导游助手业务手册

导游助手操作手册

政企客户部

2021-4

目录

一、产品概述

二、功能介绍

三、目标客户

四、装机细那么

一、产品概述

中国电信-导游助手〔以下简称导游助手〕业务主要是为旅行社与

导游提供信息化效劳。

通过导游助手平台为旅行社相关管理人员提供符合其业务的管

理功能，实现线路发布、门市收客、计调发团、导游报账以及统计查

询等业务流程，满足旅行社日常工作需求。并且可对同业旅行社发布

的线路进展同业收客。同时通过导游助手平台提供的导游招聘功能，

满足旅行社对导游人力的需求，为旅行社的导游招聘工作提供了新的

途径。

导游通过手机客户端，获取出团行程、团员信息、导游词查询、

记账报账处理以及途中游戏、笑话等及导游带团工作相关的业务信息

查询效劳，满足导游在带团过程中的工作处理、信息查询及通讯需求。

导游也可通过手机客户端进展带团履历、擅长线路以及带团忙闲状态

设置，同时承受导游助手平台各旅行社所发布的导游招聘信息，实

现导游求职功能，从而拓宽导游带团途径以及增加工作时机，提高导

游收益。

二、功能介绍

〔一〕导游助手旅行社管理功能

〔二〕导游助手手机客户端功能

三、目标客户

1、细分目标客户群及重点目标客户需求特征

“导游助手”行业应用的目标客户群是旅行社与导游人员，其

ARPU值总体较高，用户市场规模到达6。万户，按照国务院?关于加

快开展旅游业的意见？的预测，每年新增导游人员40万人左右，按

此推算2021年以后的市场规模将超过1。。万户。各目标客户群的

需求特征如下：

〔一〕旅行社

截至2021年，全国旅行社总数为22784家。根据国家旅游局

的统计排名，全国十强旅行社为：中国康辉旅行社集团有限责任公司、

上海春秋国际旅行社、中国旅行社总社、中国国际旅行社总社、中青

旅控股股份、广东南湖国际旅行社有限责任公司、广州广之旅国际旅

行社、上海春秋旅行社、上海航空国际旅游〔集团〕、上海航空假期

旅行社。

旅行社按其经营业务不同，主要分为组团社与地接社，组团社是

指在客源地招徒、接待游客、解答游客咨询，组织游客前往旅游目的

地游览观光的旅行社；地接社是指在旅游目的地接待来访旅游团并安

排其在当地活动的旅行社。

旅行社内部人员主要有计调与管理人员，计调是方案调度的简称,

计调业务主要是指旅行社为落实旅游方案所进展的旅游效劳采购以

及为旅行社业务决策提供信息效劳等工作的总称。旅行社计调人员及

购物点、酒店、景区、合作旅行社、导游的联系较为频繁，及导游主

要是进展发团信息的沟通；旅行社管理人员主要工作是经营分析，了

解并掌握导游带团情况。

旅行社的信息化需求：

1.标准与监控企业员工的业务操作

通过自动化的工作流程将旅行社的各种业务处理严密结合起来，

将单个人员的工作纳入到企业标准的整体业务流程中，及此同时将发

生的各种业务资料存储在统一的数据库中，防止重复工作，以及人员

流动造成的损失。

〔1〕建立公司线路数据库，制订团队方案、地接、包团报价单;

〔2〕建立供给商产品及协议价数据库，团队本钱自动更新。

2.建立客户资料库防止客户资源流失

〔1〕单位情况资料、消费记录、采购记录、联系人资料、

合同档案、拜访记录、促销执行记录等往来单位资料记录齐全；

〔2〕根据业务处理需求，保存散客的个人资料、历史消费记录、

护照资料、签证资料、出境表格打印所需资料。

3.实现网络化信息交互，各类文档电子化，无纸化办公

旅行社及营销网络之间实现网络化信息交互，减少等信息交互

方式，降低营运本钱，内部各类文档电子化存贮、浏览，实现无纸化

办公。

4.汇总数据，统计、分析、准确预测市场动向

将各类市场销售数据，实时汇总，统计、分析，便于旅行社决策

层沉着应对市场，科学预测市场，合理制定产品价格，躲避市场风险。

〔二〕导游

1.导游分类

按照业务范围划分，导游人员主要分为海外领队、全程陪同导游

人员、地方陪同导游人员与景点景区导游人员。其中，全陪与地陪是

我们的目标客户。

〔1〕海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅

游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带着旅游团队从事旅游活

动的工作人员，人数相对较少；

〔2〕全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队与

地方陪同导游人员的配合下实施接待方案，为游客提供全程陪同效劳

的工作人员；

〔3〕地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待方案，为

游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等效劳的工作人员。

〔4〕景区景点导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博

物馆、自然保护区等为游客进展导游讲解效劳的工作人员，其行业需

求特征不明显；

由于受旅游行业淡旺季及其他因素的影响，专门效劳于一家旅行

社的专职导游不多，很多导游以兼职身份效劳多家旅行社，旅行社及

兼职导游之间的关系相对较为松散。

2.导游需求特征

〔1〕沟通需求：导游的整体ARPU值较高，一般在1。0—30。

元间，其中，地陪人员对本地通话与短信优惠需求高，全陪人员对国

内长途及漫游优惠的需求较大，总体来说，有以下特征：

①“行业圈〃通话时间长：出团过程中，导游与旅行社、

司机、酒店、景区、饭店、购物点以及游客之间联系频繁，总体

通话时间较长；

②淡旺季差异较为明显：由于旅游淡旺季明显，淡季期间，导游

休闲时间较多，总体沟通时间缩短，且全陪人员更多以本地通话为主;

〔2〕信息化需求：

导游的信息需求与娱乐需求较为明显。首先，在带团的过程中,

导游需要准确的获取行程及团员信息、交通出行时刻表以及景点景

区、酒店餐饮等场所的导航信息，需要掌握丰富的导游词以便更为有

效地带团讲解；另外，导游的娱乐需求较强，一方面是由于导游年龄

总体年轻，对新鲜事物比拟感兴趣，承受能力强，同时导游在出团的

过程中闲暇的碎片时间较多，所以，他们对QQ、开心、微博、愤怒

的小鸟等游戏以及音乐、阅读、视频等应用都较感兴趣。

〔3〕终端需求：

导游人员以女性为主，男女比例约为1：2左右，且30岁以下的

导游占比到达70%,工作期间导游人员需要24小时开机，以便公

司与游客随时联系到他们，总体来说，导游对手机的需求主要包含以

下特征：

①手机的待机时间要长，配备两块电池；

②中低端智能手机首选，性价比高为主；

③外型漂亮新潮颜色多，可换彩壳最好

2、目标客户产品组合策略：

根据目标客户的需求特征，应提供多元化增值组合，重点加强导

游助手产品及总机效劳、固定、宽带等产品的组合营销，为客户

提供包含根底通信、行业应用的一揽子信息化解决方案。具体如下：

1.总机效劳〔“导游助手”综合虚拟网〕的组建可有以下方式：

〔1〕以旅行社、导游、旅游大巴司机以及联系密切的商家〔购物

点、景区、餐饮等〕为单位组成总机效劳；

〔2〕以本地网为单位，将旅行社、导游、景区、酒店、购物点、

餐饮点、旅游大巴司机等组成总机效劳，建立“天翼旅游网〃。

2.各省根据下表中所列产品组合进展推广，可根据实际市场反响

进展调整。

四、装机细那么

〔一〕开通条件

旅行社以及导游使用导游助手平台端功能需开通宽带业务，旅行

社及导游的PC终端应安装IE等主流浏览器。旅行社管理人员、计

调人员以及导游，通过互联网浏览器登录导游助手平台网站旅行社管

理功能及同业信息交互、导游报