2024年经济师考试旅游经济高级经济实务试题及答案指导

2024年经济师考试旅游经济高级经济实务自测试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【案例材料】某市旅游发展局为了推动旅游业的发展，出台了一系列政策，包括加大对旅游基础设施的投入、鼓励旅游业创新发展、提高旅游服务质量等。该市旅游资源丰富，包括历史遗迹、自然风光、民俗文化等，吸引了大量国内外游客。以下为该市旅游发展局出台的一些具体措施：1.增加旅游基础设施投入，包括修建高速公路、机场扩建、旅游区停车场等，以提高游客的出行便利性。2.鼓励旅游业创新发展，支持旅游企业开发特色旅游产品，举办各类旅游节庆活动，打造旅游品牌。3.提高旅游服务质量，加强对旅游从业人员的培训，提高旅游服务水平。【案例分析】1、根据案例材料，请分析该市旅游发展局出台的政策对旅游业发展的积极作用。2、结合案例材料，请分析该市在旅游业发展过程中可能面临的问题。3、针对上述问题，请提出相应的解决措施。第二题案例材料：某旅游企业为提升旅游服务质量，提高游客满意度，特聘请经济师担任旅游经济高级经济实务顾问。顾问在调研中发现以下情况：1.该企业位于风景秀丽的山区，拥有丰富的自然景观和独特的民俗文化。2.近年来，该地区旅游业发展迅速，吸引了大量游客，但企业面临以下问题：旅游产品单一，缺乏特色；旅游服务人员素质参差不齐，服务态度有待提高；市场营销策略不明确，品牌知名度不高；与当地社区合作不足，对社区发展贡献有限。针对上述问题，顾问提出了以下建议：1.开发特色旅游产品，如生态旅游、民俗旅游等；2.加强旅游服务人员培训，提高服务质量和态度；3.制定明确的市场营销策略，提升品牌知名度；4.与当地社区建立合作关系，共同推动社区发展。1、根据案例材料，分析该旅游企业面临的主要问题是什么？2、顾问提出的建议中，哪一项措施有助于提升旅游企业的品牌知名度？3、在顾问的建议中，为什么与当地社区建立合作关系对于企业具有重要意义？第三题【案例材料】某旅行社在近年来发展迅速，已成为当地旅游市场的领军企业。该旅行社拥有丰富的旅游线路资源，提供多样化的旅游产品，包括国内游、出境游、研学游等。近年来，该旅行社为了进一步提升市场竞争力，开始尝试开发特色旅游产品，如红色旅游、乡村旅游、生态旅游等。案例中提到，该旅行社在开发特色旅游产品过程中，遇到了以下问题：1.特色旅游产品开发缺乏针对性，市场定位不明确；2.旅游产品价格定位不合理，影响了产品的市场竞争力；3.旅游服务质量有待提高，游客投诉率较高。【问题】1、针对案例中提到的特色旅游产品开发缺乏针对性、市场定位不明确的问题，提出改进措施。（1）开展市场调研，了解游客需求，明确特色旅游产品的市场定位；（2）结合当地特色资源和优势，设计具有特色的旅游产品；（3）针对不同目标客户群体，推出差异化旅游产品；（4）加强与其他旅游企业的合作，共同开发特色旅游产品。2、针对案例中提到的旅游产品价格定位不合理、影响市场竞争力的问题，提出解决方案。（1）分析竞争对手价格策略，制定有竞争力的价格；（2）根据旅游产品的成本、市场需求和品牌定位，合理调整价格；（3）推出不同层次的旅游产品，满足不同消费水平游客的需求；（4）通过促销活动、优惠券等方式降低成本，提高市场竞争力。3、针对案例中提到的旅游服务质量有待提高、游客投诉率较高的问题，提出改进措施。（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力；（2）建立健全服务标准，规范服务流程，确保服务质量；（3）设立游客投诉处理机制，及时解决游客投诉问题；（4）加强内部管理，提高整体服务水平，降低游客投诉率。二、论述题（30分）题目：结合当前旅游经济形势，分析我国旅游产业链条中存在的问题及对策。2024年经济师考试旅游经济高级经济实务自测试题及答案指导一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【案例材料】某市旅游发展局为了推动旅游业的发展，出台了一系列政策，包括加大对旅游基础设施的投入、鼓励旅游业创新发展、提高旅游服务质量等。该市旅游资源丰富，包括历史遗迹、自然风光、民俗文化等，吸引了大量国内外游客。以下为该市旅游发展局出台的一些具体措施：1.增加旅游基础设施投入，包括修建高速公路、机场扩建、旅游区停车场等，以提高游客的出行便利性。2.鼓励旅游业创新发展，支持旅游企业开发特色旅游产品，举办各类旅游节庆活动，打造旅游品牌。3.提高旅游服务质量，加强对旅游从业人员的培训，提高旅游服务水平。【案例分析】1、根据案例材料，请分析该市旅游发展局出台的政策对旅游业发展的积极作用。2、结合案例材料，请分析该市在旅游业发展过程中可能面临的问题。3、针对上述问题，请提出相应的解决措施。【答案】1、该市旅游发展局出台的政策对旅游业发展的积极作用包括：（1）提高游客出行便利性，促进旅游业发展。（2）推动旅游业创新发展，提升旅游产品竞争力。（3）提高旅游服务质量，增强游客满意度。2、该市在旅游业发展过程中可能面临的问题包括：（1）旅游基础设施不足，影响游客出行。（2）旅游产品同质化严重，缺乏特色。（3）旅游服务质量参差不齐，影响旅游业形象。3、针对上述问题，提出以下解决措施：（1）加大旅游基础设施投入，完善旅游配套设施。（2）鼓励旅游业创新发展，打造特色旅游品牌。（3）加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量。第二题案例材料：某旅游企业为提升旅游服务质量，提高游客满意度，特聘请经济师担任旅游经济高级经济实务顾问。顾问在调研中发现以下情况：1.该企业位于风景秀丽的山区，拥有丰富的自然景观和独特的民俗文化。2.近年来，该地区旅游业发展迅速，吸引了大量游客，但企业面临以下问题：旅游产品单一，缺乏特色；旅游服务人员素质参差不齐，服务态度有待提高；市场营销策略不明确，品牌知名度不高；与当地社区合作不足，对社区发展贡献有限。针对上述问题，顾问提出了以下建议：1.开发特色旅游产品，如生态旅游、民俗旅游等；2.加强旅游服务人员培训，提高服务质量和态度；3.制定明确的市场营销策略，提升品牌知名度；4.与当地社区建立合作关系，共同推动社区发展。1、根据案例材料，分析该旅游企业面临的主要问题是什么？2、顾问提出的建议中，哪一项措施有助于提升旅游企业的品牌知名度？3、在顾问的建议中，为什么与当地社区建立合作关系对于企业具有重要意义？答案：1、该旅游企业面临的主要问题有：旅游产品单一，缺乏特色；旅游服务人员素质参差不齐，服务态度有待提高；市场营销策略不明确，品牌知名度不高；与当地社区合作不足，对社区发展贡献有限。2、顾问提出的建议中，制定明确的市场营销策略有助于提升旅游企业的品牌知名度。3、与当地社区建立合作关系对于企业具有重要意义，因为这有助于企业更好地了解当地市场需求，开发符合游客期望的旅游产品，同时也有利于企业承担社会责任，促进当地经济发展。第三题【案例材料】某旅行社在近年来发展迅速，已成为当地旅游市场的领军企业。该旅行社拥有丰富的旅游线路资源，提供多样化的旅游产品，包括国内游、出境游、研学游等。近年来，该旅行社为了进一步提升市场竞争力，开始尝试开发特色旅游产品，如红色旅游、乡村旅游、生态旅游等。案例中提到，该旅行社在开发特色旅游产品过程中，遇到了以下问题：1.特色旅游产品开发缺乏针对性，市场定位不明确；2.旅游产品价格定位不合理，影响了产品的市场竞争力；3.旅游服务质量有待提高，游客投诉率较高。【问题】1、针对案例中提到的特色旅游产品开发缺乏针对性、市场定位不明确的问题，提出改进措施。答案：1、针对特色旅游产品开发缺乏针对性、市场定位不明确的问题，可以采取以下改进措施：（1）开展市场调研，了解游客需求，明确特色旅游产品的市场定位；（2）结合当地特色资源和优势，设计具有特色的旅游产品；（3）针对不同目标客户群体，推出差异化旅游产品；（4）加强与其他旅游企业的合作，共同开发特色旅游产品。2、针对案例中提到的旅游产品价格定位不合理、影响市场竞争力的问题，提出解决方案。答案：2、针对旅游产品价格定位不合理、影响市场竞争力的问题，可以采取以下解决方案：（1）分析竞争对手价格策略，制定有竞争力的价格；（2）根据旅游产品的成本、市场需求和品牌定位，合理调整价格；（3）推出不同层次的旅游产品，满足不同消费水平游客的需求；（4）通过促销活动、优惠券等方式降低成本，提高市场竞争力。3、针对案例中提到的旅游服务质量有待提高、游客投诉率较高的问题，提出改进措施。答案：3、针对旅游服务质量有待提高、游客投诉率较高的问题，可以采取以下改进措施：（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力；（2）建立健全服务标准，规范服务流程，确保服务质量；（3）设立游客投诉处理机制，及时解决游客投诉问题；（4）加强内部管理，提高整体服务水平，降低游客投诉率。二、论述题（30分）题目：结合当前旅游经济形势，分析我国旅游产业链条中存在的问题及对策。答案：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。然而，在旅游产业链条中，仍存在一些问题制约着旅游业的发展。以下是对我国旅游产业链条中存在的问题及对策的分析：一、存在的问题1.产业链条不完善：我国旅游产业链条较长，涉及多个环节，但产业链条内部关联性不强，部分环节存在脱节现象。2.产品同质化严重：旅游产品同质化现象严重，缺乏创新，难以满足消费者多样化、个性化的需求。3.区域发展不平衡：我国旅游业区域发展不平衡，东部沿海地区旅游业发展迅速，而中西部地区旅游业发展相对滞后。4.基础设施不完善：部分地区旅游基础设施不完善，如交通、住宿、餐饮等，影响了旅游体验。5.环境保护意识不足：部分旅游企业在追求经济效益的同时，忽视了环境保护，导致旅游目的地生态环境恶化。二、对策1.优化产业链条：加强产业链条内部关联，提升产业链整体竞争力。通过政策引导、资金扶持等方式，推动产业链条内部协同发展。2.创新产品服务：鼓励旅游企业进行产品创新，开发多样化、个性化的旅游产品，满足消费者需求。3.推进区域协调发展：加大对中西部地区旅游业的扶持力度，优化区域旅游布局，实现区域协调发展。4.完善基础设施：加大旅游基础设施投入，提升旅游服务质量，提高游客满意度。5.强化环境保护意识：加强环保宣传教育，提高旅游企业环保意识，推动绿色旅游发展。通过以上对策的实施，有望解决我