技术支持及售后服务协议

技术支持及售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“技术支持”指甲方为乙方提供的关于产品或服务的安装、使用、维护、升级等方面的技术指导与帮助。1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的关于产品或服务的故障排查、维修、替换、回收等后续服务。1.1.3“产品”指乙方购买或使用的甲方提供的硬件、软件、系统等。1.1.4“服务”指甲方为乙方提供的各类技术支持及售后服务。第二章服务内容2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供以下技术支持：2.1.1产品安装指导：甲方将提供现场或远程安装指导，保证乙方顺利使用产品。2.1.2产品使用培训：甲方将提供产品使用培训，保证乙方人员能够熟练掌握产品操作。2.1.3产品维护指导：甲方将提供产品维护指导，保证乙方能够自行进行产品维护。2.2甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供以下售后服务：2.2.1故障排查：甲方将及时响应乙方的故障报告，提供远程或现场故障排查服务。2.2.2维修服务：甲方将提供维修服务，保证乙方产品恢复正常运行。2.2.3产品替换：如产品存在质量问题，甲方将提供同型号或同等级别的产品替换。第三章服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应持续为乙方提供约定的技术支持及售后服务。第四章服务质量标准4.1甲方应保证提供的技术支持及售后服务符合以下质量标准：4.1.1响应时间：甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应。4.1.2解决时间：甲方应在响应后____小时内解决乙方提出的问题。4.1.3服务态度：甲方应保证服务人员态度友好，耐心解答乙方问题。第五章保密条款5.1甲方和乙方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起至协议终止或履行完毕之日止。5.3除非法律法规要求或双方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方保密信息。5.4双方应对保密信息采取适当措施，防止泄露、丢失或被非法使用。第六章服务费用及支付6.1乙方应按照本协议约定的费用支付方式向甲方支付技术支持及售后服务费用。6.1.1技术支持费用：乙方应按____元/次的标准支付甲方提供的技术支持服务费用。6.1.2售后服务费用：乙方应按____元/次的标准支付甲方提供的售后服务费用。6.2支付方式：6.2.1乙方应在服务完成后____个工作日内，向甲方支付服务费用。6.2.2支付方式可采用转账、支付等电子支付方式，或现金支付。6.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持及售后服务，直至乙方支付完毕。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定提供技术支持或售后服务，乙方有权要求甲方在约定时间内补正或重新提供。7.2若甲方未能按照约定时间补正或重新提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务次数乘以每次服务费用。7.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付金额的__%。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第九章其他条款9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议的修改、补充、解除、终止均应以书面形式作出，经双方签署后生效。9.3本协议的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。第十章协议生效及终止10.1本协议自双方签署之日起生效。10.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。10.3在协议有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除本协议。10.4协议期满后，如双方愿意继续合作，应签订新的协议。第十一章信息安全11.1甲方在提供技术支持及售后服务过程中，应保证乙方数据的安全性，不得泄露、篡改、丢失乙方数据。11.2甲方应采取必要的安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制等，以保障乙方数据安全。11.3乙方应保证提供给甲方的数据真实、完整、合法，不得包含任何违法信息。第十二章权利和义务12.1甲方权利：12.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。12.1.2甲方有权对乙方提供的技术支持及售后服务提出合理要求。12.2甲方义务：12.2.1甲方应按照本协议约定提供技术支持及售后服务。12.2.2甲方应保证提供的技术支持及售后服务符合法律法规要求。12.3乙方权利：12.3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供技术支持及售后服务。12.3.2乙方有权对甲方提供的技术支持及售后服务提出合理要求。12.4乙方义务：12.4.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。12.4.2乙方应保证提供给甲方的数据真实、完整、合法。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力导致本协议无法履行或履行期限延误，双方互不承担违约责任。13.2不可抗力包括自然灾害、战争、行为等无法预见、无法克服的客观情况。第十四章法律适用14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议的签订地及履行地为中华人民共和国____市。第十五章终止与解除15.1在协议有效期内，如双方达成书面一致意见，可以终止或解除本协议。15.2协议终止或解除后，双方应按照本协议约定办理相关