抖音账号运营服务投标方案(技术标)

抖音账号运营服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析..............................................11

第一节项目背景分析.......................................................11

一、抖音发展背景.......................................................11

二、抖音发展趋势.......................................................11

第二节抖音运营现状分析...............................................13

一、发展规范化...........................................................13

二、用户群体多样化...................................................13

三、竞争激烈化...........................................................15

第三节抖音运营存在问题...............................................15

一、同质化严重...........................................................15

二、算法导致“信息茧房”现象严重.......................16

三、买卖粉丝、点赞、评论产业链猖獗...................17

四、创收形式有待进一步丰富...................................17

五、定位不准，特征不明...........................................18

六、内容制作粗糙.......................................................19

七、忽视与粉丝的良性互动.......................................20

八、急于变现导致粉丝流失.......................................20

九、变现产品与自身定位不吻合.............................20

十、版权保护尚不完善...............................................21

第四节对策和措施...........................................................22

一、强化互联网思维，实现整体运营.......................22

二、明确自身定位，发挥专业优势...........................23

1

三、适应平台特点，注重话题互动...........................23

四、提升运营水平，打造抖音账号矩阵...................24

五、改变观念，强化版权意识...................................25

六、强化创新意识，鼓励多样化...............................26

七、专业团队制作内容...............................................26

八、加强粉丝互动与引导...........................................26

第五节抖音市场分析.......................................................27

一、用户画像...............................................................27

二、用户活跃度...........................................................28

三、使用场景...............................................................28

四、内容占比...............................................................29

五、合理化建议...........................................................30

第二章项目总体实施方案..................................................31

第一节抖音运营技巧.......................................................31

一、品牌定位...............................................................31

二、用户定位...............................................................31

三、内容定位...............................................................32

四、技巧.......................................................................33

第二节服务思想及流程...................................................34

一、服务思想...............................................................34

二、服务流程...............................................................37

第三节服务承诺...............................................................40

第三章项目组织机构及人员配备......................................44

第一节公司组织及职责...................................................44

2

一、公司介绍...............................................................44

二、组织架构...............................................................45

三、部门职能...............................................................46

第二节项目组织结构.......................................................52

一、项目组织结构分类...............................................52

二、建立项目组织的步骤...........................................56

三、项目管理结构.......................................................57

第三节人员配置及职责框架...........................................59

一、人员配置...............................................................59

二、岗位职责框架.......................................................62

三、人员职责...............................................................64

第四章项目人员管理及培训..............................................96

第一节人员管理方案.......................................................96

一、人员管理规范.......................................................96

二、人员保障措施.....................................................100

第二节员工的权利和义务.............................................101

第三节整体培训方案.....................................................102

一、目的与原则.........................................................102

二、培训分类.............................................................104

三、员工培训操作流程.............................................107

第四节培训内容.............................................................113

一、拍摄.....................................................................113

二、剪辑.....................................................................115

三、后期特效合成包装.............................................115

3

四、新媒体运营培训.................................................116

五、抖音主播技巧培训.............................................122

第五节培训档案管理.....................................................124

一、目的.....................................................................124

二、适用范围.............................................................124

三、职责.....................................................................124

四、培训档案归档范围.............................................124

五、培训档案存档要求.............................................125

第五章项目拟投入的设施设备........................................125

第一节投入设备.............................................................125

一、拍摄器材.............................................................125

二、稳定器材.............................................................126

三、灯光器材.............................................................127

第二节设备管理与维护.................................................130

一、设备管理及维护思路.........................................131

二、设备的管理.........................................................132

三、器材设备使用流程.............................................136

第三节设备管理制度.....................................................141

一、目的.....................................................................141

二、范围.....................................................................141

三、责任.....................................................................141

四、管理内容.............................................................141

第六章抖音账号运营方案................................................145

第一节抖音账号注册及养号.........................................145

4

一、注册登陆.............................................................145

二、功能与页面介绍.................................................147

三、养号原因.............................................................150

四、养号策略.............................................................151

第二节抖音账号定位.....................................................157

一、账号定位分析.....................................................157

二、内容定位分析.....................................................161

三、爆款内容分析.....................................................161

四、平台基础搭建.....................................................163

五、数据运营分析.....................................................164

第三节内容创作.............................................................167

一、内容创新原则.....................................................167

二、内容分类.............................................................168

三、内容创新策略.....................................................171

四、内容创新策略.....................................................173

第四节视频制作.............................................................175

一、视频脚本创作.....................................................175

二、视频拍摄方式、要求及处理.............................180

三、拍摄技巧.............................................................187

四、视频剪辑技巧.....................................................202

五、后期制作.............................................................216

六、视频推广.............................................................226

第五节粉丝运营及维护.................................................227

一、涨粉技巧.............................................................227

5

二、视频引流.............................................................234

三、粉丝运营.............................................................238

第六节抖音短视频运营优势.........................................242

一、短视频运营的优势.............................................242

二、“短视频+”的运营模式...................................246

第七节短视频宣传效果分析.........................................252

一、短视频传播的优势.............................................253

二、短视频的传播策略.............................................254

三、短视频的传播效果分析.....................................257

第八节内容运营.............................................................258

一、内容构成.............................................................258

二、内容特点.............................................................261

三、内容运营盈利分析.............................................263

四、内容运营措施.....................................................267

五、卖货视频拍摄及流量变现.................................269

六、流量变现.............................................................273

第九节抖音算法机制.....................................................275

一、算法内容.............................................................275

二、抖音算法好处及提升办法.................................282

第七章服务质量保障.......................................................288

第一节质量保障体系.....................................................288

第二节质量保障措施.....................................................289

一、技术保障.........................................................289

二、脚本保障措施.....................................................290

6

三、拍摄保障措施.....................................................294

四、后期制作保障措施.............................................295

五、人员管理保障措施.............................................296

六、沟通保障措施.....................................................298

第三节项目进度保障.....................................................298

一、项目进度计划表.................................................298

二、进度保障措施.....................................................300

第八章售后服务...............................................................305

第一节售后服务宗旨及原则.........................................305

一、售后服务宗旨.....................................................305

二、售后服务原则.....................................................305

第二节服务架构.............................................................307

一、服务团队构建.....................................................307

二、服务人员配备.....................................................308

第三节售后服务承诺.....................................................310

第四节售后服务措施.....................................................311

第九章应急预案...............................................................313

第一节总体方案...............................................................314

第二节各项应急预案.....................................................322

一、媒体舆情应急预案.............................................322

二、拍摄设备故障应急预案.....................................327

三、抖音视频拍摄火灾应急预案.............................329

四、中暑应急预案.....................................................341

7

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

8

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”

详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目总体实施方案”详

情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配

备”详情可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“项目人员管理及培训”

详情可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”

详情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“抖音账号运营方案”详

情可见第六章。

七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”详情可

见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“售后服务”详情可见本

文第八章。

九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本

文第九章。

9

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）

10

第一章项目背景及需求分析

第一节项目背景分析

一、抖音发展背景

抖音，这款短视频社交软件，自上线以来，在短短不到

3年的时间内，日活跃用户数突破了亿，并且现在依旧保持

迅猛发展的态势。短视频的崛起，极大地冲击了微博、微信

公众号等图文市场。各大平台的数据示，人们每天使用时间

最多的APP，除了微信，就是抖音。抖音凭借优质的特效、

滤镜、贴纸等效果道具，迅速占领了年轻人的手机。在大街

上、公交车上甚至聚会上，很多人都乐此不疲地刷着抖音。

抖音依托今日头条系产品的强大算法，利用“大数据+

人工智能”技术，结合用户习惯和热门话题，为用户精准推

送视频内容，这种身定制”的推荐机制极大地优化了用户体

验，也因此造就了极高的用户活跃度。

抖音，就在短视频APP如雨后春笋般扎堆出现时应运而

生的。新潮的玩法、强大的算法，很快让抖音站稳了脚跟，

并一路狂奔。在短短不到两年的时间里，抖音超越了“同门

师兄”西瓜视频和火山小视频，甚至超越了“前辈”快手和

微视，稳稳地坐上国内短视频APP日活跃用户量第一的位置。

二、抖音发展趋势

在短视频刚盛行时，10~15秒的时长很容易填充用户的

11

碎片时间。那时，用户主要有两大痛点：一是没有足够的时

间看长视频；二是流量并不宽裕。短视频恰恰解决了这两大

问题。

但最新的大数据显示，超过一半的用户使用短视频的时

间段主要集中在午饭或晚饭后，以及晚上睡觉前。而在上下

班路上、课间休息等碎片时间使用短视频的用户，正变得越

来越少。这说明随着移动互联网的普及和应用，用户逐渐趋

向于在某个固定的时间段刷短视频，也说明短视频在人们的

日常生活中占据越来越重要的位置。

5G时代即将到来，短视频将迎来大发展。原本需要1小

时才能下载完的文件，以后只需要几秒就能完成下载。

高速的网络环境将为用户带来流畅的观看体验；宽裕的

流量包将让用户不再烦恼流量不够用，而是随时随地想看就

看。

越来越多的场景交互技术将被运用到短视频场景中，比

如在短视频播放过程中弹出相应的互动选项，将极大地优化

用户在互动过程中的体验，并增加用户黏性。VR技术和裸眼

3D技术的发展，也让短视频的未来有了越来越多的想象空

间。

在商业变现上，平台与平台之间的功能嫁接，将有利于

用户边看视频边购买相关的美食、学习各种线上课程、“种

草”并下单各种网红好....抖音短视频，将成为内容创作者

一个新的巨大的收入来源。

更可贵的是，制作抖音短视频的门槛很低，任何人都可

12

以随时拿起手机创作。有强大算法机制的扶持，任何视频都

有可能成为爆款，获取百万级甚至千万级的流量。一夜之间

成为网红，不一定需要网红经纪公司的运作，每个普通人都

可能做到。

第二节抖音运营现状分析

一、发展规范化

抖音平台推出风险提示系统，在很多有高危风险的视频

内容下方都会提醒用户不要模仿。当然，还有很多可能会给

用户造成安全隐患和心理不适的视频内容，抖音后台在审核

阶段便会自动甄别与屏蔽。与此同时，抖音还上线了时间管

理系统，作为短视频行业中第一个上线防沉迷系统的APP，

主要是提醒使用抖音时间过长的用户。此外，抖音严格把关

用户发布的内容，如暴力、恐怖、低俗等内容会被自动屏蔽，

情节严重者会直接封禁用户账号。

二、用户群体多样化

随着移动互联网技术的快速发展，人们的生活、工作方

式都产生了巨大变化，各种移动智能设备被不同人群使用，

现代人对电子设备的依赖程度也不断提高。科学研究表明，

13

智能手机的快速普及，让更多人通过手机APP工作、学习与

娱乐。以抖音为例，审视目前短视频平台中的用户群体分布，

存在明显的多样化特点，具体来讲主要表现在以下几个方

面：

（一）年龄方面

从小学生到老年人，都有很大一部分群体喜欢“刷”抖

音，他们在短视频平台观看搞笑视频、欣赏美景、学习舞蹈

以及了解各种新奇事物等。

（二）角色方面

抖音用户群体来自社会各行各业，而且他们不仅是受

众，同时也是内容制作者，在享受抖音平台资源的同时，也

会为抖音平台提供更丰富的视频内容。

（三）地域方面

抖音用户遍布全国各地区，既有一二线城市，也有三四

线城市，并且用户能够在不同场景中打开APP欣赏内容，如

家中、公园、公交等。

（四）阶层方面

抖音用户既有出入高档写字楼的白领，也有一线工作的

各类人群。

14

三、竞争激烈化

在短视频产业中，除了抖音之外，还有小咖秀、火山短

视频、快手、西瓜视频等APP，整个短视频产业的竞争相当

激烈。从现状来看，整个短视频产业的竞争呈现以下特点：

1.短视频平台内容极易被模仿，很容易失去市场优势。

2.短视频APP与人们常用的微信、微博等社交APP缺乏

互动。以抖音为例，虽然用户能够在平台中点赞、转发与评

论视频，但是想要将其分享到社交平台确有一定难度，所以

用户体验感有所弱化。

3.虽然大多数短视频平台都开通了直播功能，抖音也不

例外，但是通过短视频平台直播的用户并不多且获利较难，

难以维持这些主播的直播热情，在一定程度上阻碍了这方面

的发展。

第三节抖音运营存在问题

一、同质化严重

抖音平台的短视频存在一个突出的问题，是视频内容同

质化严重。这主要表现在出现一个火爆视频后，随机出现使

用同款音乐、同款拍摄角度、同样的拍摄内容的视频。这些

视频一般所表达的内容一致，较少有在原创视频的基础上，

15

有创新之处。但因视频本身确实具备某些爆点，如音乐加持、

内容有深意等，所以某些同质化视频内容也会引发不少点赞

和转发。

但就抖音平台而言，同质化严重的现象影响受众观赏新

鲜感、占用受众更多的时间观看无新鲜感的视频，降低受众

的观看愉悦感，同时降低了受众的使用体验。

同时，如此默认同质化视频，也打击原创者的创作积极

性，无法激励用户创作更多更优质的内容。

二、算法导致“信息茧房”现象严重

推送方式以“消费者”为核心，通过研究消费者的行为、

兴趣、喜欢、爱好、浏览记录及所处环境等信息，有针对性

地向消费者推送“按需服务”的信息，个性化推送的信息可

以帮助消费者从海量的信息中找到自己所需要的信息

计算机技术和互联网技术快速发展的今天，抖音APP运

用技术精准推送受众个体感兴趣的信息，帮助受众筛选内

容，节省受众的时间成本和精力成本，提高受众对信息的点

击率，增强受众抖音的使用粘性，这是技术带来的好处。但

是持续不断的单方面推送受众“喜欢”的内容，造成了受众

无法持续、有效、快速地接受到其他类信息；同时，个性化

推荐也难以充分考虑受众需求的多样性、兴趣习惯的变更和

心理情况等多方面因素，就极易造成严重的“信息茧房”现

象。

例如，当某一受众喜欢美食类视频，并且该受众浏览的

16

记录多为美食类视频，且在这类内容停留时间较久，抖音后

台便利用精准个性化推送的方式，向该受众推送美食类视

频。这就导致该受众则段时间内，“被推荐”的内容受限，

“被推荐”美妆类、穿搭类、舞蹈类视频的几率很低。

一旦受众喜好、观看习惯主动更改，抖音的推荐仍停留

在“原基础”上，就降低了抖音的使用满意度。

三、买卖粉丝、点赞、评论产业链猖獗

随着抖音用户不断增多，抖音及其平台账号的盈利模式

日益清晰，越来越多的用户纷纷入驻抖音平台，尝试分得一

杯羹。但未经专业视频传播训练和指导，以及没有受众欢迎

的内容把持，更没有持续更新风格固定的视频，很多抖音账

号的吸粉力不足，运营情况不容乐观。

因此，滋生了大量试图买粉丝、卖粉丝，买点赞量，卖

点赞量等的粉丝产业链。

四、创收形式有待进一步丰富

目前对抖音平台而言，有开屏广告创收、话题植入广告

创收、视频软广告创收三种主要形式。对于抖音账号运营者

而言，主要有视频软广告创收、抖音+电商创收、抖音达人

直播创收、转发、推广“其他主体抖音账号、话题参与五种

模式。

媒介的开发与运营，持续增加用户，吸引粉丝，最终目

的都将落在创收上。

17

自上线以来，抖音以及抖音账号的创收模式，不断出新，

也让抖音用户对抖音平台更有信心。但就目前的创收模式而

言，抖音平台自身及抖音运营者的创收模式较为局限，形式

单一，有待进一步开发。

五、定位不准，特征不明

随着经济的发展以及互联网技术的不断更新与进步，文

化更加开放与多元。互联网技术的发展，导致大量冗杂的信

息呈现给受众。大众媒体已经意识到不能像过去一样，把

“一刀切”的信息“一股脑”地传递给受众，于是“分众传

播”和“窄播”等小众化理念开始给予了更多的关注，小众

化传播趋势愈演愈烈。

清晰的内容和风格定位，能使抖音账号与其他抖音账号

形成独特的区别，增加抖音账号的辨识度。新闻媒体类抖音

账号、政务类抖音账号、企业类及个人类抖音账号，多数都

定位清晰，有清晰的抖音传播风格和目标。但在抖音平台上，

大多抖音账号定位不准，风格不一，内容不定，无法吸引具

备某一特征和兴趣的受众，让受众摸不着头脑。即使有个别

视频得到抖音推荐火爆，但是当受众点击主页查看其他视

频，发现并非都是此类视频，难以长期吸引粉丝，更难以形

成良好的粉丝粘性。

抖音平台虽有众多定位清晰，具有特色的抖音账号，但

更多的是充斥着特征不明的抖音账号。这些账号往往内容前

后不一，风格不定，变化多端，没有明确的内容和目标定位。

18

六、内容制作粗糙

（一）视频制作粗糙

抖音APP将1分钟甚至15秒的短视频带入用户的生活

中，使视频制作摆脱了长视频需要耗费大量精力和时间的烦

恼，步骤易学，制作简单，并且APP内包含各式各样的“一

键式特效”，使用户轻轻松松即可在手机上制作出一条视频。

同时，因抖音APP自身的特征，突出视频的“短、平、

快”，而忽视视频的像素等质量问题。所以对于普通用户来

说，抖音APP很简单易学，但其视频制作却离专业水准相差

较远。

（二）滥用背景音乐

抖音短视频，均可搭配背景音乐以达到更好的传播效

果，但在抖音平台上，众多用户在视频制作中，无法掌握视

频节奏和音乐节奏，导致即使视频内容精良，音乐也悦耳，

但搭配之后，传播力却不足。尤其是节奏感十足的音乐，在

使用中，更是要根据视频中的节奏使用。

（三）文字解说模糊

在抖音APP，除视频制作和音乐选择，要想达到好的传

播效果，文字解说也较为重要。详细的、有吸引力的文字解

说，作为视频内容的解释和补充，让受众对视频内容理解更

加深刻透彻。同时，对于部分搞笑类视频而言，文字解说成

为“幽默搞笑”的重要因素，往往缺乏好的文字解说，视频

19

也就失去了很大的喜剧因素。此外，对于一些普及类视频而

言，文字解说更是担当了解释视频“核心内容”的任务，文

字解说能然受众更直接更迅速地掌握视频重点和目的。

七、忽视与粉丝的良性互动

在抖音视频传播中，与粉丝的良性互动是形成粉丝粘性

的关键。在抖音APP上，抖音运营者与受众互动主要包括回

复评论区评论、文字解说引导受众等。但是，粉丝量较大的

抖音账号，往往评论量也较大，多数抖音运营者不回复粉丝

评论，或者是极少回复评论。

八、急于变现导致粉丝流失

急于变现，是指在抖音账号粉丝量不足的情况，发布带

有广告推广性质的视频，或在“TA的商品橱窗”展示商品，

急于销售商品获利。

此类情况，直接过后果便是导致粉丝量短时间内流失。

因为，在粉丝量不足的情况下，该抖音账号尚未完全获得抖

音用户的喜欢，也尚未完全获得自身抖音粉丝的完全信任和

追捧，对于该抖音账号，受众仍持观望状态，在该抖音账号

发布的内容不足以满足受众时，受众随机可点击取关。

所以，在粉丝尚未稳固以及粉丝量不足的情况下，不可

轻易接广告做推广，极易引起粉丝的反感情绪。

九、变现产品与自身定位不吻合

20

变现产品，是抖音账号利用粉丝基础，在抖音平台，上

所推广的产品。自身定位，是该抖音账号自身的特点、风格

和类别，如美食类、美妆测评类、汽车类等。

在抖音APP上，由于运营者缺乏商业变现知识，在变现

过程中，存在众多误区，其中之一便是变现产品与自身定位

不吻合。变现产品与自身定位不吻合直接导致受众对所推广

的商品毫无兴趣，所推广商品的浏览量低，变现更难。

十、版权保护尚不完善

随着互联网发展和普及，版权保护问题以及由此产生的

诸多问题和纠纷不断，版权保护也一直备受关注。短视频作

为一种新生事物，拥有巨大的潜力，但随之发展，也因版权

保护不健全，陷入大面积盜版和侵权的泥沼。

（一）直接盗用

在抖音平台上，短视频的版权问题是抖音团队函待解决

的一大问题。因为抖音平台的特征，其他抖音账号发布的短

视频，抖音用户可以不费任何成本的转发、下载、分享，这

一功能机制滋生了很多“不劳而获”的抖音运营者。抖音不

同的账号之间直接盗用视频者大有人在，由此导致的版权纠

纷一直未真正得到解决。

（二）肆意篡改

抖音平台滋生众多直接盗用短视频的运营者后，抖音

21

APP发布相关使用规定，如视频画面若含有抖音账号、水印、

贴纸等因素，都不会被推荐，即为“限流”，抖音采取了

“限流”的方式，试图强制改善直接盗用视频的现象。

但随后，“不劳而获”的抖音账号运营者，开始对“盗

来的”视频进行肆意篡改，如模糊视频画面中的抖音账号、

水印等，或用视频剪辑软件将视频放大，剪掉抖音账号、水

印等因素后，仍然能获得抖音后台的算法推荐。

第四节对策和措施

一、强化互联网思维，实现整体运营

传统运行逻辑在互联网时代需要做出改变。互联网改变

了传播的规则、传播的结构和传播的基本逻辑，这就要求在

运营抖音账号时强化互联网思维，对原有的内容生产方式、

运作理念、人员组成、组织架构等方面进行调整，尽可能适

应互联网时代的要求。

完善账号信息是实现整体运营的第一步，昵称一般选用

具有吸引力，头像选用与产出内容相符的照片或图案。个性

签名是很重要但常常被忽视的部分，账号的个性签名会在关

注列表中显示，是除昵称外用户最直观看到的文字内容，最

多可以显示XX个字，需要运营者编辑，超出XX个字的部分

22

可以在账号主页完整显示。没有编辑个性签名，关注列表中

显示系统默认“本宝宝暂时还没有想到个性的签名”字样，

影响用户的观感和对官方抖音账号的印象。内容生产是抖音

账号运营的组成部分之一，与此同时包括内容策划、文字编

发等在内的内容运营，包括活动策划、活动实施、效果反馈

在内的活动运营，包括提升用户参与度、忠诚度在内的用户

运营等都是抖音账号运营的重要部分，所有环节相互连接、

相互影响。

二、明确自身定位，发挥专业优势

抖音账号的定位需要与账号内容产出的定位保持一致，

其短视频内容创作需符合自身定位。抖音平台上发布的短视

频时间很短，需要完整的前期创意、编导策划、现场拍摄、

后期剪辑特效等步骤。提高短视频的内容质量和制作水平是

提高传播质量的必要前提，也是抖音账号运营水平重要体

现。

三、适应平台特点，注重话题互动

抖音APP是一个基于音乐创意类的短视频社交软件，抖

音用户发布视频的本质是自媒体时代下公众的表达。抖音账

号号应该站在公众自我表达趋势的前端，不仅给用户以内容

输入，也要鼓励用户积极加入，分享自己的生活。

音乐性是抖音平台区别于其他短视频平台的特点之一，

抖音账号运营过程中除了应该进行内容创新，也需要重视音

23

频的丰富性。抖音热搜榜单分为热门话题和热门音乐，一段

被用户争相使用的音频素材能够得到广泛的传播，不失为抖

音账号运营的一个重要方面。

跨平台转发的便利性是抖音平台的特点之一，任何一条

抖音视频都可以通过转发键直接转发到自己的账号、转发给

站内好友或分享给微信好友、QQ好友，分享到朋友圈、QQ

空间、微博还可以通过电子邮件等其他方式转发。跨平台转

发的便利性促进了用户将抖音平台的短视频分享到其他常

用的社交软件，拓宽视频传播的范围也培养了用户分享短视

频内容的习惯。可以通过发起话题吸引用户创作视频，与用

户保持互动。在话题选择上要充分考虑到普通用户的可操作

程度，题材要贴近大众生活。

四、提升运营水平，打造抖音账号矩阵

抖音账号矩阵是指多个抖音账号有机结合为同一品牌

提高曝光度，由于抖音短视频平台的用户年龄跨度大、需求

差异明显，抖音账号矩阵通过不同抖音账号的排列足细分化

的用户需求。可以通过运营抖音账号、各栏目抖音账号和达

人号等打造抖音账号矩阵。根据自身情况和需求选择“一主

多辅”或“多号并进”的矩阵类型。

不同类型的多个相关的抖音账号形成多重曝光，不仅可

以为其他新媒体平台引流，积累精准粉丝，而且抖音矩阵的

打造也提供了新的变现形式。用户量巨大的抖音平台中存在

多种变现方式，既可以为某品牌发布信息流广告也可以开通

24

购物车功能跳转电商平台。

五、改变观念，强化版权意识

短视频内容作为制作者智力和精力的双重结晶，理应受

到保护，也唯有此才能维护版权所有者的创作动力和热情，

促进短视频行业的长远发展长期以来，我国对于版权保护的

观念和意识较为薄弱，在音乐、影视、文学作品等方面，存

在各类侵犯版权的行为。虽《著作权法》早已颁布，但是真

正的落实和版权保护却不如人意。

短视频创作者和受众都要加强版权保护意识。就创作者

而言，要主动依法保护自己的著作权。短视频制作相对于长

视频或影视作品而言较为简单，但同为作品，同收法律保护。

短视频制作者要牢记著作权法律，加强法律意识，在发现版

权被侵犯后，积极主动的拿起法律武器，保护自身的合法著

作权不受侵害。就受众而言，同样要加强版权保护意识，在

浏览中发现盗用、篡改他人短视频者，积极向抖音APP平台

和被盗用者反映。

同时，抖音作为提供平台方，也应切实强化版权意识。

首先，应该制定相关的平台规则，严厉禁止平台内盗用、冒

用、篡改他人作品的行为；若被发现，将针对其粉丝数量和

账号做出严厉惩罚。其次，若抖音平台发现此类版权侵犯情

况，要及时处理，并且可以以“版权周报”、“违规处罚通

知”等形式，将侵权情况，及违规处罚情况向用户作及时的

通报。最后，对举报侵权者要给予奖励，可现金奖励、可流

量推荐奖励等，形式不限。

25

在抖音APP平台上，需要短视频创作者、受众以及抖音

平台来共同营造、维护版权保护的良好氛围。

六、强化创新意识，鼓励多样化

抖音平台众多的运营者本身就是一个不断推陈出新的

平台，如若一直靠模仿来博眼球，将会造成粉丝的流失。所

以抖音账号运营要有意识的创作多样化的内容，不断创造出

新鲜有趣的视频。

七、专业团队制作内容

运营抖音账号如同运营微信公众号以及微博号，若要形

成一定的传播力和影响力，不仅要有清晰的运营规划和风格

定位，打造出一支专业的运营团队也是关键。

所谓专业的内容团队，其中包括前期内容策划、视频拍

摄制作者、演员人物等等。

专业的团队不仅能对抖音账号有清晰明确的运营规划，

而且还有足够的人力和精力保证账号长期稳定的发布内容，

有利于巩固粉丝。

八、加强粉丝互动与引导

在对不同主体抖音账号的分析中，发现抖音账号运营者

多数不注重和粉丝的互动，甚至多数运营者对于粉丝的评论

留言不闻不问，不理不睬。

抖音账号的运营与微信公众号、微博等运营类似，加强

26

与粉丝的互动，能让粉丝找到一种归属感，长此以往可增加

账号的吸引力和粉丝粘性。

与粉丝互动包括三个方面的互动

1.在标题文案处与粉丝互动

可在此处就发布的视频内容想粉丝进行提问，引导粉丝

在评论中留言回答问题，增加账号的人气和粉丝活跃度。

2.在评论留言区与粉丝多互动，回复粉丝留言，能让粉

丝感到自己声音被听到，被重视，也可提高粉丝的活跃度。

3.当粉丝私信留言后，也应积极回答粉丝私信，解答其

疑惑。

第五节抖音市场分析

一、用户画像

（一）性别

抖音用户中，男女比例基本持平，男性大部分是理性消

费者，女性大多是感性消费者，所以可以根据自身情况或后

期涨粉变现的需求选择做什么内容。

（二）年龄

27

抖音账号运营过程中在做内容时，想获得更大的流量，

就要迎合主要用户群体的喜好。

用户的年龄层很重要，每个年龄层都有其关心的事情。

只有分析清楚用户此时此刻的需求，针对需求输出内容，才

能被他们接受和喜欢。

二、用户活跃度

抖音和微信不一样。微信是社交工具，为了和别人沟通，

我们不得不每天登录微信，所以用户对微信有很强的依赖

性。抖音只是一个娱乐平台，却也可以做到让用户产生很强

的依赖性，这就说明了平台的流量很大。大流量就代表了平

台有更多的红利，要把握好机会，抓住这波红利。

三、使用场景

企鹅调研平台2018年发布的《快手&抖音用户研究报告》

显尿，大部分用户喜欢在饭后的休息时间以及睡觉前刷抖

音。当然，抖音还有上下班路上、周末假期、朋友聚会等使

用场景，但是占比都不高。视频的发布时间很重要。在选择

发布时间时，我们选择用户最活跃的这两个时间段。但同时

还要根据账号定位决定具体的时间段。

轻松搞笑类账号可以选择在午饭、晚饭的时间段发。这

样，用户可以在饭后休息时通过观看轻松搞笑类视频放松一

下。情感类账号比较适合在晚上睡觉前发布视频。

28

四、内容占比

内容占比是指各类内容在全部分类中所占的比例。

结合用户观看抖音视频的感受，可以发现，真人出镜类

视频确实最受欢迎。真人出镜类视频的内容覆盖面很广，可

以是唱歌、跳舞、讲故事、分享知识、做菜、变魔术等。只

要有人出镜，都可以用真人出镜类的形式展现。除了真人出

镜类和歌舞类，占比较大的内容从大到小依次是治愈类、搞

笑类、类技巧类等。这张图反映了抖音用户对于各类内容的

喜欢和筛选程度。用户喜欢看哪类内容，平台就会寻找相关

内容进行匹配，对这类内容给予大流量支持，并增加曝光量。

同时，作为抖音视频的制作者，也能通过此图知道平台对哪

些内容的需求量更大，知道抖音用户更想看哪些内容，从而

根据平台和用户的需要生产内容。

29

五、合理化建议

（一）重视抖音短视频运营文案

抖音运营中要发挥抖音文案的地方有标题、抖音评论、

抖音子目这三个地方，抖音标题、评论、和字幕的作用事为

抖音短视频提供更好的服务内容，让抖音用户可以直接的了

解抖音短视频作者的思路，只有这样才能带动抖音用户互动

的小心灵。

（二）抖音运营树立人设

抖音代运营树立人设最主要的目的是为了方便了解抖

音品牌人格化来聚集抖音用户和增加抖音粉丝的粘性，希望

通过抖音打造一个能够吸引更多粉丝的抖音账号，就必须打

造抖音账号专属的这个方法。首先要深度了解客户对抖音账

号的要求，可以确定抖音账号定位，确定好抖音账号和抖音

内容的主线，在有了抖音账号定位后，需要有优质的抖音短

视频内容来提升抖音用户的需求，最后能够通过账号优质的

内容的影响，不断的吸引用户，从此搭建一个抖音自有的抖

音粉丝流量池。

30

第二章项目总体实施方案

第一节抖音运营技巧

抖音账号运营策划最重要的便是定位，定位决定了内容

的瓶颈，同时也是账号的天花板。

例如，专业测评领域与娱乐搞笑领域之间，在运营难度、

受众群体、内容质量等方面就会有很大差别。算法类短视频

平台不会把内容推荐给所有人，所以设定一个适合自己品牌

的定位，形成具有辨识度的标签是很有必要的。

一、品牌定位

短视频策划，首先要考虑的就是品牌定位。

各类短视频平台都十分重视垂直类内容，定位混乱的品

牌，往往会使平台难以确定账号领域，推荐量会受到很大的

影响。思考解决什么需求？提供哪些价值？

还可以根据垂直领域和差异化进行深度细分，此处可以

运用预设选题的方式，在固定周期内进行测试，根据综合数

据的效果进行调整。

二、用户定位

思考目标用户是谁？在哪？

分析用户群体规模、性别占比、年龄、消费能力、所处

区域、传播能力、获取难度等因素建立用户画像并不断完善。

31

三、内容定位

确定传递出哪些价值观，专注于哪一个领域，选择自身

有资源优势的内容进行输出。

（一）主题

内容创作时首先要确定好主题，故事情节围绕主题开

展，可以通过设置矛盾冲突、槽点等方式进行场景延伸。

设置内容主题时，应该先有内容后有产品，有趣、有用、

有效是内容的核心。

（二）形式

真人出镜和动画制作是两种比较优质的展现形式，单一

的内容形式会使用户感到枯燥，可以运用差异化和多样化的

方法，覆盖更多的用户。

真人出镜要设定好人物的性格、人物的关系、情节如何

开展以及场景如何设定。

动画制作要尽量拟人化，通过音调变化使人物产生感

情，增加代入感，同时要设定好动画的风格。

（三）封面

视频封面非常重要，可以很大程度的吸引播放量，同时

也是影响平台推荐的一项重要参数。

封面设计要突出重点，主题明确，标题不能太长，最好

32

以人物+标题或产品+标题的形式展现，可以单独制作封面后

插入，也可以截取视频片段的关键帧进行设置。

（四）字幕

要考虑到封面文字和字幕的摆放位置、字号大小、字体

颜色、字体效果，可以参考借鉴热门视频的展现形式。

（五）音频

要考虑到背景音乐、音效、旁白、人物的音量调节，表

达出的感情以及语音的速度。

（六）文案

添加主题相关的热点话题，还可以运用矛盾、疑问、槽

点等形式对文案进行编辑，增加互动与播放完成率。

文案内容要与视频产生相关性，同时还要贴合主题。

四、技巧

（一）画面

格式：

比例：

大小：

时间：

分辨率：

33

（二）推荐

一般短视频平台采用的是层级流量池推荐机制，在不同

阶段根据播放量（完播率）、点赞量、评论量、转发量进行

流量分配，在策划时要考虑到推荐机制对内容的影响，哪些

内容是平台喜欢的容易受到推荐的。

此外，还需要分析不同用户的在线时段，选择目标用户

流量高峰之前进行内容发布，这样在受到推荐后更加容易进

入下一个流量池。

（三）版权

需要注意创意、素材、文字、音频等内容的版权，避免

产生法律纠纷和负面影响。

（四）预算

根据预算以及现有资源设定剧本场景与人物情节，降低

拍摄和后期制作的难度，减少成本。

第二节服务思想及流程

一、服务思想

34

（一）抖音基础服务

抖音企业号申请认证、ID及头像等。

1.帮助指导进行抖音账号的申请；

2.抖音账号个性标签、版头及图标优化；

3.帮助指导进行认证；

4.帮助开通60秒视频权限；

5.帮助打造营销爆品开通抖音橱窗。

（二）账号定位分析

根据用户需求和运营账号受众分析、客户定位，制定营

销推广策略。

1.获取委托方资料，了解基本信息；

2.对账号及产品进行定位和危机公关危机事件类型受

众人群分析；

3.行业竞争环境分析；

4.相关行业短视频数据分析。

从营销思维的角度出发，在三大营销算法的指导下，对

用户群、用户需求和账号品牌进行研究，然后通过信息搜索

和精确匹配将用户圈划分开来，准确定位抖音账户品牌，挖

掘出用户的痛点，给用户带来精准的打击。

（三）抖音账号运营

抖音账号的日常运维更新（视频拍摄剪辑和发布）

1.专业的视频拍摄团队及视频剪辑制作人员，在你不懂

35

技术的前提下让你的视频能玩出更多的花样；

2.专业的文案策划团队帮你结合产品、环境、规划给出

最适合你的运营方案，线上营销宣传活动策划；

3.根据企业需求进行原创文案撰写，为企业品牌打造及

宣传提供便捷；

4.后期账号维护，视频上传，视频营运推广。

产品在营销能量营销公式中占有非常重要的地位，而对

于企业进入抖音营销的道路，产品本身就是一个短视频，产

品的价值越大，创意投入越高，产品的潜能就越强。短片都

是以“创意+创意”为基础，准确打中用户的痛处，获得更

好的抖音推荐。

（四）抖音营销推广

一个好的想法应该有一个好的渠道来承载和最大化的

流量，以达到更好的效果。

除了抖音外，还开辟其他营销渠道，如百度产品、微博、

论坛、博客等平台进行宣传推广。

（五）监测与数据反馈评估

对当月运营情况进行数据统计并总结，提供标准分析文

案。

1.舆论监测

日常运营过程中的舆论监管；

2.每月定期例会交流

36

针对运营中遇到的问题进行交流沟通；作为一个操作

员，首先要实现的是与用户的零距离交互、同步数据统计、

操作结果反馈以及后续的思想指导。

二、服务流程

（一）理清抖音的算法推荐机制

抖音延续了头条的算法基因，通过强大的算法做运营支

撑，了解这套算法，能让创作者事半功倍。具体而言，抖音

是一种“倒三角形”的精品流量池算法，基于每条视频在流

量池中的“正向反馈”逐级晋升。只有视频经过了上一级流

量池的考验，在后期才能进入下一个流量池，获得更多的曝

光机会和播放量。判断一个视频是否符合“正向反馈”，有

五个核心指标：完播率、点赞率、评论率、转发率、关注比。

（二）掌握抖音的爆款内容类型

容易被系统推荐的视频，是更容易爆款的视频。目前来

看，爆款视频中，颜值类内容占比最高。其次是歌舞类、萌

宠类、搞笑类、美食类、干货类。知识类是抖音正在扶持的

品类，主要是工作、爱好、生活、学习的知识和技巧。

（三）明确账户的人设非常关键

部分创作者，一上来就发非常杂、非常多的内容，这种

做法其实非常低效，容易把自己的账号直接做成死号。如果

37

刚开始定位没有把握，推荐多做几个定位差异的账号，直到

尝试出最佳的定位方向。

（四）不要高估用户耐心黄金三秒开头

抖音的内容虽然已经是短视频，但千万不要高估用户的

耐心。每一次刷到视频的时候，用户需要快速获取信息，如

果在前三秒不能打动用户，就会被用户划走，所以视频开头

特别特别的重要。

（五）创造评论氛围引导收藏、转发、下载

内容看完了还不行，还要引导用户继续二次传播。因此，

在内容中，创作者需要引导用户评论、收藏、转发、下载等，

这不仅能够提升推荐权重，还能在用户的转发中获取新用

户。

（六）引诱式结尾吸引用户长期关注

每一个视频的价值，要实现价值最大化，结尾就非常重

要。一集内容精彩但留有悬念，也是引导用户关注的妙招，

这样就能促使用户添加主页关注账号，沉淀粉丝与私域流

量。

（七）标准化、精细化运营沉淀方法论

抖音平台的爆款内容，往往是可通过标准化模板复制

的，通过建立标准的精细化的生产流程，有助于不断完善整

38

个生产内容的过程。

（八）保持网感建立内部响应小组

抖音是一个极其推崇热点的平台，创作者对热门内容越

敏感，就能越早发现热门内容的潜力，从而收割流量红利。

这需要内部建立应急机制，一旦发现热点，建立内部响应小

组，创意、策划、拍摄、剪辑、发布需要在短时间之内完成。

（九）在启动期适当时候需要抖音的DOU+助力

在使用DOU+推广时不能盲目，需要掌握使用的节奏，获

得最佳效益。比如，在发布视频后6小时之内达到1000-1500

播放量，才可以投放DOU+，这样投放后就会起到一个推量的

效果。

（十）注重定期抖音运营数据的总结与复盘

定期收集抖音的运营数据，分析账号的点赞率、评论率、

转发率、完播率、关注率，比如每周一次、每月一次、每季

度一次。关注平台的算法、关注自然的流量。

同时，视频不止是一种信息的输出与表达方式，更是一

种全新的社交方式，同时也是一种极其高效的带货方式。在

视频化、社交化、带货化三大趋势的推动下，抖音成为市场

上最受关注的新媒体、新营销平台。

39

第三节服务承诺

抖音运营服务框架协议书

甲方：XX有限公司（以下简称甲方）

乙方：XX文化传媒有限公司（以下简称乙方）

就甲方委托乙方运营管理抖音账号事宜，经双方友好协

商，兹达成以下协议事项：

第一条委托服务