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文档简介

医患家属权益保护管理制度第一章总则第一条为了保护医患家属的合法权益，维护良好的医患关系，以供应高质量的医疗服务，该医院特订立本《医患家属权益保护管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院的医生、护士、病房护理人员、门诊工作人员以及其相关人员。第三条医院全体员工都应当遵守本制度的规定，认真执行。第四条医患家属在接受本院医疗服务过程中须遵守本院规定的相关秩序，不得干扰医疗秩序、危及其他患者安全。第二章家属陪护管理第五条医患家属可以在合理范围内担负患者的陪护工作，但需提前向医院申请并办理相关手续。第六条医患家属在陪护期间应当履行以下义务：1.遵守医院的规章制度，听从医护人员的管理和引导；2.不得在医院区域内吸烟、喧哗、占用公共空间或干扰医疗秩序；3.搭配医护人员的工作，供应必需的支持和搭配；4.严禁随便进入其他病房或接触非亲属患者。第七条医患家属在陪护期间享有以下权益：1.可以了解患者的病情和治疗方案，并与医护人员沟通；2.有权要求医护人员供应必需的引导和帮忙；3.有权了解医院的规章制度和相关政策，而且得到必需的告知和解答；4.有权对医疗服务提出看法和建议；5.有权要求保护患者的隐私权和病情保密；6.有权对医疗费用进行监督和查看。第三章医患纠纷处理第八条医患纠纷的处理应遵从以下原则：1.敬重医患双方的知情同意权和自己乐意原则；2.以调解、协商为重要解决方式，尽量避开诉讼；3.公平、公正地处理纠纷；4.保护医生和医院的合法权益。第九条医患纠纷处理的具体程序如下：1.医院建立医患纠纷调解委员会，负责处理医患纠纷调解工作；2.医院对医患双方进行调解，协商解决纠纷；3.如无法达成调解协议，可申请仲裁或向相关行政机关投诉；4.医院将严格敬重双方的隐私权和知情权，在法律许可的范围内公开医患纠纷的相关信息。第十条医院将加强对医患纠纷的防备，采取以下措施：1.对医护人员进行专业素养培训，提高医务人员的服务意识和沟通本领；2.加强医疗流程管理，确保医疗行为规范和合法；3.建立医疗质量反馈机制，及时了解和解决患者的问题；4.加强医患沟通，提高患者满意度；5.定期组织医护人员进行医患沟通培训。第四章违规处理第十一条医患家属如有以下违规行为，将依照相关规定进行处理：1.干扰医疗秩序，包含高声喧哗、吸烟、扰乱公共空间等；2.辱骂、威逼、恐吓医护人员；3.未经许可进入其他病房或接触非亲属患者；4.有意损毁医院财物。第十二条对于医患家属的违规行为，医院将采取以下处理措施：1.取消其在陪护期间的陪护资格；2.要求其立刻离开医院；3.报警处理。第十三条医患家属如发现医护人员的违规行为，可向医院进行投诉。医院将对投诉进行核实，并依照相关程序进行处理。第五章附则第十四条本制度由医院订立，经医务委员会审议通过，并报院方批准后生效。第十五条本制度自发布之日起实施，同时废止相应的规章制度。第十六条医院将组织相关人员对本制度进行宣传教育，提高医护人员和患者家属对本制度的认得和遵守程度。第十七条对于未尽事宜，将依照有关

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