蓝都物业保洁服务技术投标书

一、XXXXXXXX XX特色服务设想（含合理化建议XX 第三 清洁质量检查标三、XX四、XX五、XX六、XX一、XX三、XX四、XX五、XX漏水（水浸）六、XX七、XX十、XX一、XX省XX4、建筑面积：471871、设立客户服务部，2410302431ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规XX树立星级办公楼2XXXX项目营造一流的整100%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，221%第一 XX物业对XX管理方式总体描XXXXXX（一）XX管理处运行体系、服务XX物业提供的物业清洁服务进行（二）简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每（四）（五）XX的物业服务人员量身制订详第二 物业清洁服务机构设立及运作流XXXXXXXX设立项目管理处，本着精简、高效XX物业清洁服务工作全权负责，并对XX管理处一切重大事务的组织者和指挥者。【表一：XXXX【表二：XXXX X对管理处进行监管，并提供相关服务。管理处将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请，请求公司品质管理部门给予协助解决。对于品质管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给为公司领导决策提供第一手材料。另一方面，品质部按既定的管理目标和经济目标对管理处进行月度、季度、年度考核，以保证管理处的服务品质。第三 XX物业规章制ISO9001:2000质量体系认证。门卫（大堂）XX绿化（地）第四 人员配备及培第一节人员配备12341．担任主管（含主管）2341234高空作业人员持“高空作业证”XX省XXXX省XX正常工作时间为： 至 ； 至 晚班（值班保洁时间）：12：00至13：00；17：00至30121214-9项目经理助理（客服人员-1-170物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排 注：14235第二 人员培12DJ100%；180小时。123格培训”100%。企业精神教育（员工手册122ISO9001：2000211三、针对XX1233.1掌握上岗“应知应会”100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。为合格）90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调参加“XX物业”讲 受训时间\频特色服务设想（含合理化建议第一 XX日常管理建XX的日常管理提供专业的管理意见。一、XX（一）1XX内的计划性养护、零星报修和21234512345612345678无论是公共区域的还是办公室内的工程维修服务需在高效率的前提下，保质保量的12345612345123456712345678910、客户服务（工程）1112（二）XX的“卫士”，并且紧密联系政府职能XX始终处在安全状态下运行。12324小时职守，采用设置固定岗亭与巡逻线路和各类安保设451XX有序的管理形象，我们建议在车辆管理方面一定要做到人、车分流，2242（三）1XX2XX3XX4（四）（五）第二 物业清洁服务项目合理化建一、XX物业进驻后，将推行项目经理责任制，项目经理下设一个现场客户服务部，三24小时无阻尼手机一部，为甲方提供专属沟通服脏地方（如厕所）XX5S管理。第三 大型活动服务措XX第一节清洁服务质量控制体系[一]1、服务流程和职责（管理处ⅡⅡⅡ1~2Ⅱ1~23、监督培训（品质部Ⅱ2~3Ⅱ4、服务质量反馈（客户服务部ⅡⅡⅡ1Ⅱ[二]目的使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正，保证清洁服务达到质量检查验收标适用范围区域“征询表”或“调查表”90%。 客户未作评价的项目（未表态项）XXXX

感谢您对本公司的支持和关心ThankyouforyoursupportandToimproveourserviceinallrespectssoastoserveyouevenbetter,thecompanyheartilywelcomesyourfeedbackaboutourservice.Thanks 见 Your YournameXXXXXXXX回访内容及处理A代表“满意”，B代表“较满意”，C代表“不满意” 日期 2121330467

XXXX物业管理有限公司 电话C 电话C3、客户服务部 电话B商祺 XXXX物业管理有限公 二、2~3第二节清洁作业管理程序12—3次，并将《清洁质量检查记录》上交行政2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同时填3[一]（一）12345程序：1234567（二）12345678程序：12345、按比例（1：128）配制清洁液（用冷水67、放置多个“禁止通行”8910（三）123456789101112132346、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水781010111213451415（四）上蜡/1232345630—4578（五）12345234（不要过多喷洒，否则地面会起雾5（如垫子磨损，就应更换6789（六）1：80[二]（一） 23（二）12345678910 2、清理工作场所（洗完物归原位34、按比例（1：60~80）5678910[三]（一）略：（同前清洗地面（二） 使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂234566NCL250278NCL25019[四]1234清洁剂：全能清洁剂程序：11：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；3456[五]15—30（一）1234清洁剂：1、康 2、消毒作业程序：123、将消毒液按规定比例（1：60）4（二）12作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1：100）234（三）12作业程序：1、将全能清洁剂按规定比例（1：60~80）2345（四）123清洁剂：1、洁厕 2、全能清洁 3、空气清新作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1：60）2345（五）12345作业程序：12345[六]劳保用品：1、橡皮手 2、橡皮12、铁/3456程序：1234567810910111212345678程序：12345678109105111213141516[七]备用工具、材 垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若​每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领​​每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗​每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头[八]​清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入​作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入[九]1.0要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）GB3838-2002​本标准按照地表水环境功能分类和保护目标，规定了水环境质量应控制的项目及限​本标准适用于中华人民共和国领域内江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功2.0I 主要适用于源头水、国家自然保护区 Ⅱ类主要适用于集中式生活饮用水地表水源二级保护区、鱼虾类越冬场、洄游通Ⅱ 主要适用于一般工业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区Ⅱ 主要适用于农业用水区及人体非直接接触的娱乐用水区123123中选择确定的特定项30min，取上层非沉降部分按4～6ISO方法​集中式生活饮用水地表水源地水质超标项目经自来水厂净化处理后，必须达到《生​第三 清洁质量检查标1、不锈钢2、地面（包括地毯、胶地毯）3、墙面检查标准：无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。检查方法：查4、天花5、其它1、地面检查标准：蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黑、晶面处理有亮度、无操作2、墙面检查标准：3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，进出口玻璃无手印、污3、消防通道4、天台检查标准：无明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。检查方5、垃圾桶检查标准：垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。检查方法：查6、茶水间检查标准：地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵7、消防设 检查标准：无积尘、无污迹。检查方法：查看、擦8、其 检查方法：查看、擦1、地 检查标准：无积水、无污迹。检查方法：查2、洗手台检查标准：镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。检查方法：查看、擦3、隔板、墙身检查标准：隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。检查方法：查4、天 检查标准：天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。检查方法：查5、不锈钢、玻 检查标准：无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。检查方法：查6、其 检查标准：查1、轿 检查标准：整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。检查方法：查2、地面、地 检查标准：无垃圾、无污迹、地面要有光泽。检查方法：查3、玻璃、不锈钢检查标准：无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。检查方法：查4、电梯 检查标准：无杂物、无污迹、无积水。检查方法：查5、其 检查方法：查1、地面、墙面检查标准：无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。检查方2、垃圾 检查标准：整体干净、有序、无异味。检查方法：查看、3、其 检查方法：查看、擦1、地 检查标准：无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。检查方法：查2、墙 检查标准：无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。检查方法：查看、擦3、管 检查标准：无积尘、无蜘蛛网。检查方法：查1、地面检查标准：蜡面均匀。有亮度，无变黄、变黑，晶面处理有亮度，无操作2、其 检查方法：查1、地面检查标准：有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个（11分。检查方法：查看2、休闲桌、椅检查标准：无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。检查方法：查看、3、太阳 检查标准：无灰尘、无污迹。检查方法：查看、擦4、下水 检查标准：无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。检查方法：查5、垃圾桶检查标准：垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周围无6、香口 检查标准：不可超过三个（超过1个扣1分。检查方法：查7、其 检查方法：查1、地 检查标准：无污渍、无灰尘。检查方法：查2、桌椅、电脑、电话检查标准：无灰尘、无垃圾、无水迹。检查方法：查看、擦3、墙 检查标准：无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。检查方法：查看、擦4、天 检查标准：无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。检查方法：查看、擦5、地 检查标准：无灰尘、无污渍。检查方法：查6、其 检查方法：查看、擦[一]1、检查地面旧蜡（变黄、发黑）234567[二]12345[三]123、检查石材表面是否残留晶粉（晶面处理后4、检查石材表面是否留有操作痕迹（晶面处理后5、检查石材表面整体效果是否一致（晶面处理后6、检查石材表面光洁度是否已足够光亮（晶面处理后7、检查边角及交接处是否有漏掉情况（晶面处理后第四节作业安全管理程序1警戒组：消防组：即灭火组，由年轻、反应敏捷之男性组成，接到火灾报警后协助消防人救援组：由警戒组、消防组兼任，负责搜寻、抢救围困人员。救护组：4.0定义 （10米119120急救电话。如果失控，险情急增，应第一时间通知焰将喷头对准火焰根部喷射（2～3米。常用于扑灭电气设备、精密的，要组织马上送医院急救。项目项目管理处注意听从顾客（甲方）溶剂泄 易燃易爆溶剂泄安全监控各项目项目管理处工作人员密切注意监控系统工作情况。有紧急情况80公分，其它物品的摆放不灭火器、消火应急物品灭火器由仓库每年进行一次称重等全面检查；任何人不消防通道、防火门、应急指引、照明装置任何人不得堵塞消防通道，不得在消安全检查和安全事故报告程序各部门必须配合安委会组织的安全检查，有安全隐24小时内报告安委会和行政人事部，由安委会考虑是否组织相关部门进演习管理程序根据实际情况定期举行消火或化学危险品泄漏等演习，积累应变经组织由公司安委会及各项目项目管理处紧急应变单位组织，公司全员协同参记录每次演习都有详细记录或小结，包括演习内容，参加人数，暴露的问题等改善措施针对演习中出现的问题，组织者要负责逐条列出，发到各责任部门，2一、二 制订详实计234563121米以上，3344“火患猛于虎”34 1195656当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。XX省XXXX省XX第五节本项目管理制度 XX省XXXX省XX反馈客户意 现场管理架 员 员 员XX省XXXX省XXXX省XXXX省XX XX省XX进场工作流行政后勤/人力资源部通知项目管理处管理人员及招聘处负责人进行招聘并及时将新入职人员资料统计办理保险XX省XXXX省XX四XX省XX关彻底清洁两彻底清洗一刷洗若干次循每三月晶柜、展台等玻璃及边框，展标、休息2米以下玻璃槽吸尘漆画全部擦用清洁剂清彻底清洁回廊休门窗玻璃清报告厅展馆外清理垃圾若干清理漂浮垃圾清洗台阶一局部清洗玻整体清洗展区外雨后用高压注：5°=很 4°=较 3°=一 2°=很 1°=极五XX省XX1XX的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月3日前，提交上月《 （一3、季检：甲方其他大项目管理人员会同甲方项目经理、监控责任人、乙方经理或以上级别负责人。现场负责人，在每季度共同对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时（二11523A、在同一天的检查中，发现一区域（20平方米，下同）出现严重脏EG、非组团楼道保洁岗位在同一区域（20平方米）发现有三个烟头以上或有明显污30分钟内未进行及时清理处理。H、乙方人员在现场出现如下情况：1BI行为规范的行1项保洁员不合格的行为记作一项严重不合格。I（如连续发生三次以上乙方必须立即更换当事人并书面递交相关整改报告K281‰，以此类推。1‰的比例扣除乙方费用作为违约金，以此类推。42‰的比例扣除乙方费用作为违约金，以此类推。2%。2%。8（每季应当在约定时间内整改玩，逾期未整改完的，甲方可根据实际情况开车轻微不合格和严重不合格。912%101次，扣除乙方当月承包10%。111次，乙方应立即调10%。13、不合格项的判定具体以甲方提供的： 清洁服务质量检测标准》为依据进行甲方：XX（盖章 （盖章代表（签名日期 XX省XXXX省XX XX省XX保洁人员行为规举止大方，服饰端庄，整洁挺拔，淡妆素抹，穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外公牌和徽工牌佩带在左胸显眼处（1cm处位置XX省XXXX省XX脚并拢（12343.130BP机等通讯工具或置于振机档，培训结束后，主动做好培训总530303.“小朋友”10用“喂”1231312、对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”“这是地产的事之类的言语。31、对待客人“冷、硬、顶”2、保持个人卫生清洁，统一着深色平底鞋312312121、在保洁过程中，如遇到客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”212第六 XX物业公司内部管理制XX物业公司“高尚物业、精致服务”的企业精神，培养和造就高素质的清洁员工，XX物业员工必须遵守如下守则：123456标准：（男）（女）781510111211515分钟之上的。34781011121314151613、公司员工私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印4、不爱护并损坏、丢失清洁工具的（具体参照《经理守则》有关规定5、公司员工如引燃易燃物（或其他原因）84、积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等1［二］30分钟到项目管理处与上一班经理碰头，交接登记卡、工15分钟到指定集合地点迎接员工，并进行岗前123412、经理迟到（30分钟计）153、无故旷工（30分钟以上）4212150元。清洁质量达不到处罚的，分别给予提醒或警告；31220%的损失。310%，发生