职场小白要学会的-《职场礼仪》

职场礼仪目录CONTENTS1234仪容礼仪仪态礼仪办公礼仪沟通礼仪话不多顾小白1仪容礼仪话不多顾小白妆容：不可化浓妆，要清新淡妆，妆成有却无发型：整洁大方，符合身份，发色不宜太过夸张指甲：修剪干净整齐，美甲颜色要淡口腔：口腔内无残留物无异味服饰：自然得体，整洁大方，三色原则，忌短忌露忌透，不穿奇装异服1.女士服饰、妆发话不多顾小白妆容：剃须修面，保持清洁发型：前不遮眉，侧不掩耳，后不及领指甲：修剪干净整齐口腔：口腔内无残留物无异味服饰：自然得体，整洁大方，三色原则忌背心、拖鞋、裤衩，不穿奇装异服2.男士服饰、妆发话不多顾小白2仪态礼仪话不多顾小白坐姿要领：从椅子左侧入座，入座要轻，坐椅子的1/3—2/3处，挺胸，夹肩，立腰。女士：

标准式

侧腿式

重叠式

前交叉式1.坐姿男士：

前伸式

侧身前身式

标准式

重叠式话不多顾小白握手次序：女士先，长辈先，职位高者先。握手要领：虎口相对，四指并拢，掌心和地面保持垂直，时间为1-3秒。2.握手话不多顾小白握手禁忌：不能用左手；不能戴墨镜、手套；不可掌心向下；不能交叉握手；不能用力过猛；与异性握手不可用双手；不能在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情。话不多顾小白要点：靠道路的右侧行走，遇到同事或上级要主动问好，在行走过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。引领人员应走在客人左前方约2-3步之前，保持步调，与客人保持一定的距离。侧身面对，左手引领，让客人走在内侧，到拐角处应稍作停留，随时注意客人的安全。3.引领话不多顾小白直臂式--用于指引方向斜摆式--用于落座横摆式--用于请进、请看引领手势话不多顾小白双手递物，双手接物，表示尊重，物品轻拿轻放，接物时应表达感谢。递尖利物品时，尖头部位应朝向自己；递书、资料、文件、名片等，字体应正对接物者，让对方可以立即看清楚。4.递物话不多顾小白

敲门：敲三下，敲门的响度要适中不管向内还是向外开门，都应先敲门示意电梯礼仪：先进后出乘车礼仪：先下后上5.开门话不多顾小白双排五座三排七座①②③④①②③④⑤⑥6.座位次序话不多顾小白3办公礼仪话不多顾小白交谈时，目光应注视对方。目光注视区域为对方眉与鼻梁倒三角区。眼笑，嘴笑，心笑。1.眼神、微笑话不多顾小白介绍方式：姓名+称呼/头衔介绍次序：先下级后上级，先男士后女士，先晚辈后长辈问候次序：下级先向上级，男士先向女士，晚辈先向长辈2.称呼话不多顾小白出入会议室进入前：敲门，应答后进入进入后：如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。3.环境礼仪对不起，打断你们的对话…如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：咚咚咚话不多顾小白走廊、过道走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。窗帘窗帘打开需拉直横梁以上。3.环境礼仪话不多顾小白工位个人办公区要保持办公桌位清洁，桌面码放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电，下班后关闭电源。3.环境礼仪话不多顾小白4办公礼仪话不多顾小白信息编码渠道接收解码理解反馈干扰发送过程接收过程1.沟通过程话不多顾小白明晚八点，哈雷彗星可能出现（76年出现一次），命令士兵，着野战服在操场上集合;如果下雨的话，就在礼堂集合。明晚八点，哈雷彗星（76年出现一次）将在操场上空出现。若下雨，让士兵穿着野战服前往礼堂，这一现象将在那里出现。明晚八点，哈雷彗星将会穿野战服在礼堂中出现（76年/次）。若下雨，营长将下达另一个命令（76年/次）。明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现（76年/次）若下雨，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。明晚八点下雨时，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。营长连长值班军官排长班长话不多顾小白沟通漏斗沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势。由于文化水平、知识背景等影响，沟通信息的真实性会逐渐下降。所以我们一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。2.沟通漏斗话不多顾小白100%80%60%40%20%我们心里想的我们表达出来的别人听到的别人听懂的别人行动的2.沟通漏斗写一个纲要编码的技巧排除干扰，记笔记口头复述一遍监督话不多顾小白定义：我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子。当我们把自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息的不对等，我们很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。启示：追求有效沟通。3.知识的诅咒话不多顾小白认真倾听，理解他人意思不要随意打断他人讲话表达简洁清晰学会感恩，多说“谢谢”用建议代替直言，顾及别人的自尊交谈五不问：年龄、收入、婚否、健康、过往经历4.沟通注意要点话不多顾小白4.沟通注意要点公司提倡尽量用“麻烦”“谢谢”“请”“我们”“岛民”“上级”不用“领导”用“上级”不讲“话术”