义工与志愿者管理制度

义工与志愿者管理制度第一章总则第一条为了更好地利用和管理义工与志愿者资源，提高医院的服务质量，特订立本制度。第二条本制度适用于医院全部部门的义工与志愿者管理工作。第三条义工是指通过自己乐意的方式，为医院供应社会服务的人员，包含个人义工和团队义工。第四条志愿者是指经过医院认定并经过相应培训后，为医院供应无偿服务的专业人员。第五条医院将通过合理且透亮的选拔、培训和管理机制，充分发挥义工与志愿者的作用，促进医院的发展。第二章特定岗位义工管理第六条医院设立特定岗位义工，包含但不限于陪护义工、病房义工、导诊义工等。特定岗位义工的管理由医院负责人指定具体责任人进行管理。第七条特定岗位义工的招募要求包含：年满18周岁，身体健康，无不良嗜好，具备相应的职业素养和沟通本领。第八条招募特定岗位义工时，医院将依法进行背景调查，确保义工无不良记录。第九条特定岗位义工的工作时间由具体岗位的负责人布置，并与义工签订义工服务协议。第十条特定岗位义工应参加医院组织的相应培训并通过考核后方可上岗。第十一条特定岗位义工应定时上岗，不得迟到早退。第十二条特定岗位义工应保持良好的工作状态，听从医院的布置，不得私自离岗。第十三条特定岗位义工在工作期间，应严守医院的纪律和保密规定，不得泄露患者信息。第十四条特定岗位义工应做好工作记录和反馈，定期参加沟通会议，与医院和其他岗位人员保持良好的沟通。第三章义工团队管理第十五条医院设立义工团队，由专职人员负责组织和管理。第十六条义工团队的成员经过医院的选拔和培训，并依照医院要求进行备案。第十七条义工团队参加的活动应与医院的发展和服务相符合，并经过医院的审核和批准。第十八条义工团队应与医院建立固定的沟通联系机制，及时了解医院的各项工作布置和需要。第十九条义工团队应依照医院的要求，定期开展义工服务活动，并做好记录和统计工作。第二十条义工团队成员应遵守医院的规定，听从团队负责人的管理和布置，不得违反义工服务协议。第二十一条义工团队成员应保持良好的形象，不得在义工活动中涉及政治、宗教等敏感话题，不得传播不良信息。第二十二条义工团队的成员应保护医院的声誉，维护医院的利益，不得利用义工服务活动谋取私利。第四章志愿者管理第二十三条医院设立志愿者招募和管理机构，负责志愿者的招募、培训和管理工作。第二十四条志愿者的招募应依照医院的需求和标准进行，志愿者应具备相应的知识和技能，并通过医院的培训和考核。第二十五条志愿者应与医院签订志愿者服务协议，并依照协议规定履行相应义务。第二十六条志愿者应听从医院的管理和布置，依照规定的时间和地方履行志愿者工作。第二十七条医院将为志愿者供应必需的培训，并保证志愿者在工作期间的安全和健康。第二十八条医院将定期评估志愿者的工作表现，依据评估结果进行相应的嘉奖和激励。第二十九条志愿者应保守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。第三十条志愿者应敬重患者的意愿，保护患者的权益，不得侵害患者的人身安全和尊严。第三十一条志愿者服务结束后，应及时向医院报告工作情况，并进行交接。第五章评估与奖惩第三十二条医院将定期对义工与志愿者的工作进行评估，评估内容包含工作态度、服务质量等。第三十三条对于表现优秀的义工和志愿者，医院将予以嘉奖和表扬，并记录在个人档案中。第三十四条对于违反规定的义工和志愿者，医院将依照相应的程序和规定进行处理，包含警告、暂时停止服务等。第六章附则第三十五条本规章制度由医院负责人负责解释和修订。第