企业客户关系管理系统实施合同

企业客户关系管理系统实施合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“本合同”指本企业客户关系管理系统实施合同。1.1.2“系统”指甲方委托乙方开发、实施的企业客户关系管理系统。1.1.3“实施”指乙方根据甲方的需求，对系统进行部署、调试、优化等操作，使其达到甲方的要求。1.1.4“服务”指乙方在本合同项下为甲方提供的所有服务。1.1.5“文档”指乙方为甲方提供的系统使用说明书、操作手册等相关文档。第二章合同目的与范围2.1甲方委托乙方开发、实施企业客户关系管理系统，以提高甲方客户服务质量和内部管理效率。2.2本合同的范围包括但不限于以下内容：2.2.1系统需求分析及设计；2.2.2系统开发与实施；2.2.3系统测试与验收；2.2.4系统培训与技术支持；2.2.5系统维护与升级。第三章项目进度与交付3.1乙方应按照以下进度完成本合同项下的服务：3.1.1项目启动：本合同签署后5个工作日内；3.1.2需求分析及设计：项目启动后30个工作日内；3.1.3系统开发：需求分析及设计完成后60个工作日内；3.1.4系统测试与验收：系统开发完成后20个工作日内；3.1.5系统培训与技术支持：系统验收合格后15个工作日内。3.2乙方应保证按照约定进度完成各项服务，如因乙方原因导致进度延误，乙方应承担违约责任。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下费用支付方式向乙方支付合同款项：4.1.1预付款：本合同签署后5个工作日内，甲方支付合同总价款的30%；4.1.2进度款：乙方完成本合同项下各阶段工作后，甲方按照实际完成进度支付相应款项；4.1.3尾款：系统验收合格后15个工作日内，甲方支付合同总价款的剩余款项。4.2乙方开具正规发票，甲方按照约定时间支付合同款项。第五章保证与承诺5.1乙方保证所提供的系统符合甲方的需求，并具备以下特点：5.1.1系统功能完善，功能稳定；5.1.2系统安全性高，能够有效保护甲方客户数据；5.1.3系统易于操作，方便甲方员工使用。5.2乙方承诺在合同期内为甲方提供以下服务：5.2.1系统培训与技术支持；5.2.2系统维护与升级；5.2.3系统使用过程中的问题解答与解决。5.3甲方承诺按照约定时间支付合同款项，并协助乙方完成本合同项下的服务。第六章系统质量保证与验收6.1乙方应保证系统的质量符合以下标准：6.1.1系统开发过程遵循国家有关软件开发标准和规范；6.1.2系统满足甲方提出的所有功能需求，且功能指标达到行业标准；6.1.3系统在验收前应通过乙方内部的质量测试，并保证无重大缺陷。6.2系统验收过程如下：6.2.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收申请；6.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收；6.2.3验收合格后，甲乙双方签署验收报告，系统正式投入使用。第七章培训与技术支持7.1乙方应在系统交付后为甲方提供系统操作培训，培训内容包括：7.1.1系统功能介绍；7.1.2系统操作流程；7.1.3系统维护与故障处理。7.2乙方应提供7×24小时的在线技术支持，保证甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。7.3乙方应定期为甲方提供系统升级和更新，保证系统的持续稳定运行。第八章系统维护与升级8.1乙方应提供系统维护服务，内容包括：8.1.1对系统进行定期检查和优化；8.1.2对系统出现的故障进行及时修复；8.1.3对系统进行必要的升级和扩展。8.2系统升级过程中，乙方应保证甲方的数据安全，避免数据丢失或泄露。8.3系统升级后，乙方应负责对甲方进行相关培训，保证甲方能够熟练使用新功能。第九章保密与数据安全9.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等数据进行保密，不得泄露给第三方。9.2乙方应采取以下措施保证数据安全：9.2.1对系统进行安全加固，防止外部攻击；9.2.2对甲方数据进行加密存储，防止数据泄露；9.2.3定期对系统进行安全检查，及时修复安全隐患。9.3乙方违反本条款的，应承担相应的法律责任。第十章违约责任10.1若乙方未能按照本合同约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：10.1.1违约金为合同总价款的5%，每延迟一天增加1%；10.1.2违约金最高不超过合同总价款的20%。10.2若乙方提供的系统存在重大缺陷，导致甲方无法正常使用，乙方应在接到甲方通知后10个工作日内进行修复，否则甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。10.3若甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。10.4双方应遵守国家相关法律法规，如因法律法规变更导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十二章合同的修改与终止12.1本合同一经签署，非经双方协商一致并签署书面协议，不得修改。12.2在以下情况下，甲方有权单方面终止本合同：12.2.1乙方未能按照约定时间完成服务，且经甲方催告后在合理期限内仍未完成；12.2.2乙方提供的系统存在严重质量问题，乙方未能及时修复；12.2.3乙方违反本合同规定的保密义务。12.3在以下情况下，乙方有权单方面终止本合同：12.3.1甲方未能按照约定时间支付款项，且经乙方催告后在合理期限内仍未支付；12.3.2甲方违反本合同规定的保密义务。第十三章合同的效力13.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十四章一般条款14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.3双方应遵守国家关于合同管理的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十五章其他15.1双方应相互配合，共同推进项目的顺利进行。15.2双方应保持密切沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。15.3双方应遵守职业道德，维