市场营销部年度个人总结（20篇）

市场营销部年度个人总结（20篇）

市场营销部年度个人总结（通用20篇）

市场营销部年度个人总结篇1

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之

仗，”凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要

事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够到达目的。销售是

一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准

备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户

的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，

争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，能够让客户感到销售人员的诚意，能

够帮忙销售人员树立良好的洽谈形象，构成友好、和谐、宽松的

洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自我的仪表气质，

以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品

质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员

应根据访问目的的不一样准备随身必备的物品，通常有客户的资

料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真

仔细，不能丢三落四，以防访问中所以而误事或给客户留下不好

的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路

人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在

毫无准备的情景下贸然访问客户，往往因为情景不明、底数不清

总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自我

的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而

不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会理解。所以，充分

的前期准备工作，能够使销售人员底气十足，充满信心，销售起

来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓

的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生产、经营、规模等

情景以及自我负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是

代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应当对企业有一

个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所

销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的

产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就十分高，客户所期望的

不仅仅是送货及时，并且要准确无误，如果送货有差错，就可能

影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下

去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送

程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中,

公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送

必须准确、及时，销售人员仅有熟知这些知识，才能在销售的过

程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、必须要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作

中设定一个核心的目标。记得销售之神乔吉拉德曾说过，“不管

你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商

品的客户，这样一种进取的心态，是你销售成功的前提，我初见

一个客人时，我都认定他是我的客户"，我们就应当以这种信念

和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领

市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场

占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领

市场。

2、销售人员必须要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动

者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更

多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时

还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情景,

随时做好向客户推荐产品的准备。

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服,

有许多冷酷的回绝需要应对，这就要求销售人员必须具有强烈的

事业心和高度的职责感把自我看成是“贩卖幸福”的人，有一股

勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，仅有走

进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最

终会赢得万紫千红。

市场营销部年度个人总结篇2

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各

做一个高炮；投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台

100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4

次、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百

度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣

传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。

目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要

营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱

国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周

活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有“激情五月全家总动员”

超值游活动、”相约端午招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑

语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动,

主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校

游活动；重阳“敬老-登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游

优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合

众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻

人的目光，进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”

和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓

展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。

参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余

家；与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之

旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期

友好合作；与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开

展联营促销；建立高校门票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景

区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大

滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。

建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重

点营销市场推介景区；出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作

职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，

除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营

销，按营销销售额获得提成；每周一次例会，互相交流心得和制定

下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与

各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。

五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。

确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招

宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，

为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝

山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，

切实提高导游思想和业务水平；定期召开导游业务交流探讨会议,

以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。

六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。

重新整理规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，

以服务游客为出发点，严把经销产品质量和价格关;在望海楼、镇

海儿童乐园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理；出

台《售货员岗位职责》；开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。

回顾一年来的工作，我们在旅游市场开发工作中取得了一定

的成绩，但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还

有一定的差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确

领导下，总结经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步

加强营销力度，使营销手段进一步朝多样化发展，努力将招宝山

旅游风景区打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。

市场营销部年度个人总结篇3

众所周知，销售部对于任何一家饲料企业来说，都是核心部

门，公司其他的部门的都是围绕销售部来展开，因此，作为一名

销售经理，责任重于泰山。下面，我就自20_年4月8日至今,

我出任某某饲料公司销售经理以来的开始述职。

作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理

这个职务的理解：

职责阐述：

1.依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安

排本部门。

2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。

3.主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客

户并进行客户管理。

4.主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。

5.评定部门内人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。

6.货款回收管理。

7.促销计划执行管理。

8.审定并组建销售分部。

9.制定销售费用预算，并进行费用使用管理。

10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备

人才。

11.对部门过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、

激励，并不断改进和提升。

近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正

确指导下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市

场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列，

取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段所取的成绩、

所存在的问题，作一简单的，并对销售部下一步的开展提几点看

法。

以下是一组数据销量增长率：3:4104.7

4:534.81

5：67

新客户增长率：3：4125

4：566.7

5：640

这两组数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，

销售部是朝预定目标稳步前进的。

那么，以下对这几个月的做一个小结。

一.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行

销团队。

目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员

4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同,

经过部门多次系统地培训和实际的历练后，各人员已完全熟悉了

本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分,

共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相

互监督，既突出了的重点，又能及时防止市场随时出现的问题，

体现出协作和互补的初衷。

这支营销队伍，虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽职

尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细

化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资

源保证，是能让公司逐步走向强大的资本。

我们起步虽晚，但我们要跑在前面！

我代表公司感谢你们！

二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高

1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使

我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协

作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。

2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生

活上彼此照应，中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有

针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。

3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识

还

是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在

逐渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强大起来！

三：敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程

序化。

1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中

根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难！在这样的情况

下，销售部在宋总的大力支持下，营销模式尝试改革，通过几次

市场活动的拉动，出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，

维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销

售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。

2、实证的出台&&目标经销商的大力拜访&&市场造势&&邀请目

标经销商参加活动&&活动开展&&开发出了目标经销商、维护了老

客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。

3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进

新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!

众人捧柴火焰高！

四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，随着进程的

不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销

售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，

逐步完善。

执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。

销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时的天平,

是衡量销售人员平时的标准。在这个基础上，

首先，销售部将出台《销售人员考核办法》，对不同级别的销

售人员的重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的内容也作

出具体的要求。

其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销

售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放

以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还

将将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的中，做到事事有标准,

事事有保障。

第三，形成了问题，提高自己的内部沟通机制。及时找出中

存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意见，以市场需

求为导向，大大地提高了效率。

制度是标准，执行力是保障！

力德大船已经起航，为了它的安全，力德人行动起来！

虽然以上看似不错，但所存在的问题也不得摆在桌面上，这

是也是我的严重失职。

二、3个无的问题有待解决

问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和

壁垒。

L无透明的过程

虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法，每月也有

布置和要求，但是，销售人员没有形成按时汇报的习惯，仅仅是

局部人员口头汇报、间接转述，销售部不能进行全面、及时的统

计、规划和协调，从而导致部分区域的、计划、制度的执行和结

果大打折扣。

2.无互动的沟通

销售部是作为一个整体进行规划和核算的，一线人员、后勤

人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。销

售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随

时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发

展的。3.无开放的心态

同舟共济，人人有责！市场供需失衡的压力，同业风气的阻障,

客观环境的不便，均对我们的行销产生了负动力。如果我们不能

以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户

和同事，我们就不能更好地前进。我们知道，其他厂家内部滋生

并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，

我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人

和事影响了我们的进步。

两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。

4.无规划的开发

市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市

场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体

发展，需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要及时开发，哪

个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象

就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个

客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应

该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、

重复地拜访行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负

面影响。

三、6条建议仅供参考

1.重塑销售部的角色职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。通过完善

终端网络来提升产品销量和团队美誉度。

2.坚定不移的用我们自己的方式来做市场

在确保产品在终端买得到的同时，也要确保卖得动，有计划、

多层次地开展面向客户型推广，门店销售，赶集宣传，会议营销

正在逐步形成我们营销中的固有模式。不能只保证渠道中有水，

还要创造让水流出去的出口。

3.原则不能动，销售人员不能充当送货员

销售人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，

按需供货。但是由于销售人员与客户沟通不够，或者沟通不到位，

经常对新老客户采取货到付款，往往第二天只能等货，送货，收

款，甚至还充当搬运，为提高效率；降低货款风险；希望大家在以

后的中，在适当的时候坚持原则。

4、经销商产品流量流向的控制

很多销售人员往往注意的是经销商的买卖情况，究竟产品卖

到哪去了，为什么卖不动不去追踪，不去思考，所以，今后的中，

销售部会出相对的表格，来协助销售人员加强对经销商产品流量

流向的控制，从而保障我们销售计划的准确度。

5、开发新客户的意识一定要上一个台阶

某些市场，随着老客户越来越多，销售人员明显感觉维护不

过来，根本就没有开新客户的想法，一个市场，想到达到一个预

期销量，网络的建立是重中之重，只要该市场网络还没理想化布

局，就一定要有建立健全网络的思想，不断的开发新客户。

6、目标达成率的提高

这几个月，没有一个月能完成预定销售目标，首先是我的失

职，以后在制定销售目标的时候，一定会和大家多沟通，但是，

和大家沟通后，所定的销售目标一定要完成，否则，从销售代表

到地区经理到销售经理，连带罚款。

市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞

赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和

发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经

得起考验。

我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋

斗，架好支点撬动市场，打造势能以便放大行销惯性，进行整合

形成拳头能量，希望有一天，销售部的努力定能成为吸引更多的

经销商来经营我们的产品、更多的养殖户来使用我们的产品！我们

一定能在目前疲软的行业里建功立业！

市场营销部年度个人总结篇4

今年—月份，通过农场公司的改革优化重组，原市场营销部、

向阳红示范园、沃而康电商公司合并成立了广西沃而康农业发展

公司（今年十月变更为：广西垦红农业发展有限公司），我司成立

后紧密围绕农场公司领导班子的工作部署及结合相关部门的指导

开展工作，突出重点，努力抓园区生产管理工作的同时，着重在

降成本、增效益、创营收方面下功夫。现就一年来分别开展的工

作总结如下：

一、主营情况

1、实现销售收入907万元，完成年度营收1300万元（年初

农场公司下达任务为720万元，6月份绩效考核部门把任务调整

为1300万元。）任务的69.8%；净利润165万元，完成年度利润

150万元任务的110%。向阳红示范园18/19年度沃柑产量167.3

万斤，其中市场营销部：销售沃柑160万斤，销售收入608.56万

元，利润147.83万元；沃而康电商公司：销售沃柑7.84万斤（对

外采购0.54万斤），销售收入44.4万元，利润17.17万元。

2、19/20年度投产面积226亩、14061棵；试挂果面积38.58

亩、3161棵；未结果面积201亩、15396棵。因果树移栽和枝条

回缩影响，产量相应下降，预计产量75万斤左右。

二、主要开展工作

（一）示范园方面的工作

1、科学修剪枝条、防治病虫害、合理施肥除草；结合抗旱、

加强水肥淋施；增施石灰、调节土壤PH值；尝试新方法、减少日

灼果；提高服务意识、做好游客接待工作；配合农场公司进一步

完善园区的基础设施。

2、合理分工、明确职责，下设园区生产部、加工厂、电商营

销部，明确部门负责人和成员，制度上墙，明确职责、以制度管

人。

3、做好安全生产，严格执行农药安全使用标准，配、打药人

员严格按要求戴口罩、橡胶手套、护镜，防止农药对人体的侵害；

在电箱上张贴警示标志，在蓄水池、鱼塘醒目处树立警示牌及周

围围上铁丝网，蓄水池重点用竹或木板覆盖；观光车及农业生产

设备指定地点停放专人驾驶和维护管理。

4、加工厂的管理及设施设备的使用维护保养（今年10月农

场公司已将加工厂发包给闽商）。

5、生产经营资料的整理、费用开支的上报、人工费用的发放。

6、人员培训。

（二）营销方面的工作

1、对接全国各大水果批发市场（主要以华南片区、华东片区、

中原片区为主），了解市场行情动态，研究制定水果营销工作方案,

并与市场合作方进行商务洽谈，落实合作细节，签订代销合同，

组织货物及市场销售等。

2、积极做好招商工作：寻求市场商机（以大宗农副产品贸易、

名优土特产品等为主），扩宽渠道市场（开拓东北、西南市场等），

开发新客户（以代销、直营、大型商超为主），创新销售模式（产

销共建品牌，代理区域品牌产品）。

3、市场销售管理工作：经多地考察评估及深入洽谈，市场营

销部计划与浙江省嘉兴市水果批发市场的上海叶臣实业有限公司

合作，以代销方式进行销售，根据嘉兴市场收费管理标准，由我

方支付给该公司进场费、代销费、装卸费等费用，该公司结合当

天市场行情，经明阳农场公司同意后的价格进行销售，做好销售

统计、对账工作，在每批次销售结算后三天内回款至明阳农场公

司指定账户。

三、存在的主要问题和原因

1、日常果树生产技术创新不够、果园管理不够完善。

2、部门与部门间的沟通较少、配合的不够融洽。

3、人工、农资成本过高，没能严格执行降成本、增效益、创

营收的工作方针。

3、线上运营技术不成熟，专业的电商网络线上运营人员配合

不到位，没有发挥到团队的作用；未能很好的.利用网络平台接单,

工作效率低，容易漏单、错单。

4、没有固定客源，没有稳定的销售渠道。而且线上市场价格

恶性竞争，造成滥价，利润微薄。

5、货源品类单一（公司目前主营产品只有沃柑），属于生鲜

农副产品且受季节性影响较大，市场渠道尚未打开。

四、拟采取的工作措施及下一步工作计划

1、着重在降成本、增效益、创营收方面开展工作。利用今年

最后一个月的时间，结合柑橘类产品的相继上市，全力完成年度

经营指标任务。

2、密切配合领导班子及相关部门的工作部署、创新技术措施。

找准公司定位，通过走出去推销的方式，向大型、高效的企业工

会推销我们的年货。

3、集思广益，广开销售门路。提升团队协作能力，相互协调

合作，梳理每个工作环节，具体工作落实到个人。

4、升级打造向阳红体验店，改善购物环境，增加商品，找到

突破口，线上线下相结合。

5、做好市场调研和分析，扩宽销售渠道，以稳住老客商为主，

发展新客商为辅；以大客商为主，零售散卖为辅。

6、加大市场推广，做好质量把控，提升口碑，维持好老顾客。

把线下接单，转移到线上自行下单，提高工作效率，减少错误。

7、加快货源储备，扩宽销售渠道。入驻其他平台商城，增加

产品的曝光率，开发新顾客；

8、集中精力做好农副产品的大宗贸易。有计划地参加农副产

品展销及推介会，不定期更新公司网上商城网页内容，发布特优

产品信息，宣传及推介向阳红产品。

9、充分发挥利用悦桂公司这个房地产平台，加强合作，将产

品往高端消费人群中推送，提高收益。

10、在农业产业方面，利用公司现有资源，加强与悦桂田园

公司合作，开发新的农业项目。

以上是我司20_年工作总结及今后的工作计划，不足之处恳

请领导批评指正。

市场营销部年度个人总结篇5

不知不觉间，在宝林科技做IC销售已经半年了，在期间吃了

不少苦，也有不少的收获。

先说苦吧，刚开始的时候，没有客户资源，不断的给终端客

户打电话，找IC采购，但是那些IC采购都很牛，不愿意搭理，

素质高点的采购会委婉的拒绝你，素质不高的直接就挂你电话，

可能是别人工作也忙吧，也经常会有业务员给他们打骚扰电话，

使得他们对业务有了一种似乎天性一般的排斥心理。这些也都是

可以理解的，再说也不是一两个电话就能让人家信任你给你下单。

IC这个东西很特别，就是市场上假货很多，很多IC采购都怕买

到假货，小心又小心，这使得要和采购之间建立信任关系需要一

定的’时间和一定次数的合作经历，才能让人家放心给你下单。

说起来，真的很感激老总和经理支持我，从不识货到现在能

识别原装IC和国产IC,这些他们都教了我不少，而且，他们也很

配合我出原装货，而不是用散新货骗人，我有朋友也做IC,他们

老板总是拿散新货骗那些IC采购，充当原装货。这样的话，好不

容易做下来的客户，就要被老板给做死了，所以，我坚持一点原

则，客户要求要什么货就一定要严格按照客户的要求来做，不能

骗人家，世上没有傻子，是傻子也不会出来做采购。做业务其实

就是做人，做诚信，这点很重要，这个原则我也一定会一如既往

的遵循下去。

很欣慰自己在半年的时间里能积累到这么一些客户，我也很

感激这些客户一直对我的信任，放心把单子交给我做。我会继续

加油，再不断的去拓宽自己的渠道，给客户更好的价格和更好的

服务。

相信自己，我一定行！

市场营销部年度个人总结篇6

20_年市场销售部工作在宾馆领导的正确领导下、在各部门

的大力协助和支持下，通过部全体员工的共同努力，完成了年初

制定的各项工作任务。现就一年来的工作情况作如下总结：

今年是宾馆具有划时代意义的一年，在斥资一亿余元对硬件

进行了全面改造，同时引进了华天酒店的先进管理理念和模式，

着力硬软件建设，升华品牌形象，市场营销部按照馆领导的部署

和要求，不断加强自身素质的培养和能力建设，重点围绕规范销

售人员客户划分，客户跟进维系，提升美工对宾馆的整体形象策

划方面等方面取得了一定的成绩。同时针对开业较晚的现状加强

宣传与销售，始终坚持以客户为中心，以市场为导向，采取多种

营销手段相结合的方式，取得了一定的成绩。

一、经营分析

1、5月初销售部首先在全馆范围内进行了竞聘上岗后，集中

进行了共9个专题的有计划，有针对性地对营销知识、营销策略

与技巧、工作规范与流程等方面的持续性培训，开业后又进行了

不定期阶段性的培训，使所有的营销人员熟悉了自己的岗位职责

和素质要求，提高了业务能力，应变能力，增强了服务意识和敬

业意识，规范了部门形象，使销售队伍的整体素质不断提高；

2、在前厅、客房、餐饮、财务等相关部门的协助下，完成了

各类房价的制定以及会员积分奖励方案的制定与推广、实施；客

房以“会员积分奖励”面对客户是现今很多国际、国内酒店连锁

集团成功吸纳客源，培育忠诚客户，为宾客提供方便及享受一系

列特别优惠服务的制度。是扩展客源、提升行业占有率的最佳途

径。

3、规范销售人员区域划分，着力重点客户的跟踪，全面系统

地做好市场和调查，因人适宜地重新划分区域、调整行业的跟踪

策略，提高市场占有率，建立和不断完善的销售体系，开辟更广

泛的客源市场。要求销售代表严格按照要求进行有计划的销售，

在每天的部门会议上汇报拜访情况，责任到人，做好常客资料的

归整，形成一种点面结合的局面。

4、开业前重新定编定岗后，原隶属前厅部的美工岗划归到销

售部，针对宾馆改造后对该岗位的更高要求，在馆领导的重视支

持下，充实了该岗位的力量，同时在冯经理的大力帮扶下，新聘

任的美工正在逐步适应岗位要求，填补了这个岗位缺乏设计人员

的空白，进行了开业前宾馆各类宣传印刷品的设计及开业后各类

大小会议会标的制作、各部门及宾馆的整体文化氛围的设计与营

造，加强与有关新闻媒介等单位的联系，充分利多种广告形式推

荐酒店，宣传酒店，成功为海参文化美食节造势，策划组织的重

阳节敬老院献爱心活动等，为宾馆赢得了良好的社会效益。尤其

是以废旧的矿泉水瓶进行的圣诞氛围布置，得到了业界、媒体及

宾客的广泛赞誉。

5、与宾馆其他部门做好业务结合工作，建立销售管家制，根

据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充分

发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。积极主动根据相关部门

提供的信息适时的了解重要客户和常客的消费情况及反馈意见，

以形成上下一盘棋的'整体格局。

6、应收账款的回笼情况，在馆领导的重视下，财务部的配合

下，全体销售代表的共同努力下，明显好于往年，今年共清收回

帐款。

二、20—年工作计划

1、明年营销部将配合宾馆整体新的营销体制，制订完善20_

年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，通过提高

营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。建立营销

代表实行工作日记志，以月度营销任务完成情况及工作日记志综

合考核营销代表。督促营销代表，通过改进方式争取团体和零散

客户，稳定老客户，发展新客户，并在服务中及时了解收集宾客

意见及建议，反馈部门及馆领导。同时强化团队意识，在分工上

充分考虑局部利益与整体利益相结合；互相合作，互相协助，树

立集体观念、大局观念，营造一个和谐、积极的工作团体。

2、明年重点工作之一不断完善客户档案，对宾客按签单重点

客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体

记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该

单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，企

业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除

了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大

节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我

们的祝福。明年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以

加强与客户的感情交流，听取客户意见。

3、继续做好市场调查及促销活动策划，经常组织部门有关人

员收集，了解酒店及其相关行业的信息，分析竞争形势，准确掌

握旅游市场的信息和动态，给宾馆提供准确的参考数据，调整宾

馆销售策略，为馆领导提供全面，真实，及时的信息，以便制定

营销决策和灵活的推销方案。

4、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高

客户质量，加深客户对我们宾馆的了解，加强销售部整体销售力

量，提高销售水平。抓好市场促销，确保年度计划任务的完成。

全面系统地做好市场和调查，因人适宜地调整好客户的跟踪策略,

提高市场占有率，建立和不断完善的销售体系，开辟更广泛的客

源市场。商务散客的攻关将作为我部日常工作的重点，持之以恒

地进行散客销售拜访，扩大宾馆商务客人覆盖面，尽可能减少其

他酒店对高端客户的分流影响。同时我部拟定专人进行网上会议

搜集，更重要的是在部门督促要求下，必须将收集到的会议资讯

予以落实，划分负责，充分激发销售代表的主观性。在旅游淡季

的时候，加强餐饮宴会的销售力度，做好推广及服务工作，确保

服务质量。

5、对宾馆的网站时时进行更新与维护，让更多的客人通过网

络了解青海宾馆。抓好宾馆宣传，策划工作，为社会树立更好的

企业形象，抓好新闻媒体对酒店的宣传报导工作，年内利用各种

不同的渠道和机会，时实报导宾馆的发展及扩张，有创意的抓好

各重大节庆活动的宣传策划工作，力争做到一个节目一种策划，

让宾客感受青海宾馆新颖而富有创造性的艺术，感染更多的消费

群体，最大化的为宾馆招揽客源，创造效益。同时积极配合各种

接待活动，精心制作每次接待活动的方案，精美制作每次活动的

背景策划，造势宣传，坚决做到在各种接待活动，不放过任何环

节，不出现任何差错，让客人满意，接待方满意，上级领导满意，

自己满意。

20_年是宾馆发展的至关重要一年，如何应对市场竞争，采

取更加灵活的市场营销政策提高市场占有率将是我们奋斗的目标

市场营销部年度个人总结篇7

对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划

分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级

之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空

白和漏洞，体现勒协作和互补的初衷。

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在

这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考

较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观

念，学习上海烟草人”与时俱进、锐意进取敢为人先、争创一流”

的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚

踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合

理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利

用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在

拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补

货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作

中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：

今年1T0月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%,比去年

同期上升2857.07箱，约9.39%。

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年

工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关

知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作

自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户

经理拜访行为，并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮

点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使客户经理拜访

真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最

初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样保

证了客户经理每天的拜访频度。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的‘不断重组和品牌的不断精减，现市场供

需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目

标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)”三个方向两个重点”

要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品

牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每

天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大

影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益

角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，

互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时

尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了

市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到

如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌

上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我

作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客

户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地

宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性

地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。『10月部门

创利占全公司的44.79%o

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的

作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销

报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习

与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江

城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛

市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算

工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系

统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣

传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电

子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%

（600户）指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，

加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结

合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，

与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记

录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时

处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决

问题。树立“全员专卖”意识，要求客户经理将自己在经营管理和

服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场，提

高市场占有率。

一转瞬发觉我已经来企业L5年了，从商业上的事务助理到

采集购买助理，如今兼行政专员。刚才接替行政上头的事，有好

多事都很陌生，所以约略的说下行政专员职务和责任修养：生业

修养里面含有生业道德、生业技能、生业行径、生业风纪和生业

认识等方面。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工

学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业

务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动

态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建

设，形成浓厚的学习氛围。

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改

变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客

户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”

的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活

动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一

方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户

与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70

分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人

员无不满现象。

完成工作总结，协助黄总完成对二级单位的目标责任考核;完

成20—年经营单位目标责任考核的制订并与经营单位签订责任书;

完成20—年公司经营计划的编制和下达;按照落实责任，简化程

序，确定目标，强化业绩的要求，根据公司实际情况，对20_年

的目标责任考核指标体系进行修改和调整。

⑤成立售后服务部，专门负责接待解决前期产品遗留问题。

一方面提升了公司的服务品质，另一方面，更重要的是细化了分

工，使销售人员从遗留问题中解脱出来，能够专注于创造新业绩。

市场营销部年度个人总结篇8

同志们：

今天，我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推进年动员大

会，主要任务是认真贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次

会议精神，回顾总结我区过去一年工作，部署落实项目推进年各

项任务，表彰先进，激励斗志，动员全区上下，抢抓机遇，乘势而

上，奋勇争先，进一步弘扬人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、

争创一流”的工作精神，再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌，

努力开创我区又好又快发展的新局面。

刚才，我们对20_年度先进集体和先进个人进行了表彰，在

这里我首先向受表彰的集体和个人表示祝贺；同时向一年来在各

自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示衷心的感谢。回首过去令

人欣慰，展望未来倍感期待，欣慰的是20_年我们并没有虚度,

各项重点工作全面完成；期待的是年我们能再创新佳绩、刷新新

纪录。下面，我讲两点意见：

一、20_年工作回顾

20—年是我区飞速发展的'一年。一年来，在市委、市政府的

正确领导下，在市各部门单位的关心支持下，在我区广大干群的

团结拼搏下，从资源保护到综合整治、从基础设施到景点开发、

从宣传推介到管理服务，无论是硬件建设还是软件建设，我们各

个方面均取得长足进展，重点工作全面完成。20_年，我区共接

待游客近万人次，实现旅游收入多万元，分别比上年同期增长%、％。

（一）开发建设不断加快

20—年，我们以举办节暨’20_中国节为契机，全面加快项

目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各

项建设任务。

——项目建设全面完成。今年累计投入资金多万元完成了公

园一期工程建设，建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、

柿子林等景点，开通了风光水上游览线；对景区大门进行了改造，

增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。

——配套设施日渐完善。景区新购置了电瓶车、快艇、交通

班船，增加了部分水禽放养品种，补充了导游全景图、景物介绍

牌、指示牌等配套设施，收集了大量的科普资料，充实了科普教

育展示厅和科普长廊的教育内容；同时强化对各道口的拦网以及

通道的封闭工作，在—村增设了售票窗口，对游乐设施、设备进

行整修到位，确保其安全无损地正常运行。

——生态环境逐步美化。遵循“在开发中保护，在保护中开

发”的原则，完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及

东侧景观绿化工程，景区四期绿化工程以及亩成片林栽植工程，

对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作，累计栽种香樟、合

欢、杨柳等各类树木多万株，栽植水生植物多万株，种植草坪近

万平方米，景区绿化覆盖率达％以上。

市场营销部年度个人总结篇9

20_年兔年行大运，在兔年里金虎辞旧，兔年呈祥，崭新的

20_正盛装启航。

20_年2月17至21日，公司销售中心在昆明科技创新园会

议室召开了本年度销售工作会议，各省区及办事处经理与商务部、

市场部全体职员参加了会议，本次会议由销售总监主持。

会前，公司总经理马志伟做了大会致辞，他表示一年大家虽然

遇到了重重困难，但仍坚持不懈地进行市场开发与销售，对大家

的努力给予了较高肯定，同时激励大家20_年在更加严峻和激烈

的市场竞争中，要抢抓机遇、攻坚克难、顽强拼搏，以高度的责

任感和强劲的执行力再创佳绩。

会议期间，销售总监分别从产品销售、商业情况及现有问题

等方面，对一年销售工作进行了全面、客观的回顾与分析。在他的

主持下，各办事处经理深入分析各自的市场现状，通过对关键问

题的讨论明确了今年的销售方案。同时，公司总经理马志伟在会

上做了重要讲话，他强调20_年将以利润指标作为考核标准，做

差异化管理，奖励有贡献的员工，能者多得，多劳多得;进一步强

化市场基础等，并期望销售中心全体员工齐心协力共同完成今年

的’销售目标。

一年一个新目标，一年一个新跨越。此次会议明确了20—年

的销售任务，相信良方制药的销售精英们带着新的期望，站在新

的起点上，将继续谱写更加辉煌的篇章！

市场营销部年度个人总结篇10

转眼间又到了年终总结的时刻，回首，现将本年度我所做工

作进行总结，汇报如下：

一.20_年按照领导安排，与一块负责5d影院日常播放及设

备维护工作。

仅在安装设备期间，出于大局意识、安全意识等，寸步不离

安装人员，从腊月十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天。

大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚上11

点，后来电路终于修好了。虽然累，但累的心安理得，觉得心中

坦荡，觉得对得起自己的工资，对得起领导的关怀。

设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是及时自主

解决，解决不了的也都及时上报了领导说明了情况，做到了尽力

而为、问心无愧！回想起来，那时每天来上班都怀着一种紧张而

复杂的心情去工作，每天在5d最先考虑的就是安全第一，总要考

虑椅子是否安全、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此

总要每天打扫完影院就及时检查一遍螺丝，播放过程中还要时不

时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有

游客不适等症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不

喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天设备加一次水、每15天空

压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油.....每天又要有充分

的心理准备去面对各种突发事件，如因观影不适而令游客现场呕

吐的事发生也不是一次两次了，每次都要及时清扫垃圾只为让后

续的观影群众心情舒畅满意而归。那时也经常遇到游客纠纷的情

况，也都出于园区的'高度，忍气吞声，给于了最心平气和的解释，

不是为别的，只是想，只要大环境好了，个人的苦和累，也就不

值一提了。

二.20—年，调入市场营销部，积极服从领导安排，完成工作

如下：

1.协助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、

入库有记录，物品去处有处可查。

2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等及时供给，保证了

游客前来购买时候供货通畅

3.与郑州金辉旅行社、南北游网等多家网络售票平台签订了

代售票协议，扩展了我园网络售票的渠道。

4.按经营部部门领导指示，抢先注册许慎文化园新浪微博账

号，并在不到3个月的时间内，发送许慎文化园园区相关微博212

条，发展有效粉丝274名，附加插图170余张，为宣传许慎文化

园尽了一份绵薄之力。

5.《许慎学堂》开播后，通过登门拜访、电话沟通等多种方

式，与经营部同事联系教育机构、培训机构等几十家，把《许慎

学堂》开播以及全市中小学生免费游园的讯息，第一时间向外界

宣传出去。

6.服从经营部领导安排，做好了摊点值班工作。保证了小木

屋的正常营业，并对小木屋进行及时进货，保证供给。

7.依旧保持了一个老员工应有的工作态度，在专职讲解员抽

不开身的时候，出于大局意识，多次自动补位，及时有效地完成

了领导所安排的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往态

度诚恳，无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的事件。

8.全年来团结同事、服从领导，积极响应了园区安排的各项

活动，凡是从园区高度出发的活动，都积极响应了，并严格落实

了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、旷工

等记录。

市场营销部年度个人总结篇11

充满机遇与挑战的201_年即将过去，我们迎来了新年。在这

一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进

步，同时我深深的感到销售工作总结能总结我们工作中的特点和

不足之处，为我们带来新的工作思路和方向：

我于4月份到公司，201_年下半年按照领导的指示负责金鹏

图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。8个月以来，在

领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。在此将

201一年主要的工作情况述职如下：

一、计划完成情况：

金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元；实际完成

632254元,未完成全年销售计划。

二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践

中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

去年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的

营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿

项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理

查德・克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招

远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介

会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设

计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百

年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关

庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培

训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒

介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作

能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念

有了更进一步的认识。

20_年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操

作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在

活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价

值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识

面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化

学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩

固老客户，吸纳新客源。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作

透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较

大影响。

20_年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己

的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”

服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，

在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活

动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷

及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自

身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良

好的企业形象。

四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场

需求为导向，提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联

系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的

建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工

作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触

的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守

工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做

到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己

负责。

五、存在的问题及下步工作打算

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先,

在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上

不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于

进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实

完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和

学习。在以后的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业

知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使

自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，

提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上

一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，

一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方

向是工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完

成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄

弟公司进行整合，将是我努力的方向。

总结：

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，

竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和

发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经

得起考验。

我们已经历了足够的市场磨练，坚信通过我们共同的奋斗，

找一个“支点”去撬动市场，打造“势能以便放大行销惯性，进

行整合形成“拳头”能量！我们就一定能在疲软、透明度、市场混

乱的广告行业里建功立业！

我们现在的确困难，但我们并不贫穷，因为我们有可以预见

的未来，因为我们相信“只有疲软的思想，没有疲软的市场”

市场营销部年度个人总结篇12

一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几

个题目

1.企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞

明白展开优良办事与企业的长处、市场营销的干系，觉得优良办

事是特别负加的工作，异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。

阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有部

分人存在“办事低人一等”的不对思维，办事工作中缩手缩脚，

欠盛情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的展开。

2.优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来，每每是重式样、

走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在详细的工

作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活

动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。

3.办事的系统体例不顺，系统不健康。客户办事应是一个周

全计划、全员参加、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事

是一些直接面向客户的部分和员工的工作，在全部全进程把握的

集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事策划、策划办事

窗口、窗口办事客户的办事系统。

4.办事的伎俩进步。在电力变乱抢修中伎俩进步，抢修时候

较长，停电范畴较大，客户电费的收比武工操纵，大客户跟踪办

理跟不上成长的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的“只

要一个德律风剩下的事由我们来做”，查问办事程序较多。

5.办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在结束本身

本职应尽的职责和工作上，比如供电办法的变乱抢修、本身属供

电企业运行办理的配置，由供电企业进行抢修，清除自已产权范

畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意

义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良

办事工作呢？还是必要展开一些深层次的办事？

6.异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌

的定位、策划的计谋、员工个人代价的兑现等方面都不很明了。

展开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、珍视文化构筑、培养企业办事的新理念

在比年来展开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。

首问责任制，上门办事，“一口对外、内转外不转”的窗口办事，

自20—年展开的“电力市场料理和优良办事年活动”以来的承诺

办事等，都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在

一种被动的、浅层的、大略化的办事上，异国完全从一种基于“以

工钱本”、注入企业文化构筑内涵动身进行的周全构筑，异国真

实的表现出在办事中人的代价观的兑现。必须在培养办道理念的

思维中，提拔员工的代价兑现和员工竞争意识的培养。经过议定

企业文化构筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步

办事文化在企业中的紧张性，使员工变被动办事为自动办事，变

阶段性突击行动为融入岗亭工作深层次的展开。明白优良办事与

企业效益、个人长处的密切干系，是社会操行构筑的紧张构成部

分。把珍视个人形象同打造办事品牌联合起来，在同客户的办事

交换中，经过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷

同，使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边

的操行情操得以陶冶和进步，传播企业文化，建立精良的品牌形

象。

三、建立健康办事机制和办事系统，使员工在各自的岗亭上，

展开好优良办事工作

建立“构造办事基