旅游业务居间服务协议

旅游业务居间服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4协议效力第二章双方权益及义务2.1旅游居间服务商的权益2.2旅游居间服务商的义务2.3旅游客户的权益2.4旅游客户的义务第三章服务内容与范围3.1服务项目3.2服务标准3.3服务流程3.4附加服务第四章合同的履行与支付4.1预订与确认4.2支付方式与时间4.3服务变更与取消4.4退款政策第五章责任与赔偿5.1旅游居间服务商的赔偿责任5.2旅游居间服务商的免责事项5.3旅游客户的责任与赔偿第六章争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径第七章隐私保护与信息安全7.1个人信息保护7.2信息安全措施7.3数据使用与共享第八章违约责任8.1旅游居间服务商的违约责任8.2旅游客户的违约责任第九章特殊条款9.1不可抗力9.2协议的变更与解除9.3继承与转让第十章一般条款10.1语言10.2通知与送达10.3完整协议第十一章适用法律与管辖11.1适用法律11.2争议管辖第十二章其他约定12.1旅游保险12.2旅行必备物品12.3健康与安全第十三章附则13.1定义13.2补充协议13.3附件第十四章签字盖章14.1旅游居间服务商签字14.2旅游客户签字14.3生效日期合同编号：_______第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指旅游业务居间服务协议1.1.2本协议双方指的是旅游居间服务商与旅游客户1.1.3其他术语定义见附件1.2适用范围1.2.1本协议适用于旅游居间服务商为旅游客户提供居间服务的一切活动1.2.2本协议不适用于非法、违反法律法规或双方约定之外的其他活动1.3法律法规1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规1.3.2本协议若与国家新出台的法律法规相抵触，以新法律法规为准1.4协议效力1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效1.4.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第二章双方权益及义务2.1旅游居间服务商的权益2.1.1旅游居间服务商有权要求旅游客户按照约定支付服务费用2.1.2旅游居间服务商有权按照协议提供旅游服务2.2旅游居间服务商的义务2.2.1旅游居间服务商应按照约定提供旅游居间服务2.2.2旅游居间服务商应保证提供的信息真实、准确、完整2.3旅游客户的权益2.3.1旅游客户有权按照协议要求旅游居间服务商提供服务2.3.2旅游客户有权在合同约定的范围内享受旅游服务2.4旅游客户的义务2.4.1旅游客户应按照约定支付服务费用2.4.2旅游客户应提供真实、准确、完整的个人信息及旅游需求第三章服务内容与范围3.1服务项目3.1.1旅游居间服务商应提供旅游线路、酒店、机票等预订服务3.1.2旅游居间服务商应提供旅游咨询服务3.2服务标准3.2.1旅游居间服务商应按照约定提供服务质量达标的服务3.2.2旅游居间服务商应按照约定时间提供服务3.3服务流程3.3.1旅游居间服务商应按照约定流程为旅游客户提供服务3.3.2旅游客户应按照约定流程接受旅游居间服务商的服务3.4附加服务3.4.1旅游居间服务商可根据旅游客户需求提供附加服务第四章合同的履行与支付4.1预订与确认4.1.1旅游居间服务商应按照旅游客户的需求进行预订4.1.2旅游客户应按照约定时间确认预订信息4.2支付方式与时间4.2.1旅游客户应按照约定方式支付服务费用4.2.2旅游客户应在约定时间内支付服务费用4.3服务变更与取消4.3.1旅游客户如需变更或取消服务，应提前通知旅游居间服务商4.3.2旅游居间服务商应根据实际情况办理服务变更或取消手续4.4退款政策4.4.1旅游客户如符合退款条件，应向旅游居间服务商提出退款申请4.4.2旅游居间服务商应按照约定政策办理退款手续第五章责任与赔偿5.1旅游居间服务商的赔偿责任5.1.1旅游居间服务商如因过错导致旅游客户损失，应承担相应赔偿责任5.1.2旅游居间服务商如未按照约定提供服务，应承担相应赔偿责任5.2旅游居间服务商的免责事项5.2.1旅游居间服务商不承担不可抗力因素导致的损失责任5.2.2旅游居间服务商不承担旅游客户自身原因导致的损失责任5.3旅游客户的责任与赔偿5.3.1旅游客户如因过错导致旅游居间服务商损失，应承担相应赔偿责任5.3.2旅游客户如未按照约定履行义务，应承担相应赔偿责任第六章争议解决6.1协商解决6.1.1旅游客户与旅游居间服务商应通过友好协商解决争议6.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同约定的仲裁委员会申请仲裁6.2调解解决6.第八章违约责任8.1旅游居间服务商的违约责任8.1.1旅游居间服务商未按照约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于退还已收服务费用、支付违约金等。8.1.2旅游居间服务商提供服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于改正、赔偿旅游客户的损失等。8.2旅游客户的违约责任8.2.1旅游客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿旅游居间服务商的损失等。8.2.2旅游客户未按照约定履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于改正、赔偿旅游居间服务商的损失等。第九章特殊条款9.1不可抗力9.1.1因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.1.2因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议的，双方应协商解决，可延迟履行或部分履行，也可解除协议。9.2协议的变更与解除9.2.1双方同意，本协议的变更或解除应书面签署，并经双方确认。9.2.2旅游居间服务商如未按照约定提供服务，旅游客户有权解除协议，并要求赔偿损失。9.3继承与转让9.3.1本协议的双方权利和义务可依法继承。9.3.2本协议的双方权利和义务未经对方同意，不得转让。第十章一般条款10.1语言10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中文。10.2通知与送达10.2.1双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的联系方式。10.3完整协议10.3.1本协议是双方关于旅游业务居间服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第十一章适用法律与管辖11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。11.2任何因本协议产生的争议，应提交至合同约定的仲裁委员会仲裁。第十二章其他约定12.1旅游保险12.2旅行必备物品12.2.1旅游客户应自行准备旅行必备物品，旅游居间服务商不负提供责任。12.3健康与安全12.3.1旅游客户应注意旅途中的健康与安全，旅游居间服务商不负健康与安全责任。第十三章附则13.1定义13.1.1本协议中的定义与解释见附件。13.2补充协议13.2.1如本协议有任何遗漏或需要补充，双方可签订补充协议。13.3附件13.3.1本协议的附件包括双方约定的具体行程、服务内容、费用明细等。第十四章签字盖章14.1旅游居间服务商签字14.2旅游客户签字14.3本协议自双方签字盖章之日起生效。旅游居间服务商：（签字）旅游客户：（签字）签订日期：（年/月/日）多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定行程甲方有权根据个人喜好和需求，指定具体的旅游行程，包括但不限于景点选择、住宿标准、交通方式等。乙方应根据甲方的要求，提供相应的旅游服务。1.2甲方变更行程甲方在旅行过程中，有权根据个人意愿和实际情况变更行程。乙方应尽量配合甲方的变更要求，并应及时通知相关第三方。1.3甲方隐私保护乙方应对甲方的个人信息和隐私予以保密，不得向任何第三方泄露。除非得到甲方的书面同意，乙方不得将甲方的个人信息用于其他目的。1.4甲方权益保障甲方在旅行过程中，享有乙方提供的各项服务。乙方应确保甲方的合法权益不受损害，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务标准乙方应按照约定的服务标准，为甲方提供旅游服务。如乙方提供的服务未达到约定标准，乙方应承担相应的违约责任。2.2乙方服务流程乙方应按照约定的服务流程，为甲方提供旅游服务。如乙方未按照约定流程提供服务，乙方应承担相应的违约责任。2.3乙方附加服务乙方可根据甲方的需求，提供附加服务。甲方有权选择是否购买附加服务。如乙方提供的附加服务不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。2.4乙方违约责任乙方如未按照约定提供服务，或提供的服务不符合约定，乙方应承担相应的违约责任。如乙方因过错导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介作为旅游服务的协调者，应负责安排甲方和乙方的服务对接，确保旅游服务的顺利进行。第三方中介应履行约定的中介职责，如因第三方中介原因导致甲方或乙方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.2第三方中介的保密义务第三方中介应对甲乙双方的个人信息和隐私予以保密，不得向任何第三方泄露。除非得到甲乙双方的书面同意，第三方中介不得将甲乙双方的个人信息用于其他目的。3.3第三方中介的服务质量第三方中介应确保提供的服务质量达到约定标准。如第三方中介提供的服务未达到约定标准，第三方中介应承担相应的违约责任。3.4第三方中介的违约责任第三方中介如未按照约定提供服务，或提供的服务不符合约定，第三方中介应承担相应的违约责任。如第三方中介因过错导致甲方或乙方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定未按照约定支付服务费用未按照约定履行义务提供的信息不真实、不准确、不完整2.乙方违约行为及认定未按照约定提供服务提供的服务未达到约定标准未按照约定流程提供服务3.第三方中介违约行为及认定未按照约定提供服务提供的服务未达到约定标准未履行约定的中介职责三、法律名词及解释：1.旅游居间服务协议2.旅游居间服务商3.旅游客户4.第三方中介5.不可抗力6.违约责任7.赔偿责任8.服务费用9.附加服务10.隐私保护四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程安排与变更问题：甲方在旅行过程中希望变更行程解决办法：乙方应尽量配合甲方的变更要求，并应及时通知相关第三方2.服务标准与质量问题：乙方提供的服务未达到约定标准解决办法：乙方应承担相应的违约责任，如必要时，甲方可以要求乙方进行整改或赔偿3.隐私保护与信息安全问题：甲