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文档简介

2347910111314181932333435381、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲 ABCD2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户 和挽留客户AB、欢迎客户和帮助客户CD3、男士头发应做 CD、之上三者4、公务接待中，双排座轿车应让客户坐 AB、司机后排对角线位置CD5、如果是主人开车，客人应 CD、后排中间座位 AD7、衡量客户满意度的指标有美誉度 和销售力CD、回头率、抱怨率11、通 能够了解更多的服务失败的原因，发现运营管理的漏洞，及 ABCD13、于拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法 14、壹般来讲，服务壹开始的时候，服务人员应多使 ABCD15、服务人员能够用“您见仍有什么需要我为您做的吗 C、同客户建🖂D、向客户表示感谢 A 19、来电找的人正于通话时，以下做法正确的 20、来电找的人不于时，以下做法正确的 AD21 ABCD22、影响客户忠诚的因素主要 、交易成本、各种关系利益人的互动和CD、成本最小31、于处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的 ABCD1、女士穿着应配套协调，是 CD EFGH3、按照电话礼仪的要求，员工于和客户通电话时，下 是应当避免的ABCD4、标准化服务规程规定，柜员于上班时间不得有如下举止 AB CD AD7、穿职业装时，男士应注意穿 D8、向客户道歉应遵循以下原则 C AD10、接受名片时，应注 AB11、以下哪些属于良好的沟通习惯 12、于向客户递送物品时 A A、伸懒腰B、接打手机C、修指甲D、整理衣服 ABD15、接听电话的正确的做法 A AB17、男士 走来时，应起

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