教育行业客户关系管理服务协议

教育行业客户关系管理服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（服务接受方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：________________电子邮箱：________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）公司，为乙方提供教育行业客户关系管理服务的专业机构。1.2乙方：指甲方（服务接受方）公司，为甲方服务的接受方。1.3服务：指甲方为乙方提供的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息收集、分析、维护、优化等。第二章服务内容与范围2.1甲方应按照本协议约定的服务内容和范围，为乙方提供以下服务：2.1.1客户信息收集：甲方应通过合法渠道收集乙方客户的个人信息，包括姓名、联系方式、教育背景等。2.1.2客户数据分析：甲方应对收集到的客户信息进行整理、分析，为乙方提供客户需求、偏好等数据分析报告。2.1.3客户关系维护：甲方应根据数据分析结果，制定客户关系维护策略，协助乙方与客户保持良好沟通。2.1.4客户关系优化：甲方应不断优化客户关系管理策略，提高乙方客户满意度，促进业务发展。第三章服务期限与费用3.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2乙方应按照本协议约定的费用支付方式，向甲方支付服务费用。3.2.1乙方应在服务期限开始前，向甲方支付首期服务费用。3.2.2乙方应在服务期限每满一年时，向甲方支付当期服务费用。第四章保密与隐私4.1甲方应严格遵守国家有关保密法律法规，对乙方提供的客户信息予以保密。4.2甲方承诺不将乙方客户信息用于本协议约定以外的用途，不向第三方披露、转让或利用乙方客户信息。4.3乙方应采取合理措施，保证客户隐私权不受侵犯，对客户信息进行保密。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。5.1.2甲方应按照本协议约定提供优质服务，保证服务质量。5.1.3甲方应及时向乙方报告服务进展情况，协助乙方解决客户关系管理问题。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务。5.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。5.2.3乙方应提供必要的协助，保证甲方能够顺利提供服务。第六章违约责任6.1甲方违约责任：6.1.1甲方未能按照本协议约定提供服务的，乙方有权要求甲方继续履行服务义务，并支付违约金。6.1.2甲方违反本协议保密条款的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除本协议。6.2乙方违约责任：6.2.1乙方未按照本协议约定支付服务费用的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。6.2.2乙方违反本协议保密条款的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。第七章争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章协议变更与终止8.1双方同意，本协议的任何变更或终止，必须以书面形式作出，并由双方签署。8.2在以下情况下，本协议终止：8.2.1双方协商一致解除本协议。8.2.2任何一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后在合理期限内仍未纠正。8.2.3法律法规规定的其他终止情形。第九章一般条款9.1本协议的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。9.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法经营活动。9.3本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。9.4本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十章附加条款10.1甲方应定期向乙方提供客户关系管理相关的市场分析报告。10.2乙方应积极配合甲方完成客户满意度调查，为优化服务提供参考。10.3甲方应保证其提供的数据分析报告真实、准确、完整。10.4双方应共同维护客户关系管理系统的安全，防止数据泄露、损坏等风险。10.5本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章客户服务与支持11.1甲方应提供7×24小时的客户服务支持，保证乙方在任何时间都能得到及时响应。11.2甲方应建立客户反馈机制，及时收集乙方对服务的意见和建议，并进行改进。11.3乙方在服务期间遇到任何问题，有权要求甲方提供必要的协助和解决方案。11.4甲方应定期对乙方进行服务满意度调查，根据调查结果调整和优化服务。第十二章数据安全与备份12.1甲方应采取有效措施保护乙方客户数据的安全，包括但不限于加密、防火墙、入侵检测等。12.2甲方应定期对乙方客户数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。12.3在数据传输过程中，甲方应使用安全传输协议，防止数据被截获或篡改。12.4乙方有权要求甲方提供数据安全措施的相关证明。第十三章服务的监督与评估13.1甲方应建立服务监督机制，对服务的执行过程进行监督和评估。13.2乙方有权对甲方提供的服务进行定期评估，并向甲方提供评估报告。13.3双方应定期召开服务评估会议，讨论服务进展和改进措施。13.4甲方应根据评估结果调整服务内容和方式，以提高服务质量。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院诉讼解决。14.3双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违反法律法规的活动。第十五章其他约定15.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章确认。15.2本协议的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。15.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。15.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有