公司市场营销战略管理制度

公司市场营销战略管理制度第一章总则第一条目的与依据为确保公司市场营销工作的有序运行，依据国家相关法律法规和公司发展需要，订立本制度。本制度规定了公司市场营销战略的订立、执行、监督和评估等各项管理要求，旨在提高公司市场竞争力，促进业务发展。第二条适用范围本制度适用于公司全部市场营销活动，包含市场调研、营销策划、销售管理、客户管理等各个环节。第三条定义市场营销战略：指公司为实现市场目标而订立的长期、中期和短期的引导方针、策略和措施。市场调研：指对目标市场、竞争对手、消费者需求等进行系统研究和分析的活动。营销策划：指依据市场调研结果，订立市场推广、品牌建设和销售计划的过程。销售管理：指对销售人员进行管理、引导和监督，确保销售业绩的达成。客户管理：指对现有和潜在客户进行维护、开发和管理的活动。第二章市场营销战略订立第四条市场调研每年定期开展市场调研，了解目标市场的变动趋势、竞争对手情况、消费者需求等信息。依据市场调研结果，订立市场定位、目标市场、核心竞争力和市场营销策略等要素，形成市场营销战略。第五条市场营销策划依据市场调研和市场营销战略，订立年度市场营销计划并分解到各部门负责人。营销计划内容包含市场推广方案、销售计划、品牌建设、客户管理等具体措施。第六条决策与执行通过市场营销委员会或相关部门负责人会议，对市场营销战略和市场营销计划进行评审和决策。各部门负责人依据市场营销计划，组织执行相关工作，并定期汇报工作进展和结果。第三章销售管理第七条销售策略依据市场需求和公司产品特点，订立销售策略，明确目标市场、目标客户和销售渠道等。订立销售指标和业绩考核方法，确保销售人员的工作目标明确可衡量。第八条销售团队建设依据销售策略，招募、培训和管理销售团队，确保销售人员具备专业知识和销售技巧。设立销售激励机制，激发销售人员的乐观性和创造力。第九条销售管理设立销售管控体系，建立销售数据分析和销售猜测机制，及时调整销售策略和销售计划。定期对销售人员进行绩效评估和培训，提高销售团队的整体本领和专业水平。第四章客户管理第十条客户分类将客户进行分类管理，包含潜在客户、新客户、老客户等，针对不同类型的客户订立不同的维护和开发策略。通过客户调研，了解客户需求和满意度，为客户供应个性化的服务和产品。第十一条客户关系管理建立客户关系管理系统，记录客户信息、产品偏好、沟通记录等，确保对客户的维护和管理。定期与紧要客户进行沟通和探望，了解客户需求，解决问题，加强客户黏性。第十二条客户投诉处理建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时记录和处理。设立客户投诉评估指标，对投诉情况进行统计和分析，及时改进产品和服务。第五章监督与评估第十三条监督机制设立市场营销监督机构，负责对市场营销活动的监督与检查。对市场营销活动不合规行为进行矫正和惩罚，并及时向上级部门报告。第十四条评估与改进建立市场营销绩效评估机制，对市场营销活动进行定期评估和考核。针对评估结果，及时调整营销策略和措施，不绝改进市场营销工作。第六章附则第十五条本制度的解释权本制度由公司市场营销委员会负责解释和修改，经公司董事会批准后生效。第十六条本制度的公告和执行公司将本制度公告于公司内部网站，并通过内部培训、例会等形式进行宣贯和执