银行营业部工作职责

银行营业部工作职责银行营业部工作职责篇一：银行营业部各岗位责任制营业部部门主要职责〔1〕部门主任岗位①负责认真贯彻落实各项制度和规章，坚持授权有限的原那么，标准经营；②负责营业部的全面管理工作，合理调配人员的岗位分工；③负责组织营业部政治学习和业务学习，做好人员思想政治工作，调发动工积极性；④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务；⑤负责各项工作的检查和指导，堵塞工作漏洞，落实四项制度、做好三防一保工作，严防事故隐患；⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作，确保合规稳健经营；⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质效劳，树立良好的对外形象；⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训，全面提升员工的综合素质；⑨负责加强企业文化建设，营造积极、向上的工作气氛；⑩负责营业大厅各项管理工作。〔2〕部门副主任岗位①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位；②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作；③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况，推开工作进展；④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作；⑤负责现金审批，严格按照人民银行?现金管理条例?要求，做好现金审批工作，对于大额现金严格执行三级审批制度，对于超限额、超范围现金不予审批，严格按照反洗钱要求审核客户资料，保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。〔3〕运营组①认真执行联行制度，正确核算联行账务，及时查清未达账项，保证联行资金平安；②负责及时、准确收发联行汇入汇款；③负责审核会计结算柜员提交的票据，对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文；④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票，做到内容完整，数字准确；⑤负责正确使用联行报单，认真登记重要凭证登记簿；⑥负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详；⑦负责保管联行密押机及压数机，认真按规定编、核押，并签章确认；⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。〔4〕会计清算事中岗位①负责逐笔审核、监督本部门柜员经办的各类业务的真实性、合法性以及准确性；②负责按照业务规程监督联行各业务人员办理业务，发现问题及时上报；③负责妥善保管使用联行章、汇票专用章、同业往来专用章，并做到印章使用准确；④负责妥善保管各种印膜，并在办理业务过程中认真审核，以防过失、事故；⑤负责认真审核银行汇票并签章，保管好汇票卡片，定期对账，及时抽卡；⑥负责认真审核需要解付的银行汇票、银行承兑汇票的票面真伪，背书是否连续；⑦负责认真核对联行及人行账户利息，发现不符及时查找；⑧负责整理当日所有会计传票并及时送交到事后监督部门。〔5〕会计清算授权发送岗位〔兼〕①负责对汇出汇款业务认真审核，及时授权；②负责及时发送往账，确保联行往账每日发送至少六次；③负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详。〔6〕同城清算业务岗位①负责准时到人民银行清算中心参加票据交换，严格审核把关，杜绝错票提入；②负责提出、提入的交换凭证要登记签收，明确责任，防止丧失；③负责每日审查会计柜组提交的票据，准确地录入微机，确保磁盘顺利交换；④负责登记人民银行往来分户账，确保总分相符。〔7〕会计结算柜员、事中岗位①负责企业本、外币存贷款账户的管理及会计核算业务，做好人民银行账户管理系统的录入工作，确保我行账户合法、合规；②负责现金审批及企业本外币账户的现金存、取款、转账、汇款、银行汇票的签发与解付、委托收款、托收承付、同城特约委托收款、结售汇等各项结算业务及同业外币移存业务；③负责对本部所需各种会计重要凭证的领用、出售、使用的管理；④负责本、外币各种报表的上报，及账表的分发、传票的送达等业务；⑤负责接待公、检、法部门的查询工作；⑥负责对公批量代扣话费业务；⑦配合全行各业务部门的会计检查工作，解答辖内支行的业务咨询；⑧负责人民银行账务往来及人民银行大额支付系统往来业务；⑨负责分行内部资金帐务处理及资金、利息的核对工作并及时与计财部沟通。〔9〕出纳业务柜员岗位〔事中兼〕①严格按照?现金管理暂行条例?、?综合业务系统操作规程?等有关规定办理业务；②根据当日业务需要，填制出库凭证交大库管理员，准备好当日所需现金；③负责审核内、外部会计传票各要素，履行先收款后记帐、先记账后付款的原那么，办理现金付款；④营业终了，认真核对库存现金是否帐实相符。〔10〕出纳大库管理岗位①负责各网点及各柜员现金调、缴款的录入及复核；②负责按规定做好库存现金、物品的保管工作，每天盘点库存保证账款、账实相符；③负责保证现金支付，严格执行库存现金限额，及时办理调、缴款；④负责严格执行出入库制度，出入库手续不合格不得办理出入库事宜；⑤负责严格按规定保管使用金库钥匙，严格执行金库钥匙交接制度；⑥负责保持库房内干净整洁，现金、物品摆放整齐，设施灵敏有效；⑦负责对库房的平安保持高度警惕，发现不平安因素及时采取措施，并向领导汇报。〔11〕延伸多功能柜台岗位①会计柜员岗位该岗位职责同上营业部国内结算会计柜员。②储蓄代理柜员岗位该岗位职责同下营业部储蓄代理柜员岗位。③储蓄代理事中岗位该岗位职责同下营业部储蓄代理事中岗位。〔12〕非贸易结算经办、复核岗位〔个人金融业务人员兼〕①严格按照制度和流程规定，办理汇出汇款业务；②严格按照制度和流程规定，办理汇入汇款业务；③严格按照制度和流程规定，办理光票托收业务；④严格按照制度和流程规定，办理旅行支票业务；⑤严格按照制度和流程规定，办理外币兑换业务。〔13〕个人业务柜员、事中岗位①按照各类业务操作规程办理每笔业务，保证各项业务的合规性、合法性、完整性；②负责办理本外币储蓄业务、银行卡现金业务和柜台营销；③负责办理本外币存单的挂失、托收、账户冻结、法律查询、开具存款证明等业务；④负责管理和使用各类储蓄空白重要凭证和有价单证工作；⑤负责银行、网上银行的开户和咨询，指导客户操作；⑥负责中间业务产品的受理和客户效劳工作；⑦负责大额存取款、反洗钱报备和查询工作；⑧负责拓展和维护贵宾客户，协助相关部门进行业务测试工作。〔14〕银行卡ATM岗位〔2兼1〕①负责每天领用ATM钥匙、清机、配钞、日常维护及帐务处理；②负责依据?ATM操作管理方法?对ATM吞没卡管理、发放、销毁等工作；③负责受理各类持卡人发生的ATM长、短款投诉及按属地原那么受理发生在我行ATM机上发生的例外事件。〔15〕个人理财业务柜员岗位①负责经办个人外汇实盘买卖业务；②负责保管箱开销户、存取物品业务；③负责代售和兑付旅行支票；④负责经办会聚宝业务。〔16〕个人理财业务事中岗位①负责监督个人外汇实盘买卖业务，以及相关报表核对；②负责监督保管箱开销户，双人开箱，监督档案管理；③负责监督办理旅行支票、托收及帐目管理；〔17〕个人理财引领员岗位〔兼〕①负责接待个人理财客户并做简单的业务介绍，引导其到指定客户经理处；②负责管理客户活动的公共区域的正常秩序，发挥客户助理职能。篇二：银行网点营业主管岗位职责网点营业主管岗位职责一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；三、负责本网点的平安和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；?四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。五、日常工作方面：〔一〕负责网点柜面的日常营运1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性效劳窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。〔二〕标准柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；催促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务参谋业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务参谋进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；催促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务参谋上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。〔三〕加强柜员效劳指导，展现网点精神9.负责对网点柜员的效劳质量、客户满意度和业务风险的管理。110、指导柜员日常效劳行为，催促柜员做好效劳和销售推荐工作，展现员工良好形象。11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续效劳，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时上报。12、协助网点经理实施网点效劳质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面效劳的全过程。〔四〕辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐开展优秀柜员。六、公司业务方面〔一〕按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。〔1〕大额取现转账审批授权：取现5万元〔含〕至20万之间、转账50万元〔含〕至100万元之间需业务主管在付款凭证反面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过５万元的，须审核资金用途。〔2〕网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内〔不含〕由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单〞各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内〔不含〕由业务主管审批，审批需要在“缴款单〞各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内〔不含〕由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单〞各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内〔不含〕的拨款审批授权，在“缴款单〞或“与外系统资金调拨单〞上签章。〔3〕其他需要审批授权事项，如客户根本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账〔付款渠道为行内转账和行内汇划〕，网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。〔二〕负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责；〔三〕负责公司业务日常检查工作〔1〕每月对本机构重要空白凭证〔有价单证〕、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证〔有价单证〕与网点重要单证查询是否一致，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查情况，并对检查结果负责。〔2〕每月检查账户是否及时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理方法，记录检查情况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作〔3〕每月检查本机构所有印章及重要机具〔支付密码器、压数机、密押器、打码机〕的保管与使用情况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记情况〔尤其是印鉴卡使用情况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等〕，记录检查情况，并对检查结果负责。〔4〕每月检查电子验印强制通过情况，记录检查情况，找出强制通过原因，落实整改。〔5〕按照规定对本机构反洗钱工作开展情况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查情况，并对检查结果负责。〔四〕印章、凭证现金管理〔1〕负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。〔2〕负责保管本机构重要空白凭证大库〔包括开户预留印鉴卡第１联〕，合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存〔一般营业机构重要空白凭证存量控制在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量控制在1个工作日的用量〕，进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。〔3〕每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认所有账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。〔五〕对账中心超过二个月无对账反应信息的，配合客户经篇三：银行营业部工作人员岗位职责银行营业部工作人员岗位职责说明篇四：银行各部门职责一、职能部门设置〔一〕前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。〔二〕中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。〔三〕后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。二、部门主要职责〔一〕营业部1、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现金余缺调剂；3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；6、负责内部资金利率调整；7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；8、负责同业存放、存放同业管理；9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。〔二〕个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务开展规划和营销策略；2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的筹划和宣传；4、负责个人征信系统的运用和管理；5、会同有关部门，组织个人客户经理培训；6、制定代客理财业务规划，并组织实施；7、负责代收代付和保险代理等中间业务；8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。〔三〕公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务开展规划和营销策略；2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销；3.负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的筹划和宣传；4、会同有关部门，组织公司客户经理培训；5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施；6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销效劳体系；7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。〔四〕电子银行部1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、平安相关制度和操作规程，会同有关部门，对电子银行相关制度执行情况进行检查；2、负责电子化建设、应用软件系统的规划、开发、培训和维护工作，做好自行开发软件的产权管理；3、负责全行计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理；4、拟订全行科技电子设备购置方案，负责科技设备的安装、维护和管理工作；5、负责组织开展电子银行和银行卡等产品的出售、宣传，协助分支机构开展市场营销；6、负责电子银行和银行卡新产品的测试、投产和应用推广，制定网络银行业务开展规划，并组织实施；7、负责银行卡消费积分、商户积分的统计等日常管理工作，联系沟通特约商户；8、负责处理电子银行和银行卡的业务投诉及相关问题；9、负责全行统计数据的调查、汇总、分析、报告工作；10、负责全行科技、电子银行系统其他事务管理。〔五〕风险管理部1、负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查；2、负责制定、调整本外币信贷方案，并对方案执行情况进行监测考评；3、负责全行客户的统一授信管理、或有资产的管理；4、负责全行信贷资产质量监测和贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险；5、负责全行利率管理；6、会同有关部门，组织有关风险管理的培训；7、负责风险管理信息管理系统的研发、推广应用和监控；8、负责抵贷资产的接收、出让、出租工作；9、负责可疑、损失资产的清收保全工作；10、负责办理由贷审委审批的信贷业务批复；11、负责银行承兑汇票的签发、管理；12、负责全行反洗钱工作；13、负责全行信贷审批责任认定工作；14、负责全行合同文本的管理审核，负责办理全行经济诉讼案件相关事务，切实维护本行正当权益；15、负责对法院已判决的法律文书，在法律规定期限内及时向法院申请执行。〔六〕审计稽核部1、负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理全行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务；2、负责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对全行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时向高级管理层提出改良和处理意见，必要时及时报告董事会；3、负责对全行经营活动进行审计、稽核，实施审计处分和审计复议；4、组织实施支行行长任期责任和离任审计；5、负责完成上级审计部门和高级管理层交办的其他审计事项。6、对全行经营管理活动合法守规情况进行监督检查，促进全行经营管理工作合法守规；7、就合规法律、规章和银行业监管要求向高级管理层提出建议，随时向高级管理层报告该领域的开展情况；8、会同有关部门，组织合法守规培训，整理合规手册、内部行为准那么和各项操作指引等其他文件，为员工提供书面指引和咨询；9、负责联系银行业监督管理部门，提供相关数据、配合现场检查，收集、整理、上报银行业监督管理部门行政许可各项审核资料。〔七〕监察保卫部1、负责全行纪检监察工作；2、负责全行平安保卫管理工作；3、负责全行信访工作；4、负责全行员工违规违纪处分工作；5、负责全行党风廉政建设工作；6、负责全行的案件专项治理和治理商业贿赂工作。〔八〕综合管理部1、负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业开展态势，供高级管理层决策参考；2、负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作；3、负责处理公文审核以及印章、文书档案管理；4、负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作；5、负责拟订中长期开展战略、开展规划和年度方案，报董事会批准后组织实施；6、分解本行开展战略、开展规划和年度方案，并对执行情况进行检查、催促、总结，根据董事会的授权，及时调整全行开展战略、开展规划和年度方案；7、负责本行企业文化建设；8、负责全行宣传工作和工青妇团工作；9、负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。(银行营业部工作职责)〔九〕人力资源部1、负责制定全行的人事管理制度，管理全行人员编制；2、建立健全薪酬鼓励机制，报薪酬委员会同意后组织实施，负责工资、社保金、公积金等管理工作；3、负责全行高级管理层以外员工的招收、录用、调动、退休、提前离岗、辞退等工作以及干部的考核、任免、调配、交流、奖惩；4、负责制定全行员工培训的制度和方法、长期规划和年度培训方案，并组织实施；5、负责岗位分类、岗位标准的制定和考核评价；6、负责人事档案的整理和管理，负责专业技术职务的评审、聘任；7、负责全行网点设置的开展规划管理；8、负责全行党组织建设工作；9、负责各类机构的名称、职能、级别及领导职数等事项的管理。〔十〕财务会计部1、负责制定财务会计管理制度，会同有关部门，对财务会计相关制度执行情况进行检查；2、负责全行结算管理；3、负责全行现金、有价单证和重要会计空白凭证等管理工作；4、负责全行财务、固定资产投资方案的实施和管理；5、负责全行的经济核算和本钱管理；6、负责呆账、坏账准备金的管理；7、负责管理全行根本建设和固定资产；8、负责全行产权界定、价值评估和产权登记；9、负责提出全行会计电算化业务需求，配合电子银行部对会计软件进行开发、推广；10、负责全行会计业务印章及结算、出纳机具的管理；11、负责本行的财务预算、管理，对支行财务指标完成情况进行考核篇五：银行网点岗位职责第一局部网点经理一、岗位职责〔一〕负责对网点人员、销售绩效、效劳质量、客户满意度和业务风险的全面管理。〔二〕负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。〔三〕负责不断改善效劳质量，提供标准一致的效劳体验，提高客户对网点满意度。〔四〕负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。〔五〕负责鼓励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。二、日常活动和工作任务〔一〕组织网点营销活动1、定期制定网点营销方案，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP客户的销售和效劳工作。3、收集和评估客户关于产品、业务操作、效劳、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改良。〔二〕协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。5、根据业务需求合理调配效劳窗口。〔三〕担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。〔四〕指导员工效劳，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供标准、优质效劳，指导员工效劳操作，实施网点效劳质量日常检查。8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神,率先垂范，确保网点精神贯穿于网点效劳的全过程。〔五〕防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。10、根据业务需要，参与个人业务参谋和柜员的业务授权处理。11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的检查。〔六〕加强员工管理，引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调发动工工作积极性，与员工一起制定职业开展规划。13、按照员工培养方案，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、效劳技能等方面组织专题培训和考核评价。〔七〕组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点开展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距和时机，确定改良方案，公布考核结果。三、汇报路线和职业开展〔一〕网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。〔二〕网点经理向个人金融部经理或支行行长方向开展。四、能力与素质要求〔一〕熟悉银行网点业务，包括销售效劳技巧、银行产品知识、效劳流程、规章制度和操作程序等。〔二〕具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。〔三〕具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。〔四〕性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范〔五〕大专以上文化程度，原那么上要求有3年以上的个人银行业务工作经验。五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二局部个人业务参谋一、岗位职责〔一〕开展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。〔二〕遵循标准效劳语言、行为和操作标准，提供优质、高效效劳，提升客户满意度。〔三〕严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。二、日常活动和工作任务〔一〕发现销售时机，提供和销售金融产品1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动开掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。2、制定客户跟进方案，建立、保持并加深与客户的关系。在非顶峰时间或根据客户预约时间通过、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进方案，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给适宜的客户经理。5、协助网点经理制定和实施营销方案。〔二〕受理客户低柜业务需求，做好柜面营运效劳6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；营业中保持营运所需用品，当出现缺乏或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。7、准确高效地办理低柜交易，答复客户关于效劳操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续效劳，将本岗位不能办理的业务，引导到适宜的区域办理。8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续效劳。9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务参谋的业务并进行授权。10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。11、遵循职业守那么，老实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。〔三〕担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。〔四〕标准效劳操作，展现网点精神14、遵循标准效劳语言和行为标准，在销售和效劳过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队气氛。〔五〕学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能16、按照个人职业开