项目工程讨论会的请求。售后维护服务保修期内基本维护服务我方负责在系统正式交付业主使用的2年内进行免费、维护和技术咨询服务；并且在竣工后的2年内免费为东台开发大厦建筑智能化系统安装工程提供软件维护和升级服务；最终提供一套完整的竣工文档技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。在保修期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养。保证系统正常运行、万无一失。我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容：1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或更换的工作：提供材料、清理物料及劳务等。2）提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中，为MIS系统提供信息资源。3）按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的弱电系统设备；4）无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报警时二小时内作出有效的回应并到现场进行抢救。5）在系统正式投入使用前、后二个月，我司都会安排现场人员作指导及操作等工作。a)技术支持本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并承诺在2个小时内响应。b)故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别，公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障。此时，我们与客户需要始终保持联系，直到故障排除为止。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在2小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。到现场