企业级IT系统备份与恢复服务合同

企业级IT系统备份与恢复服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“甲方”指委托乙方提供企业级IT系统备份与恢复服务的单位。1.1.2“乙方”指为本合同项下服务提供企业级IT系统备份与恢复服务的单位。1.1.3“服务”指本合同项下乙方为甲方提供的企业级IT系统备份与恢复服务。1.1.4“系统”指甲方委托乙方备份与恢复的IT系统。第二章服务内容与范围2.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下服务：2.1.1对甲方系统进行定期备份，保证数据的完整性和安全性；2.1.2当甲方系统发生故障时，乙方应及时进行数据恢复，保证甲方业务的连续性；2.1.3提供备份与恢复技术的咨询和指导；2.1.4提供备份与恢复过程中的技术支持。第三章服务质量标准3.1乙方应保证以下服务质量标准：3.1.1备份服务：（1）备份频率：每周至少进行一次完整备份，每日进行增量备份；（2）备份存储：采用加密存储，保证数据安全性；（3）备份时效：备份完成后，应在1小时内通知甲方。3.1.2恢复服务：（1）响应时间：接到甲方恢复请求后，乙方应在2小时内响应；（2）恢复成功率：保证恢复成功率达到99%以上；（3）恢复时效：恢复完成后，应在4小时内通知甲方。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：4.1.1按年支付：每年人民币____万元；4.1.2按季度支付：每季度人民币____万元；4.1.3按月支付：每月人民币____万元。4.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。4.3乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策进行报销。第五章服务期限与终止5.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。5.2在合同有效期内，任何一方不得提前终止合同，除非发生以下情况：5.2.1乙方未按照约定提供合格的服务，甲方有权终止合同；5.2.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止合同。5.3合同到期后，双方如需继续合作，应签订新的合同。5.4合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方进行数据迁移和系统恢复，直至甲方满意。第六章保密与数据安全6.1乙方应对在服务过程中获取的甲方数据进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2乙方应采取以下措施保障数据安全：6.2.1实施物理安全措施，包括但不限于：设立专门的备份服务器，设置权限控制，配备防火墙等；6.2.2实施网络安全措施，包括但不限于：使用安全的传输协议，加密数据传输，定期更新安全补丁等；6.2.3实施人员安全措施，包括但不限于：对乙方员工进行保密教育，签订保密协议，定期进行安全审查等。6.3若乙方违反本章节规定，应承担相应的法律责任。第七章违约责任7.1若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务的服务费用的_____%。7.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。7.3若因乙方原因导致甲方数据丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。7.4若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.3争议期间，双方应继续履行合同的其他条款，除非争议条款影响合同整体履行。第九章其他约定9.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。9.2双方应相互配合，共同推进项目的实施。9.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。9.4本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。第十章合同的生效、修改与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的修改和补充，经双方协商一致，应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.3本合同的有效期届满前，双方如需终止合同，应提前____个工作日书面通知对方。10.4合同终止后，本合同未履行的条款仍然有效，直至双方履行完毕。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章服务监督与评估11.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，保证服务质量符合本合同约定。11.2乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于：服务进展、问题及解决方案、服务改进措施等。11.3双方应建立定期沟通机制，就服务过程中的问题进行协商和解决。11.4甲方有权对乙方服务进行满意度评价，乙方应根据评价结果改进服务。第十二章违约赔偿12.1若乙方未按约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2赔偿范围包括但不限于：甲方因乙方违约而产生的直接经济损失、合理费用支出等。12.3若乙方违反本合同，给甲方造成严重损失，甲方有权要求乙方支付合同总金额的_____%作为违约金。12.4若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第十三章保险13.1乙方应为本合同项下的服务投保，保险范围包括但不限于：数据丢失、数据损坏、服务中断等。13.2保险期限应覆盖本合同有效期。13.3乙方应在保险合同生效后，向甲方提供保险单复印件。13.4乙方未按照本条规定投保的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。第十四章信息沟通14.1双方应建立畅通的信息沟通渠道，保证服务过程中的问题能够及时解决。14.2双方应指定专人负责沟通，并将联系方式告知对方。14.3双方应定期召开沟通会议，就服务进展、问题及改进措施等进行协商。14.4任何一方变更沟通人员，应提前通知对方。第十五章合同的解除与终止15.1在合同有效期内，除本合同约定的终止条件外，任何一方不得单方面解除合同。15.2若一方因不可抗力原因无法履行合同，经双方协商一致，可以解除合同。15.3合同解除后，双方应按照本合同约定办理善后事宜。15.4本合同的解除不影响双方已发生的权利义务，双方应继续履行。签字部分：甲方（委托方）：__