某中心文明礼仪规范

******中心文明礼仪规范****是政府为民服务的窗口，中心工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造中心工作人员良好的形象。一、服务仪表礼仪规范中心工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。（一）工作时间应着装规范，衣冠整洁，佩带工作证，统一着装。（二）坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。（三）在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。（四）不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。（五）男同志不准留长发、穿背心、短裤、拖鞋；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。二、服务语言礼仪规范中心工作人员对外服务做到口齿清晰，谈吐文雅，表达得体。（一）坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。1、服务对象前来办理业务时，主动起立招呼“您好”。2、服务对象较多时，对排在后面的服务对象要说“请您稍等”、“请您谅解”。3、服务对象等待时间较长时，要说“对不起，让您久等了，请问您要办什么事项”。4、工作人员遇到急事不得不停下来处理时，要说“对不起，请您稍等一下”。5、服务对象找错窗口时，要说“请您到某某窗口办理”，同时抬手示意。6、服务对象填错表格等材料时，要说“对不起，您的某项内容填错了，请重新填写一份好吗”，并详细告知应该如何填写。7、服务对象办完业务离开时，应起立，要说“再见”或“请走好”。（二）禁止使用以下服务忌语：1、服务对象咨询时，说“不知道”、“你去问××”。2、称谓服务对象时，说“喂，老头子、老太婆、小伙子、哥儿们、乡下人、打工的”。3、服务对象提出疑问时，说“柜台上放着呢，自己看”、“听我的，叫你咋办就咋办”、“你怎么连基本常识都不懂”、“真烦”。4、服务对象没听清时，说“你没长耳朵？”、“给你讲几遍了，怎么还不清楚，真啰嗦”。补齐的全部内容；不符合要求或不应办理的事项，应耐心细致地说明缘由，并办理退件手续。（二）书写批文、单据等材料时，应表述完整、字迹清楚、准确无误。（三）坚持原则性与灵活性相结合，在不违反法律法规的前提下，做到急事急办、特事特办。（四）因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。（五）服务对象出现误解、出言不逊等情况，不能与其争吵，也不要与其争辩，耐心做好政策的宣传和解释工作，遇有重大问题及时向中心报告。五、服务设施管理规范工作人员应当树立主人翁意识，自觉保持环境卫生，自觉爱护公务设施设备。（一）下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭电脑、空调、饮水机等电器电源，关闭门窗，确保安全。（二）办公设施及物品应进行分类管理，摆放整齐，私人物品摆放隐蔽。（三）定期做好各自工作区域卫生清洁，保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的洁净、整齐。六、会议礼仪规范（一）提前到达会场，及时签到，不得无故迟到、早退、缺席。（二）保持会场安静，遵守会场纪律，依据会议安排入座，专心听讲，做好记录。（三）禁止有碍视听的不良举止和噪音，手机关机或调到静音震动状态。会场内不准交头接耳，不准随便进出会场，不接听手机。七、考察咨询接待礼仪规范中心工作人员在接待外来考察咨询工作交往中，应体现互相尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护中心良好形象，让客人能乘兴而来，满意而归。（一）当有外地客人或上级领导来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。（二）若客人愿意等待，应向客人提供座椅、茶水、杂志等服务。