智能硬件产品售后服务协议

智能硬件产品售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义及术语1.1“智能硬件产品”指由甲方生产、销售，乙方购买并使用的具备互联网连接、数据处理等功能的硬件设备。1.2“售后服务”指在智能硬件产品保修期内，甲方为乙方提供的维修、更换、技术支持等服务。二、服务范围及承诺2.1服务范围2.1.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：a)智能硬件产品的保修服务；b)产品使用过程中的技术支持；c)产品故障时的维修、更换服务。2.2服务承诺2.2.1甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，2小时内响应，并根据实际情况提供上门服务或远程技术支持。2.2.2甲方承诺在保修期内，对智能硬件产品出现非人为损坏的故障，免费提供维修或更换服务。三、服务流程3.1乙方在遇到产品问题时，可通过以下途径向甲方提出售后服务需求：a)拨打甲方售后服务电话；b)通过甲方官方网站提交售后服务申请；c)通过邮件联系甲方售后服务部门。3.2甲方在收到乙方售后服务需求后，应及时与乙方沟通，了解产品问题，并制定维修、更换方案。3.3甲方按照维修、更换方案为乙方提供售后服务，乙方应予以配合。3.4售后服务完成后，甲方应向乙方提供维修、更换记录及发票。四、服务费用4.1保修期内，甲方为乙方提供的售后服务免费。4.2保修期外，乙方如需甲方提供维修、更换服务，应按照以下标准支付服务费用：a)维修费用：根据维修项目及难度，双方协商确定；b)更换费用：按照更换部件的市场价格计算。4.3乙方在保修期外要求甲方提供售后服务时，应预付服务费用。服务完成后，甲方开具发票。五、服务期限5.1本协议项下的售后服务期限为智能硬件产品的保修期，自乙方购买之日起计算。5.2保修期内，甲方应按照本协议约定的服务范围及承诺为乙方提供售后服务。5.3保修期满后，双方可根据实际情况另行协商售后服务事宜。六、服务标准及质量保证6.1甲方承诺按照国家相关法律法规及行业标准，为乙方提供优质的售后服务。6.2甲方提供的维修服务，应保证修复后的智能硬件产品达到原厂标准。6.3甲方提供的更换部件，应为原厂配件或质量等同的替代配件。6.4甲方应在服务过程中，尊重乙方的隐私权益，不得泄露乙方任何个人信息。七、服务响应时间及处理流程7.1甲方应在接到乙方售后服务需求后，2小时内进行响应，并与乙方确认服务时间及方式。7.2对于上门服务，甲方应在约定的时间内到达乙方指定地点，为乙方提供售后服务。7.3对于远程技术支持，甲方应在响应后，立即为乙方提供技术指导。7.4甲方应在服务完成后，向乙方提供书面服务报告，包括服务内容、更换部件、服务费用等。八、售后服务保障8.1甲方承诺对维修、更换后的智能硬件产品提供不少于3个月的质保期。8.2在质保期内，如因甲方服务原因导致产品再次出现故障，甲方应免费为乙方提供再次维修或更换服务。8.3甲方应建立完善的售后服务档案，记录乙方售后服务情况，以备后续查询及跟踪。九、纠纷解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款。十、其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为智能硬件产品保修期。10.3本协议未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商，并签订补充协议。10.4本协议的修改、补充及解除，均须双方协商一致，并书面确认。十一、保密条款11.1甲方和乙方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。11.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后继续保密期限为____年。11.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。十二、知识产权12.1甲方拥有智能硬件产品的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。12.2乙方在使用智能硬件产品的过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯、盗用、篡改甲方的知识产权。12.3乙方不得将智能硬件产品用于非法用途，包括但不限于侵犯他人知识产权、传播违法信息等。十三、不可抗力13.1由于不可抗力因素导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变动等。13.3发生不可抗力事件时，双方应相互协商，合理调整履行协议的方式和时间。十四、协议的终止和解除14.1双方协商一致，可以提前终止或解除本协议。14.2在以下情况下，任何一方有权单方面终止或解除本协议：a)另一方违反本协议且无法补救；b)另一方发生重大违约行为，严重影响本协议的履行；c)法律法规变动导致本协议无法继续履行。14.3终止或解除本协议后，双方应按照本协议约定处理售后服务事宜。十五、附则15.1本协议的签订、履行、终止和解除均适用中华人民共和国法律法规。15.2本协议的任何修改、补充均须书面形式，由双方签署。15.3本协议的附件和补充协议