智能语音客服系统开发协议

智能语音客服系统开发协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、项目概述及合作目标1.1项目名称：智能语音客服系统开发项目1.2合作目标：甲乙双方旨在共同开发一款高效、稳定的智能语音客服系统，以满足甲方业务需求，提高客户服务水平。二、合作内容与范围2.1合作内容2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，负责智能语音客服系统的设计、开发、测试及上线；2.1.2乙方负责提供系统所需的技术支持、维护及升级服务；2.1.3甲方负责提供系统所需的相关业务数据、接口及测试环境。2.2合作范围2.2.1系统开发范围包括：智能语音识别、语音合成、自然语言处理、语音转文字等功能；2.2.2系统支持多渠道接入，包括电话、网站等；2.2.3系统具备高度可定制性，可根据甲方需求进行功能扩展及优化。三、项目进度安排3.1项目启动：甲乙双方签订合同后，乙方在5个工作日内完成项目启动；3.2系统设计：乙方在15个工作日内完成系统设计方案，并提交给甲方审核；3.3系统开发：乙方在60个工作日内完成系统开发，并提交给甲方验收；3.4系统测试：甲方在15个工作日内完成系统测试，并提出修改意见；3.5系统上线：乙方根据甲方提出的修改意见进行优化，并在15个工作日内完成系统上线。四、项目费用及支付4.1项目费用：本项目总费用为人民币__________元，大写：__________元整；4.2支付方式：4.2.1甲方在签订合同后7个工作日内，支付乙方项目预付款的30%；4.2.2乙方完成系统设计方案并经甲方审核通过后，甲方支付乙方项目进度款的30%；4.2.3乙方完成系统开发并提交给甲方验收后，甲方支付乙方项目进度款的30%；4.2.4系统上线后，甲方支付乙方项目尾款。五、知识产权与保密5.1知识产权5.1.1乙方开发的智能语音客服系统，其知识产权归乙方所有；5.1.2甲方拥有使用智能语音客服系统的权利，未经乙方同意，不得将系统用于其他用途或转让给第三方。5.2保密5.2.1甲乙双方在项目合作过程中所涉及的技术、商业、财务等信息，双方均应予以保密；5.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。六、技术支持与售后服务6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证系统稳定运行；6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决方案；6.1.3乙方应定期对系统进行巡检，预防可能出现的技术问题。6.2售后服务6.2.1乙方提供系统上线后的免费售后服务期为一年；6.2.2售后服务期内，乙方负责系统的维护、故障排除和功能升级；6.2.3售后服务期满后，甲方如需继续服务，双方可协商签订后续服务合同。七、质量保证7.1乙方应保证系统的质量，保证系统满足甲方的业务需求；7.2乙方提供的系统应遵循国家相关法律法规和行业标准；7.3乙方应提供系统测试报告，甲方有权对系统进行独立测试；7.4若系统存在质量问题，乙方应在10个工作日内免费修复。八、违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成项目进度，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金；8.2若乙方提供的系统存在重大缺陷，导致甲方业务受到严重影响，乙方应承担相应的法律责任；8.3若甲方未能按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付应付款项的1%作为滞纳金；8.4双方应遵守合同约定，如一方违反合同，另一方有权要求赔偿损失。九、争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼；9.3双方同意，合同签订地的人民法院为争议解决的唯一司法管辖法院。十、其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；10.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；10.3本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；10.4本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效；10.5本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十一、保密义务11.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应严格保密；11.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；11.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息；11.4若一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金。十二、不可抗力12.1由于不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应及时通知对方；12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等；12.3若不可抗力事件持续超过30日，双方有权协商解除或部分解除合同；12.4因不可抗力导致合同解除，双方互不承担违约责任。十三、合同的变更与终止13.1在合同有效期内，双方协商一致，可对合同进行变更；13.2若一方发生合并、分立、转让等重大变更，应及时通知对方；13.3合同终止条件：13.3.1合同约定的期限届满；13.3.2双方协商一致解除合同；13.3.3法律规定的其他终止条件。十四、合同的继承与转让14.1合同项下的权利义务不得转让给第三方，除非双方达成书面一致；14.2合同继承：若一方发生合并、分立，其合同权利义务由继承方承担；14.3合同转让：一方转让合同权利义务，应书面通知对方，并经对方同意。十五、附则15.1本合同自双方签字盖章之日起生效；15.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：_______