DB34T 1902-2013 城市公共交通客运服务规范

DB34DB34/T1902—2013城市公共交通客运服务规范UrbanPublicPassengerTransportServiceSpecifications安徽省质量技术监督局发布I1GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分:一般图形符号GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分:公共汽电车站牌和GB/T22484城市公共汽电车客运服务CJ/T107城市公共交通客运设施城市公共汽、CJ/T162城市客车分等级技术要求CJJ/T15城市道路公共交通站、场CJJ/T119城市公共交通工程术语标准从事城市公共汽电车客运服务的有关人员，本标准指驾驶员、乘务4城市公共汽电车客运经营者24.2.1按照核准的运营线路、停靠站4.2.5制定并执行车辆维修计划，全面控制各项技术经济指标，确保良好的车辆技4.2.6定期对从业人员进行职业道德、安全运营、规范服务等方面的教育、培训及4.3.3提供以下任意两站之间的公交乘车4.3.7车站、车厢内设置的线路示意图等信息，应34.4.1设立乘客投诉或情况反映接待部门，在车厢、站牌等位置公布4.4.2受理的投诉或情况反映，应及时进行登5.1.2.1车门、车窗、顶窗设施应齐全，5.1.2.3地板、踏步、座椅、车内扶握设施应完整5.1.2.4报站器、读卡机、投币机（双层车辆在车厢内阶梯口应标有“上下阶梯注意安全”5.1.4.3车厢内应按车型统一设置线路示意图、投诉电话、服务热线、网45.2.5.2候车亭应安全、实用、美观、简洁，具有5.2.5.3候车亭的设置便于乘客遮阳5.2.6.3设在站台前端，字迹清晰，5.2.6.4最大发车间隔、票制、票价、线路示意图、首末班车发车时间、投诉电话、服务5.2.6.5有条件的站点可设电子站牌，提供车辆动5.2.7.2应设置从业人员休息、餐饮、卫生等场所5.2.7.3有条件的首末站应设置发车显示屏56.1.5衣着整洁，举止端庄，仪表大方。说普通话，不说服务忌语和不6.2.2发车前按附录B对车辆进行检查，不驾6.2.4到站停车，靠近路边，车身与道路平行，三辆车以上（含三辆）6.2.6上下乘客待车门关紧后即驶离站6.2.7车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明情况，并安排免费转乘6.3.1用普通话（或报站器、电子显示屏）正确预报前方停靠站，客流6.3.2维护车厢秩序，保持车厢清洁6.3.3提醒乘客注意乘车安全，发现乘客携带易燃、易爆、危险、有毒7.1运营过程中，遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情启动相应的应急预案，服从当地政府统一指挥调度，及时组织车67.3公共汽电车客运经营者应根据制定的突发事件应急预案，对从业7服务用语内容A.1各位乘客，您好!A.3请慢慢上，注意安全。A.7上车的乘客请主动投币或刷卡。A.12终点站到了，请大家带好随身物品下车。A.13劳驾，请给下车的乘客让让路。A.16汽车前方拐弯，请站稳、扶好。A.19请您把小孩照顾好，注意安全。8A.20各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。A.22请不要吸烟。9B.1.12冬夏两季，暖风、空调车出车