2018网约车用户调研报告

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网约车平台选择&

滴滴出行用户出行行为&

研究介 受访者：过去12个月中曾使用过网约车出行的16研究方法：问卷发放时间：2017年12月26日-2018年1月3实际回收有效问卷数量：1200 核心结 使用场景司机接单速度和性价比行和神州专车的用户满意度最高，分别有93%的滴滴出行用户和83%的神州专车用户对平台表示满意。 详细调研结 网约车平台选择&滴滴出行用户出行行为&BaseBasen=受访者常用的出行方 受访者最常用的出行方

网约车（不包括出租车

网约车（不包括出租车

其

自行 其 (Q5)请从以下选出您常用的出行方式（多选） (Q6*样本量n<30*样本量n<30总体而言16-44岁的人群是网约车的主力用户，其中25-34岁1%1%

公交 地 网约车（包括网络预约的出租车） 非网络预约的出租车 开 步 自行车 其他出行方式(Q6) Basen=BaseBasen= 15%

男性女 一线城市用户 二三线城市用户 (Q6Base：全体受访者(nBase：全体受访者(n=

(Q7) (Q8)请问您平均每次使用网约车出行花费的时长是多少？（不包括叫车、等车花费的时间*样本量n<30*样本量n<30 在25-34岁的用户中，有26%的用户每周使用网约车最少3次，35-44岁的用户中有23%的用户每周使用最少3次，而在45-

一周3-6次 一周1-2次 一月1-3次 (Q7) Base：全体受访者(n=Base：全体受访者(nBase：全体受访者(n1200)其中1%的用户每天至少使用一次；在家庭月收入为10000-29999元的用户中有60%每周至少使用一次网约车出行，其中5%家庭月收入1万元以 家庭月收入10000-29999 家庭月收入3万元及以

Base：全体受访者(nBase：全体受访者(n1200) 用户平均每次使用网约车的花费时

Base：全体受访者(nBase：全体受访者(n1200) 用户平均每次使用网约车的出行里 用户平均每次使用网约车的花费金

(Q9)*样本量n<30*样本量n<30 6公里及以 35-44岁

4% 5%

3-5公 6-10公 21-30公里多于30公(Q9) Base：全体受访者(n=Base：全体受访者(nBase：全体受访者(n1200)家庭月收入1万元以 家庭月收入10000-29999 家庭月收入3万元及以

(Q11)请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1分代表“十分不同意”Base：全体受访者(n1200)(Q11)请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1分代表“十分不同意”Base：全体受访者(n1200) 我会在我通常会在上下班的我会在距离网同意 一般 不同意*样本量n<30*样本量n<30 同 一 不同意(Q11)请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1 Base：全体受访者(n=Base：全体受访者(nBase：全体受访者(n=

赞同不赞同(Q11)请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，1 详细调研结 滴滴出行用户出行行为& 优步优步(Q12a)以下哪个平台是您使用网约车的首选（单选Base：全体受访者(n1200)

优步 (Q12a)以下哪个平台是您使用网约车的首选（单选Base：全体受访者(n=1200)；*样本量n<30，请谨慎使用结果se全体受访者(n 63%的用户在选择网约车平台时看重平台派单速度/司机接单

性价

司机的态度是否友 司机对路线的熟悉程 App定位的准确 其 (Q14*样本量n<30*样本量n<30

63%

83%

App其

83%

(Q14) se全体受访者(nBase：全体受访者(nBase：全体受访者(n1200) 神州优步首汽满意 一 不满(Q16a)请您就以下维度对您最常用的网约车平台打分，53(Q16a)请您就以下维度对您最常用的网约车平台打分，531分代表“十分不满意”。请于每一行选择一项。Base：全体受访者(n1200) 平台派单速度十分满意 满 一般不满意十分不满*样本量<30*样本量<30 App 注：首选首汽约车的受访者样本量<10（n=6），故未展示结果(Q16a)请您就以下维度对您最常用的网约车平台打分，5分代表“十分满意”，3分代表“一般”，1 Base：全体受访者(n=BaseBase (Q16bBase：全体受访者(nBase：全体受访者(n= 我我会向其他人推荐我常用的网同意 一般 不同意 (Q17)请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1 详细调研结 网约车平台选择&Base：滴滴出行的用户(nBase：滴滴出行的用户(n= 普通快车、出租车和顺风车是滴滴用户最常用的服务，有63%的滴滴出行用户最常使用快车出行，89%的滴滴用户常使用滴滴用户使用的滴滴出行服 滴滴用户最常用的滴滴出行服豪华

(Q13a)请问滴滴出行的以下哪些服务是您最常用的（单选 (Q13b)除此之外，您还会使用滴滴出行的以下哪些服务（多选*样本量n<30*样本量n<3045-54岁的滴滴出行用户最常用的滴滴出行服务是出租车和专 快

普通快 快车拼车 快车优享 顺风车 专车 出租车(Q13a)请问滴滴出行的以下哪些服务是您最常用的（单选 Base：滴滴出行的用户(n=Base：首选滴滴出行的网约车用户(nBase：首选滴滴出行的网约车用户(n1148) 其

Base：滴滴出行用户(nBase：滴滴出行用户(n1194)

Base：首选滴滴出行的网约车用户（nBase：首选滴滴出行的网约车用户（n 7% 我我会向其他人推荐我常用的网同意 一般 不同意 (Q17)请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，3分代表“一般”，1