商业零售岗位职责

商业零售岗位职责1.职位概述商业零售岗位是公司营销团队的紧要构成部分，旨在通过供应优质的产品和服务，满足客户需求，促进销售增长和客户满意度的提高。本规章制度旨在确立商业零售岗位的职责和工作要求，规范员工的工作行为和业绩标准，以提高企业的运营效率和市场竞争力。2.岗位职责2.1客户服务了解公司的产品和服务，能够准确地向客户介绍并介绍产品。乐观自动地了解客户需求，供应专业的咨询和解答客户疑问。保持良好的服务态度和沟通本领，建立良好的客户关系，提高客户满意度。及时处理客户投诉和纠纷，确保问题得到圆满解决。2.2销售与营销依照公司销售目标，订立个人销售计划，完成销售任务。自动拓展新客户资源，通过电话、邮件、洽谈等渠道，进行销售和市场推广。发掘客户需求，供应个性化的销售建议和解决方案。负责跟踪客户订单，及时处理订单更改和售后事宜。2.3店面管理维护店面的乾净和良好的环境形象，呈现公司产品和服务的价值。监督货物陈设和商品摆放，确保产品陈设有序，易于客户选购。负责店面库存的管理和调配，确保货物供应充分，避开产品缺货现象。定期进行库存盘点，及时报告异常情况并采取必需的挽救措施。2.4销售数据分析收集、整理和分析销售数据，了解销售情形和市场趋势。依据销售数据，进行销售业绩评估和分析，提出改进措施和推广策略。供应销售和市场数据报告，为公司决策供应参考依据。2.5团队合作与团队成员紧密合作，共同完成销售目标和团队任务。共享销售经验和技巧，供应培训和辅导，提高团队绩效。遵守公司的团队管理规范，维护良好的团队合作氛围。乐观参加团队会议和讨论，提出建设性的看法和建议。3.工作要求3.1专业知识与技能具备良好的沟通和协调本领，能够与客户和团队有效地进行沟通和合作。具备销售技巧和客户服务技能，能够实现销售目标并提高客户满意度。熟识公司的产品和市场，了解竞争对手的情况和市场变动。具备数据分析和报告撰写本领，能够准确地收集和分析销售数据。3.2工作态度和素养具有责任心和工作乐观性，能够自动解决问题和承当工作压力。具备良好的团队合作精神，能够乐观搭配团队成员完成工作任务。具有良好的职业操守和道德品质，遵守公司的规章制度和行业规范。具备良好的时间管理和计划本领，能够合理布置工作时间和任务优先级。4.工作绩效评估4.1销售成绩依据个人销售任务完成情况评估，以达成率和销售额为重要指标。考虑销售增长率、客户满意度等其他销售相关指标。4.2客户满意度依据客户反馈和投诉处理情况评估，以客户满意度为重要指标。考虑服务质量、解决问题的本领等其他客户关怀指标。4.3团队合作依据团队成员评价和团队协作情况评估，以团队合作本领为重要指标。考虑协作态度、沟通效果等其他团队关怀指标。4.4工作乐观性依据工作态度和工作质量评估，以责任心和乐观性为重要指标。考虑工作完成质量、自动解决问题等其他工作关怀指标。5.规章制度遵守5.1相关制度依据公司和职位相关规章制度要求，严格遵守相关规定。合理布置工作时间，不私自将时间用于与职责无关的事项。不利用任职之便谋取个人利益，不收受任何形式的贿赂和回扣。5.2保护公司利益保密公司的商业秘密和客户信息，不泄露给非授权人员。正当使用公司的资源和资产，不进行滥用和挥霍。5.3行为规范遵守职业道德和行业准则，不进行任何违法和不道德的行为。与客户和团队成员保持良好的沟通和合作关系，避开恶意竞争和争持。6.执行与监督6.1执行通报和宣传本制度，确保员工了解并遵守规定。针对违反规定的行为，依照公司规定进行处理和奖惩。6.2监督常常进行岗位职责的评估和绩效考核，及时发现并改进问题。建立员工反馈机制，收集员工看法和建议，改进制度运行。以上即为商业零售岗位的职责规章制度，凡在岗位上的员工均应