安防系统运维服务

附件

第一部分服务要求及双方权利义务

1、乙方须严守甲方安防系统维保监管要求，派专业技术人员提供服务。

2、乙方派驻甲方现场人员要身体健康，无传染性疾病，定期组织查体；责任心强、经

验丰富、态度热情；应熟悉作业现场和工作环境，严格遵守安全操作规程；遵守甲方规章制

度和管理规定；着装整洁，有良好的精神面貌。

3、针对各个系统的具体维护要求及特点，根据甲方要求制订具体的运维方案并负责实

施；对所有工作按照分类实行痕迹化管理，按月度整理提交维护工作总结，如有必要提交专

题报告。

4、在维保期内如出现设备故障，由乙方24小时内进行维修，设备维修期间，乙方需提

供备用设备，保证系统的正常运行。

5、维保期内设备故障、维修、更换等费用单价不超过2000元的由乙方负责，并包含在

总报价内。

6、乙方驻甲方现场人员要服从甲方工作安排和调遣，协助甲方做好维护、管理等方面

的工作，并严格按照甲方的考核方案接受考核。

7、根据甲方需求，协助甲方进行设备更新、改造等工作。如维保质量较好，经考核合

格，甲方优先委托乙方进行设备维修改造。

8、乙方须保证在维护工作中严格按照甲方要求做好信息安全和保密工作。未经甲方同

意，严禁将甲方任何技术资料、机密、管理规定等信息以任何方式告知第三方或公开。

9、乙方在维保期内对各配线架、跳线、信息插座标示要清晰、准确，各级设备安装牢

固、线路有序、外观整洁。

10、每次维护和维修须填写《设备维护维修记录表》，记录要准确和详实。

11、本合同未尽事宜，甲乙双方协商解决，酌情签订补充协议，补充协议与合同具有同

等法律效力。

第二部分安防系统运维服务监管

学院根据《安全防范工程技术规范》《视频安防监控系统技术要求》《安全技术防范产品

管理办法》《山东省公共安全技术防范管理办法》《山东省安全技术防范产品管理规范》《山

东省安全技术防范工程管理规范》《山东省智能建筑工程管理暂行规定》《济南市智能建筑工

程建设管理暂行规定》等有关要求，加强对安防系统维护保养服务工作的全面监管。学员楼、

物业管理委托服务单位协助学院承担所托管区域内安防系统维护保养的监督和工作接洽。

1、服务单位。安防系统维护保养服务工作按照市场化运作方式，通过政府采购委托专

业安防系统维护保养企业（以下简称维保单位）承担。

2、服务内容。安防系统维护保养服务内容包括院内安防系统的检查、测试、维修、保

养等。

3、服务范围。安防系统维护保养服务范围包括院内监控系统、道闸系统、门禁系统、

考勤系统、报警系统等所有安防系统，具体范围由合同约定。

4、服务标准。维保单位要根据合同约定，针对学院安防系统实际情况，制定《安防系

统维护保养规范手册》，明确人员配置和工作规范、工作标准、工作流程以及安全生产、应

急预案等事项，建立安防系统服务档案（包括学院安防系统总平面布置图、系统图和产品、

系统使用说明书等技术资料以及基本信息表或台账、主要组件编号示意图、维护保养工作计

划、维修保养报告书、故障维修记录表等），经学院审核备案。

5、人员配备。维保单位要按照合同要求配备工作人员，主要负责人每半月到学院征求

1次意见，统一在学院综合考勤系统进行考勤。人员要相对固定，调整、变动必须经学院批

准。工作中如发现不适岗人员，维保单位要立即更换。

（1）形象举止。维保单位要严格规范工作人员形象和行为，人员统一着装，穿戴整洁，

举止文明，服务规范，形象良好。

（2）专业素质。维保单位要确保人员持证上岗，经过安防专业培训，熟练掌握维护保

养操作规程和维修技能。按照学院要求落实信息安全和保密工作，未经同意，严禁将任何技

术资料、内部信息等以任何方式告知第三方或公开。

6、维护保养。维保单位要根据法律法规、技术标准和执业准则，按照维护保养工作计

划（包括维护保养周期、内容、程序、要求和注意事项），开展维护保养服务，保证经过维

护保养的安防系统质量符合国家标准、行业规范。

（1）维保频次。维保单位要每月对室外监控系统摄像机、道闸系统至少进行1次维护

保养，每两个月对室内监控系统摄像机、道闸系统至少进行1次维护保养，每季度对门禁系

统、考勤系统、报警系统、监控系统监控室内设备和室外立杆、线路及配电箱等至少进行1

次维护保养。维护保养前要提前通知学院，维护保养完毕与学院共同验收，并及时、客观、

真实、完整地记录服务过程。

（2）维保要求。维保单位要按时进行安防系统硬件设备的检测、防腐、除尘，系统软

件的升级、数据备份、故障排除；系统线路和线路接口焊点的巡查、测试。其他安防系统设

备按照相关标准和产品说明书的要求进行维护保养。

（3）维保备案。维保单位要在履行维护保养任务后，及时制作《安防系统维修保养报

告书》，报学院备案，并在监控室或安防系统的醒目位置公示维护保养信息。因故未能按时

完成的，要在《安防系统维修保养报告书》中注明理由。

7、故障维修。维保单位要在检查、测试中发现问题或接到学院报修通知后，24小时内

到达现场进行修复，填写《安防系统故障维修记录表》。安防系统维修期间，维保单位要采

取确保安全的有效措施，提供临时备件，保障正常运行。需暂时停用安防系统进行维修的,

必须报院领导批准，并加强人员巡查力度。维修零配件费、材料费、人工费等期间发生的一

切费用由维保单位承担。

8、监管考核。学院对维保单位采取日巡查、周点评、月考核、季评定的方式进行监管

考核。

（1）日巡查。按照《安防系统维护保养口巡查登记表》（附后）以不少于2次/天的频

次检查维保单位履行职责情况，作为监管考核的基本依据。

（2）周点评。根据日巡查情况，在院务会上点评一周以来维保单位各项工作落实情况，

重点讲评存在问题以及整改措施、整改进展等情况。

（3）月考核。按照合同约定和《安防系统维护保养服务考核标准》（附后），采取现场

查看、查阅登记统计、当面问询等方式进行集中考核。

考核项目选取具体、量化、可操作的指标，用可视化、数字化的标准来衡量。考核指标

包括人员配备、维护保养、故障维修、卫生清洁、服务质量、节能降耗、安全生产等。

实行百分制考核，设置优秀、良好、合格、不合格四个考核等次，90分（含）以上为

优秀等次，80—90分（不含）为良好等次，70—80分（不含）为合格等次，70分以下为不

合格等次。

（4）季评定。根据日巡查、周点评、月考核情况，季度进行综合评定，季评定成绩为

当季三个月月考核得分平均值。

学院及时将日巡查、周点评、月考核、季评定结果反馈维保单位，其中季评定成绩采用

书面形式反馈，作为结果运用的主要依据。季评定成绩90分（含）以上的，不进行履约保

证金扣除。季评定成绩80—90分（不含）的，以90分为起算标准，按季评定成绩每低0.01

分，扣除履约保证金的0.01%核算出扣款金额，直接从履约保证金中扣除。季评定成绩80

分以下的，扣除当季履约保证金。

安防系统维护保养日巡查登记表

日期：巡查人员签字:

时间

巡查部位值班人员签字巡查情况处理结果备注

区分

消防监控中心

地下车库

安防系统

上午

9:30

室外安防系统

10:30

室内安防系统

其他

消防监控中心

地下车库

安防系统

下午

14:30

室外安防系统

15:30

室内安防系统

其他

1、在规定的时间段内，要进行认真细致地巡查，不能走马观花、流于形式，要切

实发现问题、解决问题；

说明2、凡是涉及设备安全运行的部位都要巡查到位，不能漏项；

3、按照规定，巡查部位须有人员值班的，必须请值班人员签字确认；

4、实行安全生产责任制，如监管范围内发生问题，追究相关监管人员责任。

安防系统维护保养服务考核标准

序扣得

考核项目评分标准分值备注

号分分

人员配备达到合同因人员配备不到位或达不到岗

人

约定的标准，满足服位要求，影响服务质量，1人次

员

1务质量要求；持证上扣5分；无证上岗或业务生疏，10

配

岗，业务熟练，服务1人次扣3分;服务或言谈举止

备

规范，形象良好不规范，1人次扣2分

室外监控系统摄像

机、道闸系统日常维

护保养不少于1次/

月。室内监控系统摄

像机、道闸系统日常

维护保养不少于1

未按前述频次进行维护保养，1

次/双月。门禁系统、20

次扣10分

考勤系统、报警系

统、监控系统监控室

内设备和室外摄像

机立杆、线路及配电

维箱等日常维护保养

护不少于1次/季

2

保监控系统无盲点，道

养闸系统、门禁系统、

考勤系统、报警系

监控有盲点，1处扣5分；系统

统、监控系统监控室

不能正常工作，1次扣10分；

内设备工作稳定，摄15

室外设施设备锈蚀或损坏，1

像机立杆、道闸横

处扣5分

杆、室外配电箱、防

雷设施等室外附属

设施无锈蚀、损坏

定期公示维护保养维护保养信息公示不及时，1

信息，《安防系统维次扣2分；有关记录不准确、

10

修保养报告书》记录不完整或未按要求备案,1次扣

准确完整、备案及时3分

发现问题及时上报，

故并在规定时间内维到达维修现场不及时或未完全

障修完毕，《安防系统修复，1次扣10分；有关记录

315

维故障维修记录表》记不准确、不完整或未按要求备

修录准确完整、备案及案，1次扣3分

时

卫维护保养完毕及时

4卫生不及时清理，1处扣5分10

生清理现场卫生

序扣得

考核项目评分标准分值备注

号分分

清

洁

服

务服务态度良好，无投接到投诉信或投诉电话,1次扣

55

质诉5分

量

节

能

6不存在长明灯长明灯，1次扣5分5

降

耗

安全生产制度健全，安全生产制度不健全，1项扣2

安全隐患排查及时，分；安全隐患排查不及时或发

安

无法解决的安全隐现安全隐患不解决、不上报，1

全

7患立刻上报,无安全次扣10分：发生安全生产事故，10

生

生产事故；应急预案1次扣10分。应急预案不全，1

产

齐全，处置突发事件项扣3分；突发事件处置不及

果断、得当时、不得当，1次扣10分

8小计100

第三部分合同价格清单

项1234

序号服务项目内容数量单价（元）小计（元）

红外高清枪式摄像机每月的清洁、除尘：设备的故障检测、

1179508950

修复及更换、位置调整

红外高清半球摄像机每2个月的清洁、除尘：设备的故障检

292403680

测、修复及更换、位置调整

红外高清球机、180。全景球机、红外热成像摄像机每月的

329802320

清洁、除尘：设备的故障检测、修复及更换、位置调整

拾音器、防雷模块、地址模块、中继器每季度一次清洁、除

493302790

尘：设备的故障检测、修复及更换

5摄像机立杆、出入口立柱除锈、清洁、喷漆保养74503700

6设备箱、壁挂机柜每季度除锈、清洁、喷漆保养72201440

红外对射、三鉴探测器、报警主机、考勤机、巡更设备、门

7禁设备每月的清洁、除尘；设备的故障检测、修复及更换、1530450

位置调整

视频综合平台、监控管理平台、网络存储（含硬盘）、停车

场管理平台、视频质量诊断服务器、核心交换机、分控管理

813130016900

键盘及NVR（含硬盘）每季度一次清洁、除尘、软件检测、

软件升级；设备的故障检测、修复及更换

LED拼接屏、液晶电视、控制电脑显示器每季度一次清洁、

962001200

除尘保养：设备的故障检测、修复及更换

监控管理终端电脑、智慧管理终端电脑、出入口管理平台每

10135006500

季度一次清洁、除尘保养；设备的故障检测、修复及更换

接入交换机、千兆模块每季度一次清洁、除尘：设备的故障

1187302610

检测、修复及更换

12可视对讲及单元门故障检测、修复