管理学基础 习题及答案 喻竹

《管理学基础》习题一、单选题1.为提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（）。A.思想工作B.命令C.指示D.规范2.世界贸易组织是由（）演变而来的。A.马歇尔计划B.关税与贸易总协定C.杜鲁门主义D.南方共同市场3.“第一行动集团”提出制度创新的方案是制度创新的第几步骤（）。A.第四步骤B.第二步骤C.第三步骤D.第一步骤4.决策的基本前提是（）。A.分析方案B.确定目标C.选择方案D.拟定备选方案5．行政决策过程中最核心、最关键的一步是（）。A.实施方案，修正完善B.发现问题，确定目标C.评估优选，确定方案D.调查预测，拟定方案6．企业或系统在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利的机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统地发展，这一活动属于（）。A.积极攻击型创新B.系统初建期的创新C.防御型创新D.自发创新7．在资本主义发展的早期，许多学者和企业家都直言不讳地认为，企业是以获取（）为目的的经济组织。A.历史价值B.人文价值C.社会价值D.利润8．改革开放30多年来，中国的选人用人制度改革逐步展开.不断深化，取得了巨大成就。以下不能体现中国干部人事制度变迁轨迹的一项是（）。A.建立公务员制度B.推行新闻发言人制度C.实现干部“四化”D.实行企事业单位人员聘用制9．国务院和（）应当对其授权履行出资人职责的机构履行职责的情况进行监督。A.党中央B.国资委C.工信部门D.地方人民政府10．直线型组织结构使用最早、最为（）。A.科学B.复杂C.简单D.直接11．下列不能成为外部行政监督主体的是（）。A.社会团体B.社会组织C.人民群众D.政府机关12．在人事行政中根据每个工作人员的才能、特点、志向和具体资质条件等安排其适应的岗位和职位，使人事相宜，能位相称，体现了用人的（）。A.分类管理的原则B.依法行政的原则C.适才适用的原则D.德才兼备的原则13．（）是指对组织各领域.各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。它引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保证。A.组织的管理制度B.组织的制度规范体系C.组织的基本制度D.组织的制度联系14．以组织的不同功能和作用来区分，行政组织可分为领导机构、执行机构、监督机构、咨询机构、信息机构、辅助机构、派出机构等。下列属于咨询机构的是（）。A.县统计局B.市广播电视局C.国务院发展研究中心D.省政府驻京办15．国家出资企业产权转移时，产权转让项目首次正式信息披露的转让底价，不得低于经核准或备案的转让标的（）结果。A.注册B.鉴定C.市场价格D.评估16．（）是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性.长远性的谋划和方略。A.市场调查B.程序性决策C.经营决策D.经营战略17．管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流，无所作为的领导方式被称为（）。A.乡村俱乐部型管理B.集体协作型管理C.贫乏型管理D.任务型管理18．（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效果B.效率C.效益D.效用19．解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（）。A.增强直线的权力B.强制参谋服务C.取消参谋岗位D.双方共同组成团队20．知识经济时代的组织文化主要是（）。A.自发型的B.环境推动型的C.记忆型的D.学习型的21．在行政决策组织体系中被称为“神经系统”的是（）。A.信息系统B.控制系统C.研究咨询系统D.中枢系统22．儒家思想的核心反映的是（）。A.性恶论B.以和为贵C.修身.齐家.治国.平天下D.仁.义.礼.智.信23．“情人眼里出西施”反映了决策过程中常见的（）。A.定型效应B.近因效应C.投射效应D.光环效应24．管理的核心职能是（）。A.协调B.组织C.领导D.控制25．为了维护（），公司需要持续的资本投资，强化对劳动力的监督，对工作技能精益求精。A.聚焦战略B.差异化战略C.成本领先战略D.前景战略26．企业技术创新的核心和主要内容是（）。A.材料创新B.手段创新C.工艺创新D.产品创新27．企业组织结构的本质是（）。A.实现企业目标B.权责利关系C.一项管理职能D.分工合作关系28．在解决质量问题的过程中，采用的“戴明环（PDCA循环）”的过程是（）。A.计划组织指挥控制B.计划组织实施检查C.计划组织激励控制D.计划实施检查处理29．当外部咨询人员被雇为变革推动者时，（）。A.他更倾向于激发更剧烈的变革B.外部力量对组织的影响力很小C.他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革D.他几乎不能作为变革的催化剂30．管理者还承担着设计组织结构的职责，我们称此为（）职能.A.协调B.管理C.控制D.组织31．国家出资企业产权（）可以通过产权交易机构网站分阶段对外披露产权转让信息。A.第三方B.政府C.受让方D.转让方32．"科学管理之父"泰勒的代表作是（）。A.《科学管理原理》B.《国富论》C.《机器与制造业经济学》D.《工业管理与一般管理》33．创意由两项知识组合，一是相关知识，二是（）。A.新知识B.勤于思考C.自己擅长D.救力34．公安机关人民警察内务，主要是指公安机关人民警察内部工作运转程序和（）。A.公安民警与人民群众发生联系的活动B.公安民警与人大代表、政协委员发生联系的活动C.公安民警对外发生联系的活动D.公安民警与党委.政府发生联系的活动35．统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（）。A.突出重点，强调例外B.协调计划和组织工作。C.客观.精确和具体D.灵活.及时和适度36．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。A.迁就B.妥协C.回避D.强制37．领导者信任和关怀下属的观点和情感的程度称为（）。A.结构维度B.高关怀维度C.关怀程度D.低关怀维度38．预算也被称为（）。A.数字化计划B.规划C.控制开支收手段D.规则39．（）的工作是通过协调其他人的工作来实现组织目标。A.一名装配线工人B.一名劳动者C.一名经理D.一名销售人员40．社会环境是指企业所处环境中诸多（）现象的集合。A.社会B.人为C.历史D.自然二、多选题1．（）是数量标准的三个潜在来源。A.历史经验B.竞争对手的资料C.生产操作人员的意见D.工程研究2．管理者用来进行控制的非预算方法大致分为（）。A.经济分析B.宏观控制C.微观控制RD.行政控制3．以下选项，体现了现代组织结构发展趋势的是（）。A.集合化B.多元化C.柔性化D.虚拟化4．对于人民群众的信访和举报，下列说法正确的有（）。A.是我国公民的基本政治性权利B.是公民行使监督权的重要途径C.是保证国家民主法治的重要举措D.是保证国家决策科学化的举措5．主管人员通过对获得的偏差信息进行分析，就可以找出（）。A.偏差出现的原因B.偏差的大小C.应该负责的人员D.哪些方面出现偏差6．作为管理者，不论哪二级，其工作性质和内容基本上是一样的，包括（）。A.控制B.组织C.领导D.计划7．管理的艺术性集中体现在（）。A.管理活动中对于“度”的把握B.管理活动是一种创造性的活动C.管理活动有其特殊规律性D.管理是由人发起的8．领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？（）。A.工作激励B.成果激励C.培训教有激励D.批评激励9．改革和完善国有资产管理体制的基本原则有（）。A.坚持放管结合B.坚持权责明晰C.坚持突出重点D.坚持稳妥有序10．组织文化主要是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感群体意识的总称。其特点主要表现在（）。A.组织文化导向性.可塑性.长期性B.组织文化凝聚性C.组织文化意识性D.组织文化系统性11．组织文化的功能主要有导向功能.凝聚功能.（）等方面。A.约束功能B.可塑功能C.辐射功能D.激励功能12．资产配置标准应当按照勤俭节约.讲求绩效和绿色环保的要求，根据（）等因素适时调整。A.市场价格变化B.经济社会发展水平C.国家有关政策D.科学技术进步13．问卷法的优点包含（）。A.问卷法具有很好的匿名性B.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析C.问卷法回收率高D.问卷法能在较大范围内进行14．行政事业性相关部门根据职责规定，按照（）原则，加强中央行政事业单位国有资产管理，优化管理手段，提高管理效率。A.集中统一B.分级监管C.分散独立D.分类分级15．从创新的规模及对系统的影响程度来考察，创新分为（）创新。A.整体B.系统C.非系统D.局部16．国家出资企业应当依法建立和完善法人治理结构，建立健全（）制度。A.内部监督管理B.科学决策C.风险控制D.价格配套17．成功演讲的要领主要有（）。A.清晰的思路与结构B.有较大的信息量C.富有趣味，生动感人D.演讲要适应听众的需求18．创新风险表现在（）。A.政治风险B.技术风险C.个人风险D.市场风险19．从历史的角度来看，国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程，这一过程大致可以分为（）这几个比较典型的阶段。A.缓慢发展阶段B.全球竞争阶段C.衰退阶段D.高速发展阶段E.初始发展阶段20．主观决策法的特点是（）。A.适合于常规决策B.缺乏严格论证C.方法灵便，通用性大D.易产生主观性21．领导者要正确运用组织赋予的权力。进行有效的领导，因此，需把握的原则有（）。A.时代性原则B.合法性原则C.综合性原则D.民主性原则22．组织文化具有无形性.实践性和（）的特征。A.传承性B.独特性C.可塑性D.历史性23．集权制的特点有（）。A.统-核算B.经营决策权大多集中在高层领导C.统一经营D.上级对下级控制较多24．管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有（）。A.工作能力的差异B.组织分工C.组织的结构D.利益的差别E.管理权力的分散25．按照管理的层次划分，管理者可以分为（）。A.基层管理者B.职能管理者C.综合管理者D.高层管理者E.中层管理者26．从创新的内容看，包括概念创新、组织创新、（）。A.制度创新B.市插创新C.产品创新D.技术创新27．经理层条款应当明确经理层（）的职责定位。A.谋大局B.谋经营C.抓落实D.强管理28．管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、（）。A.心理素质培训B.管理能力培训C.交际能力培训D.沟通协调能力培训29．下列属于非例行活动的是（）。A.生产规模的扩大B.品种结构的调整C.工资制度的改単D.新产品的开发30．从创新发生的时期来看，可将其分为（）。A.系统初建期的创新B.有组织的创新C.运行中的创新D.长期创新E.短期创新三、判断题1．公共管理应接受公众监督。A.正确B.错误2．管理方格理论认为，管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心两大方面。A.正确B.错误3．企业战略对组织结构设计的影响是不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。A.正确B.错误4．有效的管理者也是有效的领导者，两者之间没有区别。A.正确B.错误5．管理者在组织内工作时通常要扮演人际关系.信息传递和资源配置等不同角色，组织对于不同组织层次、工作岗位上的管理者都有一些特定的素质.能力的要求，但这些要求与管理者的个性没有必然联系。A.正确B.错误6．建设枢纽型企业，就是面向开放发展和共享发展的大趋势，树立开放、合作、共赢的理念，推动投资开放.市场开放.价值共享。A.正确B.错误7．计划工作是普遍的是正式计划而非非正式计划的特征。A.正确B.错误8．社会救济职能是指政府制定的福利职能，直接开展社会福利生产，创办包括社会福利院、儿童福利院等各种社会福利事业，管理和维护各种福利设施。A.正确B.错误9．操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。A.正确B.错误10．行政命令是一种最直观.最简单.能获得直接效果的控制办法。A.正确B.错误11．低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过以牺牲效率来取得效果的。A.正确B.错误12．国家利益与社会利益的统一.管理和服务的分离，决策与执行的分离是现代行政管理的发展趋势。A.正确B.错误13．国家出资企业产权转移时，信息披露期满未征集到意向受让方的，无法重新进行信息披露。A.正确B.错误14．一个组织文化的强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。A.正确B.错误15．组织的人员数量对管理者的工作起着主要影响，当组织规模扩展时，协调的问题也随之增多.A.正确B.错误16．现代管理活动的本质是提高生产活动的效率。A.正确B.错误17．国有企业党组（党委）书记.董事长一般由三人担任，推进中央企业党组专职副书记进入董事会。A.正确B.错误18．不准确的计划不如不制定。A.正确B.错误19．社会生产力在不断发展，但现代组织的规模和内部结构日趋简单。A.正确B.错误20．组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主题。A.正确B.错误21．国有资本控股公司.国有资本参股公司的董事、高级管理人员不得在经营同类业务的其他企业兼职。A.正确B.错误22．创新为更高层次的维持提供依托和框架。A.正确B.错误23．组织可能是有效率的但却是无效果的。A.正确B.错误24．国家出资企业资产转让时，价款原则上一次性付清。A.正确B.错误25．管理是人类的一种普遍的社会活动，又是一种特殊的社会活动。A.正确B.错误26．在一个狭窄的市场上寻求成本优势或者差异化就是聚焦战略。A.正确B.错误27．任何组织都是独立存在，完全封闭的。A.正确B.错误28．领导艺术表明领导活动具有权变性。A.正确B.错误29．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用回避策略。A.正确B.错误30．狭隘主义是一种倾向，表现为让企业所在国的员工找出做事的最佳方法。A.正确B.错误四、名词解释：1.企业文化2.许诺原理3.管理幅度4.直式结构5.组织图6.授权7.非正式沟通五、简答题：1.请说明什么是PEST分析？2.权变组织理论的核心是什么？3．什么是管理宽度？扁平结构的利弊有哪些？4.组织结构的类型有哪几种？5．什么是正式沟通？它的优缺点是什么？6．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？六、论述题1.什么是swot分析？如何进行swot分析？2.试述集权制组织与分权制组织的特点。3.试述计划工作的原理有哪些？七、案例分析案例1x媒体的组织结构早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，x媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使x媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。（1）x媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。（2）对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为x媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？案例2：施科长没有解决的难题施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这个5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重奖重惩，承认差距’哩，可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那么一点，能玩出什么花样？理论上是说要勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办，奖金拨的就是少；二是咱中国人贫穷惯了，爱犯红眼病。”最近，施科长却给人们谈起了他的一段有趣的经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一批中层管理干部短训班。有一天，他们不知道打哪请来一位美国教授，听说还提有名儿，来这里专门作一次讲演。美国教授说，美国有位学者，叫什么来着？„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，促使企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱到不那么灵来了。这倒要留心听听。美国教授还说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了，要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要9有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同志们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服和安全啦什么的，我也记不准了、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。”“你想想，钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都是还是蛮重要的吗？！我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。”“美国教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事儿。总之，我这回可是大开眼界了。”短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回施科长有了新主意：“我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”“别忘了我如今学过了点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使它的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词马上用上了。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。”可是，你猜怎么着？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点？说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃？”“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”问题：施科长通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。案例3：小道消息传播带来的问题斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经10理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。问题：1.总经理波利怎样才能使问题得到澄清？2.这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？3.你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？《管理学基础》习题参考答案一、单选题CBADCCDBDCDCBCDDCCAAADDCCDDDADDACCADCACA二、多选题ACDADBCDABCDACABCDABABCDABCDABCDACDABCDABCDADADACABCDBDBDEBCDBDABCABCDAEADEABCDBCDABCABCDAC三、判断题ABABAAAABABABBABBBBBBABBABBBAB四、名词解释：1.企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。2.许诺原理：许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。3.管理幅度：又称“管理跨度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，5超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。4.直式结构：直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构。5.组织图：组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。8.直线职权：是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权利，也就是通常所指的指挥权。直线主管指能指导、监督、指挥和管理下属的人员。6.授权：授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。7.非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。8.管理控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。五、简答题：1.请说明什么是PEST分析？答：pest分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（political）、经济（economic）、社会（social）和技术（technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为pest分析法。2.权变组织理论的核心是什么？答：权变组织理论核心在于把组织看作一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。3．什么是管理宽度？扁平结构的利弊有哪些？答：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；4.组织结构的类型有哪几种？答：组织结构类型主要有以下几种：直线型组织结构职能型组织结构直线参谋型组织结构直线职能参谋型组织结构事业部制组织结构矩阵型组织结构多维立体矩阵组织结构网络型组织结构5．什么是正式沟通？它的优缺点是什么？答：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。6．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心和晋升成长等。b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系等。赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开