2022年电信职业技能鉴定考试题库（二）

2022年电信职业技能鉴定考试题库精选

姓名:年级:学号:

题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分

得分

评卷入得分

1、EP0N的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

2、经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：J

3G标准资费中,可视电话国内漫游的计费单位是什么？（）

3、A、秒

B、分钟

C、6秒

D、M

参考答案：B

分级定价策略的目的是（）。

4、A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品

B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化

C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售

D、避免以次充好

参考答案：C

非均匀光纤中,纤芯中的折射率随半径的增加而按一定规律（）。

5、A、先大后小

B、先小后大

C、减少

D、增大

参考答案：C

6、流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业

服务质量的一种方法。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

立即呼叫转移的设置方法是（）。

7、A、摘机，听拨号音，按*57#,挂机

B、摘机，听拨号音，按#57#,挂机

C、摘机，听拨号音，按*57*号码#,挂机

D、摘机，听拨号音，按*57*号码*,挂机

参考答案：C

8、ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当

讲究的行为规范。（）

9、此题为判断题（对，错）。

参考答案：正确

10、X.25中当输入的业务量超过网络负荷时，网络会发生拥塞，帧中继通过预防和缓解措施对所发生的拥

塞进行控制和管理。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

M0S集成门电路是绝缘栅场效应管组成的集成电路。（）

11、此题为判断题（对，错）。

参考答案：正确

固定衰耗器常用桥T型及分压式可变衰耗器。（）

12、此题为判断题（对，错）。

参考答案：错误

“driver”在计算机类单词中的意思是“驾驶”。（）

13、此题为判断题（对，错）。

参考答案：错误

14、长途交换设备有效的计费时间为被叫应答开始（）为止。

A.主叫挂机

B.被叫挂机

C.电路拆线

正确答案：C

15、用人单位可随时解除劳动合同，无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括（）»

A.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作

B.劳动者严重违纪

C.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员

D.劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作

E.劳动者在试用期内被证明不符合录用条件

正确答案：BE

全塑市话电缆的类型按绝缘形式分为（）种。

16、A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

17、在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

A.［粘贴］按钮

B.［撤消］按钮

C.［重复］按钮

D.［复制］按钮

正确答案：B

卡接式的成端操作有三个优点。（）

18、此题为判断题（对，错）。

参考答案：错误

恶性窜货是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。（）

19、此题为判断题（对，错）。

参考答案：正确

20、采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

正确合理使用工具应做到必须在工作强度、性能和工艺规范允许范围内合理使用。（）

21、此题为判断题（对，错）。

参考答案：正确

22、实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方

面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

正确答案：A

在补（换）卡免费中,普通会员及其他客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

23、A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：A

24、IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID%（）。

A.43

B.45

C.46

D.41

正确答案：A

25、电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：J

（）是调整在生产、流通和消费过程中因产品质量所发生的经济关系的法律规范的总称。

26、A、劳动法

B、价格法

C、产品质量法

D、票据法

参考答案：C

电话忙音的原因有可能是（）。

27、A、对方电话正在使用或已报停

B、电话故障或已拆机

C、电话正在使用或未挂好或电话本身出现故障

D、电话正在移机

参考答案：C

通信公司最近推出了短消息业务,虽然每月要收取一定的费用，但许多客户仍争相办理此业务,这

属于（）动机。

28、A、俏

B、求利

C、从众

D、求新

参考答案：D

29、采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。

此题为判断题（对，错）。

正确答案：V

（）服务是成功营销最重要的一环。

30、A、售前

B、售中

C、售后

D、文明

参考答案：C

31、竞争者的目标分（）»

A.总目标与分层目标

B.近期目标和远期目标

C.总目标与远期目标

D.A+B

正确答案：D

32、经营者可以从事的有奖销售是（）»

A.采取谎称有奖进行有奖销售

B.故意让内定人员中奖的欺骗方式

C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D.抽奖式有将销售，最高奖金额不超5000元

正确答案：D

在数据网络中常见的同轴电缆有RG—8及RG—11型称为“细缆”和RG—62型称为“粗缆”。（）

33、此题为判断题（对，错）。

参考答案：错误

数字电路的引脚号码由集成电路顶视图键孔下端开始，按顺时针方向顺序递增。（）

34、此题为判断题（对，错）。

参考答案：错误

35、以下哪些情况能够使顾客满意（）。

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期

B.商品的实际消费效果超出消费者的预期

C.商品的实际消费效果低于消费者的预期

D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

正确答案：AB

2009年1月17日，工业和信息化部批准中国移动增加基于（）技术制式的3G牌照

36、A、TD-SCDMA

B、CDMA2000

C、WCDMADT

D、-LTE

参考答案：A

37、电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话

费进行（）»

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：B

借助于网络技术，企业可以较小的成本进行诸如在线产品体验、虚拟推广、网络调研等十分有利于

产品开发的活动。（）

38、此题为判断题（对，错）。

参考答案：正确

39、以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

A.数字电话

B.高速数据传真

C.384K桌面视像系统

D.会议电视

E.高清晰度电视

F.计算机通信

正确答案：ABCDF

40、影响电信消费者购买的个人因素包含（）等方面。

A.年龄与人生阶段

B.性别、职业和受教育程度

C.经济状况

D.生活方式

E.个性与自我形象

正确答案：ABODE

41、市场调研流程的第一步是（）„

A.生成调研设计

B.抽样过程

C.问题/机会的识别与界定

D.撰写报告

正确答案：D

42、VDSL在一对普通电话双绞线上提供的典型上行、下行速率为（）o

A.上行1.5Mbit/s,下行8192Mbit/s

B.上行1.5Mbit/s,下行24Mbit/s

C.上行512Kbit/s,下行8192Mbit/s

D.上行1.6-2.3Mbit/s,下行12.96-55.2Mbit/s

正确答案：D

43、GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。

A.移动台（MS）

B.