《管理沟通A》教学大纲

《管理沟通A》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：10139041课程性质：专业必修课学分：2学分学时：32学时（理论32学时）先修课程：管理学基础、公关礼仪后续课程：酒店客户管理，酒店收益管理适用专业：酒店管理开课单位：管理学院一、课程说明《管理沟通A》是酒店管理专业本科学生的专业必修课。本课程旨在构建管理沟通基本概念和基本策略的基础上，从沟通技能与沟通实务的角度强化学生的沟通意识，培养学生的沟通技巧与沟通能力，为培养学生专业知识的学习、实际工作能力、团队合作意识打下一定的基础。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：促进学生对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；熟练运用几种常见沟通形式。课程目标2：能够有效地表达自己的想法与见解；能够正确理解别人的想法和意图；提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；掌握写作中的基本要求，能够正确书写企业常见文书；掌握会议沟通的基本技巧；通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。课程目标3：培养学生自学的能力；具有良好的心智模式，善于反思自己；具有团队意识和创新精神；能够做到语言文明、行为大方、举止文雅；具有热爱所学专业、爱岗敬业的精神。三、课程目标与毕业要求《管理沟通A》课程教学目标对酒店管理专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度9.个人和团队9.1理解团队合作的重要性，具有与团队成员或负责人协调合作的团队精神和能力，能够在多学科背景下的团队中独立或合作开展工作并发挥作用。课程目标3：培养学生自学的能力；具有良好的心智模式，善于反思自己；具有团队意识和创新精神；能够做到语言文明、行为大方、举止文雅；具有热爱所学专业、爱岗敬业的精神。M10.沟通10.1能够就酒店管理及相关领域专业问题，以口头、文稿、图表等方式，准确表达自己的观点，回应质疑。课程目标1：促进学生对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；熟练运用几种常见沟通形式。课程目标2：能够有效地表达自己的想法与见解；能够正确理解别人的想法和意图；提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；掌握写作中的基本要求，能够正确书写企业常见文书；掌握会议沟通的基本技巧；通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。H12.终身学习12.1具有勤奋求学、精于探索的素养，对问题的辩证思维和批判性思维意识，以及不断求知和终身学习的素养。课程目标3：培养学生自学的能力；具有良好的心智模式，善于反思自己；具有团队意识和创新精神；能够做到语言文明、行为大方、举止文雅；具有热爱所学专业、爱岗敬业的精神。M注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时对应的课程目标1.管理沟通基础知识1.1管理与沟通1.2管理沟通概述1.3沟通的类型1.4沟通的障碍教学要求：使学生掌握管理沟通基本概念,树立正确沟通意识,充分认识沟通在管理中的作用；掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍；掌握沟通的类型。重点：管理沟通基本概念；管理沟通的过程、要素和沟通障碍；沟通的类型。难点：管理沟通的内涵；沟通的障碍。412.管理沟通基本策略2.1沟通者策略2.2听众策略2.3信息策略2.4渠道选择策略2.5文化策略教学要求：使学生掌握管理沟通的五种基本策略；掌握沟通主体分析的自我认知和自我定位问题；分析沟通对象的特点,并能有效地激发听众；掌握强调信息和组织信息的方法；掌握渠道选择的基本策略；认识跨文化沟通的机遇与挑战,掌握跨文化沟通技能。重点：难点：听众的范畴。101、23.倾听与写作3.1倾听3.2写作教学要求：使学生掌握克服倾听障碍的策略；学会有效提问与反馈；掌握写作的基本要求，能够根据写作过程进行有效的书面沟通；有效的进行电子邮件和微信的写作；有效地进行报告的写作。重点：倾听的障碍；学会有效提问与反馈；三步写作法；报告的书写。难点：克服倾听者障碍的策略。41、24.演讲4.1演讲的过程和要素4.2演讲的结构4.3演讲语言运用技巧4.4演讲展示及点评教学要求：使学生认识有效演讲在获得职业成功中的重要性；掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素；有效地安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通；熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高演讲技能。重点：有效的演讲结构。难点：演讲的语言表达。41、2、35.会议与团队沟通5.1会议沟通5.2团队沟通教学要求：使学生掌握会议的准备任务；掌握领导和参与会议的特点；掌握团队与群体的基本概念；掌握团队沟通的含义，认识团队沟通的重要作用；掌握团队建设的目标和团队发展的四个阶段；掌握团队决策的含义和技巧；掌握有效团队沟通的基本技巧。重点：会议的准备工作；团队沟通的要素；高效团队的主要特征；团队发展的四个阶段；有效团队沟通的基本技巧。难点：团队与群体的区别。41、2、36.危机沟通6.1危机沟通概述6.2危机沟通的原理6.3危机沟通的策略教学要求：使学生建立危机的概念，认识企业危机的基本类型；从危机的识别、危机的预防、危机沟通、危机管理这四个方面来应对企业危机；掌握危机管理的有效沟通策略，能够处理突发危机事件。重点：危机的类型；危机沟通的“3T”原则；危机事前的沟通；危机发生时的沟通；危机事后的沟通。难点：危机管理过程；汤普森的有效沟通法则。21、2、37.压力与情绪管理7.1压力管理7.2情绪管理教学要求：使学生正确认识和理解压力的基本概念，了解压力的来源与影响；正确识别工作中的压力，并了解预防性压力管理；掌握缓解压力的沟通技巧；认识积极情绪与消极情绪以及影响情绪因素；了解情绪的影响并掌握情绪管理的方法。重点：一般人们的压力来源；预防性压力管理；缓解压力的沟通策略；气质类型与情绪特点；情绪的影响。难点：情绪管理的方法41、2、3合计32五、教学方法及手段本课程以课堂讲授为主，结合讨论、案例、视频资源共享、游戏等教学手段完成教学任务和相关能力的培养。在课堂的讲授中，通过对管理沟通基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能。同时，通过演讲训练、角色扮演等方法培养学生管理沟通的实际技能，进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到的管理沟通知识和理论，达到有效的人际交往和管理沟通效果。六、课程资源1.推荐教材：（1）张莉，刘宝巍.管理沟通[M].北京：高等教育出版社，2021.（2）赵洱岽，刘力纬.管理沟通：原理、策略及应用[M].北京：高等教育出版社，2021.2.参考书：（1）（美）加布里埃尔·格兰特，高难度沟通[M].北京：中国友谊出版公司，2018.（2）赵伟.沟通力就是执行力[M].北京：台海出版社，2018.（3）康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2020.（4）魏江，严进.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2019.3.期刊：（1）企业管理，中国企业联合会主办.（2）南开管理评论，南开大学主办.（3）管理评论，中国科学院研究生院主办.（4）管理科学，哈尔滨工业大学主办.（5）经济与管理研究，\o"首都经济贸易大学期刊"首都经济贸易大学主办.4.网络资源：（1）MBA智库百科-全球专业中文经管百科：/wiki/.（2）MBA中国网-中国管理精英成长平台：/.七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表4。表4课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核课堂表现35（1）根据课堂互动、讨论、音视频学习等进行考核，满分100分。（2）以课堂表现成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√8207作业21（1）主要考核学生对各章节知识点的复习、理解和掌握程度，满分100分；（2）每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√795分组任务14（1）主要考核学生对各章节知识点的运用情况，满分100分；（2）每次分组任务单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以分组任务成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√275期末考核30（1）卷面成绩100分，以卷面成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。（2）主要考核对管理沟通的综合运用。（3）考试题型为简答题、案例分析题等。√√√101010合计：100分274627八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以课堂表现、作业、分组任务、期末考核等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末试卷成绩和过程性考核成绩组成。其中：期末试卷成绩为100分（权重30%），采用大作业进行考核；课堂表现、作业、分组任务等过程性考核成绩为100分（权重70%）。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表5。表5过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60课堂表现50预习非常充分，积极参加各种课堂活动，并有自己独到的见解。预习较为充分，积极参加各种课堂活动。预习基本充分，能够主动参加课堂活动。预习基本充分，能够参加课堂活动。无预习，不能有效参加课堂活动。作业30作业完整，思路清晰，准确率大于90%，按时提交，格式规范。作业完整，准确率大于80%，按时提交，格式规范。不交作业2次以内，准确率大于70%。不交作业4次以内，准确率大于60%。